Hackear el crecimiento de la marca con contenido generado por el usuario (UGC)

En un ecosistema de marketing en rápida evolución, los especialistas en marketing deben mejorar constantemente sus estrategias para mantener el ritmo. Una forma de no quedarse atrás es mejorar sus estrategias continuamente y mantener el impulso de su negocio y la atención de su audiencia. Esto ha llevado a las marcas a pasar de los canales de marketing tradicionales a los digitales, para adaptarse a una esfera de clientes más inmersa en la tecnología.

En el mundo en línea, el contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) se ha convertido en una forma efectiva de compromiso, lo que permite a las marcas conectarse con sus clientes de manera orgánica. Con UGC, puede mostrar sus productos y servicios a los usuarios de una manera honesta y orgánica. Además, UGC tiene un gran potencial para convertir inspiraciones y recomendaciones en compras.

Sin embargo, más allá del contenido que muestra explícitamente su producto, UGC destaca los valores que están en línea con la imagen de su marca y el público objetivo.

Si desea aprender cómo convertir a sus clientes en defensores de la marca y, en última instancia, aprovechar el marketing de UGC para el crecimiento de la marca, siga leyendo para aprender todo lo que necesita saber.

¿Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)?

UGC es cualquier forma de contenido (un podcast, una actualización de redes sociales, un video, una reseña, etc.) relacionado con su marca creado por alguien que no está afiliado oficialmente a su empresa. Por ejemplo, si tomó una foto de una hamburguesa que comió en un restaurante, la cargó en su feed de Instagram y etiquetó el restaurante, la imagen se considera contenido generado por el usuario.

En otras palabras, UGC es contenido de individuos en lugar de marcas. Es una prueba social que conduce a un aumento de las ventas, la confianza y la autenticidad.

¿Qué tan efectivo es el contenido generado por el usuario? Datos rápidos y estadísticas de UGC

• El 93% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los consumidores consideran que el contenido creado por los clientes es más confiable que el contenido creado por las marcas. (TINTE)

Las audiencias recurren a UGC como una señal de confianza, de forma similar a como pedirían una opinión a amigos, familiares o redes profesionales. Esto indica que UGC es el formato ideal para que las empresas se establezcan como confiables.

• El 35 % de la Generación Z cree que UGC hace que las marcas sean más creíbles y que se utilizarán más en el futuro. (Competente)

Al publicitar en el mercado Gen Z, debe recordar que la autenticidad es un factor crucial. UGC es una forma de demostrar su autenticidad mientras crea conciencia de marca en línea. Según la investigación, la generación Z cree que confiará más en las recomendaciones de clientes reales o creadores de contenido asociados con el marketing de influencers que en el contenido creado por la empresa.

• Más del 86 % de las empresas utilizan UGC como parte de su estrategia de marketing digital. (Forbes)

En los últimos años, usar fotos de clientes se ha convertido en una tendencia entre las marcas. Muchas empresas han aprendido que este tipo de contenido genera una gran participación y llega a un público más amplio. UGC cuenta historias de la comunidad, que pueden decir mucho sobre la reputación de una marca.

Beneficios del contenido generado por el usuario (UGC) y cómo lograrlos

El contenido es el rey y el público está prestando atención. El contenido mediocre ya no pasará. Los usuarios buscan ciertos factores antes de comenzar a participar en una publicación. Observan las experiencias de otras personas para determinar si la marca vale su dinero. Al aprovechar UGC, podrá obtener los siguientes beneficios:

1. Credibilidad

UGC es contenido honesto producido por personas reales. La compañía no fabrica cuidadosamente el contenido. Se basa en la experiencia de otros con su marca. Los usuarios gravitan hacia la relación, por lo que al mostrar estas publicaciones, está presentando personas en las que su audiencia puede confiar. Esto también establece confianza entre la marca y el cliente.

Tener prueba social pone en perspectiva las promesas de su negocio y aumenta su credibilidad. Muestra que tienes seguidores leales, un producto del que vale la pena hablar y una red social que aprecia el contenido excelente.

2. Más tráfico y conversiones

El tráfico es uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) del marketing. Sin embargo, si bien el tráfico de su sitio puede ser alto, no importará si no tiene conversiones. El tráfico y las conversiones van de la mano; ambos deben funcionar bien para que pueda considerar que una estrategia es efectiva.

Las campañas de UGC ayudan a construir relaciones con los clientes y fortalecer su marca. Las buenas experiencias de los clientes aumentan el tráfico social, el conocimiento de la marca y crean una base de seguidores leales. Cuando implementa una campaña de UGC, debe reconocer los esfuerzos de su audiencia. Por ejemplo, cuando lanza un concurso TikTok, sería útil si agradeciera a los usuarios por sus envíos. Esto crea una interacción más directa y significativa con su audiencia.

3. Una mejor comprensión de su audiencia

Puede generar información clave a partir del contenido que comparte su audiencia. Cuantas más ideas y comentarios recopile, mejor podrá ajustar su estrategia. Con las reseñas, debe prestar atención a los comentarios negativos y mejorar las áreas en las que sus clientes no están satisfechos. Recuerde interactuar con UGC para que el resto de su comunidad también se motive a compartir sus experiencias.

4. Contenido único

Tu equipo de marketing y tu audiencia producen diferentes tipos de contenido. Con UGC, puede obtener contenido que no había pensado hacer antes. Estas publicaciones de blog, fotos, reseñas y videos son desde la perspectiva de un "externo" y una nueva visión de su marca. Mantienen su contenido interesante y atractivo, motivando a otras personas a unirse a la diversión y brindándole contenido exclusivo.

5. Económico

Su presupuesto de marketing puede ser limitado. Al crear contenido visual, su equipo debe ser lo suficientemente creativo para producir publicaciones estelares dentro del presupuesto. Por otro lado, no tienes que gastar dinero usando UGC. Dado que obtiene imágenes de su audiencia de redes sociales, el costo es mínimo o nulo.

Los mejores tipos y ejemplos de contenido generado por el usuario (UGC)

El contenido generado por el usuario le permite delegar responsabilidades de construcción de marca a sus clientes. Mantiene a las audiencias interesadas en escuchar lo que otros tienen que decir, lo que ayuda a generar lealtad a la marca. Así es como otras marcas aprovechan su UGC; estos pueden inspirarte con tu propia campaña.

1. Contenido visual

GoPro es un fabricante de cámaras de acción con sede en California. Todos los días, se suben a YouTube al menos seis mil videos etiquetados con GoPro. La cuenta de la empresa había llegado a más de diez millones de suscriptores, incluso cuando el mundo atravesaba una pandemia. GoPro se ha convertido en una marca fuerte porque vende un estilo de vida y lo muestra a través de UGC.

La marca celebra un estilo de vida activo y lo comparte con el mundo trabajando con las personas adecuadas en los lugares adecuados. GoPro forma asociaciones con diferentes personas interesantes, desde atletas hasta turistas, alentándolos a capturar sus aventuras y atrayendo a clientes potenciales. En su comunidad, las personas son los héroes de su marca. Se aseguran de que su contenido visual se centre en el entretenimiento, genere una conversación y muestre al público historias auténticas.

2. Testimonios y reseñas

Los testimonios y reseñas no necesariamente tienen que estar en forma de texto. Pueden ser fotos y videos enviados por los clientes al correo electrónico de la marca o publicados en las redes sociales. La marca británica Puffin Packaging muestra estos UGC sin esfuerzo al hacer espacio en su sitio web.

Incluso si no hay texto, puede sentir la afinidad de los clientes con su producto, generando confianza y despertando la curiosidad de la audiencia por saber más sobre la marca.

3. Eventos interactivos con clientes.

Los eventos interactivos pueden involucrar a sus clientes en la creación de UGC. Puedes realizar estos eventos de manera presencial o en el espacio virtual. Lanzamientos de productos, seminarios de aprendizaje y concursos son algunos ejemplos de eventos que puede organizar.

Starbucks es una marca que utiliza concursos como parte de su campaña de marketing. Han realizado numerosas campañas exitosas, como el Concurso Copa Blanca y el Concurso Copa Roja. Estas campañas de UGC son tan populares en la industria que constantemente se las menciona.

Con estas campañas de marketing en las redes sociales, Starbucks anima a sus clientes a publicar fotos de sus vasos blancos/rojos con los hashtags apropiados (#WhiteCupContest, #RedCupContest). Estas no son fotos ordinarias de tazas de café. Los clientes deben hacer garabatos en los vasos y el ganador obtiene su diseño impreso en un vaso de plástico reutilizable de Starbucks de edición limitada. La campaña generó miles de entradas, lo que impulsó la visibilidad de la marca y impulsó su iniciativa de vasos reutilizables.

Estrategias de contenido generado por el usuario (UGC) para el crecimiento de la marca

Cuando se trata de beneficios, UGC es una calle de doble sentido. Las marcas se conectan con su audiencia y muestran su producto mientras los fanáticos se notan y se destacan, lo que les permite aumentar su número de seguidores. Entonces, ¿cómo puede convertir a sus clientes en defensores usando UGC?

1. Determine su plataforma social más efectiva

Para obtener UGC de alta calidad de su audiencia, debe conocer la plataforma social en la que viven. Recuerde que cada plataforma tiene una cultura y una audiencia diferentes, y conocer a sus clientes donde están no es suficiente. Necesita saber cómo comunicarse con ellos de manera efectiva.

Estos son los mejores enfoques para cada una de las principales plataformas de redes sociales:

• Facebook : bueno para contenido de video completo e historias que son más interactivas, ya que Facebook funciona con una gran cantidad de tipos de medios diferentes.

• Twitter : una plataforma donde puedes sacar provecho de los hashtags. Si está organizando un evento, puede twittear la cobertura en tiempo real. UGC es fácil en Twitter, ya que simplemente puede retuitear una publicación.

• Instagram : para maximizar el potencial UGC de Instagram, debe saber cómo reprogramar, descubrir contenido a través de hashtags, aprovechar la página Explorar y volver a publicar historias.

• TikTok : en lugar de historias y reseñas refinadas, TikTok es el espacio para videos originales y sin pulir. Puede interactuar con los clientes en los comentarios y pedir permiso si puede volver a publicar. ¡Solo recuerde acreditar al usuario correctamente!

• LinkedIn : como la mayor red social para profesionales, las publicaciones de perfil de LinkedIn deben alinearse con los objetivos de su marca. En lugar de publicar desafíos de baile, debe usar esta plataforma para publicar contenido profesional generado por empleados.

2. Utilice diferentes tipos de UGC en plataformas específicas

Puede utilizar UGC para otros medios: su sitio web, impresión, marketing por correo electrónico y, por supuesto, campañas en redes sociales. Ahora que conoce el mejor contenido para publicar en cada aplicación, debe saber cómo clasificar UGC en diferentes canales digitales. Si tiene una foto UGC de un huésped disfrutando de su tiempo en su hotel, es mejor que la publique en su Instagram. Sin embargo, si tiene una reseña escrita, probablemente debería ponerla debajo de la página de reservas en su sitio web.

3. Hazle preguntas a tu audiencia

A veces, UGC necesita un pequeño empujón de la marca para poner las cosas en marcha. Puede hacerle una pregunta directamente a su audiencia para obtener el contenido que necesita. La pregunta debe invitar a la reflexión y ser abierta para que pueda extraer citas relevantes de la publicación. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas:

• ¿Cuál es tu [insertar tema] favorito?
• ¿Qué piensas sobre [insertar tema]?
• ¿Cómo te ha facilitado la vida [insertar producto]?

Puede usar las respuestas de estas preguntas como contenido para blogs, testimonios en su sitio o citas en las redes sociales.

4. Apoya una causa

La responsabilidad social es un factor muy importante en las decisiones de compra de los consumidores de hoy. El 64 % de los clientes de todo el mundo cree que la posición de una marca en cuestiones sociales y políticas es importante para la experiencia del cliente. Puede mostrar los valores de su marca apoyando una causa comunitaria.

Crea una conexión auténtica con tu audiencia eligiendo una causa relevante a los valores de tu marca. Por ejemplo, la empresa de ropa deportiva Under Armour alentó a su audiencia a votar durante las elecciones estadounidenses de 2020 al pedirles a los corredores que deletrearan "votar" mientras corrían por una ruta de 11,3 millas. La campaña se llamó #RunToVote. Mostró la ética de la empresa mientras aumentaba el compromiso y creaba una biblioteca de UGC que pueden usar en el futuro.

Construir una comunidad más fuerte

Ahora que conoce los conceptos básicos de UGC, ¡está listo para crear su propia campaña! Esta estrategia tiene un gran potencial para hacer crecer su comunidad en línea y aumentar sus ventas. Entonces, ya sea que planee integrar reseñas de productos en su sitio web o publicar UGC en su feed de Instagram, debe tener una campaña infalible que pueda alentar a su audiencia a participar.

Consulte con una agencia de marketing digital como Spiralytics para comenzar con UGC, mejorar la lealtad a la marca e inspirar a sus clientes a compartir su marca con otros.