15 tendências de personalização que sua equipe precisa para começar hoje

Para fazer as pessoas comprarem, é preciso mais do que um ótimo produto. É preciso mais do que um bom marketing. É necessária uma abordagem holística para a aquisição de clientes que resulta em ótimas experiências. O que isso significa hoje?

De acordo com um relatório, significa usar a personalização para oferecer conteúdo relevante e contextual em todas as fases da jornada do comprador. Na verdade, quase 90% dos profissionais de marketing dizem que essa é a razão esmagadora de usar a tática.

Ainda assim, “personalização” é um termo amplo. E os termos gerais são difíceis de entender em um nível acionável.

Então, como a personalização está sendo implementada hoje? Coletamos algumas táticas específicas que os anunciantes estão usando para fornecer experiências melhores e personalizadas ao cliente.

15 tendências de personalização acionáveis

Do comércio eletrônico à IA, do pré-clique ao pós-clique, a personalização está mudando o cenário do marketing. Aqui estão 15 táticas de personalização acionáveis ​​que você pode usar para personalizar melhor seu conteúdo e conquistar mais clientes.

Personalização de publicidade une a jornada do cliente

Se o valor gasto com publicidade digital é uma indicação de seu sucesso, a tática se tornou a mais bem-sucedida do setor. Até agora, ela ultrapassou os anúncios impressos, outdoors, rádio e até TV, para se tornar a potência geradora de receita que sabemos que é.

Claro, a personalização desempenhou um papel importante em seu sucesso. Os anunciantes de hoje não adivinham seu público. Como resultado da tecnologia em constante aperfeiçoamento, eles são capazes de identificar exatamente quem eles desejam atingir. Mais importante, eles podem entregar a página de destino pós-clique certa para cada público-alvo.

• Melhorando o pós-clique: a tecnologia de marketing tem se concentrado amplamente em melhorar a experiência do pré-clique até agora. Não faltam ferramentas para comprar, direcionar, executar e testar anúncios. O problema é que esses anúncios não oferecem as experiências necessárias para converter cliques. O resultado é uma taxa de conversão média embaraçosa de 3,75% na rede de pesquisa e 0,77% na rede de display. Isso levou os profissionais de marketing a priorizar a página de destino pós-clique para equilibrar a campanha publicitária. Quanto mais eles combinam cada experiência com seu anúncio de referência, mais relevante é a campanha e maior a probabilidade de obter uma conversão. Essa estratégia de melhorar o que acontece depois que um cliente em potencial clica em um anúncio é conhecida como "otimização pós-clique:"



• Publicidade mais programática: a sofisticação da Programática continua aumentando e, com ela, os gastos das empresas com a tática. Este ano, os anunciantes devem gastar US $ 60 bilhões em publicidade programática. Isso representa 84% dos gastos com pesquisa e display nos EUA. Ainda mais surpreendente é o fato de que, em 2021, quase 88% de todos os dólares de publicidade dos EUA serão gastos em publicidade programática. Os investimentos em vídeo, nativo e móvel impulsionarão seu crescimento:



• Adoção da automação de anúncios: a automação de marketing ajuda seus usuários a se moverem com mais rapidez e eficiência, simplificando tarefas tediosas. Conforme mencionado anteriormente, no entanto, essa automação de marketing falhou amplamente em melhorar as experiências além do anúncio. Se a personalização 1: 1 deve ser alcançada, um anunciante deve ser capaz de criar uma página de destino pós-clique por público-alvo. Para a maioria, fazer isso internamente consome muitos recursos. A terceirização pode ser muito cara. O meio-termo é a automação da página de destino pós-clique. Pode ser, por exemplo: software de mapa de calor, software de teste A / B ou software Post-Click Automation, que combina ambos e alguns.
• O marketing baseado em contas cresce: com uma melhoria na tecnologia de anúncios, surgiu a capacidade de atingir um público-alvo. É nisso que os profissionais de marketing com base em contas se concentram. Essa forma de marketing ganhou popularidade nos últimos anos e, com as melhorias na segmentação no LinkedIn - a rede social mais importante para empresas B2B -, ela só vai aumentar. Não apenas isso, mas a criação da Automação pós-clique agora permite que os usuários vão além de simplesmente direcionar seus anúncios para tomadores de decisão em empresas específicas; Eles também podem criar páginas de pós-clique que apresentam o nome de uma empresa, departamento ou influenciador.

O comércio eletrônico quebra as barreiras entre online e offline

Para os consumidores, o uso da Internet não é preto no branco. Não é um dispositivo ou outro, um lugar ou outro, um canal ou outro, ou qualquer delineamento claro que facilita a vida dos anunciantes.

Em vez disso, existem linhas borradas em quase todas as esferas da publicidade; e poucos são mais difíceis de resolver do que aquele entre online e offline no comércio eletrônico de varejo.

Embora seja verdade que muitas compras acontecem online, a maioria dos consumidores prefere comprar na loja. De acordo com uma pesquisa da TimeTrade, 85% dos clientes ainda preferem comprar em uma loja física.

Para complicar ainda mais, mesmo quando estão em uma loja física, 60% dos clientes usam o telefone para pesquisar produtos, comparar preços e baixar cupons. No total, 56% das interações digitais como essa afetam as vendas em lojas físicas.

É por isso que, cada vez mais, as empresas estão tentando unir experiências online e offline. Veja como:

• Melhor educação da equipe: o que os clientes mais gostam nas compras online é a abundância de informações na ponta dos dedos. Normalmente, tamanhos, cores, materiais e muito mais estão disponíveis com apenas alguns cliques.

Para oferecer as mesmas informações off-line e on-line, as lojas físicas estão começando a melhorar a educação de seus funcionários no que se refere ao produto e à empresa, ou equipando-os com ferramentas como tablets que podem usar para obter informações que podem não estar prontamente disponível.

• Marketing estratégico por e- mail : o marketing por e- mail ainda é o canal mais valioso dos profissionais de marketing. É também o canal que o consumidor prefere ser contatado. Isso abre a porta para todos os tipos de marketing contínuo que muitos fabricantes de tijolos e argamassas têm melhor aderência.

Os recibos agora podem ser enviados por e-mail, descontos e recomendações de produtos para vendas cruzadas e upsell. Designer Shoe Warehouse é uma das muitas marcas que oferecem regularmente aos seus compradores um desconto por e-mail, simplesmente para concluir uma compra na loja.

• Relevância geolocalização offline: hoje, discernir onde seus clientes estão é tão simples quanto implantar o código no back-end do seu site. Embora muitos façam isso, eles não usam a tática ao máximo. Se a melhor parte de fazer compras off-line é que você pode experimentar o produto, um web designer experiente considerará oferecer ao usuário uma lista de lojas próximas nas quais isso seja possível. De tamanhos de roupas e estoque a testes de ferramentas elétricas, essa opção está se tornando cada vez mais comum nos sites.
• Maior dependência de testes e garantias: para os consumidores, o maior problema de comprar online é que você não pode testar o produto. Você não pode segurá-lo, não pode digitar, não pode experimentar etc. Para empresas que tentam melhorar as vendas online, os testes e as garantias de satisfação podem aliviar as inibições do cliente originadas do isolamento digital. A Warby Parker, por exemplo, permite que seus clientes peçam vários tipos de quadros de uma vez e devolvam os que não desejam. Muitos softwares também permitirão a seus clientes uma versão de teste gratuita antes de exigir a compra. Cada vez mais, essa tática permite aos visitantes o conforto de que precisam para converter em uma oferta.
• Entrega no mesmo dia: outro motivo pelo qual os clientes preferem comprar na loja é a gratificação instantânea. Você compra o produto e leva para casa imediatamente. Embora a entrega no mesmo dia possa não ser uma opção para algumas empresas, para outras, pode ser a diferença na conversão. Ninguém gosta de esperar e, hoje, o envio padrão demora muito. Até mesmo o envio de 24 horas pode fazer uma grande diferença. Se for viável, vale a pena tentar.
• Maior adoção de plataformas de dados do cliente (CDP): a inundação de dados está afetando os profissionais de marketing como nunca antes. Eles têm toda a necessidade de personalizar, e mais: dados offline, como inventário, dados online, como o comportamento do site. Então, como eles organizam isso?

Atualmente, os profissionais de marketing ainda armazenam seus dados em vários sistemas isolados. Isso torna quase impossível personalizar os pontos de contato em tempo real. É aqui que entram as plataformas de dados do cliente, que reúnem todos os dados de propriedade de uma empresa para serem implantados entre outros sistemas para personalização em tempo real. Embora possa parecer semelhante, este não é um CRM ou DMP.

De acordo com o CDP Institute, uma verdadeira plataforma CDP tem três pilares:

• É um software empacotado: Um CDP é um sistema pré-construído que é configurado para atender às necessidades de cada cliente. Alguns recursos técnicos serão necessários para configurar e manter o CDP, mas isso não requer o nível de habilidade técnica de um projeto típico de data warehouse. Isso reduz o tempo, o custo e o risco e dá aos usuários de negócios mais controle sobre o sistema, mesmo que ainda precisem de alguma assistência técnica.
• Ele cria um banco de dados de cliente persistente e unificado: o CDP cria uma visão abrangente de cada cliente, capturando dados de vários sistemas, vinculando informações relacionadas ao mesmo cliente e armazenando as informações para rastrear o comportamento ao longo do tempo. O CDP contém identificadores pessoais usados ​​para direcionar mensagens de marketing e rastrear resultados de marketing em nível individual.
• É acessível a outros sistemas: os dados armazenados no CDP podem ser usados ​​por outros sistemas para análise e para gerenciar as interações com o cliente.

A inteligência artificial tem um impacto maior

Os profissionais de marketing há muito tempo estão de olho na inteligência artificial. As possibilidades são muito difíceis de ignorar. Ao mesmo tempo, há grandes obstáculos que impediram a IA de fazer barulho até agora. Principalmente, a maior parte da IA ​​de alto nível simplesmente não é sofisticada o suficiente para ser usada de forma prática pelo consumidor moderno. Ainda assim, está avançando.

Aqui estão duas áreas específicas que você pode esperar ver crescimento:

• Propagação de chatbots: seja em um site ou por meio de mídia social, é cada vez mais provável que você encontre um chatbot em uma experiência de marca. De acordo com a Chatbots Magazine, mais de 2 bilhões de mensagens relacionadas a negócios foram enviadas pelo Facebook Messenger Bots e, quando se trata de escolher entre um bot ou um humano, há mais de uma instância em que os clientes preferem lidar com um bot:



• Potencial para foguetes de busca por voz: Google? Siri? Alexa? Você está ouvindo? São, pelo menos para os consumidores, que contribuíram para um aumento de 78% nas compras entre 2017 e 2018. Atualmente, são mais de 118 milhões nos Estados Unidos e um quarto dos adeptos os utilizam para fazer compras online. Quando você considera que a pesquisa ativada por voz pode representar metade de todas as pesquisas até 2020, e que 40% dos millennials usaram a pesquisa por voz antes de fazer uma compra online, há uma grande vantagem para assistentes de IA e seus serviços personalizados.

O celular se torna ainda mais móvel

Já sabemos há algum tempo que as pessoas preferem navegar na Internet em seus telefones celulares. Que tal fazer compras?

De acordo com uma pesquisa, os clientes gastam cerca de 60% de seu tempo em compras com dispositivos móveis. Outras pesquisas afirmam que 79% das pessoas compraram um produto em seus dispositivos móveis nos últimos seis meses; e durante a temporada de férias de 2018, quase 40% de todas as compras de comércio eletrônico foram feitas em um smartphone.

Em 2021, globalmente, a participação do celular no comércio eletrônico deve aumentar para 72,9%. Veja como a personalização está ficando mais móvel:

• O marketing de proximidade melhora: os usuários carregam seus dispositivos móveis para todos os lugares, e uma estratégia de marketing de proximidade pode tirar proveito disso. Com um chip RFID ou geofencing, Bluetooth ou Wi-Fi, os profissionais de marketing podem alcançar consumidores com anúncios específicos assim que chegarem a uma determinada zona ou ficarem próximos de uma loja ou produto. Isso permite que os profissionais de marketing atendam melhor a seu público-alvo com base em dados de localização hiperrelevantes, para entregar itens como cupons e descontos de remessa para conteúdo específico ao alcance físico dos clientes.
• Os PWAs oferecem mais acessibilidade: os aplicativos nativos são rápidos, mas têm uma grande barreira de entrada. Os sites para celular são lentos, mas fáceis de descobrir. Os aplicativos da web progressivos combinam o melhor de ambos. Em seus dispositivos móveis, os usuários poderão pesquisar conteúdo que leve a um site móvel, que terá a mesma aparência de um aplicativo. Eles podem salvar a experiência do aplicativo na tela inicial de seus telefones e, clicando no ícone, retornar ao aplicativo sempre que desejarem.
• O AMP resolve os atrasos de carregamento: no início, a estrutura das Accelerated Mobile Pages só podia oferecer suporte a conteúdo estático, como postagens de blog. Vários anos depois, nos descobrimos capazes de construir sites inteiros a partir de AMP e até mesmo aplicativos da web progressivos para aumentar ainda mais a acessibilidade e a velocidade dos sites móveis. Essas páginas podem carregar em frações de segundo, mesmo com suporte para software de análise no back-end.

Saiba mais sobre personalização de publicidade

Em comércio eletrônico, celular, publicidade e IA, essas são apenas algumas tendências definidas para impulsionar as campanhas a novos níveis de personalização. Você está pronto para aprender mais maneiras de criar relevância incomparável em seu marketing? Obtenha o Guia de Personalização Instapage para saber onde suas campanhas estão falhando, por que estão e como melhorá-las com a personalização.