15 tendances de personnalisation que votre équipe doit commencer à faire dès aujourd'hui

Pour amener les gens à acheter, il faut plus qu'un excellent produit. Il faut plus qu'un bon marketing. Il adopte une approche holistique de l'acquisition de clients qui se traduit par d'excellentes expériences. Qu'est-ce que cela signifie aujourd'hui ?

Selon un rapport, cela signifie utiliser la personnalisation pour offrir un contenu pertinent et contextuel à chaque étape du parcours de l'acheteur. En fait, près de 90 % des spécialistes du marketing disent que c'est la principale raison pour laquelle ils utilisent cette tactique.

Pourtant, la « personnalisation » est un terme large. Et les termes généraux sont difficiles à comprendre à un niveau exploitable.

Alors, comment la personnalisation est-elle mise en œuvre aujourd'hui ? Nous avons rassemblé certaines tactiques spécifiques utilisées par les annonceurs pour offrir une expérience client meilleure et personnalisée.

15 tendances de personnalisation exploitables

Du commerce électronique à l'IA, du pré-clic au post-clic, la personnalisation change le paysage marketing. Voici 15 tactiques de personnalisation exploitables que vous pouvez utiliser pour mieux personnaliser votre contenu et gagner plus de clients.

La personnalisation publicitaire unit le parcours client

Si le montant dépensé en publicité numérique est une indication de son succès, la tactique est devenue la plus réussie de l'industrie. À l'heure actuelle, il a dépassé les publicités imprimées, les panneaux d'affichage, la radio et même la télévision pour devenir la source de revenus que nous connaissons.

Bien sûr, la personnalisation a joué un rôle majeur dans son succès. Les annonceurs d'aujourd'hui ne devinent pas leur audience. Grâce à l'amélioration constante de la technologie, ils sont en mesure de déterminer exactement qui ils veulent cibler. Plus important encore, ils peuvent fournir la bonne page de destination post-clic à chaque public cible.

• Améliorer l' expérience post-clic : jusqu'à présent, la technologie marketing s'est largement concentrée sur l'amélioration de l'expérience pré-clic. Les outils pour acheter, cibler, diffuser et tester des publicités ne manquent pas. Le problème est que ces publicités ne fournissent pas les expériences nécessaires pour convertir les clics. Le résultat est un taux de conversion moyen embarrassant de 3,75 % sur le réseau de recherche et de 0,77 % sur le réseau d'affichage. Cela a conduit les spécialistes du marketing à donner la priorité à la page de destination post-clic pour équilibrer la campagne publicitaire. Plus ils associent chaque expérience à son annonce de référence, plus la campagne est pertinente et plus elle a de chances de générer une conversion. Cette stratégie d'amélioration de ce qui se passe après qu'un prospect a cliqué sur une annonce est appelée « optimisation post-clic » :



• Plus de publicité programmatique : la sophistication du programmatique continue d'augmenter, et avec elle, les dépenses des entreprises sur la tactique. Cette année, les annonceurs devraient dépenser 60 milliards de dollars en publicité programmatique. Cela représente 84 % des dépenses de recherche et d'affichage aux États-Unis. Encore plus étonnant est le fait que d'ici 2021, près de 88 % de tous les dollars publicitaires américains seront dépensés en publicité programmatique. Les investissements dans la vidéo, le natif et le mobile propulseront sa croissance :



• Adoption de l'automatisation des publicités : l'automatisation du marketing aide ses utilisateurs à se déplacer plus rapidement et plus efficacement en rationalisant les tâches fastidieuses. Comme mentionné précédemment, cependant, cette automatisation du marketing a largement échoué à améliorer les expériences au-delà de la publicité. Si la personnalisation 1:1 doit être réalisée, un annonceur doit être en mesure de créer une page de destination post-clic par public cible. Pour la plupart, faire cela en interne est trop gourmand en ressources. L'externalisation peut être trop coûteuse. Le juste milieu est l'automatisation de la page de destination post-clic. Il peut s'agir, par exemple, d'un logiciel de carte thermique, d'un logiciel de test A/B ou d'un logiciel d'automatisation Post-Click, qui combine les deux, puis certains.
• Le marketing basé sur les comptes se développe : avec l'amélioration de la technologie publicitaire, il est désormais possible de cibler un public unique. C'est ce sur quoi les marketeurs basés sur les comptes se concentrent. Cette forme de marketing a gagné en popularité au cours des dernières années, et avec l'amélioration du ciblage sur LinkedIn, le réseau social le plus important pour les entreprises B2B, elle ne fera qu'augmenter. Non seulement cela, mais la création de l'automatisation post-clic permet désormais aux utilisateurs d'aller au-delà du simple ciblage de leurs publicités sur les décideurs d'entreprises particulières ; Ils peuvent également créer des pages post-clic qui comportent le nom d'une entreprise, d'un service ou d'un influenceur.

Le commerce électronique brise les barrières entre en ligne et hors ligne

Pour les consommateurs, l'utilisation d'Internet n'est pas en noir et blanc. Ce n'est pas un appareil ou un autre, un lieu ou un autre, un canal ou un autre, ou une quelconque délimitation claire qui facilite la vie des annonceurs.

Au lieu de cela, il y a des lignes floues dans presque toutes les sphères de la publicité ; et peu sont plus difficiles à aborder que celui entre en ligne et hors ligne dans le commerce électronique de détail.

S'il est vrai que la plupart des achats se font en ligne, la plupart des consommateurs préfèrent acheter en magasin. Selon une enquête de TimeTrade, 85% des acheteurs préfèrent toujours faire leurs achats dans un magasin physique.

Pour compliquer encore les choses, même lorsqu'ils se trouvent dans un magasin physique, 60 % des acheteurs utilisent leur téléphone pour rechercher des produits, comparer les prix et télécharger des coupons. Au total, 56% des interactions numériques comme celle-ci affectent les ventes dans les magasins physiques.

C'est pourquoi, de plus en plus, les entreprises essaient de faire le lien entre les expériences en ligne et hors ligne. Voici comment:

• Meilleure formation du personnel : ce que les clients aiment le plus dans les achats en ligne, c'est l'abondance d'informations à portée de main. Habituellement, les tailles, les couleurs, les matériaux et plus encore sont tous disponibles en quelques clics.

Pour offrir les mêmes informations hors ligne qu'en ligne, les magasins physiques commencent à améliorer la formation de leur personnel en ce qui concerne le produit et l'entreprise, ou en les armant d'outils tels que des tablettes qu'ils peuvent utiliser pour extraire des informations qui ne peuvent pas être facilement disponible.

• Marketing stratégique par e-mail : le marketing par e- mail reste le canal le plus précieux des spécialistes du marketing. C'est aussi le canal sur lequel les consommateurs préfèrent être contactés. Cela ouvre la porte à toutes sortes de marketing continu que de nombreux fabricants de briques et de mortier s'approprient mieux.

Les reçus peuvent désormais être envoyés par e-mail, des remises et des recommandations de produits pour la vente croisée et la vente incitative. Designer Shoe Warehouse est l'une des nombreuses marques qui offriront régulièrement à ses acheteurs une remise par e-mail, simplement pour avoir effectué un achat en magasin.

• Pertinence de la géolocalisation hors ligne : aujourd'hui, discerner où se trouvent vos clients est aussi simple que d'implanter du code dans le back-end de votre site Web. Alors que beaucoup le font, ils n'utilisent pas la tactique à son potentiel. Si la meilleure partie des achats hors ligne est que vous pouvez essayer le produit, alors un concepteur de sites Web averti envisagera de proposer à l'utilisateur une liste de magasins à proximité dans lesquels cela est possible. Des tailles de vêtements et de l'inventaire aux tests d'outils électriques, cela devient une option de plus en plus répandue sur les sites Web.
• Dépendance accrue vis-à-vis des essais et des garanties : pour les consommateurs, le plus gros problème avec l'achat en ligne est que vous ne pouvez pas tester le produit. Vous ne pouvez pas le retenir, vous ne pouvez pas taper dessus, vous ne pouvez pas l'essayer, etc. Pour les entreprises qui tentent d'améliorer les ventes en ligne, les essais et les garanties de satisfaction peuvent atténuer les inhibitions des clients nées de l'isolement numérique. Warby Parker, par exemple, permet à ses clients de commander plusieurs types de cadres à la fois, puis de retourner ceux qu'ils ne veulent pas. De nombreux logiciels offrent également à leurs clients une version d'essai gratuite avant d'exiger l'achat. De plus en plus, cette tactique donne aux visiteurs le confort dont ils ont besoin pour se convertir sur une offre.
• Livraison le jour même : une autre raison pour laquelle les clients préfèrent acheter en magasin est la gratification instantanée. Vous achetez le produit et vous le rapportez immédiatement à la maison. Bien que la livraison le jour même puisse ne pas être une option pour certaines entreprises, pour d'autres, cela peut faire la différence dans la conversion. Personne n'aime attendre, et aujourd'hui, l'expédition standard prend trop de temps. Même une expédition en 24 heures peut faire une grande différence. Si c'est faisable, ça vaut la peine d'essayer.
• Adoption accrue des plateformes de données client (CDP) : l' inondation de données afflige les spécialistes du marketing comme jamais auparavant. Ils ont tous besoin de personnaliser, et puis certains : des données hors ligne comme l'inventaire, des données en ligne comme le comportement du site Web. Alors comment l'organisent-ils ?

À l'heure actuelle, les spécialistes du marketing hébergent toujours leurs données dans plusieurs systèmes cloisonnés. Cela rend presque impossible la personnalisation des points de contact en temps réel. C'est là qu'interviennent les plates-formes de données client, qui rassemblent toutes les données détenues par une entreprise à déployer parmi d'autres systèmes pour une personnalisation en temps réel. Bien que cela puisse sembler similaire, il ne s'agit pas d'un CRM ou d'un DMP.

Selon le CDP Institute, une véritable plateforme CDP repose sur trois piliers :

• C'est un logiciel packagé : un CDP est un système pré-construit qui est configuré pour répondre aux besoins de chaque client. Certaines ressources techniques seront nécessaires pour configurer et maintenir le CDP, mais cela ne nécessite pas le niveau de compétence technique d'un projet d'entrepôt de données typique. Cela réduit le temps, les coûts et les risques et donne aux utilisateurs professionnels plus de contrôle sur le système, même s'ils peuvent encore avoir besoin d'une assistance technique.
• Il crée une base de données client persistante et unifiée : le CDP crée une vue complète de chaque client en capturant les données de plusieurs systèmes, en reliant les informations relatives au même client et en stockant les informations pour suivre le comportement au fil du temps. Le CDP contient des identifiants personnels utilisés pour cibler les messages marketing et suivre les résultats marketing au niveau individuel.
• Il est accessible à d'autres systèmes : les données stockées dans le CDP peuvent être utilisées par d'autres systèmes à des fins d'analyse et de gestion des interactions clients.

L'intelligence artificielle a un impact plus important

Les marketeurs ont depuis longtemps les yeux rivés sur l'intelligence artificielle. Les possibilités sont trop difficiles à ignorer. Dans le même temps, il existe des obstacles majeurs qui ont empêché l'IA de faire du bruit jusqu'à présent. Principalement, la plupart des IA de haut niveau ne sont tout simplement pas assez sophistiquées pour être utilisées pratiquement par le consommateur moderne. Pourtant, il fait des progrès.

Voici deux domaines spécifiques dans lesquels vous pouvez vous attendre à une croissance :

• Les chatbots se propagent : que ce soit sur un site Web ou via les réseaux sociaux, il est de plus en plus probable que vous rencontriez un chatbot dans une expérience de marque. Selon Chatbots Magazine, plus de 2 milliards de messages commerciaux ont été envoyés par Facebook Messenger Bots, et lorsqu'il s'agit de choisir entre un bot ou un humain, il y a plus d'un cas dans lequel les clients préfèrent traiter avec un bot :



• Potentiel de fusées de recherche vocale : Google ? Siri ? Alexa ? Écoutes-tu? Ce sont, du moins pour les consommateurs, qui ont contribué à une augmentation de 78% des achats entre 2017 et 2018. Actuellement, il y en a plus de 118 millions aux États-Unis, et un quart des utilisateurs les utilisent pour faire leurs achats en ligne. Si l'on considère que la recherche à commande vocale pourrait représenter la moitié de toutes les recherches d'ici 2020 et que 40% des millennials ont utilisé la recherche vocale avant de faire un achat en ligne, il y a un énorme avantage pour les assistants d'IA et leurs services personnalisés.

Le mobile devient encore plus mobile

Nous savons depuis un certain temps que les gens préfèrent naviguer sur Internet sur leurs téléphones portables. Qu'en est-il des achats?

Selon une enquête, les clients passent environ 60 % de leur temps à acheter des appareils mobiles. D'autres recherches affirment que 79 % des personnes ont acheté un produit sur leur appareil mobile au cours des six derniers mois ; et pendant la période des fêtes 2018, près de 40 % de tous les achats en ligne ont été effectués sur un smartphone.

D'ici 2021, à l'échelle mondiale, la part du mobile dans le commerce électronique devrait atteindre 72,9%. Voici comment la personnalisation devient de plus en plus mobile :

• Le marketing de proximité s'améliore : les utilisateurs transportent leurs appareils mobiles partout, et une stratégie de marketing de proximité peut en tirer parti. Avec une puce RFID ou un géofencing, Bluetooth ou Wi-Fi, les spécialistes du marketing peuvent atteindre les consommateurs avec des publicités spécifiques une fois qu'ils atteignent une certaine zone, ou s'approchent d'une vitrine ou d'un produit. Cela permet aux spécialistes du marketing de mieux servir leur cible sur la base de données de localisation hyper pertinentes, de fournir des éléments tels que des coupons et des remises d'expédition pour un contenu spécifique à la portée physique des clients.
• Les PWA offrent plus d'accessibilité : les applications natives sont rapides mais ont une barrière d'entrée élevée. Les sites mobiles sont lents mais faciles à découvrir. Les applications Web progressives combinent le meilleur des deux. Sur leurs appareils mobiles, les utilisateurs pourront rechercher du contenu menant à un site Web mobile, qui apparaîtra de la même manière qu'une application. Ils peuvent enregistrer cette expérience d'application sur l'écran d'accueil de leur téléphone et, en cliquant sur l'icône, revenir à l'application quand ils le souhaitent.
• AMP résout les retards de chargement : au début, le framework Accelerated Mobile Pages ne pouvait prendre en charge que le contenu statique comme les articles de blog. Plusieurs années plus tard, nous avons pu créer des sites Web entiers à partir d'AMP, et même des applications Web progressives pour améliorer encore l'accessibilité et la vitesse des sites mobiles. Ces pages peuvent se charger en quelques fractions de seconde, même avec la prise en charge d'un logiciel d'analyse en back-end.

En savoir plus sur la personnalisation publicitaire

Dans le commerce électronique, le mobile, la publicité et l'IA, ce ne sont là que quelques tendances définies pour propulser les campagnes vers de nouveaux niveaux de personnalisation. Êtes-vous prêt à découvrir d'autres façons de créer une pertinence inégalée dans votre marketing ? Obtenez le guide de personnalisation Instapage pour savoir où vos campagnes échouent, pourquoi elles le sont et comment les améliorer grâce à la personnalisation.