المتبنون الأوائل في السفر: تشجيع العملاء العائدين

قد يكون المتبنون الأوائل هم المفتاح لتسويق العائد الآمن.

وجدت الفنادق والمطاعم والنوادي والمتاحف والشركات المماثلة نفسها في موقف غير متوقع. في مارس 2020 ، عندما أغلقت الشركات أبوابها مؤقتًا بسبب الوباء ، توقع العديد من مشغلي الأعمال توقفًا لبضعة أسابيع قبل إعادة فتح أبوابها. من المؤكد أنهم لم يعتقدوا أن الأمر سيستغرق أكثر من عام قبل أن يتمكنوا من العودة إلى بعض الإحساس بالحياة الطبيعية.

يبدو أن وقتهم في طي النسيان قد انتهى تقريبًا. اعتمادًا على الموقع ، يمكنهم الفتح بدرجات متفاوتة. ولكن بغض النظر عن الجغرافيا ، فقد تغيرت توقعات العملاء بشأن السلامة والصرف الصحي. يتردد الكثير من الناس في الخروج مع عودة العالم إلى طبيعته.

هناك حاجة إلى شرارات إبداعية جديدة لجذب العملاء عبر أبوابهم. تحتاج الشركات إلى إلهام الثقة عندما يسافر عملاؤها ، ويأكلون بالخارج ، ويتسوقون ، ويغامرون بالعالم. المفتاح هو تخصيص هذا العرض الجديد للأشخاص المناسبين في رسائلهم التسويقية.

المفتاح هو العثور على القليل من الشجعان الذين سيكونون أول من يعود إلى العادات القديمة ويعيدون التفاعل مع العلامات التجارية التي ربما أخذوا استراحة منها أثناء الإغلاق.

هؤلاء الناس هم الأوائل المتبنين.

من هم أوائل المتبنين؟

المتبنون الأوائل هم الأشخاص المستعدين والمتحمسين ليكونوا الأوائل. على الرغم من أنهم بالتأكيد يعطون الأولوية للصحة والسلامة ، إلا أنهم يثقون في فندقهم ومطعمهم وما إلى ذلك للتأكد من التزامهم بالبروتوكولات الجديدة. عندما ننظر إلى المتبنين الأوائل المستعدين للخروج إلى هناك مرة أخرى ، نرى ثلاثة أنواع رئيسية من الشخصيات:

رقم 1: السياح المحليون

السائحون المحليون على ما يرام مع السفر داخل بلدهم. لا يتعين عليهم التعامل مع قيود السفر أو القلق بشأن تفشي COVID-19 مرة أخرى والاضطرار إلى العودة إلى الوطن. هؤلاء هم السياح في الولايات المتحدة الذين يعيشون في كاليفورنيا ويسعدهم القيام برحلة برية إلى يوتا أو أولئك الذين يعيشون في إسبانيا الذين سيقودون أو يستقلون القطار من برشلونة إلى مدريد. يبحث هؤلاء السياح المحليون عن فنادق للإقامة فيها ، ومطاعم لتناول الطعام فيها ، وحياة ليلية ، وأنشطة نهارية.

رقم 2: مسافرو الأعمال

يتمتع المسافرون من رجال الأعمال بقوة أعمالهم وراءهم أثناء سفرهم محليًا أو دوليًا حسب الحاجة. تحتاج بعض الشركات إلى أن يكون موظفوها في مواقع محددة ، وبغض النظر عن الموقف مع COVID-19 يبدو أنه يتعين عليهم إيصالهم إلى هناك. سيبحث هؤلاء المسافرون عن قدر أقل من الترفيه والمزيد من الراحة أينما كانوا. لن نقول إنهم لن يتم العثور عليهم في النوادي الليلية أو يتابعون المتاحف خلال النهار ، ولكن الاحتمالات ينصب تركيزهم على المكان الذي يقيمون فيه وما يمكنهم تناوله أثناء وجودهم هناك.

بعض وجهات السفر تفكر أيضًا في استراتيجية تسويق تركز على "الترفيه". نظرًا لأن المسافرين من رجال الأعمال يزورون بالفعل وجهات حول العالم ، فإن المسوقين السياحيين يشجعونهم على الإقامة لبضع ليالٍ إضافية ، وإحضار واحدة إضافية ، وزيادة استمتاعهم أثناء وجودهم هناك بالفعل. اقرأ كتابنا التمهيدي عن التسويق بالترفيه.

رقم 3: الجيل Y و Z

جيل الألفية (Gen Y) و Zoomers (Gen Z) ليس لديهم نفس المخاوف حول COVID-19 مثل الجيل X وجيل Boomer. في حين أنهم يركزون بالتأكيد على تجنب الفيروس ، فإن هذه الأجيال تعلم أنهم يخاطرون بدرجة أقل من خلال القيام برحلة في عطلة نهاية الأسبوع مقارنة بأي شخص في سنواتهم الذهبية.

يمكن اعتبار هؤلاء المتبنين الأوائل على أنهم طليعة الوضع الطبيعي الجديد. إنهم يمهدون الطريق بقولهم نعم للعروض الجديدة من الفنادق والمطاعم والنوادي الليلية والمتاحف المفضلة لديهم والمزيد. يسعدهم اختبار هذا الوضع الطبيعي الجديد وإعطائه طابع الموافقة (أو الرفض) الخاص بهم. لكن أولاً ، عليهم أن يعرفوا أن الفرصة موجودة.

المحتوى من إنشاء المستخدمين والمتبنين الأوائل

يمكن للعلامات التجارية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعرض المستخدمين الأوائل. يريد الناس أن يعرفوا أن السياح المحليين والمسافرين من رجال الأعمال والأشخاص الذين هم في سنهم في حالة تنقل. بدلاً من تجميع حملة إعلانية جيدة الإنتاج لإعادة الأشخاص إلى أبوابهم ، يمكنهم إظهار تجربة عملائهم لهذا الوضع الطبيعي الجديد وتقديم ملاحظاتهم في الوقت الفعلي حول ما يبدو عليه الأمر. على سبيل المثال ، يمكن للفندق تحويل عرضه من وجهة عطلة للعمل بعيدًا عن وجهة المنزل (سنستعرض هذا والمزيد من الأمثلة قريبًا).

يتم إنشاء المحتوى من إنشاء المستخدم (UGC) بواسطة العملاء. إنها الصور التي يلتقطونها على هواتفهم عندما يرون المنظر من فندقهم ، أو الفيديو الذي يلتقطونه على العشاء ، أو قصة Instagram التي تدور حول النادي وهم يرقصون في منتصف الليل ، أو الصورة الجمالية للجدارية أثناء سيرهم. إلى وجهتهم التالية.

تهتم العلامات التجارية بمحتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لأنه يؤدي:

• ربع نتائج البحث لأكبر العلامات التجارية في العالم مرتبطة بـ UGC
• تشهد مواقع الويب ذات المحتوى المميز زيادة بنسبة 20٪ في عودة الزوار
• يقول 48 في المائة من العملاء إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو طريقة رائعة بالنسبة لهم لاكتشاف منتجات جديدة

عندما يتعلق الأمر بالإعلان ، يهتم المستهلكون برؤية تجربة المنتج أو الخدمة من خلال عيون شخص مشابه لهم. وهنا يأتي دور UGC.

يمكن للعلامات التجارية تحفيز المستخدمين على نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع الحملات التي تطلب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مقابل الحصول على جائزة ، وتعرض عرض منشور الضيف إذا استخدموا علامة تصنيف معينة ، وطباعة صورهم ، واستخدامها في المواد التسويقية ، وما إلى ذلك.

في ما يلي كيفية تركيز ثلاث علامات تجارية على المستخدمين الأوائل لإبقاء أنفسهم في مقدمة اهتماماتهم أثناء انتظارهم ليكونوا قادرين على الانفتاح بسعة مرة أخرى.

أمثلة على العلامات التجارية التي تستهدف أوائل المتبنين

# 1: MGM Resorts: Viva Las Office

اتخذت MGM Resorts دورًا محوريًا مفاجئًا في رسائلهم من خلال إيقاف جهودهم في عرض عطلة نهاية أسبوع مريحة في فيجاس بعيدًا عن العمل إلى عطلة نهاية أسبوع مريحة في فيجاس مع العمل. فقط خلال COVID-19 يمكن لهذا المحور أن يكون منطقيًا ، وهو كذلك الآن بالتأكيد. أنشأت MGM خدمة Make Your Own Hours بحيث يمكن للضيوف تسجيل الوصول والمغادرة في الوقت الذي يناسب جدول عملهم بشكل أفضل ، ومنح كل ضيف مساعده التنفيذي الخاص أثناء إقامته ، و 375 دولارًا في ائتمانات المشروبات والطعام.

أنشأ فندق Dubai Rove هذا على نطاق أصغر من خلال تحويل بعض مناطقه الفندقية إلى استوديوهات بودكاست للمبدعين ، ثم إعادة تخصيص محتوى المنشئ عبر قنواتهم الرقمية.

# 2: إنتركونتيننتال نيويورك تايمز سكوير: Escape Your Tiny New York City Apartment

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة InterContinental Times Square (interconnyc)

من المؤكد أن المسافرين من رجال الأعمال مهتمون بتغيير المشهد - لكنهم ليسوا الوحيدين. يسعد السائحون المحليون والأجيال الشابة أن يشعروا بالحرية بعد أن حبسوا في منازلهم ، ولا سيما تلك الشقق الأصغر في مدينة نيويورك. قام فندق InterContinentail New York Times Square بتحويل رسائلهم من الترحيب بالسياح من جميع أنحاء العالم للترحيب بالسياح من الفناء الخلفي الخاص بهم. يستخدمون المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم للترويج لخلوات الرعاية الذاتية الخاصة بهم .

رقم 3: شبوتل

قفز Chipotle ، مع المحتوى المعروف بأنه يحمل علامة تجارية مباشرة إلى Generation Z ، إلى العمل مباشرة عندما تم اتخاذ تدابير البقاء في المنزل. سرعان ما أدركوا أن عرضهم الجديد يجب أن يكون شيئًا له قيمة جدية للأشخاص العالقين في المنزل ، وقاموا بتثبيته من خلال خيار التوصيل المجاني. اعتبارًا من 12 مارس 2020 ، أعلنت Chipotle أنها ستقدم توصيلًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 10 دولارات والتي تم شراؤها من خلال التطبيق. لقد جلبوا مستخدمين جددًا إلى تطبيقهم ويقومون الآن بالترويج للطلب بانتظام من خلال حملات مثل ، احزر النتيجة النهائية بين لوس أنجلوس مقابل PDX و (ربما) اربح بوريتو مجانية مدى الحياة.

تخطو علامات تجارية مثل MGM ، و Dubai Rove Hotel ، و InterContinental New York Times Square ، و Chipotle خطوات كبيرة إلى الأمام حيث يكتشفون كيفية الوصول إلى عملائهم المثاليين اليوم بينما لا يزالون ينتظرون أن يكونوا قادرين على العودة إلى طبيعتهم في المستقبل. إنهم يصوغون العلاقات التي ستجعلهم في قمة اهتماماتهم عندما يعاد فتح الفنادق بكامل طاقتها ، ويمكن للمطاعم أن تملأ غرفة الطعام الخاصة بهم ، ويمكن للأعمال الشخصية أن تعود إلى روتينها المعتاد.

إنهم يركزون على إنشاء عروض لمستخدميهم الأوائل والتأكد من أن رسائلهم في الحال من خلال تغيير تسويقهم واستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يخبرهم بقيمة العرض الجديد بالنسبة لهم.

ألا تعرف كيف تجعل عرضك أو رسالتك محوريًا ليناسب هؤلاء المستخدمين الأوائل؟ يتوفر الخبراء الاجتماعيون والمحتوى لدينا للحصول على استشارة غير ملزمة لمساعدتك في التخطيط لاستراتيجية تسويق الإرجاع الآمن الخاصة بك. معًا ، سنتعرف على مخطط مصمم للتوسع مع عودة الزوار والضيوف والعملاء. حدد موعدًا للدردشة.