15 Tren Personalisasi yang Perlu Dilakukan Tim Anda Hari Ini

Untuk membuat orang membeli, dibutuhkan lebih dari sekadar produk hebat. Dibutuhkan lebih dari pemasaran yang hebat. Dibutuhkan pendekatan holistik untuk akuisisi pelanggan yang menghasilkan pengalaman hebat. Apa artinya hari ini?

Menurut sebuah laporan, ini berarti menggunakan personalisasi untuk menawarkan konten kontekstual yang relevan di setiap tahap perjalanan pembeli. Faktanya, hampir 90% pemasar mengatakan itu adalah alasan utama mereka menggunakan taktik tersebut.

Namun, "personalisasi" adalah istilah yang luas. Dan istilah luas sulit dipahami pada tingkat yang dapat ditindaklanjuti.

Jadi, bagaimana personalisasi diterapkan hari ini? Kami telah mengumpulkan beberapa taktik khusus yang digunakan pengiklan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan dipersonalisasi.

15 Tren personalisasi yang dapat ditindaklanjuti

Dari e-niaga hingga AI, pra-klik hingga pasca-klik, personalisasi mengubah lanskap pemasaran. Berikut adalah 15 taktik personalisasi yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi konten Anda dengan lebih baik dan memenangkan lebih banyak pelanggan.

Personalisasi iklan menyatukan perjalanan pelanggan

Jika jumlah yang dihabiskan untuk iklan digital merupakan indikasi keberhasilannya, taktik tersebut telah menjadi yang paling sukses di industri ini. Sekarang, ini telah melampaui iklan cetak, papan reklame, radio, dan bahkan TV, untuk menjadi pembangkit tenaga penggerak pendapatan yang kita kenal.

Tentu saja, personalisasi telah memainkan peran utama dalam keberhasilannya. Pengiklan hari ini tidak menebak audiens mereka. Sebagai hasil dari teknologi yang terus berkembang, mereka dapat menentukan dengan tepat siapa yang ingin mereka targetkan. Lebih penting lagi, mereka dapat memberikan halaman arahan pasca-klik yang tepat untuk setiap audiens target.

• Meningkatkan pasca-klik: Teknologi pemasaran sebagian besar berfokus pada peningkatan pengalaman pra-klik sejauh ini. Tidak ada kekurangan alat untuk membeli, menargetkan, menjalankan, dan menguji iklan. Masalahnya, iklan tersebut tidak memberikan pengalaman yang dibutuhkan untuk mengonversi klik. Hasilnya adalah tingkat konversi rata-rata yang memalukan sebesar 3,75% di jaringan pencarian, dan 0,77% di jaringan tampilan. Ini telah mengarahkan pemasar untuk memprioritaskan halaman arahan pasca-klik untuk menyeimbangkan kampanye iklan. Semakin mereka mencocokkan setiap pengalaman dengan iklan perujuknya, semakin relevan kampanye tersebut, dan semakin besar kemungkinannya untuk menghasilkan konversi. Strategi untuk meningkatkan apa yang terjadi setelah prospek mengklik iklan dikenal sebagai “pengoptimalan pasca-klik:”



• Lebih banyak iklan terprogram: Kecanggihan terprogram terus meningkat, dan dengan itu, pengeluaran bisnis untuk taktik. Tahun ini, pengiklan diharapkan menghabiskan $60 miliar untuk iklan terprogram. Ini mewakili 84% dari pengeluaran pencarian dan tampilan di AS. Yang lebih mencengangkan adalah fakta bahwa pada tahun 2021, hampir 88% dari semua dolar iklan AS akan dihabiskan untuk iklan terprogram. Investasi dalam video, native, dan seluler akan mendorong pertumbuhannya:



• Adopsi otomatisasi iklan: Otomatisasi pemasaran membantu penggunanya bergerak lebih cepat dan lebih efisien dengan merampingkan tugas-tugas yang membosankan. Namun, seperti yang disebutkan sebelumnya, otomatisasi pemasaran ini sebagian besar gagal meningkatkan pengalaman di luar iklan. Jika personalisasi 1:1 ingin dicapai, pengiklan harus dapat membuat satu halaman arahan pasca-klik per audiens target. Bagi sebagian besar, melakukan ini secara internal terlalu intensif sumber daya. Outsourcing bisa terlalu mahal. Jalan tengah adalah otomatisasi untuk halaman arahan pasca-klik. Ini bisa berupa, misalnya: perangkat lunak peta panas, perangkat lunak pengujian A/B, atau perangkat lunak Post-Click Automation, yang menggabungkan keduanya dan kemudian beberapa.
• Pemasaran berbasis akun tumbuh: Dengan peningkatan dalam teknologi iklan, telah muncul kemampuan untuk menargetkan satu audiens. Itulah yang menjadi fokus pemasar berbasis akun. Bentuk pemasaran ini telah mendapatkan popularitas selama beberapa tahun terakhir, dan dengan peningkatan penargetan di LinkedIn — jaringan sosial paling penting untuk bisnis B2B — itu hanya akan meningkat. Tidak hanya itu, pembuatan Post-Click Automation kini memungkinkan pengguna untuk lebih dari sekadar menargetkan iklan mereka kepada pengambil keputusan di perusahaan tertentu; Mereka juga dapat membuat halaman pasca-klik yang menampilkan nama perusahaan, departemen, atau influencer.

E-niaga mendobrak batasan antara online dan offline

Bagi konsumen, penggunaan internet tidak hitam putih. Bukan satu perangkat atau yang lain, satu tempat atau yang lain, satu saluran atau lainnya, atau penggambaran yang jelas yang membuat kehidupan pengiklan lebih mudah.

Sebaliknya, ada garis kabur di hampir setiap bidang periklanan; dan hanya sedikit yang lebih sulit untuk ditangani daripada yang antara online dan offline di e-niaga ritel.

Memang benar bahwa banyak belanja dilakukan secara online, sebagian besar konsumen lebih suka berbelanja di toko. Menurut survei dari TimeTrade, 85% pembeli masih lebih suka berbelanja di toko fisik.

Lebih rumit lagi adalah kenyataan bahwa, bahkan ketika mereka berada di toko fisik, 60% pembeli akan menggunakan ponsel mereka untuk meneliti produk, membandingkan harga, dan mengunduh kupon. Secara total, 56% interaksi digital seperti ini memengaruhi penjualan di toko batu bata dan mortir.

Itulah sebabnya, semakin banyak bisnis yang mencoba menjembatani pengalaman online dan offline. Berikut caranya:

• Pendidikan staf yang lebih baik: Apa yang paling disukai pelanggan tentang belanja online adalah banyaknya informasi di ujung jari mereka. Biasanya ukuran, warna, bahan, dan lainnya, semuanya tersedia dalam beberapa klik.

Untuk menawarkan informasi offline yang sama seperti yang mereka lakukan online, toko batu bata dan mortir mulai meningkatkan pendidikan staf mereka terkait dengan produk dan perusahaan, atau dengan mempersenjatai mereka dengan alat seperti tablet yang dapat mereka gunakan untuk menarik informasi yang mungkin tidak tersedia.

• Pemasaran email strategis: Pemasaran email masih merupakan saluran paling berharga bagi pemasar. Ini juga merupakan saluran yang lebih disukai konsumen untuk dihubungi. Ini membuka pintu untuk semua jenis pemasaran berkelanjutan yang lebih baik dilakukan oleh banyak batu bata dan mortir.

Tanda terima sekarang dapat dikirim melalui email, diskon, dan rekomendasi produk untuk cross-selling dan upselling juga. Designer Shoe Warehouse adalah salah satu dari banyak merek yang secara teratur menawarkan diskon kepada pembelinya melalui email, hanya untuk menyelesaikan pembelian di dalam toko.

• Relevansi geolokasi offline: Saat ini, mengetahui di mana pelanggan Anda berada semudah menanamkan kode ke bagian belakang situs web Anda. Sementara banyak yang melakukannya, mereka tidak menggunakan taktik tersebut secara maksimal. Jika bagian terbaik dari belanja offline adalah Anda dapat mencoba produk, maka perancang web yang cerdas akan mempertimbangkan untuk menawarkan kepada pengguna daftar toko terdekat yang memungkinkan. Dari ukuran dan inventaris pakaian hingga pengujian alat listrik, ini menjadi opsi yang lebih umum di situs web.
• Ketergantungan yang lebih besar pada uji coba dan jaminan: Bagi konsumen, masalah terbesar dengan membeli secara online adalah Anda tidak dapat menguji produk. Anda tidak bisa menahannya, Anda tidak bisa mengetiknya, Anda tidak bisa mencobanya, dll. Untuk bisnis yang mencoba meningkatkan penjualan online, uji coba, dan jaminan kepuasan dapat meringankan hambatan pelanggan yang lahir dari isolasi digital. Warby Parker, misalnya, memungkinkan pelanggannya memesan beberapa jenis bingkai sekaligus, lalu mengembalikan yang tidak mereka inginkan. Banyak perangkat lunak juga akan memungkinkan pelanggan mereka versi percobaan gratis sebelum memerlukan pembelian. Semakin banyak, taktik ini memberi pengunjung kenyamanan yang mereka butuhkan untuk mengonversi penawaran.
• Pengiriman di hari yang sama: Alasan lain pelanggan lebih suka membeli di toko adalah kepuasan instan. Anda membeli produk dan langsung membawanya pulang. Meskipun pengiriman di hari yang sama mungkin bukan pilihan untuk beberapa bisnis, untuk bisnis lain, ini bisa menjadi perbedaan dalam konversi. Tidak ada yang suka menunggu, dan hari ini, pengiriman standar terlalu lama. Bahkan pengiriman 24 jam dapat membuat perbedaan besar. Jika itu layak, itu layak untuk dicoba.
• Peningkatan adopsi platform data pelanggan (CDP): Banjir data mengganggu pemasar tidak seperti sebelumnya. Mereka memiliki semua kebutuhan untuk mempersonalisasi, dan kemudian beberapa: data offline seperti inventaris, data online seperti perilaku situs web. Jadi bagaimana mereka mengaturnya?

Saat ini, pemasar masih menyimpan data mereka di beberapa sistem yang terpisah. Hal ini membuat hampir tidak mungkin untuk mempersonalisasi titik kontak secara real-time. Di sinilah platform data pelanggan masuk, yang menyatukan semua data milik bisnis untuk digunakan di antara sistem lain untuk personalisasi waktu nyata. Meskipun kedengarannya mirip, ini bukan CRM atau DMP.

Menurut CDP Institute, platform CDP sejati memiliki tiga pilar:

• Ini adalah perangkat lunak yang dikemas: CDP adalah sistem prebuilt yang dikonfigurasi untuk memenuhi kebutuhan setiap klien. Beberapa sumber daya teknis akan diperlukan untuk menyiapkan dan memelihara CDP, tetapi tidak memerlukan tingkat keterampilan teknis seperti proyek gudang data biasa. Ini mengurangi waktu, biaya, dan risiko serta memberi pengguna bisnis kontrol lebih besar atas sistem, meskipun mereka mungkin masih memerlukan bantuan teknis.
• Ini menciptakan basis data pelanggan terpadu yang persisten: CDP menciptakan pandangan yang komprehensif dari setiap pelanggan dengan menangkap data dari beberapa sistem, menghubungkan informasi yang terkait dengan pelanggan yang sama, dan menyimpan informasi untuk melacak perilaku dari waktu ke waktu. CDP berisi pengenal pribadi yang digunakan untuk menargetkan pesan pemasaran dan melacak hasil pemasaran tingkat individu.
• Dapat diakses oleh sistem lain: data yang disimpan dalam CDP dapat digunakan oleh sistem lain untuk analisis dan untuk mengelola interaksi pelanggan.

Kecerdasan buatan membuat dampak yang lebih besar

Pemasar telah lama memperhatikan kecerdasan buatan. Kemungkinannya terlalu sulit untuk diabaikan. Pada saat yang sama, ada hambatan utama yang membuat AI tidak membuat kebisingan sejauh ini. Terutama, sebagian besar AI tingkat tinggi tidak cukup canggih untuk digunakan secara praktis oleh konsumen modern. Tetap saja, itu membuat langkah.

Berikut adalah dua area khusus yang dapat Anda harapkan untuk melihat pertumbuhan:

• Chatbot menyebar: Baik di situs web atau melalui media sosial, semakin besar kemungkinan Anda menemukan chatbot dalam pengalaman bermerek. Menurut Majalah Chatbots, lebih dari 2 miliar pesan terkait bisnis telah dikirim oleh Facebook Messenger Bots, dan ketika harus memilih antara bot atau manusia, ada lebih dari satu contoh di mana pelanggan lebih suka berurusan dengan bot:



• Potensi roket pencarian suara: Google? Siri? Alexa? Apakah kamu mendengarkan? Mereka, setidaknya bagi konsumen, telah berkontribusi pada peningkatan 78% dalam pembelian antara 2017 dan 2018. Saat ini, ada lebih dari 118 juta di AS, dan seperempat pengadopsi menggunakannya untuk berbelanja online. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa pencarian yang diaktifkan dengan suara dapat membuat setengah dari semua pencarian pada tahun 2020, dan bahwa 40% dari milenium telah menggunakan pencarian suara sebelum melakukan pembelian online, ada keuntungan besar untuk asisten AI dan layanan pribadi mereka.

Ponsel menjadi lebih mobile

Kami sudah lama mengetahui bahwa orang lebih suka menjelajah internet di ponsel mereka. Bagaimana dengan belanja?

Menurut sebuah survei, pelanggan menghabiskan sekitar 60% waktu mereka untuk berbelanja perangkat seluler. Penelitian lebih lanjut mengklaim bahwa 79% orang telah membeli produk di perangkat seluler mereka dalam enam bulan terakhir; dan selama musim liburan 2018, hampir 40% dari semua pembelian e-niaga dilakukan di smartphone.

Pada tahun 2021, secara global, pangsa e-niaga seluler diperkirakan akan meningkat menjadi 72,9%. Berikut cara personalisasi menjadi lebih mobile:

• Pemasaran jarak dekat meningkat: Pengguna membawa perangkat seluler mereka ke mana-mana, dan strategi pemasaran jarak dekat dapat memanfaatkannya. Dengan chip RFID atau geofencing, Bluetooth, atau Wi-Fi, pemasar dapat menjangkau konsumen dengan iklan tertentu begitu mereka mencapai zona tertentu, atau berada dalam jarak dari etalase atau produk. Hal ini memungkinkan pemasar untuk melayani target mereka dengan lebih baik berdasarkan data lokasi yang sangat relevan, untuk memberikan hal-hal seperti kupon dan diskon pengiriman untuk konten tertentu dalam jangkauan fisik pelanggan.
• PWA menawarkan lebih banyak aksesibilitas: Aplikasi asli cepat tetapi memiliki hambatan masuk yang tinggi. Situs seluler lambat tetapi mudah ditemukan. Aplikasi web progresif menggabungkan yang terbaik dari keduanya. Di perangkat seluler mereka, pengguna akan dapat mencari konten yang mengarah ke situs web seluler, yang akan muncul dengan cara yang sama seperti aplikasi. Mereka dapat menyimpan pengalaman aplikasi ini ke layar beranda ponsel mereka dan, dengan mengeklik ikon, kembali ke aplikasi kapan pun mereka mau.
• AMP memecahkan waktu muat yang lambat: Pada awalnya, framework Accelerated Mobile Pages hanya dapat mendukung konten statis seperti postingan blog. Beberapa tahun kemudian, kami menemukan diri kami mampu membangun seluruh situs web dari AMP, dan bahkan aplikasi web progresif untuk lebih menambah aksesibilitas dan kecepatan situs seluler. Halaman-halaman ini dapat dimuat secepat sepersekian detik, bahkan dengan dukungan perangkat lunak analitik di bagian belakang.

Pelajari lebih lanjut tentang personalisasi iklan

Dalam e-niaga, seluler, periklanan, dan AI, ini hanyalah beberapa tren yang ditetapkan untuk mendorong kampanye ke tingkat personalisasi baru. Apakah Anda siap untuk mempelajari lebih banyak cara untuk menciptakan relevansi yang tak tertandingi dalam pemasaran Anda? Dapatkan Panduan Personalisasi Instapage untuk mempelajari di mana kegagalan kampanye Anda, mengapa demikian, dan bagaimana meningkatkannya dengan personalisasi.