15 tendenze di personalizzazione che il tuo team deve iniziare a fare oggi

Per convincere la gente a comprare, ci vuole più di un ottimo prodotto. Ci vuole più di un ottimo marketing. Ci vuole un approccio olistico all'acquisizione dei clienti che si traduce in grandi esperienze. Cosa significa oggi?

Secondo un rapporto, significa utilizzare la personalizzazione per offrire contenuti pertinenti e contestuali in ogni fase del percorso dell'acquirente. In effetti, quasi il 90% dei marketer afferma che è la ragione schiacciante per cui usano la tattica.

Tuttavia, "personalizzazione" è un termine ampio. E i termini generali sono difficili da capire a un livello perseguibile.

Quindi, come viene implementata la personalizzazione oggi? Abbiamo raccolto alcune tattiche specifiche che gli inserzionisti utilizzano per fornire ai clienti esperienze migliori e personalizzate.

15 tendenze di personalizzazione attuabili

Dall'e-commerce all'AI, dal pre-click al post-click, la personalizzazione sta cambiando il panorama del marketing. Ecco 15 tattiche di personalizzazione attuabili che puoi utilizzare per personalizzare meglio i tuoi contenuti e acquisire più clienti.

La personalizzazione della pubblicità unisce il percorso del cliente

Se l'importo speso per la pubblicità digitale è un'indicazione del suo successo, la tattica è diventata la più vincente del settore. Ormai ha superato gli annunci stampa, i cartelloni pubblicitari, la radio e persino la TV, per diventare la centrale elettrica che genera entrate che sappiamo che è.

Naturalmente, la personalizzazione ha svolto un ruolo importante nel suo successo. Gli inserzionisti di oggi non indovinano il loro pubblico. Grazie alla tecnologia in costante miglioramento, sono in grado di individuare esattamente chi vogliono prendere di mira. Ancora più importante, possono fornire la giusta landing page post-clic a ciascun pubblico di destinazione.

• Miglioramento del post-clic: finora la tecnologia di marketing si è concentrata in gran parte sul miglioramento dell'esperienza pre-clic. Non mancano gli strumenti per l'acquisto, il targeting, l'esecuzione e il test degli annunci pubblicitari. Il problema è che quegli annunci pubblicitari non forniscono le esperienze necessarie per convertire i clic. Il risultato è un imbarazzante tasso di conversione medio del 3,75% sulla rete di ricerca e dello 0,77% sulla rete display. Ciò ha portato gli esperti di marketing a dare la priorità alla pagina di destinazione post clic per bilanciare la campagna pubblicitaria. Più abbinano ogni esperienza al relativo annuncio di riferimento, più pertinente è la campagna e più è probabile che ottenga una conversione. Questa strategia per migliorare ciò che accade dopo che un potenziale cliente fa clic su un annuncio è nota come "ottimizzazione post clic:"



• Pubblicità più programmatica: la raffinatezza del programmatic continua a crescere e, con essa, la spesa delle aziende per la tattica. Quest'anno, gli inserzionisti dovrebbero spendere 60 miliardi di dollari in pubblicità programmatica. Ciò rappresenta l'84% della spesa per la ricerca e la visualizzazione negli Stati Uniti. Ancora più sorprendente è il fatto che entro il 2021 quasi l'88% di tutti i dollari pubblicitari statunitensi sarà speso in pubblicità programmatica. Gli investimenti in video, nativi e mobile stimoleranno la sua crescita:



• Adozione dell'automazione degli annunci: l'automazione del marketing aiuta i suoi utenti a muoversi più velocemente e in modo più efficiente semplificando le attività noiose. Come accennato in precedenza, tuttavia, questa automazione del marketing ha ampiamente fallito nel migliorare le esperienze oltre l'annuncio. Se si desidera ottenere la personalizzazione 1:1, un inserzionista deve essere in grado di creare una pagina di destinazione post clic per pubblico di destinazione. Per la maggior parte, farlo internamente richiede troppo risorse. L'outsourcing può essere troppo costoso. La via di mezzo è l'automazione per la pagina di destinazione post clic. Questo potrebbe essere, ad esempio: software per mappe di calore, software per test A/B o software Post-Click Automation, che combina entrambi e poi alcuni.
• Il marketing basato sull'account cresce: con un miglioramento della tecnologia pubblicitaria è arrivata la capacità di rivolgersi a un pubblico di uno. Questo è ciò su cui si concentrano i marketer basati sull'account. Questa forma di marketing ha guadagnato popolarità negli ultimi anni e, con il miglioramento del targeting su LinkedIn, il social network più importante per le aziende B2B, non farà che aumentare. Non solo, ma la creazione di Post-Click Automation ora consente agli utenti di andare oltre il semplice indirizzare i propri annunci ai decisori di particolari aziende; Possono anche creare pagine post clic che presentano il nome di un'azienda, di un reparto o di un influencer.

L'e-commerce rompe le barriere tra online e offline

Per i consumatori, l'utilizzo di Internet non è in bianco e nero. Non è un dispositivo o l'altro, un luogo o l'altro, un canale o un altro, o una chiara definizione che rende più facile la vita degli inserzionisti.

Invece, ci sono linee sfocate in quasi ogni sfera della pubblicità; e pochi sono più difficili da affrontare di quello tra online e offline nell'e-commerce al dettaglio.

Sebbene sia vero che molti acquisti avvengono online, la maggior parte dei consumatori preferisce fare acquisti in negozio. Secondo un sondaggio di TimeTrade, l'85% degli acquirenti preferisce ancora fare acquisti in un negozio fisico.

A complicare ulteriormente la situazione c'è il fatto che, anche quando si trovano in un negozio fisico, il 60% degli acquirenti utilizzerà il telefono per cercare prodotti, confrontare i prezzi e scaricare coupon. In totale, il 56% delle interazioni digitali come questa influisce sulle vendite nei negozi fisici.

Ecco perché, sempre più spesso, le aziende cercano di collegare esperienze online e offline. Ecco come:

• Migliore formazione del personale: ciò che i clienti amano di più dello shopping online è l'abbondanza di informazioni a portata di mano. Di solito dimensioni, colori, materiali e altro sono tutti disponibili in pochi clic.

Per offrire offline le stesse informazioni che offrono online, i negozi fisici stanno iniziando a migliorare la formazione del personale in relazione al prodotto e all'azienda, o dotandoli di strumenti come i tablet che possono utilizzare per raccogliere informazioni che potrebbero non essere prontamente disponibile.

• Email marketing strategico: l' email marketing è ancora il canale più prezioso per i marketer. È anche il canale su cui i consumatori preferiscono essere contattati. Questo apre le porte a tutti i tipi di marketing continuo su cui molti fisici stanno capendo meglio.

Le ricevute possono ora essere inviate via e-mail, sconti e consigli sui prodotti anche per il cross-selling e l'upselling. Designer Shoe Warehouse è uno dei tanti marchi che offrirà regolarmente ai suoi acquirenti uno sconto via e-mail, semplicemente per aver completato un acquisto in negozio.

• Rilevanza geolocalizzata offline: oggi, discernere dove si trovano i tuoi clienti è semplice come impiantare del codice nel back-end del tuo sito web. Mentre molti lo fanno, non usano la tattica al suo potenziale. Se la parte migliore dello shopping offline è che puoi provare il prodotto, un web designer esperto prenderà in considerazione l'idea di offrire all'utente un elenco di negozi nelle vicinanze in cui è possibile. Dalle taglie e dall'inventario degli indumenti ai test sugli utensili elettrici, questa sta diventando un'opzione più diffusa sui siti web.
• Maggiore dipendenza da prove e garanzie: per i consumatori, il problema più grande con l'acquisto online è che non è possibile testare il prodotto. Non puoi tenerlo in mano, non puoi scriverci sopra, non puoi provarlo, ecc. Per le aziende che cercano di migliorare le vendite online, le prove e le garanzie di soddisfazione possono alleviare le inibizioni dei clienti nate dall'isolamento digitale. Warby Parker, ad esempio, consente ai propri clienti di ordinare più tipi di montature contemporaneamente, quindi restituire quelli che non desiderano. Anche molti software consentiranno ai propri clienti una versione di prova gratuita prima di richiedere l'acquisto. Sempre di più, questa tattica offre ai visitatori il comfort di cui hanno bisogno per convertirsi in un'offerta.
• Consegna in giornata: un altro motivo per cui i clienti preferiscono acquistare in negozio è la gratificazione immediata. Compri il prodotto e te lo porti subito a casa. Mentre la consegna in giornata potrebbe non essere un'opzione per alcune aziende, per altre può fare la differenza nella conversione. A nessuno piace aspettare e oggi la spedizione standard impiega troppo tempo. Anche la spedizione in 24 ore può fare una grande differenza. Se è fattibile, vale la pena tentare.
• Maggiore adozione di piattaforme di dati dei clienti (CDP): l' inondazione di dati sta affliggendo i professionisti del marketing come mai prima d'ora. Hanno tutto il necessario per personalizzare, e poi alcuni: dati offline come l'inventario, dati online come il comportamento del sito web. Allora come lo organizzano?

Attualmente, i professionisti del marketing conservano ancora i propri dati su più sistemi in silos. Ciò rende quasi impossibile personalizzare i touchpoint in tempo reale. È qui che entrano in gioco le piattaforme di dati dei clienti, che riuniscono tutti i dati di proprietà di un'azienda da distribuire tra altri sistemi per la personalizzazione in tempo reale. Sebbene possa sembrare simile, questo non è un CRM o un DMP.

Secondo il CDP Institute, una vera piattaforma CDP ha tre pilastri:

• È un software confezionato: un CDP è un sistema precostruito che è configurato per soddisfare le esigenze di ciascun cliente. Saranno necessarie alcune risorse tecniche per impostare e mantenere il CDP, ma non richiede il livello di competenza tecnica di un tipico progetto di data warehouse. Ciò riduce i tempi, i costi e i rischi e offre agli utenti aziendali un maggiore controllo sul sistema, anche se potrebbero aver bisogno di assistenza tecnica.
• Crea un database clienti unificato e persistente: il CDP crea una visione completa di ciascun cliente acquisendo dati da più sistemi, collegando le informazioni relative allo stesso cliente e archiviando le informazioni per tenere traccia del comportamento nel tempo. Il CDP contiene identificatori personali utilizzati per indirizzare i messaggi di marketing e tenere traccia dei risultati di marketing a livello individuale.
• È accessibile ad altri sistemi: i dati archiviati nel CDP possono essere utilizzati da altri sistemi per l'analisi e per gestire le interazioni con i clienti.

L'intelligenza artificiale ha un impatto maggiore

I marketer hanno da tempo puntato gli occhi sull'intelligenza artificiale. Le possibilità sono troppo difficili da ignorare. Allo stesso tempo, ci sono importanti ostacoli che finora hanno impedito all'IA di fare rumore. Principalmente, la maggior parte dell'IA di alto livello semplicemente non è abbastanza sofisticata per essere utilizzata praticamente dal consumatore moderno. Eppure sta facendo passi da gigante.

Ecco due aree in particolare che puoi aspettarti di vedere una crescita:

• I chatbot si diffondono: sia su un sito Web che attraverso i social media, sta diventando sempre più probabile che incontri un chatbot in un'esperienza di marca. Secondo Chatbots Magazine, oltre 2 miliardi di messaggi relativi al business sono stati inviati da Facebook Messenger Bots e quando si tratta di scegliere tra un bot o un essere umano, c'è più di un caso in cui i clienti preferiscono avere a che fare con un bot:



• Potenziale per razzi di ricerca vocale: Google? Siri? Alexa? Stai ascoltando? Sono, almeno per i consumatori, che hanno contribuito a un aumento del 78% degli acquisti tra il 2017 e il 2018. Attualmente, ci sono oltre 118 milioni negli Stati Uniti e un quarto degli utenti li usa per fare acquisti online. Se si considera che la ricerca ad attivazione vocale potrebbe costituire la metà di tutte le ricerche entro il 2020 e che il 40% dei millennial ha utilizzato la ricerca vocale prima di effettuare un acquisto online, c'è un enorme vantaggio per gli assistenti AI e i loro servizi personalizzati.

Il cellulare diventa ancora più mobile

Sappiamo da un po' che le persone preferiscono navigare in Internet sui loro telefoni cellulari. E per gli acquisti?

Secondo un sondaggio, i clienti trascorrono circa il 60% del loro tempo sugli acquisti da dispositivi mobili. Ulteriori ricerche affermano che il 79% delle persone ha acquistato un prodotto sul proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi; e durante le festività natalizie del 2018, quasi il 40% di tutti gli acquisti di e-commerce è stato effettuato su uno smartphone.

Entro il 2021, a livello globale, la quota di e-commerce del mobile dovrebbe salire al 72,9%. Ecco come la personalizzazione sta diventando più mobile:

• Il marketing di prossimità migliora: gli utenti portano i propri dispositivi mobili ovunque e una strategia di marketing di prossimità può trarne vantaggio. Con un chip RFID o geofencing, Bluetooth o Wi-Fi, i professionisti del marketing possono raggiungere i consumatori con annunci specifici una volta raggiunta una determinata zona o a una distanza da un negozio o da un prodotto. Ciò consente ai professionisti del marketing di servire meglio il proprio target in base a dati di localizzazione iper-rilevanti, per fornire cose come coupon e sconti sulla spedizione per contenuti specifici alla portata fisica dei clienti.
• Le PWA offrono maggiore accessibilità: le app native sono veloci ma hanno un'elevata barriera di accesso. I siti per dispositivi mobili sono lenti ma facili da scoprire. Le app Web progressive combinano il meglio di entrambi. Sui loro dispositivi mobili, gli utenti saranno in grado di cercare contenuti che conducano a un sito Web mobile, che apparirà allo stesso modo di un'app. Possono salvare questa esperienza con l'app nella schermata principale dei loro telefoni e, facendo clic sull'icona, tornare all'app ogni volta che lo desiderano.
• AMP risolve i tempi di caricamento ritardati: all'inizio, il framework Accelerated Mobile Pages poteva supportare solo contenuti statici come i post del blog. Diversi anni dopo, ci siamo trovati in grado di creare interi siti Web da AMP e persino app Web progressive per aumentare ulteriormente l'accessibilità e la velocità dei siti mobili. Queste pagine possono essere caricate in poche frazioni di secondo, anche con il supporto per il software di analisi sul back-end.

Ulteriori informazioni sulla personalizzazione della pubblicità

Nell'e-commerce, nel mobile, nella pubblicità e nell'intelligenza artificiale, queste sono solo alcune delle tendenze destinate a portare le campagne a nuovi livelli di personalizzazione. Sei pronto a scoprire altri modi per creare una rilevanza senza precedenti nel tuo marketing? Ottieni la guida alla personalizzazione di Instapage per scoprire dove stanno fallendo le tue campagne, perché lo sono e come migliorarle con la personalizzazione.