Hacking creșterea mărcii cu conținut generat de utilizatori (UGC)

Într-un ecosistem de marketing în evoluție rapidă, specialiștii în marketing trebuie să își îmbunătățească în mod constant strategiile pentru a ține pasul. O modalitate de a nu rămâne în urmă este să vă îmbunătățiți continuu strategiile și să vă mențineți impulsul afacerii și atenția publicului. Acest lucru a făcut ca mărcile să treacă de la canalele tradiționale de marketing la cele digitale, pentru a se potrivi unei sfere de clienți mai cufundate în tehnologie.

În lumea online, conținutul generat de utilizatori (UGC) a devenit o formă eficientă de implicare, permițând mărcilor să se conecteze organic cu clienții lor. Cu UGC, puteți prezenta produsele și serviciile dvs. utilizatorilor într-un mod onest și organic. În plus, UGC are un potențial imens de a transforma inspirațiile și recomandările în achiziții.

Cu toate acestea, dincolo de conținutul care arată în mod explicit produsul dvs., UGC evidențiază valori care sunt în conformitate cu imaginea mărcii și publicul țintă.

Dacă doriți să aflați cum să vă transformați clienții în susținători ai mărcii și, în cele din urmă, să folosiți marketingul UGC pentru creșterea mărcii, citiți mai departe pentru a afla tot ce trebuie să știți.

Ce este conținutul generat de utilizatori (UGC)?

UGC este orice formă de conținut - un podcast, o actualizare de rețele sociale, un videoclip, o recenzie etc. - legat de marca dvs. creat de cineva care nu este afiliat oficial cu afacerea dvs. De exemplu, dacă ai făcut o fotografie cu un burger pe care l-ai mâncat la un restaurant, ai încărcat-o pe feedul tău Instagram și ai etichetat restaurantul, fotografia este considerată conținut generat de utilizatori.

Cu alte cuvinte, UGC este conținut de persoane mai degrabă decât de mărci. Este o dovadă socială care duce la creșterea vânzărilor, a încrederii și a autenticității.

Cât de eficient este conținutul generat de utilizatori? Informații rapide și statistici UGC

• 93% dintre agenții de marketing sunt de acord că consumatorii consideră conținutul creat de clienți mai demn de încredere decât conținutul creat de mărci. (TENTĂ)

Publicul apelează la UGC ca un semnal de încredere, la fel cum le-ar cere prietenilor, familiei sau rețelelor profesionale o părere. Acest lucru indică faptul că UGC este formatul ideal pentru ca companiile să se stabilească demne de încredere.

• 35% din generația Z cred că UGC face mărcile mai credibile și vor fi utilizate mai mult în viitor. (Conștient)

Când faceți publicitate pe piața Gen Z, trebuie să vă amintiți că autenticitatea este un factor crucial. UGC este o modalitate de a vă dovedi autenticitatea, în timp ce vă dezvoltați gradul de conștientizare a mărcii online. Potrivit cercetărilor, generația Z crede că va avea mai multă încredere în recomandările clienților reali sau a creatorilor de conținut care au parteneriat cu marketingul de influență decât în ​​conținutul creat de companie.

• Peste 86% dintre companii folosesc UGC ca parte a strategiei lor de marketing digital. (Forbes)

În ultimii ani, utilizarea fotografiilor clienților a devenit o tendință în rândul mărcilor. Multe companii au aflat că aceste tipuri de conținut obțin un angajament ridicat și ajung la un public mai mare. UGC spune povești ale comunității, care pot spune multe despre reputația unui brand.

Beneficiile conținutului generat de utilizatori (UGC) și cum să le obții

Conținutul este rege, iar publicul este atent. Conținutul mediocru nu va mai trece. Utilizatorii caută anumiți factori înainte de a începe să se implice într-o postare. Ei au grijă la experiențele altora pentru a determina dacă marca își merită banii. Profitând de UGC, veți putea beneficia de următoarele beneficii:

1. Credibilitate

UGC este conținut sincer produs de oameni reali. Compania nu fabrică cu atenție conținutul. Se bazează pe experiența altora cu marca dvs. Utilizatorii gravitează spre relaționare, așa că, prin afișarea acestor postări, prezentați persoane pe care publicul dvs. se poate baza. Acest lucru stabilește și încredere între brand și client.

Având dovezi sociale aduce promisiunile afacerii dvs. în perspectivă și vă sporește credibilitatea. Arată că aveți fani fideli, un produs despre care merită să vorbiți și o rețea de socializare care apreciază conținutul excelent.

2. Mai mult trafic și conversii

Traficul este unul dintre indicatorii cheie de performanță (KPI) ai marketingului. Cu toate acestea, deși traficul pe site-ul dvs. poate fi mare, nu va conta dacă nu aveți conversii. Traficul și conversiile merg mână în mână; ambele trebuie să performeze bine, astfel încât să puteți considera o strategie eficientă.

Campaniile UGC ajută la construirea relațiilor cu clienții și la consolidarea mărcii dvs. Experiențele bune ale clienților cresc traficul social, gradul de cunoaștere a mărcii și construiesc o bază de adepți loiali. Când lansați o campanie UGC, trebuie să recunoașteți eforturile publicului dvs. De exemplu, atunci când lansați un concurs TikTok, ar fi de ajutor dacă le-ați mulțumi utilizatorilor pentru trimiterile lor. Acest lucru creează o interacțiune mai directă și mai semnificativă cu publicul dvs.

3. O mai bună înțelegere a audienței dvs

Puteți genera informații cheie din conținutul pe care publicul dvs. îl distribuie. Cu cât adunați mai multe informații și feedback, cu atât mai bine vă puteți ajusta strategia. Cu recenzii, trebuie să acordați atenție feedback-ului negativ și să îmbunătățiți zonele în care clienții dvs. nu sunt mulțumiți. Nu uitați să interacționați cu UGC, astfel încât restul comunității dvs. să fie motivat să-și împărtășească experiențele.

4. Conținut unic

Echipa ta de marketing și publicul tău produc diferite tipuri de conținut. Cu UGC, este posibil să obțineți conținut pe care nu v-ați gândit să îl faceți înainte. Aceste postări de blog, fotografii, recenzii și videoclipuri sunt dintr-o perspectivă „din afară” și o abordare nouă a mărcii dvs. Îți păstrează conținutul interesant și captivant, motivând alte persoane să se alăture distracției și să-ți ofere conținut exclusiv.

5. Eficient din punct de vedere al costurilor

Bugetul dvs. de marketing poate fi limitat. În crearea conținutului vizual, echipa dvs. trebuie să fie suficient de creativă pentru a produce postări excelente în limita bugetului. Pe de altă parte, nu trebuie să cheltuiți bani folosind UGC. Deoarece aprovizionați cu imagini de la publicul dvs. de pe rețelele sociale, costurile sunt mici sau deloc.

Cele mai bune tipuri și exemple de conținut generat de utilizatori (UGC)

Conținutul generat de utilizatori vă permite să delegați clienților dvs. responsabilitățile de construire a mărcii. Menține publicul interesat să audă ce au de spus alții, ceea ce ajută la consolidarea loialității mărcii. Iată cum alte mărci își folosesc UGC-ul; acestea te pot inspira cu propria ta campanie.

1. Conținut vizual

GoPro este un producător de camere de acțiune cu sediul în California. În fiecare zi, cel puțin șase mii de videoclipuri etichetate GoPro sunt încărcate pe YouTube. Contul companiei ajunsese la peste zece milioane de abonați, chiar și atunci când lumea a trecut printr-o pandemie. GoPro a devenit un brand puternic pentru că vinde un stil de viață și îl arată prin UGC.

Brandul celebrează un stil de viață activ și îl împărtășește lumii, lucrând cu oamenii potriviți în locurile potrivite. GoPro formează parteneriate cu diferiți oameni interesanți, de la sportivi la turiști, încurajându-i să-și surprindă aventurile și ademenind potențialii clienți. În comunitatea lor, oamenii sunt eroii mărcii lor. Ei se asigură că conținutul lor vizual se concentrează pe divertisment, declanșează o conversație și arată publicului povești autentice.

2. Mărturii și recenzii

Mărturiile și recenziile nu trebuie neapărat să fie sub formă de text. Acestea pot fi fotografii și videoclipuri de către clienți trimise pe e-mailul mărcii sau postate pe rețelele sociale. Marca britanică Puffin Packaging prezintă aceste UGC fără efort, făcând spațiu pe site-ul lor.

Chiar dacă nu există text, puteți simți afinitatea clienților cu produsul lor, construind încredere și stârnind curiozitatea publicului de a afla mai multe despre brand.

3. Evenimente interactive cu clienții

Evenimentele interactive pot implica clienții dvs. în crearea UGC. Puteți organiza aceste evenimente personal sau în spațiul virtual. Lansările de produse, seminariile de învățare și concursurile sunt câteva exemple de evenimente pe care le puteți găzdui.

Starbucks este un brand care utilizează concursuri ca parte a campaniei sale de marketing. Au făcut numeroase campanii de succes, precum Concursul Cupa Albă și Concursul Cupa Roșie. Aceste campanii UGC sunt atât de populare în industrie, încât sunt în mod constant menționate.

Cu aceste campanii de marketing pe rețelele sociale, Starbucks își încurajează clienții să posteze fotografii cu paharele lor albe/roșii cu hashtag-urile corespunzătoare (#WhiteCupContest, #RedCupContest). Acestea nu sunt fotografii obișnuite cu ceașcă de cafea. Clienții trebuie să picteze pe căni și oricine câștigă își va imprima designul pe o ceașcă de plastic reutilizabilă Starbucks în ediție limitată. Campania a generat mii de intrări, sporind vizibilitatea mărcii și promovând inițiativa lor reutilizabile cu pahare.

Strategii de conținut generat de utilizatori (UGC) pentru creșterea mărcii

Când vine vorba de beneficii, UGC este o stradă cu două sensuri. Mărcile se conectează cu publicul lor și își prezintă produsul în timp ce fanii sunt remarcați și prezentați, permițându-le să-și dezvolte numărul de urmăritori. Deci, cum vă puteți transforma clienții în avocați folosind UGC?

1. Determinați cea mai eficientă platformă socială

Pentru a obține UGC de înaltă calitate de la publicul dvs., trebuie să cunoașteți platforma socială pe care trăiesc. Amintiți-vă că fiecare platformă are o cultură și un public diferit, iar întâlnirea cu clienții dvs. acolo unde se află nu este suficientă. Trebuie să știi cum să comunici eficient cu ei.

Iată cele mai bune abordări pentru fiecare platformă majoră de social media:

• Facebook – Bun pentru conținut video complet și povești care sunt mai interactive, deoarece Facebook funcționează cu o serie de tipuri diferite de media.

• Twitter – O platformă în care poți valorifica hashtag-uri. Dacă găzduiești un eveniment, poți tweeta acoperire în timp real. UGC este ușor pe Twitter, deoarece poți pur și simplu să retweeți o postare.

• Instagram – Pentru a maximiza potențialul UGC al Instagram, ar trebui să știi cum să regramezi, să descoperi conținut prin hashtag-uri, să folosești pagina Explorare și să repostezi povești.

• TikTok – Mai degrabă decât povești și recenzii rafinate, TikTok este spațiul pentru videoclipuri originale și nelustruite. Puteți interacționa cu clienții în comentarii și puteți cere permisiunea dacă puteți reposta. Nu uitați să creditați corect utilizatorul!

• LinkedIn – Fiind cea mai mare rețea socială pentru profesioniști, postările de profil LinkedIn ar trebui să se alinieze cu obiectivele mărcii tale. În loc să postezi provocări de dans, ar trebui să folosești această platformă pentru a posta conținut profesionist generat de angajați.

2. Utilizați diferite tipuri de UGC pe platforme specifice

Puteți utiliza UGC pentru alte medii: site-ul dvs. web, print, marketing prin e-mail și, desigur, campanii de social media. Acum că știți care este cel mai bun conținut de postat în fiecare aplicație, trebuie să știți cum să clasificați UGC în diferite canale digitale. Dacă aveți o fotografie UGC cu un oaspete care se bucură de timpul petrecut în hotelul dvs., cel mai bine este să o postați pe Instagram. Cu toate acestea, dacă aveți o recenzie scrisă, probabil ar trebui să o puneți sub pagina de rezervare de pe site-ul dvs.

3. Pune întrebări publicului tău

Uneori, UGC are nevoie de un mic impuls din partea mărcii pentru a pune mingea în mișcare. Puteți adresa direct publicului o întrebare pentru a obține conținutul de care aveți nevoie. Întrebarea ar trebui să provoace gândire și să fie deschisă, astfel încât să puteți extrage citate relevante din postare. Iată câteva exemple de întrebări:

• Care este [inserați subiectul] dvs. preferat?
• Ce părere aveți despre [inserați subiectul]?
• Cum ți-a făcut [inserați produsul] viața mai ușoară?

Puteți folosi răspunsurile de la aceste întrebări ca conținut pentru bloguri, mărturii pe site-ul dvs. sau citate pe rețelele sociale.

4. Sprijiniți o cauză

Responsabilitatea socială este un factor uriaș în deciziile de cumpărare cu consumatorii de astăzi. 64% dintre clienții din întreaga lume cred că poziția unui brand pe probleme sociale și politice este importantă pentru experiența clienților. Puteți prezenta valorile mărcii dvs. susținând o cauză comunitară.

Creează o conexiune autentică cu publicul tău alegând o cauză relevantă pentru valorile mărcii tale. De exemplu, compania de îmbrăcăminte sportivă Under Armour și-a încurajat publicul să voteze în timpul alegerilor din SUA din 2020, cerând concurenților să scrie „vot” în timp ce alergau pe un traseu de 11,3 mile. Campania s-a numit #RunToVote. Acesta a arătat etica companiei, sporind în același timp angajamentul și creând o bibliotecă de UGC pe care o pot folosi în viitor.

Construiește o comunitate mai puternică

Acum că cunoașteți elementele de bază ale UGC, sunteți gata să vă creați propria campanie! Această strategie are un potențial mare de a vă crește comunitatea online și de a vă crește vânzările. Așadar, fie că intenționați să integrați recenzii de produse pe site-ul dvs. web sau să postați UGC pe feedul Instagram, ar trebui să aveți o campanie sigură care să vă încurajeze publicul să participe.

Consultați-vă cu o agenție de marketing digital precum Spiralytics pentru a începe cu UGC, pentru a îmbunătăți loialitatea mărcii și pentru a vă inspira clienții să vă împărtășească marca cu alții.