Hacking della crescita del marchio con i contenuti generati dagli utenti (UGC)

In un ecosistema di marketing in rapida evoluzione, gli esperti di marketing devono migliorare costantemente le proprie strategie per tenere il passo. Un modo per non rimanere indietro è migliorare continuamente le tue strategie e mantenere lo slancio della tua attività e l'attenzione del tuo pubblico. Ciò ha portato i marchi a passare dai canali di marketing tradizionali a quelli digitali, al fine di soddisfare una sfera di clienti più immersa nella tecnologia.

Nel mondo online, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono diventati una forma efficace di coinvolgimento, consentendo ai marchi di connettersi con i propri clienti in modo organico. Con UGC, puoi mostrare i tuoi prodotti e servizi agli utenti in modo onesto e organico. Inoltre, UGC ha un enorme potenziale per trasformare ispirazioni e consigli in acquisti.

Tuttavia, al di là dei contenuti che mostrano esplicitamente il tuo prodotto, UGC mette in evidenza i valori che sono in linea con l'immagine del tuo marchio e il pubblico di destinazione.

Se vuoi imparare come trasformare i tuoi clienti in sostenitori del marchio e, in definitiva, sfruttare il marketing UGC per la crescita del marchio, continua a leggere per imparare tutto ciò che devi sapere.

Che cos'è il contenuto generato dall'utente (UGC)?

UGC è qualsiasi forma di contenuto, un podcast, un aggiornamento sui social media, un video, una recensione, ecc., relativo al tuo marchio creato da qualcuno non ufficialmente affiliato alla tua attività. Ad esempio, se hai scattato una foto di un hamburger che hai mangiato in un ristorante, l'hai caricata sul feed di Instagram e taggato il ristorante, l'immagine è considerata contenuto generato dagli utenti.

In altre parole, UGC è contenuto da individui piuttosto che da marchi. È una prova sociale che porta ad un aumento delle vendite, della fiducia e dell'autenticità.

Quanto sono efficaci i contenuti generati dagli utenti? Fatti e statistiche veloci dell'UGC

• Il 93% degli esperti di marketing concorda sul fatto che i consumatori trovano i contenuti creati dai clienti più affidabili dei contenuti creati dai marchi. (TINTA)

Il pubblico si rivolge a UGC come segnale di fiducia, in modo simile a come chiederebbe un parere ad amici, familiari o reti professionali. Ciò indica che UGC è il formato ideale per le aziende per affermarsi in modo affidabile.

• Il 35% della Gen Z ritiene che UGC renda i marchi più credibili e sarà utilizzato maggiormente in futuro. (Consapevole)

Quando fai pubblicità al mercato della Gen Z, devi ricordare che l'autenticità è un fattore cruciale. UGC è un modo per dimostrare la tua genuinità mentre costruisci la consapevolezza del marchio online. Secondo una ricerca, la Generazione Z pensa che si fideranno dei consigli dei clienti reali o dei creatori di contenuti che hanno collaborato con l'influencer marketing più dei contenuti creati dall'azienda.

• Oltre l'86% delle aziende utilizza UGC come parte della propria strategia di marketing digitale. (Forbes)

Negli ultimi anni, l'utilizzo delle foto dei clienti è diventata una tendenza tra i marchi. Molte aziende hanno appreso che questi tipi di contenuti ottengono un elevato coinvolgimento e raggiungono un pubblico più ampio. UGC racconta storie della comunità, che possono parlare di reputazione di un marchio.

Vantaggi dei contenuti generati dagli utenti (UGC) e come ottenerli

Il contenuto è il re e il pubblico sta prestando attenzione. I contenuti mediocri non passeranno più. Gli utenti cercano determinati fattori prima di iniziare a impegnarsi in un post. Prestano attenzione alle esperienze di altre persone per determinare se il marchio vale i loro soldi. Approfittando di UGC, potrai ottenere i seguenti vantaggi:

1. Credibilità

UGC è contenuto onesto prodotto da persone reali. L'azienda non produce accuratamente il contenuto. Si basa sull'esperienza degli altri con il tuo marchio. Gli utenti gravitano verso la riconoscibilità, quindi mostrando questi post, stai presentando le persone su cui il tuo pubblico può fare affidamento. Questo stabilisce anche la fiducia tra il marchio e il cliente.

Avere una prova sociale mette in prospettiva le promesse della tua azienda e aumenta la tua credibilità. Dimostra che hai fan fedeli, un prodotto di cui vale la pena parlare e un social network che apprezza i contenuti eccellenti.

2. Più traffico e conversioni

Il traffico è uno degli indicatori chiave di prestazione (KPI) del marketing. Tuttavia, sebbene il traffico del tuo sito possa essere elevato, non importa se non hai conversioni. Traffico e conversioni vanno di pari passo; entrambi devono funzionare bene in modo da poter considerare una strategia efficace.

Le campagne UGC aiutano a costruire relazioni con i clienti e rafforzare il tuo marchio. Le buone esperienze dei clienti aumentano il traffico sui social, la consapevolezza del marchio e creano una base di follower fedeli. Quando implementi una campagna UGC, devi riconoscere gli sforzi del tuo pubblico. Ad esempio, quando avvii un concorso TikTok, sarebbe utile ringraziare gli utenti per i loro contributi. Questo crea un'interazione più diretta e significativa con il tuo pubblico.

3. Una migliore comprensione del tuo pubblico

Puoi generare informazioni chiave dai contenuti condivisi dal tuo pubblico. Più approfondimenti e feedback raccogli, meglio puoi adattare la tua strategia. Con le recensioni, devi prestare attenzione ai feedback negativi e migliorare le aree in cui i tuoi clienti non sono soddisfatti. Ricorda di interagire con UGC in modo che anche il resto della tua comunità sia motivato a condividere le proprie esperienze.

4. Contenuto unico

Il tuo team di marketing e il tuo pubblico producono diversi tipi di contenuti. Con UGC, potresti ottenere contenuti che non avevi pensato di fare prima. Questi post del blog, foto, recensioni e video provengono da una prospettiva da "estraneo" e da una nuova visione del tuo marchio. Mantengono i tuoi contenuti interessanti e coinvolgenti, motivando altre persone a unirsi al divertimento e fornendoti contenuti esclusivi.

5. Conveniente

Il tuo budget di marketing potrebbe essere limitato. Nella creazione di contenuti visivi, il tuo team deve essere abbastanza creativo da produrre post eccezionali entro il budget. D'altra parte, non devi spendere soldi usando UGC. Dal momento che stai acquistando immagini dal tuo pubblico sui social media, c'è poco o nessun costo.

I migliori tipi ed esempi di contenuti generati dagli utenti (UGC)

I contenuti generati dagli utenti ti consentono di delegare le responsabilità di costruzione del marchio ai tuoi clienti. Mantiene il pubblico interessato ad ascoltare ciò che gli altri hanno da dire, il che aiuta a fidelizzare il marchio. Ecco come altri marchi sfruttano i loro UGC; questi potrebbero ispirarti con la tua campagna.

1. Contenuto visivo

GoPro è un produttore di action cam con sede in California. Ogni giorno, almeno seimila video con tag GoPro vengono caricati su YouTube. L'account dell'azienda aveva raggiunto più di dieci milioni di abbonati, anche quando il mondo ha attraversato una pandemia. GoPro è diventato un marchio forte perché vende uno stile di vita e lo mostra attraverso UGC.

Il marchio celebra uno stile di vita attivo e lo condivide con il mondo lavorando con le persone giuste nei posti giusti. GoPro crea partnership con diverse persone eccitanti, dagli atleti ai turisti, incoraggiandoli a catturare le loro avventure e attirando potenziali clienti. Nella loro comunità, le persone sono gli eroi del loro marchio. Si assicurano che il loro contenuto visivo si concentri sull'intrattenimento, accenda una conversazione e mostri al pubblico storie autentiche.

2. Testimonianze e recensioni

Testimonianze e recensioni non devono necessariamente essere in formato testo. Possono essere foto e video inviati dai clienti all'e-mail del marchio o pubblicati sui social media. Il marchio britannico Puffin Packaging mette in mostra questi UGC senza sforzo facendo spazio sul proprio sito Web.

Anche se non c'è testo, puoi percepire l'affinità dei clienti con il loro prodotto, creando fiducia e stimolando la curiosità del pubblico di saperne di più sul marchio.

3. Eventi interattivi con i clienti

Gli eventi interattivi possono coinvolgere i tuoi clienti nella creazione di UGC. Puoi organizzare questi eventi di persona o nello spazio virtuale. Lanci di prodotti, seminari di apprendimento e concorsi sono alcuni esempi di eventi che puoi ospitare.

Starbucks è un marchio che utilizza i concorsi come parte della sua campagna di marketing. Hanno realizzato numerose campagne di successo, come il White Cup Contest e il Red Cup Contest. Queste campagne UGC sono così popolari nel settore che vengono costantemente referenziate.

Con queste campagne di social media marketing, Starbucks incoraggia i suoi clienti a pubblicare le foto delle loro tazze bianche/rosse con gli hashtag appropriati (#WhiteCupContest, #RedCupContest). Queste non sono normali foto di tazze di caffè. I clienti devono scarabocchiare sulle tazze e chi vince ottiene il proprio design stampato su una tazza di plastica riutilizzabile Starbucks in edizione limitata. La campagna ha generato migliaia di voci, aumentando la visibilità del marchio e promuovendo la loro iniziativa di tazze riutilizzabili.

Strategie di contenuti generati dagli utenti (UGC) per la crescita del marchio

Quando si tratta di vantaggi, UGC è una strada a doppio senso. I marchi entrano in contatto con il loro pubblico e mostrano il loro prodotto mentre i fan vengono notati e presentati, consentendo loro di far crescere il loro seguito. Quindi, come puoi trasformare i tuoi clienti in sostenitori usando UGC?

1. Determina la tua piattaforma social più efficace

Per raccogliere UGC di alta qualità dal tuo pubblico, devi conoscere la piattaforma social su cui vivono. Ricorda che ogni piattaforma ha una cultura e un pubblico diversi e incontrare i tuoi clienti dove si trovano non è abbastanza. Devi sapere come comunicare con loro in modo efficace.

Ecco gli approcci migliori per ciascuna delle principali piattaforme di social media:

• Facebook : ottimo per contenuti video completi e storie più interattive, poiché Facebook funziona con una miriade di diversi tipi di media.

• Twitter – Una piattaforma in cui puoi capitalizzare sugli hashtag. Se stai ospitando un evento, puoi twittare una copertura in tempo reale. UGC è facile su Twitter poiché puoi semplicemente ritwittare un post.

• Instagram – Per massimizzare il potenziale UGC di Instagram, dovresti sapere come riprogrammare, scoprire contenuti tramite hashtag, sfruttare la pagina Esplora e ripubblicare storie.

• TikTok – Piuttosto che storie e recensioni raffinate, TikTok è lo spazio per video originali e grezzi. Puoi interagire con i clienti nei commenti e chiedere il permesso se puoi ripubblicare. Ricorda solo di accreditare correttamente l'utente!

• LinkedIn – Essendo il più grande social network per professionisti, i post del profilo LinkedIn dovrebbero essere in linea con gli obiettivi del tuo marchio. Invece di pubblicare sfide di ballo, dovresti utilizzare questa piattaforma per pubblicare contenuti professionali generati dai dipendenti.

2. Utilizza diversi tipi di UGC su piattaforme specifiche

Puoi utilizzare UGC per altri media: il tuo sito web, la stampa, l'email marketing e, naturalmente, le campagne sui social media. Ora che conosci i migliori contenuti da pubblicare su ciascuna app, devi sapere come classificare gli UGC in diversi canali digitali. Se hai una foto UGC di un ospite che si diverte nel tuo hotel, è meglio pubblicarla sul tuo Instagram. Tuttavia, se hai una recensione scritta, probabilmente dovresti inserirla nella pagina di prenotazione sul tuo sito web.

3. Fai domande al tuo pubblico

A volte, UGC ha bisogno di una piccola spinta da parte del marchio per far girare la palla. Puoi porre direttamente una domanda al tuo pubblico per ottenere il contenuto di cui hai bisogno. La domanda dovrebbe essere stimolante e aperta in modo da poter estrarre citazioni pertinenti dal post. Ecco alcune domande di esempio:

• Qual è il tuo preferito [inserisci argomento]?
• Cosa ne pensi di [inserire argomento]?
• In che modo [inserisci prodotto] ti ha semplificato la vita?

Puoi utilizzare le risposte a queste domande come contenuto per blog, testimonianze sul tuo sito o citazioni sui social media.

4. Sostieni una causa

La responsabilità sociale è oggi un fattore enorme nelle decisioni di acquisto con i consumatori. Il 64% dei clienti in tutto il mondo ritiene che la posizione di un marchio su questioni sociali e politiche sia importante per l'esperienza del cliente. Puoi mostrare i valori del tuo marchio sostenendo una causa comunitaria.

Crea una connessione autentica con il tuo pubblico scegliendo una causa pertinente ai valori del tuo marchio. Ad esempio, l'azienda di abbigliamento sportivo Under Armour ha incoraggiato il proprio pubblico a votare durante le elezioni americane del 2020 chiedendo ai corridori di scrivere "voto" mentre percorrevano un percorso di 11,3 miglia. La campagna si chiamava #RunToVote. Ha mostrato l'etica dell'azienda aumentando il coinvolgimento e creando una libreria di UGC che possono utilizzare in futuro.

Costruisci una comunità più forte

Ora che conosci le basi di UGC, sei pronto per creare la tua campagna! Questa strategia ha un grande potenziale per far crescere la tua comunità online e aumentare le tue vendite. Quindi, sia che tu abbia intenzione di integrare le recensioni dei prodotti sul tuo sito web o di pubblicare UGC sul tuo feed di Instagram, dovresti avere una campagna infallibile che possa incoraggiare il tuo pubblico a partecipare.

Consulta un'agenzia di marketing digitale come Spiralytics per iniziare con UGC, migliorare la fedeltà al marchio e ispirare i tuoi clienti a condividere il tuo marchio con gli altri.