การแฮ็กการเติบโตของแบรนด์ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

ในระบบนิเวศการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นักการตลาดจำเป็นต้องปรับปรุงกลยุทธ์ของตนอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ทัน วิธีหนึ่งที่จะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลังคือการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง และรักษาโมเมนตัมของธุรกิจและความสนใจของผู้ชมของคุณ สิ่งนี้นำไปสู่แบรนด์ต่างๆ ที่เปลี่ยนจากช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ ไปสู่ช่องทางดิจิทัล เพื่อให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยีมากขึ้น

ในโลกออนไลน์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ได้กลายเป็นรูปแบบการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพ ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ ด้วย UGC คุณจะได้อวดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณต่อผู้ใช้อย่างตรงไปตรงมาและเป็นธรรมชาติ นอกจากนี้ UGC ยังมีศักยภาพมหาศาลในการเปลี่ยนแรงบันดาลใจและคำแนะนำเป็นการซื้อ

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากเนื้อหาที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจนแล้ว UGC ยังเน้นย้ำถึงคุณค่าที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์และผู้ชมเป้าหมายของคุณ

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์และใช้ประโยชน์จากการตลาด UGC เพื่อการเติบโตของแบรนด์ในท้ายที่สุด โปรดอ่านเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คืออะไร

UGC คือเนื้อหารูปแบบใดก็ได้ เช่น พอดคาสต์ การอัปเดตโซเชียลมีเดีย วิดีโอ บทวิจารณ์ ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณที่สร้างโดยบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอย่างเป็นทางการ ตัวอย่างเช่น หากคุณถ่ายภาพเบอร์เกอร์ที่คุณกินในร้านอาหาร อัปโหลดบนฟีด Instagram ของคุณและแท็กร้านอาหาร รูปภาพนั้นถือเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง UGC เป็นเนื้อหาสำหรับบุคคลมากกว่าแบรนด์ เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่นำไปสู่การเพิ่มยอดขาย ความไว้วางใจ และความถูกต้อง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประสิทธิภาพเพียงใด? UGC Fast Facts & Statistics

• 93% ของนักการตลาดยอมรับว่าผู้บริโภคพบว่าเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ (สีอ่อน)

ผู้ชมหันมาใช้ UGC เป็นสัญญาณความเชื่อถือ คล้ายกับที่พวกเขาถามเพื่อน ครอบครัว หรือเครือข่ายมืออาชีพเพื่อขอความเห็น สิ่งนี้บ่งชี้ว่า UGC เป็นรูปแบบที่เหมาะสำหรับธุรกิจในการสร้างความน่าเชื่อถือ

• 35% ของ Gen Z เชื่อว่า UGC ทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือมากขึ้นและจะถูกนำไปใช้ประโยชน์มากขึ้นในอนาคต (ผู้รู้)

เมื่อโฆษณาไปยังตลาด Gen Z คุณต้องจำไว้ว่าความถูกต้องเป็นปัจจัยสำคัญ UGC เป็นวิธีหนึ่งในการพิสูจน์ความจริงใจของคุณในขณะที่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ออนไลน์ จากการวิจัยพบว่า Gen Z คิดว่าพวกเขาจะเชื่อคำแนะนำจากลูกค้าจริงหรือผู้สร้างเนื้อหาที่ร่วมมือกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มากกว่าเนื้อหาที่บริษัทสร้างขึ้น

• บริษัทมากกว่า 86% ใช้ UGC เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (ฟอร์บส์)

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การใช้ภาพถ่ายของลูกค้าได้กลายเป็นกระแสนิยมในหมู่แบรนด์ต่างๆ หลายบริษัทได้เรียนรู้ว่าเนื้อหาประเภทนี้ได้รับการมีส่วนร่วมสูงและเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น UGC บอกเล่าเรื่องราวของชุมชนซึ่งสามารถพูดได้มากมายเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์

ประโยชน์ของเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) และวิธีบรรลุผล

เนื้อหาเป็นราชาและผู้ชมต่างก็ให้ความสนใจ เนื้อหาปานกลางจะไม่ผ่านอีกต่อไป ผู้ใช้กำลังมองหาปัจจัยบางอย่างก่อนที่จะเริ่มโพสต์ พวกเขาคอยระวังประสบการณ์ของผู้อื่นเพื่อตัดสินว่าแบรนด์นั้นคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปหรือไม่ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก UGC คุณจะสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ดังต่อไปนี้:

1. ความน่าเชื่อถือ

UGC เป็นเนื้อหาที่ซื่อสัตย์ซึ่งผลิตโดยคนจริง บริษัทไม่ได้ผลิตเนื้อหาอย่างระมัดระวัง ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้อื่นกับแบรนด์ของคุณ ผู้ใช้สนใจในความสัมพันธ์ ดังนั้นการแสดงโพสต์เหล่านี้แสดงว่าคุณกำลังนำเสนอบุคคลที่ผู้ชมของคุณสามารถพึ่งพาได้ นอกจากนี้ยังสร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และลูกค้า

การมีหลักฐานทางสังคมทำให้คำสัญญาของธุรกิจของคุณมีมุมมองและเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ มันแสดงให้เห็นว่าคุณมีแฟนๆ ที่ภักดี ผลิตภัณฑ์ที่น่าพูดถึง และเครือข่ายโซเชียลที่ชื่นชมเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

2. การเข้าชมและ Conversion มากขึ้น

ปริมาณการใช้ข้อมูลเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการตลาด (KPI) อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเข้าชมไซต์ของคุณอาจสูง แต่ก็ไม่สำคัญว่าคุณจะไม่มี Conversion ทราฟฟิกและคอนเวอร์ชั่นเป็นของคู่กัน ทั้งสองต้องทำงานได้ดีเพื่อให้คุณสามารถพิจารณากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

แคมเปญ UGC ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจะเพิ่มการเข้าชมทางสังคม การรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างฐานผู้ติดตามที่ภักดี เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญ UGC คุณต้องรับทราบความพยายามของผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเปิดการแข่งขัน TikTok จะช่วยได้หากคุณขอบคุณผู้ใช้ที่ส่งผลงานเข้ามา สิ่งนี้จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ตรงและมีความหมายกับผู้ชมของคุณมากขึ้น

3. ความเข้าใจที่ดีขึ้นของผู้ชมของคุณ

คุณสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณแชร์ ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะมากเท่าใด คุณก็จะปรับกลยุทธ์ได้ดีขึ้นเท่านั้น ในการรีวิว คุณต้องใส่ใจกับคำติชมเชิงลบและปรับปรุงส่วนที่ลูกค้าของคุณไม่พอใจ อย่าลืมโต้ตอบกับ UGC เพื่อให้ชุมชนที่เหลือของคุณมีแรงจูงใจในการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาด้วย

4. เนื้อหาที่ไม่ซ้ำ

ทีมการตลาดและผู้ชมของคุณผลิตเนื้อหาประเภทต่างๆ ด้วย UGC คุณอาจได้รับเนื้อหาที่คุณไม่เคยคิดจะทำมาก่อน บล็อกโพสต์ ภาพถ่าย รีวิว และวิดีโอเหล่านี้มาจากมุมมองของ "บุคคลภายนอก" และแนวคิดใหม่ๆ ต่อแบรนด์ของคุณ พวกเขาทำให้เนื้อหาของคุณน่าสนใจและมีส่วนร่วม เป็นแรงจูงใจให้ผู้อื่นเข้าร่วมสนุกและจัดหาเนื้อหาพิเศษให้กับคุณ

5. คุ้มค่า

งบประมาณการตลาดของคุณอาจมีจำกัด ในการสร้างเนื้อหาภาพ ทีมของคุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากพอที่จะสร้างโพสต์ที่เป็นตัวเอกภายในงบประมาณ ในทางกลับกัน คุณไม่ต้องเสียเงินกับ UGC เนื่องจากคุณจัดหารูปภาพจากผู้ชมสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ จึงไม่มีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

ประเภทและตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC)

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยให้คุณสามารถมอบหมายความรับผิดชอบในการสร้างแบรนด์ให้กับลูกค้าของคุณ ทำให้ผู้ชมสนใจที่จะได้ยินสิ่งที่คนอื่นพูด ซึ่งช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ นี่คือวิธีที่แบรนด์อื่นๆ ใช้ประโยชน์จาก UGC ของพวกเขา สิ่งเหล่านี้อาจสร้างแรงบันดาลใจให้คุณด้วยแคมเปญของคุณเอง

1. เนื้อหาภาพ

GoPro เป็นผู้ผลิตกล้องแอคชั่นในแคลิฟอร์เนีย ทุกวัน มีการอัปโหลดวิดีโอที่ติดแท็ก GoPro อย่างน้อยหกพันรายการไปยัง YouTube บัญชีของบริษัทมีสมาชิกมากกว่าสิบล้านคน แม้ว่าโลกจะเผชิญกับโรคระบาดใหญ่ก็ตาม GoPro กลายเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งเพราะขายไลฟ์สไตล์และแสดงผ่าน UGC

แบรนด์เฉลิมฉลองไลฟ์สไตล์ที่กระฉับกระเฉงและแบ่งปันสิ่งนั้นกับคนทั่วโลกด้วยการทำงานร่วมกับผู้คนที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสม GoPro จับมือเป็นพันธมิตรกับผู้คนที่น่าตื่นเต้นหลากหลาย ตั้งแต่นักกีฬาไปจนถึงนักท่องเที่ยว กระตุ้นให้พวกเขาจับภาพการผจญภัยและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในชุมชนของพวกเขา ผู้คนคือฮีโร่ของแบรนด์ของพวกเขา พวกเขาตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาภาพของพวกเขามุ่งเน้นไปที่ความบันเทิง จุดประกายการสนทนา และแสดงเรื่องราวที่แท้จริงแก่ผู้ชม

2. คำรับรองและบทวิจารณ์

ข้อความรับรองและบทวิจารณ์ไม่จำเป็นต้องอยู่ในรูปแบบข้อความ อาจเป็นภาพถ่ายและวิดีโอโดยลูกค้าที่ส่งไปยังอีเมลของแบรนด์หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย Puffin Packaging แบรนด์ในสหราชอาณาจักรนำเสนอ UGC เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยสร้างพื้นที่ว่างบนเว็บไซต์ของพวกเขา

แม้ว่าจะไม่มีข้อความ แต่คุณสามารถสัมผัสได้ถึงความสัมพันธ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา สร้างความไว้วางใจ และกระตุ้นความอยากรู้ของผู้ชมเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์

3. กิจกรรมโต้ตอบกับลูกค้า

กิจกรรมเชิงโต้ตอบสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณในการสร้าง UGC คุณสามารถจัดกิจกรรมเหล่านี้ด้วยตนเองหรือในพื้นที่เสมือน การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การสัมมนาเพื่อการเรียนรู้ และการแข่งขันคือตัวอย่างบางส่วนของกิจกรรมที่คุณสามารถเป็นเจ้าภาพได้

Starbucks เป็นแบรนด์ที่ใช้การแข่งขันเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาด พวกเขาทำแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากมาย เช่น การแข่งขันถ้วยขาวและการแข่งขันถ้วยแดง แคมเปญ UGC เหล่านี้เป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมที่มีการอ้างอิงอยู่ตลอดเวลา

ด้วยแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียเหล่านี้ Starbucks สนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์ภาพถ่ายถ้วยขาว/แดงพร้อมแฮชแท็กที่เหมาะสม (#WhiteCupContest, #RedCupContest) นี่ไม่ใช่ภาพถ่ายถ้วยกาแฟธรรมดา ลูกค้าต้องขีดเขียนบนถ้วย และใครก็ตามที่ชนะจะได้รับงานออกแบบที่พิมพ์ลงบนถ้วยพลาสติก Starbucks แบบใช้ซ้ำได้จำนวนจำกัด แคมเปญสร้างผลงานนับพันรายการ ส่งเสริมการมองเห็นแบรนด์และผลักดันความคิดริเริ่มของถ้วยที่ใช้ซ้ำได้

กลยุทธ์เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) สำหรับการเติบโตของแบรนด์

เมื่อพูดถึงผลประโยชน์ UGC เป็นถนนสองทาง แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ชมและแสดงผลิตภัณฑ์ของตน ในขณะที่แฟน ๆ ได้รับความสนใจและให้ความสำคัญ ทำให้พวกเขาเพิ่มจำนวนผู้ติดตามได้ ดังนั้น คุณจะเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนโดยใช้ UGC ได้อย่างไร?

1. กำหนดแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีประสิทธิภาพที่สุดของคุณ

ในการเก็บเกี่ยว UGC คุณภาพสูงจากผู้ชมของคุณ คุณต้องรู้จักแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาอาศัยอยู่ โปรดจำไว้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มมีวัฒนธรรมและผู้ชมที่แตกต่างกัน และการพบปะลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่นั้นไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลัก:

• Facebook – เหมาะสำหรับเนื้อหาวิดีโอแบบเต็มและเรื่องราวที่มีการโต้ตอบมากขึ้น เนื่องจาก Facebook ทำงานร่วมกับสื่อประเภทต่างๆ ได้หลายประเภท

• Twitter – แพลตฟอร์มที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแฮชแท็กได้ หากคุณกำลังจัดกิจกรรม คุณสามารถทวีตการรายงานข่าวตามเวลาจริงได้ UGC นั้นง่ายบน Twitter เนื่องจากคุณสามารถรีทวีตโพสต์ได้

• Instagram – เพื่อเพิ่มศักยภาพ UGC ของ Instagram ให้สูงสุด คุณควรทราบวิธีการรีแกรม ค้นหาเนื้อหาผ่านแฮชแท็ก ใช้ประโยชน์จากหน้าสำรวจ และโพสต์เรื่องราวใหม่

• TikTok – แทนที่จะเป็นเรื่องราวและบทวิจารณ์ที่กลั่นกรองแล้ว TikTok เป็นพื้นที่สำหรับวิดีโอต้นฉบับและยังไม่ได้ขัดเกลา คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในความคิดเห็นและขออนุญาตหากคุณสามารถโพสต์ใหม่ได้ เพียงจำไว้ว่าให้เครดิตผู้ใช้อย่างถูกต้อง!

• LinkedIn – ในฐานะเครือข่ายโซเชียลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับมืออาชีพ โพสต์ในโพรไฟล์ LinkedIn ควรสอดคล้องกับเป้าหมายของแบรนด์ของคุณ แทนที่จะโพสต์ความท้าทายในการเต้น คุณควรใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อโพสต์เนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้นอย่างมืออาชีพ

2. ใช้ UGC ประเภทต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มเฉพาะ

คุณสามารถใช้ UGC สำหรับสื่ออื่นๆ ได้ เช่น เว็บไซต์ สิ่งพิมพ์ การตลาดผ่านอีเมล และแน่นอน แคมเปญโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณทราบเนื้อหาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์ในแต่ละแอปแล้ว คุณต้องรู้วิธีจัดประเภท UGC ในช่องดิจิทัลต่างๆ หากคุณมีรูปภาพ UGC ของแขกที่เพลิดเพลินกับเวลาในโรงแรม วิธีที่ดีที่สุดคือโพสต์บน Instagram ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณควรวางไว้ใต้หน้าการจองบนเว็บไซต์ของคุณ

3. ถามคำถามผู้ชมของคุณ

บางครั้ง UGC ต้องการแรงผลักดันเล็กน้อยจากแบรนด์เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณสามารถถามคำถามกับผู้ชมได้โดยตรงเพื่อรับเนื้อหาที่คุณต้องการ คำถามควรกระตุ้นความคิดและปลายเปิด เพื่อให้คุณสามารถดึงคำพูดที่เกี่ยวข้องออกจากโพสต์ได้ นี่คือตัวอย่างคำถามบางส่วน:

• [แทรกหัวข้อ] ที่คุณชื่นชอบคืออะไร?
• คุณคิดอย่างไรกับ [แทรกหัวข้อ]
• [insert product] ทำให้ชีวิตคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร?

คุณสามารถใช้คำตอบจากคำถามเหล่านี้เป็นเนื้อหาสำหรับบล็อก คำรับรองบนไซต์ของคุณ หรือคำพูดบนโซเชียลมีเดีย

4. สนับสนุนสาเหตุ

ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อกับผู้บริโภคในปัจจุบัน 64% ของลูกค้าทั่วโลกเชื่อว่าจุดยืนของแบรนด์ในประเด็นทางสังคมและการเมืองมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถแสดงค่านิยมของแบรนด์ของคุณได้โดยการสนับสนุนกิจกรรมของชุมชน

สร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณโดยการเลือกสาเหตุที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมของแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น บริษัทเครื่องแต่งกายกีฬา Under Armour สนับสนุนให้ผู้ชมลงคะแนนเสียงระหว่างการเลือกตั้งในสหรัฐอเมริกาปี 2020 โดยขอให้นักวิ่งสะกดคำว่า "โหวต" ขณะที่พวกเขาวิ่งไปตามเส้นทาง 11.3 ไมล์ แคมเปญนี้มีชื่อว่า #RunToVote ซึ่งแสดงให้เห็นจรรยาบรรณของบริษัทในขณะที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างไลบรารีของ UGC ที่พวกเขาสามารถใช้ได้ในอนาคต

สร้างชุมชนที่แข็งแกร่งขึ้น

เมื่อคุณทราบพื้นฐานของ UGC แล้ว คุณก็พร้อมที่จะสร้างแคมเปญของคุณเองแล้ว! กลยุทธ์นี้มีศักยภาพที่ดีในการขยายชุมชนออนไลน์และเพิ่มยอดขายของคุณ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะวางแผนที่จะรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณหรือโพสต์ UGC บนฟีด Instagram ของคุณ คุณควรมีแคมเปญที่เข้าใจง่ายซึ่งสามารถกระตุ้นให้ผู้ชมของคุณเข้าร่วมได้

ปรึกษากับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล เช่น Spiralytics เพื่อเริ่มต้นกับ UGC ปรับปรุงความภักดีในแบรนด์ และสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น