你的团队今天需要开始做的 15 个个性化趋势

要让人们购买，需要的不仅仅是一款出色的产品。 它需要的不仅仅是伟大的营销。 它采用整体方法来获取客户，从而带来出色的体验。 今天是什么意思？

根据一份报告，这意味着使用个性化在买家旅程的每个阶段提供相关的上下文内容。 事实上，近 90% 的营销人员表示，这是他们使用这种策略的压倒性原因。

不过，“个性化”是一个广义的术语。 在可操作的层面上，宽泛的术语很难理解。

那么，今天如何实施个性化呢？ 我们收集了一些广告商用来提供更好、个性化的客户体验的特定策略。

15 个可行的个性化趋势

从电子商务到人工智能，从点击前到点击后，个性化正在改变营销格局。 这里有 15 种可操作的个性化策略，您可以使用它们来更好地个性化您的内容并赢得更多客户。

广告个性化结合客户旅程

如果在数字广告上花费的金额是其成功的任何迹象，那么该策略已成为行业中最成功的策略。 到目前为止，它已经超越了平面广告、广告牌、广播甚至电视，成为我们所知道的推动收入的强国。

当然，个性化在其成功中发挥了重要作用。 今天的广告商不会猜测他们的受众。 由于不断改进的技术，他们能够准确定位他们想要的目标。 更重要的是，他们可以向每个目标受众提供正确的点击后登录页面。

• 改善点击后：到目前为止，营销技术主要集中在改善点击前体验。 不乏用于购买、定位、运行和测试广告的工具。 问题是，这些广告无法提供转化点击所需的体验。 结果是搜索网络上的平均转化率令人尴尬，平均为 3.75%，展示网络上的平均转化率为 0.77%。 这导致营销人员优先考虑点击后登录页面以平衡广告活动。 他们将每个体验与其推荐广告匹配得越多，广告系列的相关性就越高，获得转化的可能性就越大。 这种改善潜在客户点击广告后发生的情况的策略称为“点击后优化”：



• 更多程序化广告：程序化的复杂性不断提高，企业在该策略上的支出也随之增加。 今年，广告商预计将在程序化广告上花费 600 亿美元。 这占美国搜索和展示广告支出的 84%。 更令人惊讶的是，到 2021 年，几乎 88% 的美国广告费用将用于程序化广告。 对视频、原生和移动的投资将推动其增长：



• 采用广告自动化：营销自动化通过简化繁琐的任务，帮助用户更快、更有效地行动。 然而，如前所述，这种营销自动化在很大程度上未能改善广告以外的体验。 如果要实现 1:1 个性化，广告商必须能够为每个目标受众创建一个点击后登录页面。 对于大多数人来说，在内部执行此操作过于耗费资源。 外包可能太贵了。 中间立场是点击后登录页面的自动化。 例如，这可能是：热图软件、A/B 测试软件或点击后自动化软件，将两者结合起来，然后再结合一些。
• 基于帐户的营销增长：随着广告技术的进步，已经能够定位一个受众。 这就是基于帐户的营销人员所关注的。 这种营销形式在过去几年中越来越受欢迎，并且随着在 LinkedIn（B2B 企业最重要的社交网络）上定位的改进，这种营销形式只会增加。 不仅如此，点击后自动化的创建现在允许用户超越简单地将他们的广告定位到特定公司的决策者； 他们还可以创建以公司、部门或影响者名称为特色的点击后页面。

电子商务打破线上线下壁垒

对于消费者来说，互联网使用不是非黑即白的。 不是一种设备或另一种，一个地方或另一个，一个渠道或另一个，也不是任何使广告商的生活更轻松的明确划分。

相反，几乎每个广告领域都有模糊的界限。 在零售电子商务中，很少有比在线和离线之间更难解决的问题。

虽然很多购物都是在网上进行的，但大多数消费者更喜欢在商店购物。 根据 TimeTrade 的一项调查，85% 的购物者仍然更喜欢在实体店购物。

更复杂的是，即使在实体店内，60% 的购物者也会使用手机来研究产品、比较价格和下载优惠券。 总的来说，像这样的数字交互中有 56% 会影响实体店的销售。

这就是为什么越来越多的企业试图在线上和线下体验之间架起桥梁。 就是这样：

• 更好的员工教育：客户最喜欢网上购物的是触手可及的丰富信息。 通常只需单击几下即可获得尺寸、颜色、材料等。

为了在线下提供与在线相同的信息，实体店开始改进与产品和公司相关的员工教育，或者通过为他们配备平板电脑等工具来提取可能无法获取的信息随时可用。

• 战略电子邮件营销：电子邮件营销仍然是营销人员最有价值的渠道。 这也是消费者更喜欢联系的渠道。 这为许多实体店更好地接受的各种持续营销打开了大门。

现在可以通过电子邮件、折扣和用于交叉销售和追加销售的产品推荐发送收据。 Designer Shoe Warehouse 是众多品牌之一，它们会定期通过电子邮件向买家提供折扣，只需在店内完成购买即可。

• 离线地理位置相关性：如今，辨别客户的位置就像将代码植入网站后端一样简单。 虽然许多人这样做了，但他们并没有充分利用这种策略的潜力。 如果线下购物的最佳部分是您可以试用该产品，那么精明的网页设计师会考虑向用户提供附近商店的列表，其中有可能。 从服装尺寸和库存到电动工具测试，这正成为网站上更普遍的选择。
• 更加依赖试用和保证：对于消费者而言，在线购买的最大问题是您无法测试产品。 你不能坚持，你不能打字，你不能试穿，等等。对于试图提高在线销售、试用和满意度保证的企业来说，可以缓解因数字隔离而产生的客户抑制。 例如，Warby Parker 允许其客户一次订购多种类型的镜框，然后退回他们不想要的镜框。 许多软件也允许他们的客户在要求购买之前获得免费试用版。 这种策略越来越多地让访问者在转换报价时感到舒适。
• 当日送达：客户更喜欢在店内购买的另一个原因是即时满足。 您购买该产品并立即将其带回家。 虽然对于某些企业来说，当天交货可能不是一种选择，但对于其他企业来说，这可能是转化率的差异。 没有人喜欢等待，而今天，标准运输需要很长时间。 即使是 24 小时送货也可以产生很大的不同。 如果可行，值得一试。
• 客户数据平台 (CDP) 的采用率增加：数据泛滥正以前所未有的方式困扰着营销人员。 他们有个性化的所有需求，还有一些：像库存这样的离线数据，像网站行为这样的在线数据。 那么他们是如何组织的呢？

目前，营销人员仍然将他们的数据存放在多个孤立的系统中。 这使得实时个性化接触点几乎不可能。 这就是客户数据平台的用武之地，它将企业所有的数据汇集在一起​​，部署在其他系统中以实现实时个性化。 尽管听起来很相似，但这不是 CRM 或 DMP。

根据 CDP 研究所的说法，一个真正的 CDP 平台具有三个支柱：

• 它是一个打包软件： CDP 是一个预先构建的系统，它被配置为满足每个客户的需求。 设置和维护 CDP 需要一些技术资源，但不需要典型数据仓库项目的技术技能水平。 这减少了时间、成本和风险，并使业务用户可以更好地控制系统，即使他们可能仍需要一些技术帮助。
• 它创建了一个持久、统一的客户数据库： CDP 通过从多个系统捕获数据、链接与同一客户相关的信息并存储信息以跟踪一段时间内的行为来创建每个客户的综合视图。 CDP 包含用于定位营销信息和跟踪个人级营销结果的个人标识符。
• 其他系统可以访问它：存储在 CDP 中的数据可以被其他系统用于分析和管理客户交互。

人工智能产生更大影响

营销人员长期以来一直关注人工智能。 可能性太难忽视了。 与此同时，迄今为止，还有一些主要障碍使人工智能无法制造噪音。 主要是，大多数高级人工智能根本不够复杂，无法被现代消费者实际使用。 尽管如此，它仍在取得进展。

以下是您可以期望看到增长的两个领域：

• 聊天机器人传播：无论是在网站上还是通过社交媒体，您越来越有可能在品牌体验中遇到聊天机器人。 据聊天机器人杂志报道，Facebook Messenger Bots 已经发送了超过 20 亿条与业务相关的消息，当涉及到机器人或人类之间的选择时，客户更喜欢与机器人打交道的情况不止一种：



• 语音搜索火箭的潜力：谷歌？ 西里？ 亚历克斯？ 你在听么？ 至少对消费者而言，他们在 2017 年至 2018 年间促成了 78% 的购买量增长。 目前，美国有超过 1.18 亿人，四分之一的采用者使用它们进行网上购物。 考虑到到 2020 年声控搜索可能占所有搜索的一半，而且 40% 的千禧一代在网上购物之前使用了语音搜索，人工智能助手及其个性化服务有巨大的优势。

移动变得更加移动

我们早就知道人们更喜欢在手机上浏览互联网。 购物呢？

根据一项调查，客户将大约 60% 的时间花在移动设备购物上。 进一步的研究表明，79% 的人在过去六个月中在他们的移动设备上购买过产品； 在 2018 年假期期间，近 40% 的电子商务采购是在智能手机上完成的。

到 2021 年，在全球范围内，移动电子商务的份额预计将上升至 72.9%。 以下是个性化如何变得更具移动性：

• 邻近营销改进：用户随身携带移动设备，邻近营销策略可以利用这一点。 借助 RFID 芯片或地理围栏、蓝牙或 Wi-Fi，营销人员可以在消费者到达特定区域或距离店面或产品一定距离内时，通过特定广告与他们联系。 这使营销人员能够根据超相关的位置数据更好地服务于他们的目标，为客户物理范围内的特定内容提供优惠券和运费折扣等。
• PWA 提供了更多的可访问性：本机应用程序速度快，但进入门槛高。 移动网站速度较慢，但​​很容易被发现。 渐进式网络应用程序结合了两者的优点。 在他们的移动设备上，用户将能够搜索指向移动网站的内容，这与应用程序的显示方式相同。 他们可以将此应用程序体验保存到手机的主屏幕，并通过单击图标随时返回应用程序。
• AMP 解决了延迟加载时间：起初，Accelerated Mobile Pages 框架只能支持静态内容，如博客文章。 几年后，我们发现自己能够从 AMP 构建整个网站，甚至是渐进式网络应用程序，以进一步提高移动网站的可访问性和速度。 即使在后端支持分析软件，这些页面也可以在几分之一秒内加载。

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在电子商务、移动、广告和人工智能领域，这些只是推动营销活动达到新的个性化水平的几个趋势。 您准备好学习更多在营销中创造无与伦比的相关性的方法了吗？ 获取 Instapage 个性化指南，了解您的营销活动在哪里失败、失败的原因以及如何通过个性化改进它们。