Hakowanie rozwoju marki za pomocą treści generowanych przez użytkowników (UGC)

W szybko ewoluującym ekosystemie marketingowym marketerzy muszą stale ulepszać swoje strategie, aby dotrzymać kroku. Jednym ze sposobów, aby nie zostać w tyle, jest ciągłe ulepszanie strategii i utrzymanie rozmachu firmy i uwagi odbiorców. Doprowadziło to do zmiany marek z tradycyjnych kanałów marketingowych na cyfrowe, aby dopasować się do sfery klientów o większym stopniu zaawansowania technologicznego.

W świecie online treści generowane przez użytkowników (UGC) stały się skuteczną formą zaangażowania, pozwalającą markom organicznie łączyć się z klientami. Dzięki UGC możesz zaprezentować swoje produkty i usługi użytkownikom w uczciwy i organiczny sposób. Co więcej, UGC ma ogromny potencjał, aby zamienić inspiracje i rekomendacje w zakupy.

Jednak poza treściami, które wyraźnie pokazują Twój produkt, UGC podkreśla wartości, które są zgodne z wizerunkiem Twojej marki i docelowymi odbiorcami.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zmienić swoich klientów w zwolenników marki i ostatecznie wykorzystać marketing UGC do rozwoju marki, czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć.

Co to są treści generowane przez użytkowników (UGC)?

UGC to dowolna forma treści — podcast, aktualizacja w mediach społecznościowych, wideo, recenzja itp. — związana z Twoją marką, stworzona przez osobę, która nie jest oficjalnie powiązana z Twoją firmą. Na przykład, jeśli zrobiłeś zdjęcie burgera, który jadłeś w restauracji, przesłałeś je na swój kanał na Instagramie i oznaczyłeś restaurację, to zdjęcie jest uważane za treść stworzoną przez użytkowników.

Innymi słowy, UGC jest treścią osób fizycznych, a nie marek. To społeczny dowód, który prowadzi do wzrostu sprzedaży, zaufania i autentyczności.

Jak skuteczna jest zawartość generowana przez użytkowników? Szybkie fakty i statystyki dotyczące UGC

• 93% marketerów zgadza się, że konsumenci uważają treści tworzone przez klientów za bardziej godne zaufania niż treści tworzone przez marki. (ODCIEŃ)

Odbiorcy zwracają się do UGC jako sygnału zaufania, podobnie jak proszą o opinię znajomych, rodzinę lub profesjonalne sieci. Wskazuje to, że UGC jest idealnym formatem dla firm, aby stać się wiarygodnym.

• 35% pokolenia Z uważa, że ​​UGC sprawia, że ​​marki są bardziej wiarygodne i będą częściej wykorzystywane w przyszłości. (Kompetentny)

Reklamując się na rynku Gen Z, musisz pamiętać, że autentyczność jest kluczowym czynnikiem. UGC to jeden ze sposobów na udowodnienie swojej autentyczności podczas budowania świadomości marki w Internecie. Według badań, pokolenie Z uważa, że ​​bardziej zaufa rekomendacjom od rzeczywistych klientów lub twórców treści współpracujących z influencer marketingiem niż treściom tworzonym przez firmę.

• Ponad 86% firm korzysta z UGC w ramach swojej strategii marketingu cyfrowego. (Forbes)

W ostatnich latach wykorzystywanie zdjęć klientów stało się trendem wśród marek. Wiele firm dowiedziało się, że tego typu treści są bardzo zaangażowane i docierają do większej liczby odbiorców. UGC opowiada historie społeczności, które mogą wiele powiedzieć o reputacji marki.

Korzyści z treści generowanych przez użytkowników (UGC) i jak je osiągnąć

Treść jest królem, a publiczność zwraca na to uwagę. Przeciętna treść już nie przejdzie. Użytkownicy szukają pewnych czynników, zanim zaczną angażować się w post. Zwracają uwagę na doświadczenia innych ludzi, aby określić, czy marka jest warta ich pieniędzy. Korzystając z UGC, będziesz mógł czerpać następujące korzyści:

1. Wiarygodność

UGC to uczciwe treści tworzone przez prawdziwych ludzi. Firma nie produkuje starannie treści. Opiera się na doświadczeniach innych z Twoją marką. Użytkownicy dążą do powiązania, więc wyświetlając te posty, przedstawiasz osoby, na których Twoi odbiorcy mogą polegać. To również buduje zaufanie między marką a klientem.

Posiadanie dowodu społecznego pozwala spojrzeć na obietnice Twojej firmy z innej perspektywy i zwiększa Twoją wiarygodność. Pokazuje, że masz lojalnych fanów, produkt, o którym warto porozmawiać, oraz sieć społecznościową, która docenia doskonałe treści.

2. Więcej ruchu i konwersji

Ruch jest jednym z kluczowych wskaźników efektywności (KPI) marketingu. Jednak chociaż ruch w witrynie może być wysoki, nie ma znaczenia, czy nie masz konwersji. Ruch i konwersje idą w parze; obie muszą działać dobrze, aby można było uznać strategię za skuteczną.

Kampanie UGC pomagają budować relacje z klientami i wzmacniać Twoją markę. Dobre doświadczenia klientów zwiększają ruch w mediach społecznościowych, świadomość marki i budują bazę lojalnych obserwujących. Rozpoczynając kampanię UGC, musisz docenić wysiłki swoich odbiorców. Na przykład, gdy uruchamiasz konkurs TikTok, pomocne byłoby podziękowanie użytkownikom za ich zgłoszenia. Stwarza to bardziej bezpośrednią i znaczącą interakcję z odbiorcami.

3. Lepsze zrozumienie odbiorców

Możesz generować kluczowe informacje na podstawie treści udostępnianych przez odbiorców. Im więcej informacji i informacji zwrotnych zbierzesz, tym lepiej możesz dostosować swoją strategię. W przypadku recenzji musisz zwracać uwagę na negatywne opinie i poprawiać obszary, z których Twoi klienci nie są zadowoleni. Pamiętaj, aby wchodzić w interakcję z UGC, aby reszta Twojej społeczności również była zmotywowana do dzielenia się swoimi doświadczeniami.

4. Unikalne treści

Twój zespół marketingowy i odbiorcy tworzą różne rodzaje treści. Dzięki UGC możesz uzyskać treści, o których wcześniej nie myślałeś. Te posty na blogu, zdjęcia, recenzje i filmy są z perspektywy „z zewnątrz” i stanowią świeże spojrzenie na Twoją markę. Dzięki nim Twoje treści są interesujące i wciągające, motywując inne osoby do przyłączenia się do zabawy i dostarczając ekskluzywne treści.

5. Opłacalne

Twój budżet marketingowy może być ograniczony. Tworząc treści wizualne, Twój zespół musi być wystarczająco kreatywny, aby tworzyć znakomite posty w ramach budżetu. Z drugiej strony nie musisz wydawać pieniędzy za pomocą UGC. Ponieważ pozyskujesz obrazy od swoich odbiorców w mediach społecznościowych, nie ponosisz żadnych kosztów.

Najlepsze typy i przykłady treści generowanych przez użytkowników (UGC)

Treści generowane przez użytkowników pozwalają delegować obowiązki związane z budowaniem marki na swoich klientów. Zachowuje zainteresowanie odbiorców słuchaniem tego, co inni mają do powiedzenia, co pomaga budować lojalność wobec marki. Oto jak inne marki wykorzystują swoje UGC; mogą zainspirować Cię do własnej kampanii.

1. Treści wizualne

GoPro to producent kamer akcji z siedzibą w Kalifornii. Każdego dnia na YouTube przesyłanych jest co najmniej sześć tysięcy filmów z tagami GoPro. Konto firmy dotarło do ponad dziesięciu milionów subskrybentów, nawet gdy świat przeszedł pandemię. GoPro stało się silną marką, ponieważ sprzedaje styl życia i pokazuje go poprzez UGC.

Marka celebruje aktywny styl życia i dzieli się nim ze światem, pracując z odpowiednimi ludźmi we właściwych miejscach. GoPro nawiązuje współpracę z różnymi ekscytującymi ludźmi, od sportowców po turystów, zachęcając ich do rejestrowania swoich przygód i zachęcając potencjalnych klientów. W swojej społeczności bohaterami marki są ludzie. Dbają o to, aby ich treści wizualne skupiały się na rozrywce, zachęcały do ​​rozmowy i przedstawiały odbiorcom autentyczne historie.

2. Referencje i recenzje

Referencje i recenzje niekoniecznie muszą być w formie tekstowej. Mogą to być zdjęcia i filmy przez klientów przesłane na e-mail marki lub zamieszczone w mediach społecznościowych. Brytyjska marka Puffin Packaging bez wysiłku prezentuje te UGC, robiąc miejsce na swojej stronie internetowej.

Nawet jeśli nie ma tekstu, możesz wyczuć pokrewieństwo klientów z ich produktem, budując zaufanie i wzbudzając ciekawość odbiorców, by dowiedzieć się więcej o marce.

3. Interaktywne wydarzenia z klientami

Interaktywne wydarzenia mogą zaangażować Twoich klientów w tworzenie treści UGC. Możesz zorganizować te wydarzenia osobiście lub w wirtualnej przestrzeni. Premiery produktów, seminaria szkoleniowe i konkursy to tylko niektóre przykłady wydarzeń, które możesz zorganizować.

Starbucks to marka, która wykorzystuje konkursy w ramach swojej kampanii marketingowej. Zrealizowali wiele udanych kampanii, takich jak White Cup Contest i Red Cup Contest. Te kampanie UGC są tak popularne w branży, że stale się do nich odwołujemy.

Dzięki tym kampaniom marketingowym w mediach społecznościowych Starbucks zachęca swoich klientów do publikowania zdjęć swoich biało-czerwonych kubków z odpowiednimi hashtagami (#WhiteCupContest, #RedCupContest). To nie są zwykłe zdjęcia z filiżanki kawy. Klienci muszą rysować na kubkach, a zwycięzca otrzyma swój projekt wydrukowany na plastikowym kubku wielokrotnego użytku Starbucks z limitowanej edycji. Kampania wygenerowała tysiące wpisów, zwiększając widoczność marki i promując inicjatywę kubków wielokrotnego użytku.

Strategie dotyczące treści generowanych przez użytkowników (UGC) dla rozwoju marki

Jeśli chodzi o korzyści, UGC jest ulicą dwukierunkową. Marki nawiązują kontakt ze swoimi odbiorcami i prezentują swoje produkty, podczas gdy fani są zauważani i polecani, co pozwala im powiększać ich obserwację. Jak więc zmienić swoich klientów w zwolenników korzystania z UGC?

1. Określ swoją najskuteczniejszą platformę społecznościową

Aby zebrać wysokiej jakości treści UGC od swoich odbiorców, musisz znać platformę społecznościową, na której żyją. Pamiętaj, że każda platforma ma inną kulturę i grupę odbiorców, a poznawanie klientów tam, gdzie są, nie wystarczy. Musisz wiedzieć, jak skutecznie się z nimi komunikować.

Oto najlepsze podejście do każdej głównej platformy mediów społecznościowych:

• Facebook — dobre dla pełnych treści wideo i historii, które są bardziej interaktywne, ponieważ Facebook współpracuje z wieloma różnymi rodzajami mediów.

• Twitter – platforma, na której możesz zarabiać na hashtagach. Jeśli organizujesz wydarzenie, możesz publikować na Twitterze relacje w czasie rzeczywistym. UGC na Twitterze jest łatwe, ponieważ możesz po prostu retweetować post.

• Instagram – aby zmaksymalizować potencjał UGC na Instagramie, powinieneś wiedzieć, jak przeprogramować, odkryć treści za pomocą hashtagów, wykorzystać stronę Eksploruj i ponownie publikować historie.

• TikTok – Zamiast wyrafinowanych historii i recenzji, TikTok to przestrzeń dla oryginalnych i nieoszlifowanych filmów. Możesz kontaktować się z klientami w komentarzach i poprosić o pozwolenie, jeśli możesz ponownie opublikować. Pamiętaj tylko, aby odpowiednio zaliczyć użytkownika!

• LinkedIn — jako największa sieć społecznościowa dla profesjonalistów, posty na profilu LinkedIn powinny być zgodne z celami Twojej marki. Zamiast publikować wyzwania taneczne, powinieneś używać tej platformy do publikowania profesjonalnych treści tworzonych przez pracowników.

2. Korzystaj z różnych typów UGC na określonych platformach

Możesz wykorzystać UGC w innych mediach: swojej witrynie internetowej, druku, marketingu e-mailowym i oczywiście kampaniach w mediach społecznościowych. Teraz, gdy znasz już najlepsze treści do publikowania w każdej aplikacji, musisz wiedzieć, jak klasyfikować UGC w różnych kanałach cyfrowych. Jeśli masz zdjęcie UGC gościa spędzającego czas w Twoim hotelu, najlepiej zamieścić je na swoim Instagramie. Jeśli jednak masz pisemną recenzję, prawdopodobnie powinieneś umieścić ją pod stroną rezerwacji na swojej stronie internetowej.

3. Zadawaj widzom pytania

Czasami UGC potrzebuje trochę nacisku ze strony marki, aby rozkręcić piłkę. Możesz bezpośrednio zadać widzom pytanie, aby uzyskać potrzebne treści. Pytanie powinno być skłaniające do myślenia i otwarte, abyś mógł wyciągnąć z posta odpowiednie cytaty. Oto kilka przykładowych pytań:

• Jaki jest twój ulubiony [wstaw temat]?
• Jakie są Twoje przemyślenia na temat [wstaw temat]?
• W jaki sposób [wstaw produkt] ułatwił Ci życie?

Możesz wykorzystać odpowiedzi z tych pytań jako treści do blogów, referencje w swojej witrynie lub cytaty w mediach społecznościowych.

4. Wesprzyj sprawę

Odpowiedzialność społeczna jest dziś ogromnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych u konsumentów. 64% klientów na całym świecie uważa, że ​​pozycja marki w kwestiach społecznych i politycznych jest ważna dla doświadczenia klienta. Możesz zaprezentować wartości swojej marki, wspierając sprawę społeczności.

Stwórz autentyczną więź z odbiorcami, wybierając odpowiednią przyczynę do wartości Twojej marki. Na przykład firma produkująca odzież sportową Under Armour zachęcała swoich słuchaczy do oddania głosu podczas wyborów w USA w 2020 r., prosząc biegaczy o przeliterowanie „głosu” podczas biegu na 11,3 milowej trasie. Kampania została nazwana #RunToVote. Pokazał etykę firmy, jednocześnie zwiększając zaangażowanie i tworząc bibliotekę UGC, z której mogą korzystać w przyszłości.

Zbuduj silniejszą społeczność

Teraz, gdy znasz już podstawy UGC, możesz rozpocząć tworzenie własnej kampanii! Ta strategia ma ogromny potencjał do rozwoju społeczności online i zwiększenia sprzedaży. Tak więc, niezależnie od tego, czy planujesz zintegrować recenzje produktów na swojej stronie internetowej, czy publikować treści UGC na swoim kanale na Instagramie, powinieneś mieć niezawodną kampanię, która może zachęcić odbiorców do udziału.

Skonsultuj się z agencją marketingu cyfrowego, taką jak Spiralytics, aby rozpocząć korzystanie z UGC, zwiększyć lojalność wobec marki i zainspirować klientów do dzielenia się Twoją marką z innymi.