15 Tendințe de personalizare Trebuie ca echipa dvs. să înceapă să facă azi

Pentru a face oamenii să cumpere, este nevoie de mai mult decât un produs excelent. Este nevoie de mai mult decât un marketing excelent. Este nevoie de o abordare holistică a achiziției clienților, care are ca rezultat experiențe extraordinare. Ce înseamnă asta astăzi?

Potrivit unui raport, înseamnă utilizarea personalizării pentru a oferi conținut relevant și contextual în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. De fapt, aproape 90% dintre specialiștii în marketing spun că este motivul copleșitor pentru care folosesc tactica.

Totuși, „personalizare” este un termen larg. Și termenii largi sunt greu de înțeles la un nivel de acțiune.

Deci, cum se implementează personalizarea astăzi? Am colectat câteva tactici specifice pe care le folosesc agenții de publicitate pentru a oferi experiențe mai bune, personalizate, clienților.

15 Tendințe de personalizare acționabile

De la comerțul electronic la AI, de la pre-clic la post-clic, personalizarea schimbă peisajul de marketing. Iată 15 tactici de personalizare acționabile pe care le puteți folosi pentru a vă personaliza mai bine conținutul și a câștiga mai mulți clienți.

Personalizarea publicitară unește călătoria clientului

Dacă suma cheltuită pentru publicitatea digitală este un indiciu al succesului ei, tactica a devenit cea mai de succes din industrie. Până acum, au depășit anunțurile tipărite, panourile publicitare, radioul și chiar televizorul, pentru a deveni motorul care generează venituri, pe care îl știm.

Desigur, personalizarea a jucat un rol major în succesul său. Agenții de publicitate de astăzi nu ghicesc publicul lor. Ca rezultat al tehnologiei în continuă îmbunătățire, sunt capabili să identifice exact pe cine doresc să vizeze. Mai important, ei pot livra pagina de destinație corectă după clic pentru fiecare public țintă.

• Îmbunătățirea post-clicului: tehnologia de marketing sa concentrat în mare parte pe îmbunătățirea experienței de pre-clic până acum. Nu lipsesc instrumentele pentru cumpărarea, direcționarea, difuzarea și testarea reclamelor. Problema este că aceste reclame nu oferă experiențele necesare pentru a converti clicurile. Rezultatul este o rată medie de conversie jenantă de 3,75% în rețeaua de căutare și de 0,77% în rețeaua de afișare. Acest lucru i-a determinat pe specialiștii în marketing să acorde prioritate paginii de destinație după clic pentru a echilibra campania publicitară. Cu cât sunt mai potrivite fiecare experiență cu anunțul de referință, cu atât este mai relevantă campania și este mai probabil să câștige o conversie. Această strategie de îmbunătățire a ceea ce se întâmplă după ce un potențial face clic pe un anunț este cunoscută sub numele de „optimizare după clic”:



• Publicitate mai programatică: sofisticarea programatică continuă să crească și, odată cu aceasta, cheltuielile întreprinderilor pentru tactică. Anul acesta, agenții de publicitate sunt așteptați să cheltuiască 60 de miliarde de dolari pentru publicitate programatică. Aceasta reprezintă 84% din cheltuielile de căutare și afișare din SUA. Și mai uimitor este faptul că până în 2021, aproape 88% din totalul dolarelor publicitare din SUA vor fi cheltuite pentru publicitate programatică. Investițiile în video, native și mobile îi vor propulsa creșterea:



• Adoptarea automatizării anunțurilor: automatizarea marketingului îi ajută pe utilizatorii săi să se deplaseze mai rapid și mai eficient prin simplificarea sarcinilor obositoare. După cum sa menționat anterior, totuși, această automatizare de marketing nu a reușit în mare parte să îmbunătățească experiențele dincolo de anunț. Dacă trebuie realizată personalizarea 1: 1, un agent de publicitate trebuie să poată crea o pagină de destinație după clic pe fiecare public țintă. Pentru cei mai mulți, acest lucru intern este prea intensiv în resurse. Externalizarea poate fi prea costisitoare. Punctul de mijloc este automatizarea pentru pagina de destinație după clic. Acest lucru ar putea fi, de exemplu: software pentru hărți termice, software de testare A / B sau software de automatizare post-clic, care combină ambele și apoi unele.
• Marketingul bazat pe cont crește: odată cu îmbunătățirea tehnologiei publicitare a apărut capacitatea de a viza publicul unei persoane. Pe asta se concentrează specialiștii în marketing. Această formă de marketing a câștigat popularitate în ultimii ani și, cu îmbunătățiri ale direcționării pe LinkedIn - cea mai importantă rețea socială pentru companiile B2B - va crește doar. Nu numai asta, dar crearea automatizării post-clic permite acum utilizatorilor să treacă dincolo de simpla direcționare a anunțurilor către factorii de decizie de la anumite companii; De asemenea, pot crea pagini post-clic care conțin un nume de companie, departament sau influențator.

Comerțul electronic sparge barierele dintre online și offline

Pentru consumatori, utilizarea internetului nu este alb-negru. Nu este un dispozitiv sau altul, un loc sau altul, un canal sau altul, sau orice delimitare clară care face viața agenților de publicitate mai ușoară.

În schimb, există linii neclare în aproape fiecare sferă a publicității; și puține sunt mai dificil de abordat decât cea dintre online și offline în comerțul electronic.

Deși este adevărat că multe cumpărături au loc online, majoritatea consumatorilor preferă să cumpere în magazin. Potrivit unui sondaj realizat de TimeTrade, 85% dintre cumpărători preferă să cumpere într-un magazin fizic.

Complica acest lucru este faptul că, chiar și atunci când sunt într-un magazin fizic, 60% dintre cumpărători își vor folosi telefonul pentru a cerceta produse, pentru a compara prețurile și pentru a descărca cupoane. În total, 56% din interacțiunile digitale de acest fel afectează vânzările din magazinele de cărămidă și mortar.

De aceea, din ce în ce mai mult, companiile încearcă să pună capăt experiențelor online și offline. Iată cum:

• O educație mai bună a personalului: ceea ce iubesc cel mai mult clienții la cumpărăturile online este abundența informațiilor la îndemână. De obicei, dimensiunile, culorile, materialele și multe altele sunt disponibile în câteva clicuri.

Pentru a oferi aceleași informații offline ca și online, magazinele de cărămidă și mortar încep să-și îmbunătățească educația personalului în ceea ce privește produsul și compania sau înarmându-le cu instrumente precum tablete pe care le pot folosi pentru a extrage informații care ar putea să nu fi ușor disponibil.

• Marketing strategic prin e-mail: Marketingul prin e-mail este în continuare cel mai valoros canal al marketerilor. Este, de asemenea, canalul pe care consumatorii preferă să fie contactați. Acest lucru deschide ușa pentru tot felul de marketing continuu pe care multe cărămizi și mortare îl iau mai bine.

Chitanțele pot fi trimise acum prin e-mail, reduceri și recomandări de produse și pentru vânzarea încrucișată și vânzarea în sus. Designer Shoe Warehouse este una dintre numeroasele mărci care vor oferi în mod regulat cumpărătorilor săi o reducere prin e-mail, pur și simplu pentru finalizarea unei achiziții în magazin.

• Relevanță geolocațională offline: astăzi, a discerne unde sunt clienții dvs. este la fel de simplu ca și să introduceți cod în partea din spate a site-ului dvs. web. În timp ce mulți o fac, nu folosesc tactica la potențialul ei. Dacă cea mai bună parte a cumpărăturilor offline este că puteți încerca produsul, atunci un designer web inteligent va lua în considerare oferirea utilizatorului unei liste de magazine din apropiere, în care acest lucru este posibil. De la dimensiunile de îmbrăcăminte și inventar până la testarea instrumentelor electrice, aceasta devine o opțiune mai răspândită pe site-uri web.
• Dependență mai mare de încercări și garanții: pentru consumatori, cea mai mare problemă cu cumpărarea online este că nu puteți testa produsul. Nu îl puteți ține, nu îl puteți tasta, nu îl puteți încerca etc. Pentru companiile care încearcă să îmbunătățească vânzările online, încercările și garanțiile de satisfacție pot ușura inhibițiile clienților născute din izolarea digitală. Warby Parker, de exemplu, le permite clienților să comande mai multe tipuri de cadre simultan, apoi să le returneze pe cele pe care nu le doresc. De asemenea, multe programe vor permite clienților lor o versiune de încercare gratuită înainte de a solicita cumpărarea. Din ce în ce mai mult, această tactică permite vizitatorilor confortul de care au nevoie pentru a transforma într-o ofertă.
• Livrare în aceeași zi: un alt motiv pentru care clienții preferă să cumpere în magazin este satisfacția instantanee. Cumpărați produsul și ajungeți imediat la el acasă. Deși livrarea în aceeași zi poate să nu fie o opțiune pentru unele companii, pentru altele, poate fi diferența în conversie. Nimănui nu-i place să aștepte și astăzi transportul standard durează prea mult. Chiar și transportul 24 de ore poate face o mare diferență. Dacă este fezabil, merită încercat.
• Adoptarea sporită a platformelor de date pentru clienți (CDP): inundațiile de date afectează marketerii ca niciodată. Ei au toată nevoia de a personaliza și apoi unele: date offline, cum ar fi inventarul, date online, cum ar fi comportamentul site-ului web. Deci, cum o organizează?

În prezent, specialiștii în marketing încă își păstrează datele pe mai multe sisteme silențioase. Acest lucru face aproape imposibilă personalizarea punctelor de contact în timp real. Aici intervin platformele de date ale clienților, care reunesc toate datele deținute de o firmă pentru a fi implementate printre alte sisteme pentru personalizare în timp real. Deși poate suna similar, acesta nu este un CRM sau DMP.

Potrivit Institutului CDP, o adevărată platformă CDP are trei piloni:

• Este un software ambalat: Un CDP este un sistem pre-construit care este configurat pentru a satisface nevoile fiecărui client. Unele resurse tehnice vor fi necesare pentru configurarea și întreținerea CDP, dar nu necesită nivelul de calificare tehnică a unui proiect tipic de depozit de date. Acest lucru reduce timpul, costurile și riscul și oferă utilizatorilor de afaceri mai mult control asupra sistemului, chiar dacă este posibil să aibă nevoie de asistență tehnică.
• Creează o bază de date persistentă, unificată a clienților: CDP creează o vizualizare cuprinzătoare a fiecărui client prin captarea datelor de la mai multe sisteme, conectarea informațiilor legate de același client și stocarea informațiilor pentru a urmări comportamentul în timp. CDP conține identificatori personali utilizați pentru a viza mesajele de marketing și pentru a urmări rezultatele de marketing la nivel individual.
• Este accesibil altor sisteme: datele stocate în CDP pot fi utilizate de alte sisteme pentru analiză și pentru a gestiona interacțiunile clienților.

Inteligența artificială are un impact mai mare

Marketerii au privit mult timp inteligența artificială. Posibilitățile sunt prea greu de ignorat. În același timp, există obstacole majore care au împiedicat AI să facă zgomot până acum. În principal, majoritatea IA de nivel înalt pur și simplu nu este suficient de sofisticată pentru a fi utilizată practic de consumatorul modern. Totuși, face pași.

Iată două domenii în special pe care vă puteți aștepta să le vedeți în creștere:

• Chatbots răspândiți: indiferent dacă este pe un site web sau prin intermediul rețelelor sociale, este din ce în ce mai probabil să întâlniți un chatbot într-o experiență de marcă. Potrivit revistei Chatbots, peste 2 miliarde de mesaje legate de afaceri au fost trimise de Facebook Messenger Bots și, atunci când vine vorba de alegerea dintre un bot sau un om, există mai multe cazuri în care clienții preferă să se ocupe de un bot:



• Potențial pentru rachete de căutare vocală: Google? Siri? Alexa? Asculți? Acestea sunt, cel puțin pentru consumatori, care au contribuit la o creștere de 78% a achizițiilor între 2017 și 2018. În prezent, există peste 118 milioane în SUA, iar un sfert dintre adoptatori le folosesc pentru a face cumpărături online. Când considerați că căutarea activată prin voce poate constitui jumătate din toate căutările până în 2020 și că 40% dintre mileniali au folosit căutarea vocală înainte de a face o achiziție online, există un avantaj uriaș pentru asistenții AI și serviciile lor personalizate.

Mobilul devine și mai mobil

Știm de ceva vreme că oamenii preferă să navigheze pe internet pe telefoanele lor mobile. Dar cumpărăturile?

Potrivit unui sondaj, clienții își petrec aproximativ 60% din timp la cumpărături de pe dispozitive mobile. Cercetările ulterioare susțin că 79% dintre oameni au cumpărat un produs de pe dispozitivul mobil în ultimele șase luni; iar în sezonul de vacanță 2018, aproape 40% din toate achizițiile de comerț electronic au fost făcute pe un smartphone.

Până în 2021, la nivel global, se așteaptă ca ponderea mobilului în comerțul electronic să crească la 72,9%. Iată cum personalizarea devine mai mobilă:

• Marketingul de proximitate se îmbunătățește: utilizatorii își transportă dispozitivele mobile oriunde, iar o strategie de marketing de proximitate poate profita de acest lucru. Cu un cip RFID sau geofencing, Bluetooth sau Wi-Fi, specialiștii în marketing pot ajunge la consumatori cu anunțuri specifice odată ce ajung într-o anumită zonă sau se află la distanță de un magazin sau produs. Acest lucru permite specialiștilor în marketing să își servească mai bine ținta pe baza datelor de localizare hiper-relevante, să livreze lucruri precum cupoane și reduceri de expediere pentru conținut specific la îndemâna clienților.
• PWA-urile oferă mai multă accesibilitate: aplicațiile native sunt rapide, dar au o barieră mare de intrare. Site-urile mobile sunt lente, dar ușor de descoperit. Aplicațiile web progresive combină cele mai bune dintre ambele. Pe dispozitivele lor mobile, utilizatorii vor putea căuta conținut care duce la un site web mobil, care va apărea la fel ca o aplicație. Ei pot salva această experiență a aplicației pe ecranul de pornire al telefoanelor lor și, făcând clic pe pictogramă, pot reveni la aplicație ori de câte ori doresc.
• AMP rezolvă timpul de încărcare întârziat: la început, cadrul Accelerated Mobile Pages ar putea accepta numai conținut static, cum ar fi postările de pe blog. Câțiva ani mai târziu, ne-am găsit capabili să construim site-uri web întregi din AMP și chiar aplicații web progresive pentru a adăuga în continuare accesibilitatea și viteza site-urilor mobile. Aceste pagini se pot încărca în fracțiuni de secundă, chiar și cu suport pentru software-ul de analiză din back-end.

Aflați mai multe despre personalizarea publicității

În comerțul electronic, mobilul, publicitatea și AI, acestea sunt doar câteva tendințe stabilite pentru a propulsa campaniile către noi niveluri de personalizare. Sunteți gata să aflați mai multe modalități de a crea o relevanță de neegalat în marketingul dvs.? Obțineți Ghidul de personalizare Instapage pentru a afla unde eșuează campaniile dvs., de ce sunt acestea și cum să le îmbunătățiți cu personalizarea.