チームが今日から始める必要のある15のパーソナライズトレンド
公開: 2019-07-17クイックリンク
- 広告のパーソナライズはカスタマージャーニーを統合します
- eコマース：オンラインとオフライン
- AIはより大きな影響を与える
- モバイルはさらにモバイルになります
- 詳細（無料ガイド）
人々に購入してもらうには、優れた製品以上のものが必要です。 優れたマーケティング以上のものが必要です。 それは素晴らしい経験をもたらす顧客獲得への全体的なアプローチを取ります。 今日はどういう意味ですか？
あるレポートによると、これは、パーソナライズを使用して、購入者の旅のすべての段階で関連性のあるコンテキストコンテンツを提供することを意味します。 実際、マーケターの90％近くが、この戦術を使用する圧倒的な理由であると述べています。
それでも、「パーソナライズ」は広義の用語です。 そして、広い用語は実用的なレベルで理解するのが難しいです。
では、今日、パーソナライズはどのように実装されていますか？ 広告主がより良い、パーソナライズされた顧客体験を提供するために使用しているいくつかの特定の戦術を収集しました。
15実用的なパーソナライズトレンド
eコマースからAI、プレクリックからポストクリックまで、パーソナライズはマーケティング環境を変えています。 コンテンツをより適切にパーソナライズし、より多くの顧客を獲得するために使用できる15の実用的なパーソナライズ戦術を次に示します。
広告のパーソナライズはカスタマージャーニーを統合します
デジタル広告に費やされた金額がその成功の兆候である場合、その戦術は業界で最も成功しています。 今では、それは印刷広告、看板、ラジオ、さらにはテレビをも上回り、私たちが知っている収益を牽引する大国になりました。
もちろん、パーソナライズはその成功に大きな役割を果たしてきました。 今日の広告主は彼らの聴衆を推測しません。 絶えず改善されている技術の結果として、彼らは彼らがターゲットにしたい人を正確に特定することができます。 さらに重要なことに、クリック後の適切なランディングページを各ターゲットオーディエンスに配信できます。
- ポストクリックの改善：これまでのところ、マーケティングテクノロジーは、プレクリックエクスペリエンスの改善に重点を置いてきました。 広告を購入、ターゲティング、実行、テストするためのツールに不足はありません。 問題は、これらの広告がクリックを変換するために必要なエクスペリエンスを提供しないことです。 その結果、検索ネットワークで3.75％、表示ネットワークで.77％という恥ずかしい平均コンバージョン率が得られます。 これにより、マーケターはクリック後のランディングページを優先して、広告キャンペーンのバランスを取るようになりました。 各エクスペリエンスを参照広告と一致させるほど、キャンペーンの関連性が高まり、コンバージョンを獲得する可能性が高くなります。 見込み客が広告をクリックした後に何が起こるかを改善するこの戦略は、「クリック後の最適化」として知られています。
- よりプログラマティックな広告：プログラマティックの洗練度は高まり続けており、それに伴い、企業は戦術に費やしています。 今年、広告主はプログラマティック広告に600億ドルを費やすと予想されています。 これは、米国での検索とディスプレイの支出の84％に相当します。 さらに驚くべきことは、2021年までに、全米国の広告費のほぼ88％がプログラマティック広告に費やされるという事実です。 ビデオ、ネイティブ、およびモバイルへの投資は、その成長を推進します。
- 広告自動化の採用：マーケティング自動化は、面倒なタスクを合理化することにより、ユーザーがより速く、より効率的に移動するのに役立ちます。 ただし、前述のように、このマーケティングオートメーションは、広告以外のエクスペリエンスの向上にほとんど失敗しています。 1：1のパーソナライズを実現するには、広告主はターゲットオーディエンスごとに1つのクリック後のランディングページを作成できる必要があります。 ほとんどの場合、これを内部で行うことはリソースを大量に消費します。 アウトソーシングは高額になる可能性があります。 中間点は、クリック後のランディングページの自動化です。 これは、たとえば、ヒートマップソフトウェア、A / Bテストソフトウェア、またはポストクリックオートメーションソフトウェアであり、両方といくつかを組み合わせたものです。
- アカウントベースのマーケティングは成長します：広告技術の改善により、1人のオーディエンスをターゲットにする機能が生まれました。 それがアカウントベースのマーケターが焦点を当てていることです。 この形式のマーケティングはここ数年で人気を博しており、B2Bビジネスにとって最も重要なソーシャルネットワークであるLinkedInでのターゲティングが改善されたことで、今後も増えるでしょう。 それだけでなく、ポストクリックオートメーションの作成により、ユーザーは単に広告を特定の企業の意思決定者にターゲティングするだけではありません。 また、会社、部門、またはインフルエンサーの名前を特徴とするクリック後のページを作成することもできます。
eコマースはオンラインとオフラインの間の障壁を打ち破ります
消費者にとって、インターネットの使用は白黒ではありません。 広告主の生活を楽にするのは、1つのデバイスまたは他のデバイス、1つの場所または別の場所、1つのチャネルまたは別のチャネル、または明確な描写ではありません。
代わりに、広告のほぼすべての領域にぼやけた線があります。 小売eコマースでオンラインとオフラインの間の問題よりも取り組むのが難しいものはほとんどありません。
多くの買い物がオンラインで行われるのは事実ですが、ほとんどの消費者は店頭で買い物をすることを好みます。 TimeTradeの調査によると、買い物客の85％はまだ実店舗で買い物をすることを好みます。
これをさらに複雑にしているのは、実店舗にいる場合でも、買い物客の60％がスマートフォンを使用して商品の調査、価格の比較、クーポンのダウンロードを行うという事実です。 合計で、このようなデジタルインタラクションの56％は、実店舗での売上に影響を与えます。
そのため、企業はますますオンラインとオフラインのエクスペリエンスを橋渡ししようとしています。 方法は次のとおりです。
- スタッフ教育の向上：オンラインショッピングで顧客が最も気に入っているのは、指先にある豊富な情報です。 通常、サイズ、色、素材などはすべて、数回クリックするだけで入手できます。
オンラインと同じ情報をオフラインで提供するために、実店舗では、製品や会社に関連するスタッフの教育を改善し始めています。または、タブレットなどのツールを使用して、そうでない可能性のある情報を取得することもできます。すぐに利用できます。
- 戦略的なEメールマーケティング： Eメールマーケティングは依然としてマーケターにとって最も価値のあるチャネルです。 また、消費者が連絡を取りたいチャネルでもあります。 これにより、多くの実店舗がより適切に利用できるあらゆる種類の継続的なマーケティングへの扉が開かれます。
領収書は、クロスセリングやアップセルについても、電子メール、割引、および製品の推奨事項を介して送信できるようになりました。 Designer Shoe Warehouseは、店舗での購入を完了するためだけに、定期的にメールで購入者に割引を提供する多くのブランドの1つです。
- オフラインの地理的位置の関連性：今日、顧客がどこにいるかを見極めるのは、Webサイトのバックエンドにコードを埋め込むのと同じくらい簡単です。 多くの人がそれをしますが、彼らはその可能性に戦術を使用しません。 オフラインでの買い物の最良の部分が製品を試すことができることである場合、知識のあるWebデザイナーは、それが可能な近くの店舗のリストをユーザーに提供することを検討します。 衣類のサイズや在庫から電動工具のテストまで、これはWebサイトでより一般的なオプションになりつつあります。
- 試用版と保証への依存度の向上：消費者にとって、オンラインで購入する際の最大の問題は、製品をテストできないことです。 保持することも、入力することも、試着することもできません。オンライン販売、試用版、満足度の保証を改善しようとしている企業にとって、デジタル分離から生まれる顧客の抑制を緩和することができます。 たとえば、Warby Parkerを使用すると、顧客は一度に複数のタイプのフレームを注文して、不要なフレームを返品することができます。 多くのソフトウェアも、購入を要求する前に顧客に無料の試用版を許可します。 ますます、この戦術は訪問者がオファーで変換するために必要な快適さを可能にします。
- 当日配達：顧客が店頭での購入を好むもう1つの理由は、すぐに満足できることです。 あなたはその製品を購入し、すぐに家に持ち帰ります。 当日配達は、一部の企業にとってはオプションではないかもしれませんが、他の企業にとっては、コンバージョンの違いである可能性があります。 待つのが好きな人はいません。今日、通常の配送には時間がかかりすぎます。 24時間の配送でさえ、大きな違いを生む可能性があります。 可能であれば、試す価値があります。
- カスタマーデータプラットフォーム（CDP）の採用の増加：データの氾濫は、かつてないほどマーケターを悩ませています。 パーソナライズする必要がありますが、在庫などのオフラインデータ、ウェブサイトの動作などのオンラインデータもあります。 では、どのように整理するのでしょうか。
現在、マーケターは依然として複数のサイロ化されたシステムにまたがってデータを保管しています。 これにより、タッチポイントをリアルタイムでパーソナライズすることはほぼ不可能になります。 ここで顧客データプラットフォームが登場します。これは、企業が所有するすべてのデータをまとめて、リアルタイムのパーソナライズのために他のシステム間で展開します。 似ているように聞こえるかもしれませんが、これはCRMまたはDMPではありません。
CDP Instituteによると、真のCDPプラットフォームには3つの柱があります。
- これはパッケージ化されたソフトウェアです。CDPは、各クライアントのニーズを満たすように構成された構築済みのシステムです。 CDPを設定および保守するには、いくつかの技術リソースが必要になりますが、一般的なデータウェアハウスプロジェクトのレベルの技術スキルは必要ありません。 これにより、時間、コスト、およびリスクが削減され、ビジネスユーザーは、技術的な支援が必要な場合でも、システムをより細かく制御できます。
- CDPは、永続的で統一された顧客データベースを作成します。CDPは、複数のシステムからデータをキャプチャし、同じ顧客に関連する情報をリンクし、情報を保存して時間の経過に伴う行動を追跡することにより、各顧客の包括的なビューを作成します。 CDPには、マーケティングメッセージをターゲティングし、個人レベルのマーケティング結果を追跡するために使用される個人識別子が含まれています。
- 他のシステムからアクセスできます。CDPに保存されているデータは、他のシステムで分析や顧客とのやり取りの管理に使用できます。
人工知能はより大きな影響を与えます
マーケターは長い間人工知能に目を向けてきました。 可能性は無視するのが難しすぎる。 同時に、これまでAIがノイズを発生させないようにする大きな障害があります。 主に、ほとんどの高レベルAIは、現代の消費者が実際に使用できるほど高度ではありません。 それでも、それは進歩を遂げています。
特に成長が見込める2つの分野は次のとおりです。
- チャットボットの普及：ウェブサイトでもソーシャルメディアでも、ブランド体験でチャットボットに遭遇する可能性はますます高まっています。 Chatbots Magazineによると、Facebook Messenger Botsから20億を超えるビジネス関連のメッセージが送信されており、ボットと人間のどちらを選択するかについては、顧客がボットを扱うことを好む例が複数あります。
- 音声検索ロケットの可能性：グーグル？ Siri？ アレクサ？ 聞いていますか？ 少なくとも消費者にとっては、2017年から2018年の間に購入が78％増加したことに貢献しています。現在、米国には1億1,800万人以上がおり、採用者の4分の1がオンラインショッピングに使用しています。 2020年までに音声起動検索が全検索の半分を占める可能性があり、ミレニアル世代の40％がオンラインで購入する前に音声検索を使用したことを考えると、AIアシスタントとそのパーソナライズされたサービスには大きなメリットがあります。
モバイルはさらにモバイルになります
人々が携帯電話でインターネットを閲覧することを好むことは、しばらく前からわかっていました。 ショッピングはどうですか？
ある調査によると、顧客は時間の約60％をモバイルデバイスのショッピングに費やしています。 さらなる調査によると、79％の人が過去6か月間にモバイルデバイスで製品を購入しました。 2018年のホリデーシーズン中、すべてのeコマース購入の40％近くがスマートフォンで行われました。
2021年までに、世界的に、eコマースのモバイルのシェアは72.9％に上昇すると予想されています。 パーソナライズがどのようにモバイル化されているかを次に示します。
- 近接マーケティングの改善：ユーザーはモバイルデバイスをどこにでも持ち運び、近接マーケティング戦略はそれを利用できます。 RFIDチップまたはジオフェンス、BluetoothまたはWi-Fiを使用すると、マーケターは、特定のゾーンに到達した後、または店頭や製品から離れた場所に来たときに、特定の広告で消費者にリーチできます。 これにより、マーケターは、関連性の高い位置データに基づいてターゲットをより適切に提供し、顧客の物理的な範囲内で特定のコンテンツのクーポンや配送割引などを提供できます。
- PWAはより多くのアクセシビリティを提供します。ネイティブアプリは高速ですが、参入障壁が高くなります。 モバイルサイトは遅いですが、簡単に見つけることができます。 プログレッシブウェブアプリは、両方の長所を兼ね備えています。 ユーザーはモバイルデバイスで、モバイルWebサイトにつながるコンテンツを検索できます。これは、アプリと同じように表示されます。 このアプリのエクスペリエンスを携帯電話のホーム画面に保存し、アイコンをクリックすることで、いつでもアプリに戻ることができます。
- AMPは読み込み時間の遅れを解決します。最初は、Accelerated MobilePagesフレームワークはブログ投稿などの静的コンテンツしかサポートできませんでした。 数年後、AMPからウェブサイト全体を構築できるようになりました。プログレッシブウェブアプリでさえ、モバイルサイトのアクセシビリティと速度をさらに向上させることができました。 これらのページは、バックエンドで分析ソフトウェアがサポートされている場合でも、ほんの一瞬で読み込むことができます。
広告のパーソナライズの詳細
eコマース、モバイル、広告、AIでは、これらはキャンペーンを新しいレベルのパーソナライズに推進するために設定されたほんの一部のトレンドです。 マーケティングで比類のない関連性を生み出すためのより多くの方法を学ぶ準備ができていますか？ Instapage Personalization Guideを入手して、キャンペーンが失敗している場所、失敗している理由、およびパーソナライズでキャンペーンを改善する方法を確認してください。