Meretas Pertumbuhan Merek dengan Konten Buatan Pengguna (UGC)

Dalam ekosistem pemasaran yang berkembang pesat, pemasar perlu secara konsisten meningkatkan strategi mereka untuk mengimbangi. Salah satu cara agar tidak ketinggalan adalah dengan meningkatkan strategi Anda secara terus menerus, dan menjaga momentum bisnis Anda dan perhatian audiens Anda. Hal ini menyebabkan merek beralih dari saluran pemasaran tradisional ke saluran digital, agar sesuai dengan lingkup pelanggan yang lebih mendalami teknologi.

Di dunia online, konten yang dibuat pengguna (UGC) telah menjadi bentuk keterlibatan yang efektif, memungkinkan merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara organik. Dengan UGC, Anda dapat memamerkan produk dan layanan Anda kepada pengguna dengan cara yang jujur ​​dan organik. Selain itu, UGC memiliki potensi besar untuk mengubah inspirasi dan rekomendasi menjadi pembelian.

Namun, di luar konten yang secara eksplisit memamerkan produk Anda, UGC menyoroti nilai-nilai yang sejalan dengan citra merek dan audiens target Anda.

Jika Anda ingin mempelajari cara mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung merek dan pada akhirnya memanfaatkan pemasaran UGC untuk pertumbuhan merek, baca terus untuk mempelajari semua yang perlu Anda ketahui.

Apa itu Konten Buatan Pengguna (UGC)?

UGC adalah segala bentuk konten—podcast, pembaruan media sosial, video, ulasan, dll.—terkait dengan merek Anda yang dibuat oleh seseorang yang tidak berafiliasi secara resmi dengan bisnis Anda. Misalnya, jika Anda mengambil foto burger yang Anda makan di restoran, mengunggahnya di umpan Instagram, dan menandai restoran, gambar tersebut dianggap sebagai konten buatan pengguna.

Dengan kata lain, UGC adalah konten oleh individu daripada merek. Ini adalah bukti sosial yang mengarah pada peningkatan penjualan, kepercayaan, dan keaslian.

Seberapa Efektifkah Konten Buatan Pengguna? Fakta & Statistik Singkat UGC

• 93% pemasar setuju bahwa konsumen menganggap konten yang dibuat pelanggan lebih dapat dipercaya daripada konten yang dibuat oleh merek. (WARNA)

Audiens beralih ke UGC sebagai sinyal kepercayaan, mirip dengan bagaimana mereka akan meminta pendapat teman, keluarga, atau jaringan profesional. Hal ini menunjukkan bahwa UGC adalah format ideal bagi bisnis untuk membangun diri mereka dapat dipercaya.

• 35% Gen Z percaya bahwa UGC membuat merek lebih kredibel dan akan lebih banyak digunakan di masa depan. (Sadar)

Saat beriklan ke pasar Gen Z, Anda harus ingat bahwa keaslian adalah faktor penting. UGC adalah salah satu cara untuk membuktikan keaslian Anda sekaligus membangun kesadaran merek online. Menurut penelitian, Gen Z berpikir mereka akan lebih mempercayai rekomendasi dari pelanggan aktual atau pembuat konten yang bermitra dengan pemasaran influencer daripada konten buatan perusahaan.

• Lebih dari 86% perusahaan menggunakan UGC sebagai bagian dari strategi pemasaran digital mereka. (Forbes)

Dalam beberapa tahun terakhir, menggunakan foto pelanggan telah menjadi tren di antara merek. Banyak perusahaan telah mengetahui bahwa jenis konten ini mendapatkan keterlibatan tinggi dan menjangkau audiens yang lebih besar. UGC menceritakan kisah komunitas, yang dapat berbicara banyak tentang reputasi merek.

Manfaat Konten Buatan Pengguna (UGC) dan Cara Mencapainya

Konten adalah raja, dan penonton memperhatikan. Konten biasa-biasa saja tidak akan lulus lagi. Pengguna mencari faktor-faktor tertentu sebelum mereka mulai terlibat dalam sebuah postingan. Mereka memperhatikan pengalaman orang lain untuk menentukan apakah merek tersebut sepadan dengan uang mereka. Dengan memanfaatkan UGC, Anda akan dapat memperoleh manfaat berikut:

1. Kredibilitas

UGC adalah konten jujur ​​yang diproduksi oleh orang-orang nyata. Perusahaan tidak hati-hati memproduksi konten. Ini didasarkan pada pengalaman orang lain dengan merek Anda. Pengguna tertarik pada relatabilitas, jadi dengan menampilkan postingan ini, Anda menampilkan individu yang dapat diandalkan oleh audiens Anda. Ini juga membangun kepercayaan antara merek dan pelanggan.

Memiliki bukti sosial membawa janji bisnis Anda ke dalam perspektif dan meningkatkan kredibilitas Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda memiliki penggemar setia, produk yang layak dibicarakan, dan jejaring sosial yang menghargai konten luar biasa.

2. Lebih banyak lalu lintas dan konversi

Traffic merupakan salah satu key performance indicator (KPI) pemasaran. Namun, meskipun lalu lintas situs Anda mungkin tinggi, tidak masalah jika Anda tidak memiliki konversi. Lalu lintas dan konversi berjalan seiring; keduanya harus berkinerja baik sehingga Anda dapat mempertimbangkan strategi yang efektif.

Kampanye UGC membantu membangun hubungan pelanggan dan memperkuat merek Anda. Pengalaman pelanggan yang baik meningkatkan lalu lintas sosial, kesadaran merek, dan membangun basis pengikut yang setia. Saat Anda meluncurkan kampanye UGC, Anda harus mengakui upaya audiens Anda. Misalnya, saat Anda meluncurkan kontes TikTok, akan sangat membantu jika Anda berterima kasih kepada pengguna atas kiriman mereka. Ini menciptakan interaksi yang lebih langsung dan bermakna dengan audiens Anda.

3. Pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda

Anda dapat menghasilkan wawasan utama dari konten yang dibagikan audiens Anda. Semakin banyak wawasan dan umpan balik yang Anda kumpulkan, semakin baik Anda dapat menyesuaikan strategi Anda. Dengan ulasan, Anda harus memperhatikan umpan balik negatif dan meningkatkan area di mana pelanggan Anda tidak puas. Ingatlah untuk berinteraksi dengan UGC sehingga komunitas Anda lainnya akan termotivasi untuk berbagi pengalaman mereka juga.

4. Konten unik

Tim pemasaran Anda dan audiens Anda menghasilkan berbagai jenis konten. Dengan UGC, Anda mungkin mendapatkan konten yang belum pernah Anda pikirkan sebelumnya. Posting blog, foto, ulasan, dan video ini berasal dari perspektif "orang luar" dan pandangan baru tentang merek Anda. Mereka membuat konten Anda tetap menarik dan menarik, memotivasi orang lain untuk ikut bersenang-senang dan memberi Anda konten eksklusif.

5. Hemat biaya

Anggaran pemasaran Anda mungkin terbatas. Dalam membuat konten visual, tim Anda harus cukup kreatif untuk menghasilkan posting yang luar biasa sesuai anggaran. Di sisi lain, Anda tidak perlu mengeluarkan uang menggunakan UGC. Karena Anda mengambil gambar dari audiens media sosial Anda, ada sedikit atau tanpa biaya.

Jenis dan Contoh Terbaik User-Generated Content (UGC)

Konten buatan pengguna memungkinkan Anda mendelegasikan tanggung jawab membangun merek kepada pelanggan Anda. Itu membuat audiens tertarik untuk mendengar apa yang orang lain katakan, yang membantu membangun loyalitas merek. Inilah cara merek lain memanfaatkan UGC mereka; ini dapat menginspirasi Anda dengan kampanye Anda sendiri.

1. konten visual

GoPro adalah produsen kamera aksi yang berbasis di California. Setiap hari, setidaknya enam ribu video dengan tag GoPro diunggah ke YouTube. Akun perusahaan telah mencapai lebih dari sepuluh juta pelanggan, bahkan ketika dunia sedang dilanda pandemi. GoPro telah menjadi merek yang kuat karena menjual gaya hidup dan menunjukkannya melalui UGC.

Merek merayakan gaya hidup aktif dan membagikannya kepada dunia dengan bekerja dengan orang yang tepat di tempat yang tepat. GoPro menjalin kemitraan dengan berbagai orang yang menarik, mulai dari atlet hingga turis, mendorong mereka untuk mengabadikan petualangan mereka dan memikat calon pelanggan. Di komunitas mereka, orang-orang adalah pahlawan merek mereka. Mereka memastikan konten visual mereka berfokus pada hiburan, memicu percakapan, dan menunjukkan kisah otentik kepada penonton.

2. Testimonial dan ulasan

Testimonial dan ulasan tidak harus dalam bentuk teks. Mereka dapat berupa foto dan video oleh pelanggan yang dikirim ke email merek atau diposting di media sosial. Puffin Packaging merek Inggris menampilkan UGC ini dengan mudah dengan membuat ruang di situs web mereka.

Bahkan jika tidak ada teks, Anda dapat merasakan ketertarikan pelanggan dengan produk mereka, membangun kepercayaan, dan membangkitkan rasa ingin tahu audiens untuk mengetahui lebih banyak tentang merek tersebut.

3. Acara interaktif dengan pelanggan

Acara interaktif dapat melibatkan pelanggan Anda dalam membuat UGC. Anda dapat mengadakan acara ini secara langsung atau di ruang virtual. Peluncuran produk, seminar pembelajaran, dan kontes adalah beberapa contoh acara yang dapat Anda selenggarakan.

Starbucks adalah merek yang menggunakan kontes sebagai bagian dari kampanye pemasarannya. Berbagai kampanye sukses telah mereka lakukan, seperti Kontes Piala Putih dan Kontes Piala Merah. Kampanye UGC ini sangat populer di industri sehingga mereka terus-menerus dirujuk.

Dengan kampanye pemasaran media sosial ini, Starbucks mendorong pelanggannya untuk memposting foto cangkir putih/merah mereka dengan tagar yang sesuai (#WhiteCupContest, #RedCupContest). Ini bukan foto cangkir kopi biasa. Pelanggan perlu mencoret-coret cangkir dan siapa pun yang menang akan mendapatkan desain mereka dicetak pada cangkir plastik Starbucks edisi terbatas yang dapat digunakan kembali. Kampanye ini menghasilkan ribuan entri, meningkatkan visibilitas merek, dan mendorong inisiatif cangkir yang dapat digunakan kembali.

Strategi Konten Buatan Pengguna (UGC) untuk Pertumbuhan Merek

Dalam hal manfaat, UGC adalah jalan dua arah. Merek terhubung dengan audiens mereka dan memamerkan produk mereka sementara penggemar diperhatikan dan ditampilkan, memungkinkan mereka untuk mengembangkan pengikut mereka. Jadi, bagaimana Anda bisa mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung menggunakan UGC?

1. Tentukan platform sosial Anda yang paling efektif

Untuk memanen UGC berkualitas tinggi dari audiens Anda, Anda harus mengetahui platform sosial tempat mereka tinggal. Ingatlah bahwa setiap platform memiliki budaya dan audiens yang berbeda dan bertemu dengan pelanggan Anda di tempat mereka berada tidaklah cukup. Anda perlu tahu bagaimana berkomunikasi dengan mereka secara efektif.

Berikut adalah pendekatan terbaik untuk setiap platform media sosial utama:

• Facebook – Bagus untuk konten video lengkap dan cerita yang lebih interaktif, karena Facebook bekerja dengan berbagai jenis media.

• Twitter – Platform tempat Anda dapat memanfaatkan tagar. Jika Anda mengadakan acara, Anda dapat men-tweet liputan waktu-nyata. UGC mudah di Twitter karena Anda cukup me-retweet sebuah posting.

• Instagram – Untuk memaksimalkan potensi UGC Instagram, Anda harus tahu cara regram, menemukan konten melalui hashtag, memanfaatkan halaman Explore, dan memposting ulang cerita.

• TikTok – Alih-alih memperhalus cerita dan ulasan, TikTok adalah ruang untuk video asli dan tidak dipoles. Anda dapat terlibat dengan pelanggan di komentar dan meminta izin jika Anda dapat memposting ulang. Ingatlah untuk memberi kredit kepada pengguna dengan benar!

• LinkedIn – Sebagai jejaring sosial terbesar untuk para profesional, postingan profil LinkedIn harus selaras dengan tujuan merek Anda. Daripada memposting tantangan dansa, Anda harus menggunakan platform ini untuk memposting konten yang dibuat oleh karyawan profesional.

2. Manfaatkan berbagai jenis UGC pada platform tertentu

Anda dapat memanfaatkan UGC untuk media lain: situs web Anda, cetak, pemasaran email, dan tentu saja, kampanye media sosial. Sekarang setelah Anda mengetahui konten terbaik untuk diposting di setiap aplikasi, Anda harus tahu cara mengklasifikasikan UGC di berbagai saluran digital. Jika Anda memiliki foto UGC dari seorang tamu yang sedang menikmati waktu mereka di hotel Anda, yang terbaik adalah mempostingnya di Instagram Anda. Namun, jika Anda memiliki ulasan tertulis, Anda mungkin harus meletakkannya di bawah halaman pemesanan di situs web Anda.

3. Ajukan pertanyaan kepada audiens Anda

Terkadang, UGC membutuhkan sedikit dorongan dari merek untuk membuat bola bergulir. Anda dapat langsung mengajukan pertanyaan kepada audiens Anda untuk mendapatkan konten yang Anda butuhkan. Pertanyaannya harus menggugah pikiran dan terbuka sehingga Anda dapat menarik kutipan yang relevan dari pos. Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan:

• Apa [masukkan topik] favorit Anda?
• Apa pendapat Anda tentang [masukkan topik]?
• Bagaimana [masukkan produk] membuat hidup Anda lebih mudah?

Anda dapat menggunakan tanggapan dari pertanyaan-pertanyaan ini sebagai konten untuk blog, testimonial di situs Anda, atau kutipan di media sosial.

4. Dukung sebuah alasan

Tanggung jawab sosial merupakan faktor besar dalam keputusan pembelian dengan konsumen saat ini. 64% pelanggan di seluruh dunia percaya bahwa posisi merek dalam masalah sosial dan politik penting untuk pengalaman pelanggan. Anda dapat menunjukkan nilai merek Anda dengan mendukung tujuan komunitas.

Ciptakan hubungan otentik dengan audiens Anda dengan memilih penyebab yang relevan dengan nilai merek Anda. Misalnya, perusahaan pakaian olahraga Under Armour mendorong audiens mereka untuk memberikan suara selama Pemilu AS 2020 dengan meminta pelari untuk mengeja "suara" saat mereka berlari melalui rute 11,3 mil. Kampanye itu disebut #RunToVote. Ini menunjukkan etika perusahaan sambil meningkatkan keterlibatan dan menciptakan perpustakaan UGC yang dapat mereka gunakan di masa depan.

Bangun Komunitas yang Lebih Kuat

Sekarang setelah Anda mengetahui dasar-dasar UGC, Anda siap untuk membuat kampanye Anda sendiri! Strategi ini memiliki potensi besar untuk menumbuhkan komunitas online Anda dan meningkatkan penjualan Anda. Jadi, apakah Anda berencana untuk mengintegrasikan ulasan produk di situs web Anda atau memposting UGC di umpan Instagram Anda, Anda harus memiliki kampanye yang sangat mudah yang dapat mendorong audiens Anda untuk berpartisipasi.

Konsultasikan dengan agensi pemasaran digital seperti Spiralytics untuk memulai UGC, meningkatkan loyalitas merek, dan menginspirasi pelanggan Anda untuk membagikan merek Anda kepada orang lain.