ユーザー生成コンテンツ（UGC）でブランド成長をハッキングする

公開: 2022-05-30

急速に進化するマーケティングエコシステムでは、マーケターはペースを維持するために戦略を一貫して改善する必要があります。取り残されないようにする1つの方法は、戦略を継続的に改善し、ビジネスの勢いと視聴者の注意を維持することです。これにより、ブランドは従来のマーケティングチャネルからデジタルチャネルに移行し、テクノロジーに没頭する顧客の領域に適合しました。

オンラインの世界では、ユーザー生成コンテンツ（UGC）が効果的なエンゲージメントの形態になり、ブランドが顧客と有機的につながることができるようになりました。 UGCを使用すると、正直で有機的な方法でユーザーに製品やサービスをアピールできます。さらに、UGCには、インスピレーションと推奨事項を購入に変える大きな可能性があります。

ただし、UGCは、製品を明示的に示すコンテンツを超えて、ブランドイメージとターゲットオーディエンスに沿った価値を強調します。

顧客をブランド支持者に変え、最終的にブランドの成長のためにUGCマーケティングを活用する方法を学びたい場合は、知っておく必要のあるすべてを学ぶために読んでください。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは何ですか？

UGCは、ポッドキャスト、ソーシャルメディアの更新、ビデオ、レビューなど、ビジネスに正式に関係していない誰かによって作成されたブランドに関連するあらゆる形式のコンテンツです。たとえば、レストランで食べたハンバーガーの写真を撮り、それをInstagramフィードにアップロードし、レストランにタグを付けた場合、その写真はユーザー生成コンテンツと見なされます。

言い換えれば、UGCはブランドではなく個人によるコンテンツです。これは、売上、信頼、信頼性の向上につながる社会的証明です。

ユーザー生成コンテンツはどの程度効果的ですか？ UGC Fast Facts＆Statistics

マーケターの93％は、消費者がブランドによって作成されたコンテンツよりも顧客が作成したコンテンツの方が信頼できると感じていることに同意しています。（色合い）

聴衆は、友人、家族、または専門家のネットワークに意見を求めるのと同じように、信頼の合図としてUGCに目を向けます。これは、UGCが企業が信頼できるものを確立するための理想的なフォーマットであることを示しています。

Z世代の35％は、UGCによってブランドの信頼性が高まり、将来的にはさらに活用されると考えています。 （コグニザント）

Z世代市場に広告を出すときは、信頼性が重要な要素であることを覚えておく必要があります。 UGCは、オンラインブランドの認知度を高めながら、本物であることを証明する1つの方法です。調査によると、Z世代は、企業が作成したコンテンツよりも、インフルエンサーマーケティングと提携している実際の顧客やコンテンツ作成者からの推奨を信頼すると考えています。

86％以上の企業が、デジタルマーケティング戦略の一環としてUGCを使用しています。 （フォーブス）

近年、顧客の写真を使用することがブランドの間でトレンドになっています。多くの企業は、これらのタイプのコンテンツが高いエンゲージメントを獲得し、より多くの視聴者にリーチすることを学びました。 UGCはコミュニティのストーリーを語り、ブランドの評判について多くのことを語ることができます。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）のメリットとその実現方法

コンテンツは王様であり、視聴者は注目を集めています。平凡なコンテンツはもう通過しません。ユーザーは、投稿を開始する前に特定の要素を探しています。彼らはブランドが彼らのお金の価値があるかどうかを決定するために他の人々の経験に気をつけています。 UGCを利用することで、次のメリットを享受できます。

信頼性

UGCは、実在の人々によって作成された正直なコンテンツです。同社はコンテンツを慎重に製造していません。それはあなたのブランドで他の人の経験に基づいています。ユーザーは関連性に惹かれるので、これらの投稿を表示することで、視聴者が信頼できる個人を紹介します。これはまた、ブランドと顧客の間の信頼を確立します。

社会的証明を持つことはあなたのビジネスの約束を見通しに持ち込み、あなたの信頼性を高めます。それはあなたが忠実なファン、話す価値のある製品、そして優れたコンテンツを高く評価するソーシャルネットワークを持っていることを示しています。

より多くのトラフィックとコンバージョン

トラフィックは、マーケティングの主要業績評価指標（KPI）の1つです。ただし、サイトのトラフィックは多いかもしれませんが、コンバージョンがなくても問題ありません。トラフィックとコンバージョンは密接に関係しています。戦略を効果的に検討できるように、両方ともうまく機能する必要があります。

UGCキャンペーンは、顧客との関係を構築し、ブランドを強化するのに役立ちます。優れたカスタマーエクスペリエンスは、ソーシャルトラフィック、ブランド認知度を高め、忠実なフォロワーベースを構築します。 UGCキャンペーンを展開するときは、視聴者の努力を認める必要があります。たとえば、TikTokコンテストを開始するときに、ユーザーの提出に感謝した場合に役立ちます。これにより、視聴者とのより直接的で意味のある相互作用が生まれます。

あなたの聴衆のより良い理解

視聴者が共有するコンテンツから重要な洞察を生み出すことができます。収集する洞察とフィードバックが多ければ多いほど、戦略をより適切に調整できます。レビューでは、ネガティブフィードバックに注意を払い、顧客が満足していない領域を改善する必要があります。コミュニティの他のメンバーも自分たちの経験を共有するように動機付けられるように、UGCと対話することを忘れないでください。

ユニークなコンテンツ

マーケティングチームと視聴者は、さまざまな種類のコンテンツを作成します。 UGCを使用すると、これまで考えたことのないコンテンツを入手できる場合があります。これらのブログ投稿、写真、レビュー、およびビデオは、「外部者」の視点からのものであり、ブランドを新たに取り入れたものです。彼らはあなたのコンテンツを面白くて魅力的に保ち、他の人々が楽しみに参加してあなたに独占的なコンテンツを提供するように動機づけます。

費用対効果

あなたのマーケティング予算は限られているかもしれません。ビジュアルコンテンツを作成する際、チームは予算内で優れた投稿を作成するのに十分な創造性を備えている必要があります。一方、UGCを使用してお金を使う必要はありません。ソーシャルメディアの視聴者から画像を調達しているので、費用はほとんどまたはまったくありません。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）の最良の種類と例

ユーザー生成コンテンツを使用すると、ブランド構築の責任を顧客に委任できます。これにより、視聴者は他の人の発言を聞くことに興味を持ち続け、ブランドの忠誠心を高めるのに役立ちます。他のブランドがUGCを活用する方法は次のとおりです。これらはあなた自身のキャンペーンであなたを刺激するかもしれません。

ビジュアルコンテンツ

GoProは、カリフォルニアを拠点とするアクションカメラメーカーです。毎日、少なくとも6000本のGoProタグ付きビデオがYouTubeにアップロードされています。世界が大流行したときでさえ、同社のアカウントは1,000万人以上の加入者に達していた。 GoProは、ライフスタイルを販売し、UGCを通じてそれを示すため、強力なブランドになりました。

このブランドはアクティブなライフスタイルを称え、適切な場所で適切な人々と協力することでそれを世界と共有しています。 GoProは、アスリートから観光客まで、さまざまなエキサイティングな人々とパートナーシップを結び、冒険をキャプチャし、潜在的な顧客を魅了するように促します。彼らのコミュニティでは、人々は彼らのブランドのヒーローです。彼らは、ビジュアルコンテンツがエンターテインメントに焦点を合わせ、会話を刺激し、視聴者に本物のストーリーを見せることを確認します。

お客様の声とレビュー

お客様の声やレビューは、必ずしもテキスト形式である必要はありません。それらは、ブランドの電子メールに送信された、またはソーシャルメディアに投稿された顧客による写真やビデオである可能性があります。英国のブランドPuffinPackagingは、ウェブサイトにスペースを空けることで、これらのUGCを簡単に紹介しています。

テキストがなくても、顧客の製品への親和性を感じ、信頼を築き、ブランドについてもっと知りたいという聴衆の好奇心を刺激することができます。

お客様とのインタラクティブなイベント

インタラクティブなイベントは、UGCの作成に顧客を引き込むことができます。これらのイベントは、直接または仮想空間で開催できます。製品の発売、学習セミナー、コンテストは、主催できるイベントの例です。

スターバックスは、マーケティングキャンペーンの一環としてコンテストを利用するブランドです。彼らは、ホワイトカップコンテストやレッドカップコンテストなど、数多くのキャンペーンを成功させてきました。これらのUGCキャンペーンは業界で非常に人気があるため、常に参照されています。

これらのソーシャルメディアマーケティングキャンペーンで、スターバックスは顧客に適切なハッシュタグ（＃WhiteCupContest、＃RedCupContest）を付けて白/赤のカップの写真を投稿することを勧めています。これらは普通のコーヒーカップの写真ではありません。顧客はカップに落書きする必要があり、勝った人は誰でも、限定版のスターバックスの再利用可能なプラスチックカップにデザインを印刷します。このキャンペーンは何千ものエントリーを生み出し、ブランドの認知度を高め、再利用可能なカップのイニシアチブを推進しました。

ブランド成長のためのユーザー生成コンテンツ（UGC）戦略

メリットに関して言えば、UGCは双方向の道です。ブランドは視聴者とつながり、ファンが注目され注目される一方で製品を披露し、フォロワーを増やすことができます。では、UGCを使用して顧客を支持者に変えるにはどうすればよいでしょうか。

最も効果的なソーシャルプラットフォームを決定する

視聴者から高品質のUGCを収集するには、視聴者が住んでいるソーシャルプラットフォームを知っている必要があります。プラットフォームごとに異なる文化とオーディエンスがあり、顧客がいる場所で顧客に会うだけでは不十分であることを忘れないでください。あなたは彼らと効果的にコミュニケーションする方法を知る必要があります。

主要なソーシャルメディアプラットフォームごとの最善のアプローチは次のとおりです。

Facebook – Facebookはさまざまなメディアタイプのホストと連携するため、よりインタラクティブなフルビデオコンテンツやストーリーに適しています。

Twitter –ハッシュタグを活用できるプラットフォーム。イベントを主催している場合は、リアルタイムの報道をツイートすることができます。 UGCは、投稿をリツイートするだけなので、Twitterで簡単に利用できます。

Instagram – InstagramのUGCの可能性を最大化するには、リグラム、ハッシュタグを介したコンテンツの発見、探索ページの活用、ストーリーの再投稿の方法を知っておく必要があります。

TikTok –洗練されたストーリーやレビューではなく、TikTokはオリジナルの洗練されていないビデオのためのスペースです。コメントで顧客と関わり、再投稿できる場合は許可を求めることができます。ユーザーに適切なクレジットを与えることを忘れないでください！

LinkedIn –専門家向けの最大のソーシャルネットワークとして、LinkedInのプロフィール投稿はブランドの目標と一致している必要があります。ダンスチャレンジを投稿するのではなく、このプラットフォームを使用して、プロの従業員が作成したコンテンツを投稿する必要があります。

特定のプラットフォームでさまざまなUGCタイプを利用する

UGCは、他のメディア（Webサイト、印刷物、電子メールマーケティング、そしてもちろんソーシャルメディアキャンペーン）に利用できます。各アプリに投稿するのに最適なコンテンツがわかったので、さまざまなデジタルチャネルでUGCを分類する方法を知っておく必要があります。ホテルでの時間を楽しんでいるゲストのUGC写真がある場合は、Instagramに投稿することをお勧めします。ただし、書面によるレビューがある場合は、おそらくWebサイトの予約ページの下に配置する必要があります。

聴衆に質問する

時々、UGCはボールを転がすためにブランドから少しプッシュする必要があります。視聴者に直接質問して、必要なコンテンツを入手できます。投稿から関連する引用を引き出すことができるように、質問は示唆に富み、自由形式である必要があります。ここにいくつかのサンプルの質問があります：

あなたの好きな[トピックを挿入]は何ですか？
[トピックを挿入]についてどう思いますか？
[商品を挿入]はどのようにあなたの生活を楽にしてくれましたか？

これらの質問からの回答は、ブログのコンテンツ、サイトの紹介文、またはソーシャルメディアの引用として使用できます。

原因をサポートする

社会的責任は、今日の消費者との購入決定における大きな要因です。世界中の顧客の64％が、社会的および政治的問題に対するブランドの立場が顧客体験にとって重要であると考えています。コミュニティの活動を支援することで、ブランドの価値をアピールできます。

ブランドの価値観に関連する原因を選択して、視聴者との信頼できるつながりを築きましょう。たとえば、スポーツアパレル企業のUnder Armourは、2020年の米国選挙で、11.3マイルのルートを走るランナーに「投票」を入力するように依頼することで、視聴者に投票するよう促しました。キャンペーンは#RunToVoteと呼ばれていました。エンゲージメントを高め、将来使用できるUGCのライブラリを作成しながら、会社の倫理を示しました。

より強力なコミュニティを構築する

UGCの基本を理解したので、独自のキャンペーンを作成する準備が整いました。この戦略は、オンラインコミュニティを成長させ、売り上げを伸ばす大きな可能性を秘めています。したがって、Webサイトに製品レビューを統合する場合でも、InstagramフィードにUGCを投稿する場合でも、視聴者の参加を促すことができる絶対確実なキャンペーンを用意する必要があります。

Spiralyticsなどのデジタルマーケティングエージェンシーに相談して、UGCを開始し、ブランドロイヤルティを向上させ、顧客にブランドを他の人と共有するように促します。