사용자 생성 콘텐츠(UGC)로 브랜드 성장 해킹

빠르게 진화하는 마케팅 생태계에서 마케터는 보조를 맞추기 위해 전략을 지속적으로 개선해야 합니다. 뒤처지지 않는 한 가지 방법은 전략을 지속적으로 개선하고 비즈니스의 추진력과 청중의 관심을 유지하는 것입니다. 이로 인해 브랜드는 보다 기술에 몰입하는 고객 영역에 맞추기 위해 기존 마케팅 채널에서 디지털 채널로 전환했습니다.

온라인 세계에서 UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 효과적인 참여 형태가 되어 브랜드가 고객과 유기적으로 연결할 수 있습니다. UGC를 사용하면 정직하고 유기적인 방식으로 사용자에게 제품과 서비스를 선보일 수 있습니다. 또한 UGC는 영감과 추천을 구매로 전환할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다.

그러나 UGC는 제품을 명시적으로 과시하는 콘텐츠 외에도 브랜드 이미지 및 대상 고객과 일치하는 가치를 강조합니다.

고객을 브랜드 지지자로 전환하고 궁극적으로 브랜드 성장을 위해 UGC 마케팅을 활용하는 방법을 배우고 싶다면 계속 읽어서 알아야 할 모든 것을 배우십시오.

사용자 제작 콘텐츠(UGC)란 무엇입니까?

UGC는 공식적으로 귀하의 비즈니스와 제휴하지 않은 사람이 만든 귀하의 브랜드와 관련된 모든 형태의 콘텐츠(팟캐스트, 소셜 미디어 업데이트, 비디오, 리뷰 등)입니다. 예를 들어 레스토랑에서 먹은 햄버거의 사진을 찍어 Instagram 피드에 업로드하고 레스토랑에 태그를 지정하면 해당 사진은 사용자 제작 콘텐츠로 간주됩니다.

즉, UGC는 브랜드가 아닌 개인의 콘텐츠입니다. 매출, 신뢰, 진정성을 높이는 사회적 증거입니다.

사용자 생성 콘텐츠는 얼마나 효과적입니까? UGC 요약 정보 및 통계

• 마케터의 93%는 소비자가 브랜드에서 만든 콘텐츠보다 고객이 만든 콘텐츠를 더 신뢰할 수 있다고 생각한다는 데 동의합니다. (색조)

청중은 친구, 가족 또는 전문 네트워크에 의견을 묻는 것과 유사한 신뢰 신호로 UGC를 찾습니다. 이는 UGC가 기업이 자신을 신뢰할 수 있는 이상적인 형식임을 나타냅니다.

• Z세대의 35%는 UGC가 브랜드를 더욱 신뢰할 수 있게 만들고 앞으로 더 많이 활용될 것이라고 믿습니다. (인지)

Z세대 시장에 광고할 때 진정성이 중요한 요소임을 기억해야 합니다. UGC는 온라인 브랜드 인지도를 구축하면서 진정성을 증명하는 한 가지 방법입니다. 연구에 따르면 Z세대는 회사 제작 콘텐츠보다 실제 고객이나 인플루언서 마케팅과 제휴한 콘텐츠 제작자의 추천을 더 신뢰한다고 생각합니다.

• 기업의 86% 이상이 디지털 마케팅 전략의 일부로 UGC를 사용합니다. (포브스)

최근 몇 년 동안 고객 사진을 사용하는 것이 브랜드 사이에서 트렌드가 되었습니다. 많은 회사에서 이러한 유형의 콘텐츠가 높은 참여도를 얻고 더 많은 청중에게 도달한다는 사실을 알게 되었습니다. UGC는 브랜드 평판에 대해 많은 이야기를 할 수 있는 커뮤니티의 이야기를 전합니다.

사용자 생성 콘텐츠(UGC) 이점 및 이를 달성하는 방법

콘텐츠가 왕이고 청중이 주목하고 있습니다. 평범한 콘텐츠는 더 이상 통과하지 않습니다. 사용자는 게시물에 참여하기 전에 특정 요소를 찾고 있습니다. 그들은 브랜드가 그만한 가치가 있는지 판단하기 위해 다른 사람들의 경험을 주의 깊게 살펴봅니다. UGC를 활용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

1. 믿을 수 있음

UGC는 실제 사람들이 제작하는 정직한 콘텐츠입니다. 회사는 콘텐츠를 신중하게 제조하지 않습니다. 귀하의 브랜드에 대한 다른 사람들의 경험을 기반으로 합니다. 사용자는 관련성에 끌리기 때문에 이러한 게시물을 표시함으로써 청중이 신뢰할 수 있는 개인을 제시하는 것입니다. 이는 또한 브랜드와 고객 간의 신뢰를 구축합니다.

사회적 증거가 있으면 비즈니스의 약속을 관점에서 볼 수 있고 신뢰성을 높일 수 있습니다. 충성도 높은 팬, 이야기할 가치가 있는 제품, 우수한 콘텐츠를 감상하는 소셜 네트워크가 있음을 나타냅니다.

2. 더 많은 트래픽 및 전환

트래픽은 마케팅의 핵심 성과 지표(KPI) 중 하나입니다. 그러나 사이트 트래픽이 높을 수 있지만 전환이 없으면 문제가 되지 않습니다. 트래픽과 전환은 함께 진행됩니다. 전략이 효과적이라고 생각할 수 있도록 둘 다 잘 수행되어야 합니다.

UGC 캠페인은 고객 관계를 구축하고 브랜드를 강화하는 데 도움이 됩니다. 좋은 고객 경험은 소셜 트래픽, 브랜드 인지도를 높이고 충성도 높은 팔로워 기반을 구축합니다. UGC 캠페인을 시작할 때 청중의 노력을 인정해야 합니다. 예를 들어, TikTok 콘테스트를 시작할 때 제출한 사용자에게 감사를 표하면 도움이 됩니다. 이는 청중과 보다 직접적이고 의미 있는 상호작용을 만듭니다.

3. 청중에 대한 더 나은 이해

잠재고객이 공유하는 콘텐츠에서 주요 통찰력을 생성할 수 있습니다. 더 많은 통찰력과 피드백을 수집할수록 전략을 더 잘 조정할 수 있습니다. 리뷰를 통해 부정적인 피드백에 주의를 기울이고 고객이 만족하지 못하는 부분을 개선해야 합니다. UGC와 상호 작용하여 나머지 커뮤니티도 자신의 경험을 공유하도록 동기를 부여해야 합니다.

4. 독특한 콘텐츠

마케팅 팀과 청중은 다양한 유형의 콘텐츠를 생산합니다. UGC를 사용하면 이전에는 생각하지 못한 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 이러한 블로그 게시물, 사진, 리뷰 및 비디오는 "외부인"의 관점에서 귀하의 브랜드를 새롭게 해석한 것입니다. 그들은 귀하의 콘텐츠를 흥미롭고 매력적으로 유지하여 다른 사람들이 재미에 참여하고 독점적인 콘텐츠를 제공하도록 동기를 부여합니다.

5. 비용 효율적

마케팅 예산이 제한될 수 있습니다. 시각적 콘텐츠를 만들 때 팀은 예산 내에서 뛰어난 게시물을 생성할 수 있을 만큼 충분히 창의적이어야 합니다. 반면에 UGC를 사용하면 돈을 쓸 필요가 없습니다. 소셜 미디어 청중으로부터 이미지를 소싱하기 때문에 비용이 거의 또는 전혀 없습니다.

사용자 제작 콘텐츠(UGC)의 가장 좋은 유형과 예

사용자 생성 콘텐츠를 사용하면 브랜드 구축 책임을 고객에게 위임할 수 있습니다. 그것은 청중이 다른 사람들의 말을 듣는 데 계속 관심을 갖도록 하여 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 다른 브랜드가 UGC를 활용하는 방법은 다음과 같습니다. 이것은 당신의 캠페인에 영감을 줄 수 있습니다.

1. 시각적 콘텐츠

GoPro는 캘리포니아에 본사를 둔 액션 카메라 제조업체입니다. 매일 최소 6,000개의 GoPro 태그가 지정된 동영상이 YouTube에 업로드됩니다. 이 회사의 계정은 세계가 전염병을 겪을 때에도 천만 명 이상의 가입자에 도달했습니다. 고프로는 라이프스타일을 판매하고 UGC를 통해 보여주기 때문에 강력한 브랜드가 되었습니다.

이 브랜드는 활동적인 라이프스타일을 기념하고 적절한 장소에서 적절한 사람들과 함께 일함으로써 전 세계와 공유합니다. GoPro는 운동선수부터 관광객에 이르기까지 다양한 흥미진진한 사람들과 파트너십을 형성하여 모험을 포착하고 잠재 고객을 유인합니다. 커뮤니티에서 사람들은 브랜드의 영웅입니다. 그들은 시각적 콘텐츠가 엔터테인먼트에 초점을 맞추고 대화를 촉발하며 청중에게 진정한 이야기를 보여주도록 합니다.

2. 평가 및 리뷰

평가 및 리뷰가 반드시 텍스트 형식일 필요는 없습니다. 고객이 브랜드 이메일로 보내거나 소셜 미디어에 게시한 사진과 동영상이 될 수 있습니다. 영국 브랜드 Puffin Packaging은 웹사이트에 공간을 만들어 이러한 UGC를 손쉽게 선보입니다.

텍스트가 없어도 제품에 대한 고객의 애착을 느낄 수 있어 신뢰를 구축하고 브랜드에 대한 궁금증을 유발합니다.

3. 고객과의 인터랙티브 이벤트

대화형 이벤트는 UGC를 만드는 데 고객을 참여시킬 수 있습니다. 이러한 이벤트를 직접 또는 가상 공간에서 개최할 수 있습니다. 제품 출시, 학습 세미나 및 콘테스트는 귀하가 주최할 수 있는 이벤트의 몇 가지 예입니다.

스타벅스는 마케팅 캠페인의 일환으로 콘테스트를 활용하는 브랜드입니다. 그들은 White Cup Contest 및 Red Cup Contest와 같은 수많은 성공적인 캠페인을 수행했습니다. 이러한 UGC 캠페인은 업계에서 매우 인기가 있어 지속적으로 언급되고 있습니다.

이러한 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 통해 스타벅스는 고객이 적절한 해시태그(#WhiteCupContest, #RedCupContest)와 함께 흰색/빨간색 컵의 사진을 게시하도록 권장합니다. 평범한 커피잔 사진이 아닙니다. 고객은 컵에 낙서를 해야 하며 우승자는 한정판 스타벅스의 재사용 가능한 플라스틱 컵에 디자인을 인쇄하게 됩니다. 캠페인은 수천 개의 항목을 생성하여 브랜드 가시성을 높이고 재사용 가능한 컵 이니셔티브를 추진했습니다.

브랜드 성장을 위한 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 전략

이점과 관련하여 UGC는 양방향 거리입니다. 브랜드는 잠재고객과 연결되고 제품을 선보이고 팬이 주목받고 추천을 받아 팔로워를 늘릴 수 있습니다. 그렇다면 UGC를 사용하여 어떻게 고객을 옹호자로 만들 수 있습니까?

1. 가장 효과적인 소셜 플랫폼 결정

청중으로부터 고품질 UGC를 수집하려면 그들이 살고 있는 소셜 플랫폼을 알아야 합니다. 플랫폼마다 문화와 청중이 다르며 고객이 있는 곳에서 만나는 것만으로는 충분하지 않다는 점을 기억하십시오. 그들과 효과적으로 소통하는 방법을 알아야 합니다.

다음은 각 주요 소셜 미디어 플랫폼에 대한 최상의 접근 방식입니다.

• Facebook – Facebook은 다양한 미디어 유형과 함께 작동하므로 전체 비디오 콘텐츠 및 보다 양방향적인 스토리에 적합합니다.

• Twitter – 해시태그를 활용할 수 있는 플랫폼입니다. 이벤트를 주최하는 경우 실시간 보도를 트윗할 수 있습니다. UGC는 단순히 게시물을 리트윗할 수 있기 때문에 Twitter에서 쉽습니다.

• 인스타그램 – 인스타그램의 UGC 잠재력을 최대화하려면 리그램하고, 해시태그를 통해 콘텐츠를 발견하고, 탐색 페이지를 활용하고, 스토리를 다시 게시하는 방법을 알아야 합니다.

• TikTok – 세련된 이야기와 리뷰가 아닌 TikTok은 독창적이고 다듬어지지 않은 비디오를 위한 공간입니다. 댓글로 고객과 소통하고 다시 게시할 수 있는 경우 허가를 요청할 수 있습니다. 사용자에게 적절하게 크레딧을 제공하는 것을 잊지 마십시오!

• LinkedIn – 전문가를 위한 가장 큰 소셜 네트워크인 LinkedIn 프로필 게시물은 브랜드 목표와 일치해야 합니다. 댄스 챌린지를 게시하는 대신 이 플랫폼을 사용하여 전문적인 직원 생성 콘텐츠를 게시해야 합니다.

2. 특정 플랫폼에서 다양한 UGC 유형 활용

웹사이트, 인쇄물, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 캠페인 등 다른 미디어에 UGC를 활용할 수 있습니다. 이제 각 앱에 게시할 최고의 콘텐츠를 알았으므로 다양한 디지털 채널에서 UGC를 분류하는 방법을 알아야 합니다. 호텔에서 즐거운 시간을 보내는 게스트의 UGC 사진이 있다면 인스타그램에 올리는 것이 가장 좋습니다. 그러나 서면 리뷰가 있는 경우 웹사이트의 예약 페이지 아래에 작성해야 합니다.

3. 청중에게 질문하기

때때로 UGC는 공을 굴리기 위해 브랜드의 약간의 압박이 필요합니다. 청중에게 직접 질문하여 필요한 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 게시물에서 관련 인용문을 가져올 수 있도록 질문은 생각을 불러일으키고 개방적이어야 합니다. 다음은 몇 가지 샘플 질문입니다.

• 가장 좋아하는 [주제 삽입]은 무엇입니까?
• [주제 삽입]에 대해 어떻게 생각하세요?
• [insert product]가 어떻게 당신의 삶을 더 쉽게 만들어 주었습니까?

이러한 질문의 응답을 블로그 콘텐츠, 사이트의 평가 또는 소셜 미디어의 인용문으로 사용할 수 있습니다.

4. 원인 지원

사회적 책임은 오늘날 소비자와 함께 구매 결정을 내리는 데 있어 큰 요소입니다. 전 세계 고객의 64%는 사회적, 정치적 문제에 대한 브랜드의 위치가 고객 경험에 중요하다고 생각합니다. 커뮤니티 활동을 지원하여 브랜드 가치를 보여줄 수 있습니다.

브랜드 가치와 관련된 명분을 선택하여 청중과 진정한 관계를 형성하십시오. 예를 들어, 스포츠 의류 회사인 Under Armour는 2020년 미국 선거 기간 동안 주자가 11.3마일의 경로를 달릴 때 "vote"를 철자하도록 요청함으로써 청중이 투표를 하도록 독려했습니다. 캠페인 이름은 #RunToVote입니다. 참여를 늘리고 미래에 사용할 수 있는 UGC 라이브러리를 만드는 동시에 회사의 윤리성을 보여주었습니다.

더 강력한 커뮤니티 구축

이제 UGC의 기본 사항을 알았으므로 자신만의 캠페인을 만들 준비가 되었습니다! 이 전략은 온라인 커뮤니티를 성장시키고 매출을 높일 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 따라서 웹사이트에 제품 리뷰를 통합할 계획이든 Instagram 피드에 UGC를 게시할 계획이든 청중의 참여를 독려할 수 있는 완벽한 캠페인이 있어야 합니다.

Spiralytics와 같은 디지털 마케팅 대행사에 문의하여 UGC를 시작하고 브랜드 충성도를 높이며 고객이 귀하의 브랜드를 다른 사람들과 공유하도록 영감을 주십시오.