الانتقال من تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى برامج الدردشة الآلية

ما كل ضجة حول الروبوتات؟ كإتجاه عام ، تنخفض تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول وعدد التطبيقات التي يستخدمها الأشخاص يوميًا بينما هناك زيادة هائلة في تنزيلات تطبيقات الدردشة واستخدامها. ترى العديد من الشركات ، مثل Facebook و Microsoft ، فرصة في هذا الفضاء للشركات للتواصل مع المستخدمين على نظام أساسي للمراسلة.

كيف سيتم تطبيق روبوتات المحادثة على مساحة المؤسسة؟ هل ستغير برامج الدردشة الآلية الطريقة التي نصمم بها التجارب؟ الهدف من برامج الدردشة الخاصة بالمؤسسات هو مساعدة المستخدمين من خلال المساعدة في حل سيناريوهات الأعمال المعقدة مع تعزيز العمليات الفعالة.

ولكن كيف سيثق المستخدمون في روبوتات المحادثة ويتسامحون معها؟

ثق في الروبوتات

يجب أن يكون هناك مستوى من الثقة من المستخدمين من أجل تعظيم فوائد الروبوتات. لماذا هذا هو الحال؟ لأن المستخدمين سيكونون أكثر عرضة للمشاركة والسعي للحصول على معلومات من الروبوتات مع الثقة في مصداقية محتواها. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون المستخدمون أكثر تفاعلًا في المحتوى ويمكن أن يصبح الروبوت هو خط الاتصال الأول للحصول على المعلومات.

في مجال المؤسسة ، ستتعامل الروبوتات مع المعلومات الهامة والسرية التي قد تؤثر بشكل كبير على نجاح أو فشل العمل.

سيحتاج المستخدمون إلى الوثوق في برامج الروبوت للمساعدة في اتخاذ قراراتهم وإرسال الطلبات والتوقعات الأخرى في سيناريوهات الأعمال المختلفة. يمكن للمعلومات السياقية أيضًا أن تزيد الثقة. مع زيادة الثقة ، ستتعامل الروبوتات مع محتوى أكثر أهمية وسيعتمد المستخدمون عليه أكثر.

الثقة متجذرة بعمق من مجموعة متنوعة من السمات الشخصية عندما يتعلق الأمر بالثقة في إنسان آخر ؛ مثل وجود سمات متشابهة ، وتحمل المخاطر ، والقوة النسبية ، والقدرة. هل ينطبق هذا على روبوتات المحادثة أيضًا؟

أطرح هذا السؤال لأن المستخدمين سيعرفون أو يدركون أن الروبوتات ليست بشرًا ، لكن هل يتوقعون نفس النوع من الصفات أو سيقيمون الروبوت بنفس المعايير التي يثق بها الإنسان الآخر؟

هذه أسئلة مهمة يجب مراعاتها لأن روبوتات المؤسسات ستتعامل مع الأمور التي قد تؤثر على إنتاجية المستخدم وحياته المهنية بناءً على قرار وحيد ، مما يعني أنهم سيحتاجون إلى الاعتماد على الروبوت لمنحهم معلومات دقيقة وسياقية. على سبيل المثال ، سيتمكن موظف المبيعات من تلقي تنبيهات أو اقتراحات بشأن العملاء المحتملين الجدد استنادًا إلى بيانات السوق التاريخية والسياقية.

يحتاج الشريك إلى الوثوق في الروبوت لقبول اقتراحاته وتحديد ما يجب فعله. وبالتالي ، قد يكون من الصعب إقناع الآخرين بأن "الروبوت أعطاني تقارير مبيعات خاطئة" قد يكون صعبًا لأن الناس سيرون على الأرجح الروبوت كنظام دقيق مع احتمال ضئيل للأخطاء.

من ناحية أخرى ، من المرجح أن يرتكب البشر أخطاء. يمكن للروبوت أن يدمج بيانات الأعمال والإحصاءات التاريخية والإنتاجية بسرعة أكبر بكثير من الإنسان. بمجرد إنشاء الثقة بين الروبوت والمستخدم ، قد يكون من المفيد للغاية للمؤسسات الوصول إلى زيادة الإنتاجية والربحية.

تعتبر روبوتات الدردشة في رحلة العميل ذات أهمية متزايدة

تعمل روبوتات المحادثة في رحلة العميل على تعزيز التجارة الإلكترونية ، مما يوفر تجارب مخصصة متعددة القنوات للمستهلكين ، بغض النظر عن المكان والزمان اللذين يتسوقون فيهما.

تفاوت

ما مدى استعداد المستخدمين لتحمل الأخطاء والقيود؟ هذه مسألة ذاتية للغاية لأن البعض سيكون خبراء في الروبوتات ، ويحاولون "كسر النظام" ، في حين أن البعض الآخر راضٍ عن المهام البسيطة وأكثر تسامحًا مع الأخطاء.

ليس من السهل التنبؤ بالتسامح لكل مستخدم في الوقت الحالي لأنه من السابق لأوانه الحصول على بيانات كافية.

ومع ذلك ، فقد أظهرت بعض الأبحاث أن معظم المستخدمين راضون عن المهام التي من المفترض أن تقوم بها الروبوتات مع القليل من النية أو عدم وجود نية لـ "كسر الروبوت" (من خلال طرح أسئلة غير ذات صلة أو معقدة للغاية).

أعتقد أن دراسة السلوك البشري والتفاعل مع روبوتات المحادثة ستزداد رواجًا وسيزداد الطلب عليها في السنوات القليلة المقبلة. إنه ليس مفهومًا جديدًا ، ولكنه جديد بمعنى أن المستخدمين سيكونون قادرين على الانتقال من استخدام تطبيقات جوال متعددة إلى استخدام نظام أساسي واحد للمراسلة للتعامل مع جميع مهامهم أو معظمها.

شكرا لك بوت

يتفهم المستخدمون ويدركون أن الروبوت ليس بشريًا ، لكن البعض لا يزال يشعر بالحاجة إلى شكرهم على خدماتهم. ماذا يمكن أن يعني هذا؟ ما زلنا نبحث عن تفاعلات أو سلوكيات بشرية لأنها في سياق محادثة.

يشعر البشر بالحاجة إلى التفاعل والتفاعل مع الآخرين (حتى لو كان روبوتًا).

قد تكون هذه معلومات قيمة حول كيفية تشكيل وتصميم المحادثات في روبوتات المؤسسة لأنها يمكن أن تكشف عن احتياجات المستخدم الأساسية.

هل يحتاج المستخدمون إلى روبوتات؟

قد يكون من المثير للاهتمام التفكير في الطريقة التي تم بها تقديم الروبوتات للمستخدمين. لم تكن الروبوتات مدفوعة بالضرورة باحتياجات المستخدم ، بل ظهرت من الشركات التي تقدمها للمستخدمين. بعد التحدث إلى العديد من الأشخاص الذين لم يكونوا على دراية بمفهوم روبوتات المحادثة ، كان من المثير للاهتمام سماع وجهة نظرهم.

لقد تساءلوا عن سبب أهمية الروبوتات ، وأنهم سيكونون أكثر عرضة لاستخدامها إذا حسنت الطريقة التي يؤدون بها المهام في حياتهم اليومية. على الرغم من أن هذه مجرد عينة صغيرة من المستخدمين المحتملين ، فمن المهم مراعاة التصورات الحالية للروبوتات وكيف يمكننا البدء في تغييرها عندما نقدم روبوتات محادثة جديدة.

مستقبل الروبوتات

سيعتمد تصميم تجربة المستخدم لروبوتات المحادثة على التفاعلات التواصلية بين المستخدمين والروبوتات. قد يكون للروبوتات أنواع مختلفة من الشخصيات أو الأغراض ، لكن المستخدمين يتوقعون مع ذلك مستوى من الذكاء والقدرة على إنجاز المهام التي تدعي أنها قادرة على القيام بها.

إذا ركزنا على قدرة الروبوتات وتأكدنا من قدرتها على خدمة الغرض الذي تدعي القيام به بشكل صحيح ، فستكون على الأرجح قادرة على تقديم تجربة مستخدم إيجابية. هذه علاقة متطورة سيكون من المثير للاهتمام ملاحظتها والتعلم منها حيث أصبحت روبوتات المحادثة متاحة بشكل متزايد للمستخدمين في الحياة اليومية. ليس هناك شك في أن برامج الروبوت ستزداد في المستقبل القريب.

في هذه المرحلة ، قد لا نكون قادرين على التنبؤ بالضبط كيف سيتصرف المستخدمون أو يتفاعلون معهم ، ولكن سيكون من المثير للاهتمام ملاحظة ومعرفة تطوير العلاقة بين الروبوتات والمستخدمين فيما يتعلق بالثقة والتسامح والتفاعلات التواصلية الشاملة.