10 أشياء تحصل عليها 3 علامات تجارية تركز على العملاء بشكل صحيح

مثل أي مصطلح تجاري شائع ، غالبًا ما يتم إساءة استخدام مصطلح "مركزية العميل" من قبل الشركات التي تضيفها إلى قيمها الأساسية. مما لا يثير الدهشة ، أن هذا لا يقطعها. في الواقع ، من الأفضل عدم المطالبة بالتركيز على العملاء إذا لم تتمكن من جذب الأشخاص عبر عملك للاهتمام حقًا بعملائك.

لكي تتمحور حول العميل ، عليك التحدث إلى عملائك ، وفهم رغباتهم واحتياجاتهم ، واستخدام البيانات لإبلاغ الأفكار والقرارات. ثم يأتي الجزء الذي تبدأ فيه بالفعل العمل على النتائج والتعليقات - تجربة العروض الجديدة وطرق ممارسة الأعمال التجارية لتحسين تجربة العملاء.

هذا ليس مشروع لمرة واحدة. إنها طريقة أساسية لتشغيل عملك. إذن كيف يبدو شكله؟

فيما يلي 10 نصائح يمكنك تطبيقها على عملك من ثلاث علامات تجارية تركز على العملاء.

مونزو

Monzo هو بنك رقمي أول مدعوم من قبل عملاء في المستقبل. لقد سجلوا أسرع تمويل جماعي في التاريخ ، حيث حققوا تعهدًا بقيمة مليون جنيه إسترليني في 96 ثانية فقط. جمعت جولات التمويل الجماعي اللاحقة ملايين آخرين:

من الواضح أن اقتراح "بناء بنك معًا" ضرب على وتر حساس. ولكن كيف يوفون بهذا الوعد للعملاء؟

1. تخلص من العمليات المعمول بها.

تستغرق البنوك التقليدية 26 يومًا ، في المتوسط ​​، لإعداد عميل جديد. هناك عملية محددة عندما يتعلق الأمر بإعداد حساب مصرفي جديد - زيارات الفروع ، انتظار وصول رقم التعريف الشخصي الخاص بك إلى البريد ، وما إلى ذلك. لم يتغير الأمر منذ عقود ، ويوافق معظمهم على أن إنشاء حساب مصرفي هو ألم في الحمار.

لكن مونزو فعل ما لم يبد أن أيًا من البنوك القائمة قادر أو راغب في القيام به. استغرقت عملية استغرقت 26 يومًا واختصرتها إلى 5 دقائق. لقد تحققت من بياناتي وفتحت حسابًا أثناء انتظاري على منصة لقطاري المنزل.

جرد مونزو جميع الأسئلة غير الضرورية وأزال الحاجة إلى زيارة موقع مادي لإظهار الهوية. بدلاً من ذلك ، أرسلت لهم للتو صورة لبطاقة هويتي والتقطت مقطع فيديو سريعًا لصورة ذاتية.

الخلاصة: ما هي العمليات المتبعة التي تسبب الاحتكاك التي يمكنك قطعها وإعادة تعريفها؟

2. البحث عن طرق جديدة لإصلاح نقاط المتاعب للعملاء القدامى.

فقد معظمنا بطاقة مصرفية واضطررنا إلى انتظار بطاقة بديلة. أو قلقًا بشأن إدخال تفاصيل بطاقتنا على موقع ويب سطحي. لكن البنوك التقليدية لم تفعل أي شيء لتسهيل حياة العملاء.

بدلاً من ذلك ، رأيت حملة غريبة تحذر الأشخاص من مخاطر التسوق عبر الإنترنت - لكن هذا لا يحل مشاكل العملاء. إنه غير واقعي.

أدرك مونزو أن العملاء يريدون - وأثناء انتشار فيروس كورونا - أن يتسوقوا عبر الإنترنت. لذلك بدلاً من الثرثرة حول المخاطر المحتملة ، قاموا بإعطاء المستخدمين بطاقات افتراضية يمكن التخلص منها. في كل مرة تتسوق فيها عبر الإنترنت ، يمكنك إنشاء رقم بطاقة افتراضية جديد "تدمره" بعد استخدامه - حتى لا يمكن استنساخ تفاصيل بطاقتك.

كما أنها تسمح للعملاء "بتجميد" البطاقة بحيث لا يمكن استخدامها في حالة فقدها - والقدرة على "إزالة الجليد" عندما تجدها حتماً أسفل ظهر الأريكة.

بالنسبة لعملائهم من رجال الأعمال ، قاموا بإنشاء ميزات مثل "الأواني" المنفصلة لتخصيص مدفوعات الضرائب. في السابق ، كان علي فتح حسابات جديدة (مع نفس البنك) لحفظ مدفوعات الضرائب الخاصة بي. من المحتمل أن يكون سلوكًا شائعًا في عالم الأعمال المصرفية الصغيرة.

يمنح Monzo عملاء الأعمال هذه الميزة بنقرة زر واحدة ، مع أتمتة بسيطة لإضافة نسبة الضريبة الخاصة بك تلقائيًا إلى الوعاء.

فائدة: هناك العديد من الطرق لحل المشكلة نفسها ، ولكن مواءمة الحل مع سلوك المستخدم (مثل البطاقات الافتراضية) يكون منطقيًا أكثر من محاولة تغيير السلوك (أي حملة حول مخاطر التسوق عبر الإنترنت). اختبار طرق جديدة لحل نفس المشكلة.

3. افعل ما هو أفضل للعميل - حتى لو لم يحقق زيادة في الإيرادات.

تجني بنوك التجزئة أموالها بطريقتين:

1. الفائدة على القروض الشخصية والرهون العقارية وبطاقات الائتمان ؛
2. مصاريف.

ومع ذلك ، فإن بعض الميزات التي صممتها Monzo تتعارض مع توليد الإيرادات لصالح القيام بما هو أفضل للعملاء.

تهدف ميزة الاستبعاد الذاتي من المقامرة إلى منع الأشخاص من تراكم الديون بسبب إدمان القمار. قاموا بتطوير الإصدار الأول من الميزة بعد التحدث مع العملاء في المنتدى الخاص بهم.

يمكن للعملاء منع معاملات المقامرة من حساباتهم. لإزالة الحظر ، يتعين عليهم الدردشة مع دعم العملاء ، حيث يطرح فريق Monzo أسئلة مثل ، "هل تغير وضعك منذ أن قمت بتشغيل القيود لأول مرة؟"

بدلاً من ذلك ، يمكن للعملاء إيقاف تشغيل الكتلة بأنفسهم في التطبيق ولكن يتعين عليهم الانتظار 48 ساعة قبل رفعها. تضيف هذه الإجراءات احتكاكًا إيجابيًا لحماية الأشخاص الذين يعانون من إدمان القمار.

قامت Monzo ببناء هذه الميزة على الرغم من أنها أثرت فقط على حوالي 5000 عميل في ذلك الوقت. لكن تركيزهم على العمل الصحيح من قبل كل عميل حفزهم على المضي قدمًا.

إنه ليس المثال الوحيد على خدمة Monzo للعملاء على حساب الإيرادات المحتملة. تسمح "مساحة التعافي" للأشخاص الذين يعانون من مشكلات في الصحة العقلية بالتركيز على التحسن دون تكبد رسوم أو رسوم أو مطاردتهم من قبل الدائنين.

يشجعون العملاء الذين يعانون من مشاكل الصحة العقلية على الاتصال حتى يتمكنوا من منحهم مساحة للتعافي.

تستخدم Monzo المنتدى الخاص بها لفهم كيفية تأثير أعمالها على حياة العملاء ولإبلاغ المبادرات التي يقودها العملاء مثل تلك المذكورة أعلاه. من المحتمل أن 86٪ من عملائهم يوصون بهم - سجلت البنوك الأربعة الكبرى في المملكة المتحدة انخفاضًا بنسبة 27 إلى 32٪.

فائدة: يمكن أن يكون لفعل الصواب - حتى بالنسبة لمجموعة صغيرة من العملاء - تأثير يتجاوز أولئك الذين يؤثر عليهم بشكل مباشر. تطلع إلى القيام بأشياء تخدم حتى مجموعات صغيرة من عملائك.

giffgaff

وضعت giffgaff نفسها على أنها David vs.

قاموا بتطبيق نموذج أعمال مدعوم من المجتمع على قطاع الهاتف المحمول ، على غرار نموذج ويكيبيديا ، ومن هنا جاء اسم "giffgaff" ، وهو ما يعني "العطاء المتبادل".

هذا ما جعل giffgaff تبرز في رهانات تركز على العملاء.

4. اسمح للعملاء بالمساعدة في الإجابة على الأسئلة التجارية الكبيرة.

بدأ giffgaff الأمور من خلال إنشاء منتدى عبر الإنترنت. وصف فينسينت بون ، رئيس المجتمع في ذلك الوقت ، كيف كان الأمر:

كان القيام بذلك في البداية أمرًا صعبًا للغاية ، حيث أظهر أعضاؤنا اهتمامًا واضحًا بالرغبة في المشاركة معنا في العديد من القرارات أكثر مما كان متوقعًا في البداية - مما يعني الكثير من المناقشات الساخنة حول المعلومات التي يمكننا مشاركتها (لا شيء تقليديًا ، إلا بعد ذلك الحقيقة) ، ما الذي يجب أن يكون الأعضاء قادرين على التأثير فيه (مرة أخرى ، لا شيء تقليديًا) ، وما كان محاطًا (كل شيء).

كان تغيير هذه الديناميكية أمرًا صعبًا ، ليس فقط داخل الشركة ولكن أيضًا لمجتمعنا. كان هناك الكثير من عدم الثقة والشك بأننا لن نستمع في الواقع ، أو نشرك الأشخاص ، أو نتغير اعتمادًا على التعليقات التي نتلقاها ، وأننا سنكون مثل أي شركة أخرى - رسالة علامة تجارية رائعة ، ولكن ليس لها مضمون.

لقد شرعوا في بناء هذه الثقة عن طريق السؤال والاستماع والعمل بناءً على التعليقات. أحد الأشياء الأولى التي ساعد بها مجتمع giffgaff كان التسعير.

تقليديا ، يقول الباحثون أنه لا يمكنك الحصول على مدخلات دقيقة من العملاء بشأن التسعير: لن يتمكن الناس من إخبارك بالمبلغ الذي يرغبون في دفعه حتى تطلب منهم تسليم الأموال. لكن giffgaff أنتج هيكلًا تسعيرًا و "giffgaff goodybag" (حزمة محدودة زمنياً من النصوص والصوت والبيانات) التي تضمنت أفكارًا وتصويتًا لآلاف أعضاء giffgaff - وعملت لصالح الشركة.

وكانت النتيجة النهائية "الحزمة الوحيدة غير المحدودة حقًا" في السوق (في ذلك الوقت) ، بدون طباعة صغيرة أو رسوم خفية. من مناقشات المنتدى ، كان من الواضح أن العملاء يكرهون سياسات "الاستخدام العادل" ويريدون أن تعني كلمة "غير محدودة" غير محدودة. هذا ما قدمه جيفجاف.

كان هيكل التسعير نفسه مزيجًا من عروض السوق الحالية. لقد جمعت بين حزم البيانات والمكالمات والرسائل - التي عادة ما تحصل عليها فقط من خلال عقد طويل الأجل - مع مرونة نموذج PAYG بدون عقد. في ذلك الوقت ، تم تسعير PAYG من خلال زيادة الرصيد ، وتم تحصيل رسوم البيانات والمكالمات والرسائل بسعر ثابت لكل دقيقة / نص.

بدأت أكياس الهدايا الجيدة giffgaff بسعر 5 جنيهات إسترلينية لكل كيس وودي ، ولم يكن لديك عقد ، وإذا نفد منك قبل نهاية الشهر ، يمكنك بدء حقيبة هدايا أخرى على الفور ، بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار حتى الشهر التالي. أو إذا كنت تفضل استخدام ميزة زيادة الرصيد والدفع لكل دقيقة.

هذا النموذج غير المتعاقد يعني أن على giffgaff العمل "بقوة شديدة" على الاحتفاظ ، وفقًا لـ Sophie Wheater ، كبير مسؤولي التسويق في giffgaff. إنه أيضًا السبب الذي يجعل NPS مقياسًا على مستوى اللوحة - فالعملاء السعداء يظلون مع giffgaff حتى بدون الالتزام التعاقدي.

فائدة: قد تؤثر ملاحظات العملاء على مجالات أكثر مما تتوقع (أو تشعر بالارتياح). لكن يمكن لعملائك في كثير من الأحيان تقديم إجابات لأسئلة الأعمال التجارية الكبيرة. إذا استمعت إلى العملاء واستجابت لهم ، فسوف يمنحون وقتهم وأفكارهم بحرية.

5. بناء علاقات حقيقية مع عملائك.

أنشأ giffgaff منتدى نشطًا حيث يتحدث مديرو المجتمع مع العملاء كل يوم - ليس فقط حول giffgaff ولكن عن حياتهم اليومية أيضًا. في الآونة الأخيرة ، أنشأوا "مجموعة رائدة" باستخدام Qualtrics (أداة إدارة لوحة) للحصول على تعليقات أكثر تنظيمًا وانتظامًا من الأعضاء الذين اشتركوا للمساعدة في اختبار الأفكار الجديدة.

يمكن أن يتجاوز بناء العلاقات مع العملاء الأفكار وردود الفعل. مع تطور مجتمع giffgaff ، بدأ الأعضاء في مساعدة الأعمال بعدد من الطرق غير المتوقعة:

• أنشأ إيان أحد أعضاء المجتمع نسخة Windows من تطبيق giffgaff. يتم تحديث التطبيق بانتظام من قبل إيان ، الذي يعمل الآن بدوام كامل مع giffgaff ، ويدير مجموعة من أفراد المجتمع الذين يساعدون في اختباره.
• عندما ادعت الشبكة المنافسة 3 أنه "لا توجد شبكة أخرى تمنحك المزيد مقابل 10 جنيهات إسترلينية" ، أطلق أعضاء المجتمع (وأيدوا) شكوى ضد 3 مع هيئة معايير الإعلان.
• غرد Pownum ، وهو موقع إلكتروني لمراجعة العملاء ، حول درجة giffgaff "2 من 10." أدى ذلك إلى قيام مديرة وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة في giffgaffs ، هيذر تايلور ، بالتدوين حول الممارسة غير العادلة المتمثلة في السماح للمستهلكين بالتعليق مجانًا على Pownum ولكن يطلب من الشركات الرد. وافق أعضاء مجتمع giffgaff وبدأوا في ترك تعليقاتهم الخاصة ، ودفعوا درجة giffgaff إلى 9.47 - ودفعوا نقاط Pownum الخاصة إلى 7.29. ثم قرر باونوم السماح للشركات بالرد مجانًا.
• عندما غيرت Apple حجم فتحات بطاقة SIM الخاصة بها ، لم يكن هناك تحذير مسبق. بين عشية وضحاها ، أصبحت بطاقات giffgaff SIM غير متوافقة مع أحدث أجهزة Apple ، وكان الأمر سيستغرق ثلاثة أشهر لإنتاج بطاقات SIM هذه. في غضون يومين ، وجد الأعضاء قاطع طوابع يحول أحجام بطاقات SIM القديمة إلى الحجم الصغير الجديد والشكل. أنشأ الأعضاء موقعًا إلكترونيًا لقطع وشحن بطاقات SIM الخاصة بـ giffgaff يدويًا ، مما ينتج عنه أكثر من 100000 بطاقة SIM صغيرة - يديرها جميع الأعضاء.
• أنتج الأعضاء لافتة إعلانية تتفوق على أداء الإعلانات الخاص بـ giffgaff.

فائدة: تحدث إلى عملائك كل يوم - تعرف عليهم بالاسم ، وافهم حياتهم ، وما هو مهم بالنسبة لهم ، وكيف يؤثر عملك عليهم. لا تخف من قبول مساعدتهم ، وفكر إلى أي مدى تريد فرض حماية العلامة التجارية على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يمكن أن يساعد الأعضاء على الشعور بملكية علامتك التجارية.

6. شارك في إنشاء التجربة.

يشارك أعضاء مجتمع giffgaff في إنشاء منتج giffgaff جنبًا إلى جنب مع فريق عمل giffgaff. يمكن لأي شخص رؤية أفكار الميزات الجديدة قيد التطوير في لوحة Trello العامة بالإضافة إلى جزء "Labs" المخصص من موقعه على الويب.

نظرًا لأن giffgaff ليس لديه مركز اتصال ، فإن أدوات المساعدة الذاتية البديهية أمر بالغ الأهمية. عندما لاحظ فريق giffgaff أن الأعضاء يتواصلون مع وكلاء الدعم عبر الإنترنت بشأن إغلاق حساباتهم ، قاموا بدعوة ستة أعضاء من مجتمعهم الرائد إلى مكاتبهم لمناقشة الموضوع بمزيد من التفصيل.

قاد هذا الاجتماع الفريق إلى إرسال استبيان مفتوح لجميع الرواد للحصول على أفكارهم بشأن إغلاق الحسابات. من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع عملائهم ، يمكن للفريق بثقة تصميم ميزة لإضافة الوضوح في الاستجابة المباشرة لمخاوف العملاء:

فائدة: ابحث عن طرق للعمل جنبًا إلى جنب مع عملائك ، سواء كان ذلك التصويت عبر الإنترنت على الأفكار لورش عمل رسم UX شخصيًا. مشاركة التحديثات (من خلال المنتديات ورسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونات وما إلى ذلك) ، بما في ذلك الأسباب الكامنة وراء قرارات العمل. عرض العملاء كأعضاء في فريقك.

7. مساعدة العملاء على مساعدة العملاء.

بفضل نجاح مجتمعها عبر الإنترنت ، تمتلك giffgaff برنامجًا لمكافأة عملائها على حل المشكلات - فهم لا يحتاجون إلى مركز اتصال. يتعامل وكلاء giffgaff الرسميون عبر الإنترنت مع جزء صغير فقط من أسئلة المستخدمين.

بعد زيارة لوحة المساعدة والدعم ، يتواصل 1.59٪ فقط من المستخدمين مع وكيل. (تقدم giffgaff تقارير عن هذه الأرقام شهريًا داخل المنتدى نفسه أيضًا).

ساعد أعضاؤهم في حل 38648 حالة في منتدى المجتمع (حوالي 3000 حالة في الشهر) ، وتم الرد على الأسئلة في غضون ثلاث دقائق في المتوسط ​​، مقارنة بمعيار الصناعة البالغ 15.

من وجهة نظر العميل ، لا يوجد شيء أقوى من المساعدة من شخص كان في موقفك. يتلقى الأعضاء "الاسترداد" من خلال الإجابة على الأسئلة وتقديم الأفكار وإحالة أعضاء جدد. أفاد بعض الأعضاء أنهم حصلوا على مبالغ كبيرة من المال ، أو دفعوا تكاليف حفلات الزفاف ، أو إعالة أنفسهم إلى جانب راتب بدوام كامل أو جزئي.

عملت المبادرة على بناء دعاية إضافية للعلامة التجارية بين أعضاء مثل كريس:

إنه حقًا شعور لا يصدق ، إنه مثل العالم المثالي. في كل مرة ترى شخصًا يستجيب لرسالة giffgaff هي دائمًا تجربة سعيدة وإيجابية. كلمة "مجتمع" بالنسبة لي أقل من التصنيف فيما يتعلق بـ giffgaff ، إنها أشبه بالعائلة.

لا توجد شركة أخرى يمكنني قول ذلك عنها. أكثر وأكثر مع مرور الوقت ، يتم التأكيد - أعلم أنني على الشبكة الصحيحة. انها بلدي giffgaff ، لدينا giffgaff.

فائدة: نماذج الأعمال التي يدعمها العميل - حيث يؤدي العملاء الأدوار التي يشغلها الموظفون بشكل تقليدي - يمكن أن تعمل. استشر المستخدمين / العملاء بشأن المكافآت المالية أو العاطفية التي من شأنها أن تحفزهم وتقسيم اختبار الأفكار.

أوكادو

Ocado ، أول سوبر ماركت رقمي ، أصبح أكبر متجر بقالة بالتجزئة من نوعه في العالم. حتى أنهم أنشأوا وكالة تقنية B2B تسمى Ocado Solutions للمساعدة في بناء متاجر سوبر ماركت أخرى عبر الإنترنت.

إذن ما الذي فعلوه ليصبحوا ناجحين جدًا؟

8. تظهر لك الحصول عليه مع القليل من اللمسات.

في بعض الأحيان ، تكون الأشياء الصغيرة هي المهمة — مثل منتقي تاريخ التسليم. يبدو رائعًا وسهل الاستخدام ولكنه يوضح أيضًا أن Ocado قد فكرت حقًا في ما هو مهم لعملائها.

يسلطون الضوء على فتحات التسليم عندما يتم تسليمهم بالفعل في منطقتك. يساعد ذلك العملاء على الشعور بالرضا بشأن تقليل انبعاثات توصيل طعامهم ، مع زيادة الكفاءة أيضًا وخفض التكاليف.

فائدة : حدد ما يهم عملائك حقًا - بخلاف استخدامهم لمنتجك أو خدمتك. هل هم قلقون من مغادرة أبنائهم للجامعة؟ حول تأثيرها البيئي على الكوكب؟ خصص عرضك بحيث يكون أكثر أهمية.

9. حقق أقصى استفادة من التجارب الفردية.

ركزت Ocado على تعظيم قيمة التفاعلات المحدودة مع موظفيها.

تم كتابة البريد الإلكتروني الذي تلقيته في صباح يوم تسليم أول رسالة كما لو كان من السائق نفسه (إلى زوجي ، الذي كان اسمه موجودًا في الحساب):

عندما وصل سائق التوصيل ، كان يعلم بالفعل أن هذا هو طلبي الأول وجعلني أتحدث معي من خلال الأشياء. أوضح كيف تم ترميز أكياس التسوق بالألوان اعتمادًا على ما إذا كان الطعام مخصصًا للثلاجة أو الفريزر أو الخزانة ، ثم أخبرني أن هناك هدية ترحيبية صغيرة أيضًا.

أعلم أن معظم الناس لن ينبهروا بمنشفة الشاي المجانية ، لكن لم يكن ذلك متوقعًا على الإطلاق. أنا حقا أقدر هذه اللفتة.

فائدة: حتى إذا كنت علامة تجارية عبر الإنترنت ، فاجعل أي تجربة فردية في رحلة العميل جذابة ولا تُنسى قدر الإمكان.

10. مفاجأة وسعادة.

كانت تجربتي الأولى في التسوق سهلة حقًا ، وكانت المفاجأة الصغيرة تعني أنني بدأت بإخبار الأصدقاء عن مدى جودة Ocado.

لكن الخدمة تأتي بسعر أعلى ، وأتجاوز السوبر ماركت المحلي كل يوم. لم أكن متأكدًا مما إذا كنت سأقوم بالتسوق مرة أخرى. ثم حدث هذا:

شمبانيا مجانية أو شوكولاتة إذا كنت أتسوق معهم أربع مرات أخرى؟ أنا لا أحصل على ذلك من Tesco. قمت بحساب كل طلب قمت به بعد تلك النقطة ، وأتطلع إلى المتجر عندما تصل زجاجة الشمبانيا الخاصة بي.

هناك بعض الأساليب النفسية الدقيقة التي تلعبها هنا - متعة المستخدم ، و "قوة الحرية" ، ونفور الخسارة ، والتحضير لقيمة التسوق مع Ocado. لكنه أيضًا لم يكن بريدًا إلكترونيًا بسيطًا قرأته وحفظته بعيدًا. كان علي التعامل معها لاختيار الهدية التي أريدها. قضيت وقتًا في التفكير في الأمر والرد عليه.

تُظهر أبحاث علم الأعصاب أن البشر مجتهدون في التوق إلى ما هو غير متوقع. يمكن أن تؤثر المفاجآت على سلوك المستهلك ، وتشجيع الكلام الشفهي ، والولاء (الرغبة في المفاجأة التالية) ، وزيادة الإنفاق. هناك تأثيرات إيجابية حتى لو كانت الإيماءة صغيرة.

تساعد هذه المبادرة العملاء أيضًا على إنشاء إجراءات جديدة. تساعد العادات في وضع جزء صنع القرار من الدماغ في وضع النوم. ربما لاحظت هذا بنفسك - إذا كنت تقود نفس الطريق إلى المنزل كل يوم ، فأنت تصل أحيانًا إلى المنزل دون أن تتذكر القيادة على الإطلاق.

تقوم Ocado بذلك عن طريق السماح للعملاء بحجز نفس فتحة التسليم كل أسبوع وإضافة العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر مباشرةً إلى سلتك لمساعدتك على التسوق باستخدام الطيار الآلي.

فائدة: استخدم المبادئ النفسية للمساعدة في فهم كيف يفكر عملاؤك وما يمكنك القيام به لتعزيز الأعمال والتجربة التي تقدمها.

استنتاج

تقدم هذه الشركات الثلاثة الكثير من الأفكار لمساعدتك على التركيز على عملائك. من طرق الحصول على التعليقات باستمرار إلى القيام بما هو أفضل حقًا بالنسبة لهم (حتى عندما يبدو غير بديهي) إلى الأساليب التي تثير الدهشة والبهجة.

هنا خلاصة:

1. تخلص من العمليات المعمول بها.
2. ابحث عن طرق جديدة لإصلاح نقاط المتاعب للعملاء القدامى.
3. افعل ما هو أفضل للعميل - حتى لو لم يحقق زيادة في الإيرادات.
4. دع العملاء يساعدون في الإجابة على أسئلة العمل الكبيرة.
5. قم ببناء علاقات حقيقية من خلال التحدث مع عملائك يوميًا.
6. شارك في إنشاء التجربة.
7. مساعدة العملاء على مساعدة العملاء.
8. أظهر أنك تحصل عليها بلمسات صغيرة.
9. حقق أقصى استفادة من التجارب الفردية.
10. مفاجأة وسعادة.

السؤال الآن هو - ما الذي ستعمل عليه أولاً؟