使用用戶生成的內容 (UGC) 破解品牌增長
已發表: 2022-05-30在快速發展的營銷生態系統中，營銷人員需要不斷改進他們的策略以跟上步伐。 不落伍的一種方法是不斷改進您的策略，並保持您的業務發展勢頭和觀眾的注意力。 這導致品牌從傳統的營銷渠道轉向數字渠道，以適應更多沉浸在技術領域的客戶。
在網絡世界中，用戶生成內容 (UGC) 已成為一種有效的參與形式，使品牌能夠與客戶建立有機聯繫。 通過 UGC，您可以以誠實和有機的方式向用戶展示您的產品和服務。 此外，UGC 具有將靈感和推薦轉化為購買的巨大潛力。
但是，除了明確展示您的產品的內容之外，UGC 還突出了符合您的品牌形象和目標受眾的價值觀。
如果您想了解如何將您的客戶轉變為品牌擁護者並最終利用 UGC 營銷來實現品牌增長，請繼續閱讀以了解您需要了解的所有內容。
什麼是用戶生成內容 (UGC)？
UGC 是與您的品牌相關的任何形式的內容（播客、社交媒體更新、視頻、評論等），由與您的企業沒有正式關聯的人創建。 例如，如果您拍攝了您在餐廳吃的漢堡的照片，將其上傳到您的 Instagram 供稿，並標記了該餐廳，則該照片被視為用戶生成的內容。
換言之，UGC 是個人而非品牌的內容。 社會證明可以提高銷售額、信任度和真實性。
用戶生成的內容有多有效？ UGC 速覽與統計
- 93% 的營銷人員同意，消費者認為客戶創建的內容比品牌創建的內容更值得信賴。 （著色）
觀眾將 UGC 視為一種信任信號，類似於他們向朋友、家人或專業網絡徵求意見的方式。 這表明UGC是企業建立自己可信賴的理想格式。
- 35% 的 Z 世代認為 UGC 讓品牌更可信，未來會被更多人利用。 （認知）
在向 Z 世代市場投放廣告時，您必須記住，真實性是一個關鍵因素。 UGC 是在建立在線品牌知名度的同時證明您的真實性的一種方式。 根據研究，Z 世代認為他們會更信任來自實際客戶或與影響者營銷合作的內容創建者的推薦，而不是公司創建的內容。
- 超過 86% 的公司將 UGC 用作其數字營銷策略的一部分。 （福布斯）
近年來，使用客戶照片已成為品牌之間的一種趨勢。 許多公司已經了解到，這些類型的內容獲得了很高的參與度並覆蓋了更多的受眾。 UGC 講述社區的故事，可以充分說明品牌的聲譽。
用戶生成內容 (UGC) 的好處以及如何實現這些好處
內容為王，觀眾關注。 平庸的內容將不再通過。 用戶在開始參與帖子之前會尋找某些因素。 他們留意其他人的經驗，以確定該品牌是否物有所值。 通過利用 UGC，您將能夠獲得以下好處：
- 信譽
UGC是真人製作的誠實內容。 該公司不會仔細製作內容。 它基於其他人對您的品牌的體驗。 用戶傾向於相關性，因此通過顯示這些帖子，您正在展示您的觀眾可以依賴的個人。 這也建立了品牌和客戶之間的信任。
擁有社會證明可以使您的業務承諾成為現實，並提高您的可信度。 它表明您擁有忠實的粉絲，值得談論的產品以及欣賞優質內容的社交網絡。
- 更多流量和轉化
流量是營銷的關鍵績效指標 (KPI) 之一。 但是，雖然您的網站流量可能很高，但沒有轉化也沒關係。 流量和轉化率齊頭並進； 兩者都需要表現良好，以便您可以認為策略有效。
UGC 活動有助於建立客戶關係並加強您的品牌。 良好的客戶體驗可以增加社交流量、品牌知名度並建立忠實的追隨者基礎。 當您推出 UGC 活動時，您必須承認受眾的努力。 例如，當您發起 TikTok 比賽時，如果您感謝用戶提交的內容，將會有所幫助。 這會與您的觀眾建立更直接和更有意義的互動。
- 更好地了解您的受眾
您可以從您的受眾分享的內容中生成關鍵見解。 您收集的見解和反饋越多，您就可以更好地調整策略。 通過評論，您必須注意負面反饋並改進客戶不滿意的地方。 請記住與 UGC 互動，這樣您社區的其他人也會有動力分享他們的經驗。
- 獨特的內容
您的營銷團隊和您的受眾會產生不同類型的內容。 使用 UGC，您可能會獲得以前從未想過的內容。 這些博客文章、照片、評論和視頻來自“局外人”的視角，是對您品牌的全新詮釋。 它們使您的內容保持有趣和引人入勝，激勵其他人加入樂趣並為您提供獨家內容。
- 具有成本效益
您的營銷預算可能有限。 在創建視覺內容時，您的團隊必須有足夠的創造力，才能在預算範圍內製作出出色的帖子。 另一方面，您不必花錢使用 UGC。 由於您是從社交媒體受眾那裡獲取圖像，因此幾乎沒有成本。
用戶生成內容 (UGC) 的最佳類型和示例
用戶生成的內容允許您將品牌建設責任委託給您的客戶。 它讓觀眾有興趣聽到其他人的意見，這有助於建立品牌忠誠度。 以下是其他品牌如何利用他們的 UGC； 這些可能會通過您自己的廣告系列激發您的靈感。
- 視覺內容
GoPro 是一家位於加利福尼亞的運動相機製造商。 每天，至少有六千個帶有 GoPro 標記的視頻被上傳到 YouTube。 即使世界經歷了大流行，該公司的帳戶也已達到超過 1000 萬訂閱者。 GoPro 已經成為一個強大的品牌，因為它銷售一種生活方式並通過 UGC 展示這種生活方式。
該品牌頌揚積極的生活方式，並通過在正確的地方與正確的人合作，與世界分享這種生活方式。 GoPro 與不同的令人興奮的人建立合作夥伴關係，從運動員到遊客，鼓勵他們捕捉他們的冒險經歷並吸引潛在客戶。 在他們的社區中，人們是他們品牌的英雄。 他們確保他們的視覺內容專注於娛樂，引發對話，並向觀眾展示真實的故事。
- 推薦和評論
推薦和評論不一定必須是文本形式。 它們可以是客戶發送到品牌電子郵件或發佈在社交媒體上的照片和視頻。 英國品牌 Puffin Packaging 通過在其網站上騰出空間來輕鬆展示這些 UGC。
即使沒有文字，您也可以感受到客戶對其產品的親和力，建立信任並激發觀眾對品牌了解更多的好奇心。
- 與客戶的互動活動
互動活動可以讓您的客戶參與創建 UGC。 您可以親自或在虛擬空間中舉辦這些活動。 產品發布、學習研討會和競賽是您可以舉辦的一些活動示例。
星巴克是一個利用競賽作為其營銷活動的一部分的品牌。 他們已經完成了許多成功的活動，例如白杯賽和紅杯賽。 這些 UGC 活動在業界非常受歡迎，以至於不斷被引用。
通過這些社交媒體營銷活動，星巴克鼓勵其客戶發布帶有適當主題標籤（#WhiteCupContest、#RedCupContest）的白色/紅色杯子的照片。 這些不是普通的咖啡杯照片。 顧客需要在杯子上塗鴉，獲勝的人會將他們的設計印在限量版的星巴克可重複使用塑料杯上。 該活動產生了數千個條目，提高了品牌知名度並推動了他們的可重複使用杯子計劃。
用於品牌增長的用戶生成內容 (UGC) 策略
說到福利，UGC是一條兩條路。 品牌與他們的觀眾建立聯繫並炫耀他們的產品，而粉絲則受到關注和推薦，從而使他們能夠增加追隨者。 那麼，如何使用 UGC 將您的客戶轉變為擁護者呢？
- 確定您最有效的社交平台
要從您的受眾中收穫高質量的 UGC，您必須了解他們所居住的社交平台。 請記住，每個平台都有不同的文化和受眾，僅在客戶所在的地方與他們會面是不夠的。 您需要知道如何有效地與他們溝通。
以下是每個主要社交媒體平台的最佳方法：
- Facebook – 適合互動性更強的完整視頻內容和故事，因為 Facebook 與許多不同的媒體類型合作。
- Twitter – 一個可以利用主題標籤的平台。 如果您正在舉辦活動，您可以發布實時報導。 UGC 在 Twitter 上很容易，因為您可以簡單地轉發帖子。
- Instagram – 為了最大限度地發揮 Instagram 的 UGC 潛力，您應該知道如何重新編寫、通過主題標籤發現內容、利用“探索”頁面以及轉發故事。
- TikTok – TikTok 不是精緻的故事和評論，而是原創和未經修飾的視頻的空間。 您可以在評論中與客戶互動，如果可以重新發布，請徵得許可。 只要記住正確地歸功於用戶！
- LinkedIn – 作為專業人士最大的社交網絡，LinkedIn 個人資料帖子應與您的品牌目標保持一致。 您應該使用此平台發布專業的員工生成的內容，而不是發布舞蹈挑戰。
- 在特定平台上使用不同的 UGC 類型
您可以將 UGC 用於其他媒體：您的網站、印刷品、電子郵件營銷，當然還有社交媒體活動。 既然您知道在每個應用程序上發布的最佳內容，您就必須知道如何在不同的數字渠道中對 UGC 進行分類。 如果您有一張客人在酒店享受時光的 UGC 照片，最好將其發佈在您的 Instagram 上。 但是，如果您有書面評論，您可能應該將其放在您網站上的預訂頁面下。
- 向觀眾提問
有時，UGC 需要品牌的一點推動才能讓球滾動起來。 您可以直接向聽眾提問以獲得所需的內容。 這個問題應該是發人深省和開放式的，這樣你就可以從帖子中提取相關的引用。 以下是一些示例問題：
- 你最喜歡的[插入主題]是什麼？
- 您對 [插入主題] 有何看法？
- [插入產品] 如何讓您的生活更輕鬆？
您可以將這些問題的回答用作博客內容、您網站上的推薦或社交媒體上的引用。
- 支持一個事業
社會責任是當今消費者做出購買決定的一個重要因素。 全球 64% 的客戶認為品牌在社會和政治問題上的立場對客戶體驗很重要。 您可以通過支持社區事業來展示您的品牌價值。
通過選擇與您的品牌價值相關的原因，與您的受眾建立真正的聯繫。 例如，運動服裝公司 Under Armour 鼓勵他們的觀眾在 2020 年美國大選期間投票，要求跑步者在跑過 11.3 英里的路線時拼出“投票”。 該活動被稱為#RunToVote。 它展示了公司的道德規範，同時增加了參與度並創建了一個他們可以在未來使用的 UGC 庫。
建立更強大的社區
既然您已經了解了 UGC 的基礎知識，那麼您就可以創建自己的廣告系列了！ 此策略具有發展您的在線社區和促進銷售的巨大潛力。 因此，無論您打算在您的網站上整合產品評論還是在您的 Instagram 提要上發布 UGC，您都應該有一個可以鼓勵您的受眾參與的萬無一失的活動。
請諮詢 Spiralytics 等數字營銷機構，以開始使用 UGC、提高品牌忠誠度並激勵您的客戶與他人分享您的品牌。