Instapage 企業計劃入職流程的期望

我們的銷售和客戶支持團隊經常收到有關自助服務計劃與企業計劃之間差異的問題。 如果您不確定 Instapage Enterprise 計劃是否是您廣告活動的最佳解決方案，請使用今天的文章作為您決策過程中的資源。

在圓桌討論中，我會見了以下客戶成功經理 (CSM)，討論他們的角色以及他們如何授權企業客戶通過 Instapage（上圖中的從左到右）實現結果最大化：

• Andrei Mierlã，客戶成功經理
• Justin Duke，客戶成功團隊負責人
• Marius Laza，客戶體驗高級總監

我們很自豪能夠為數字營銷人員提供最強大的點擊後優化解決方案，以及最先進的點擊後登錄頁面構建器。 我們的企業計劃在行業中是獨一無二的，因為沒有其他平台提供 AMP、Instablocks™ 或 Global Blocks。

繼續閱讀以了解一些企業客戶（包括 Verizon、eBay、Verifone、HelloFresh、Eurosport、TRUECar 等）如何將他們的活動提升到一個新的水平。

Instapage 企業計劃的初始​​步驟

客戶選擇進入企業的兩種途徑之一：從核心、優化器、團隊和代理（自助服務）升級，或者他們是 Instapage 的新手。

入職的第一個月包括 CSM 啟動電話會議、項目規劃和平台培訓，涵蓋以下領域：

• 介紹和信息收集
• CSM 了解客戶的用例
• 討論項目優先級和時間表
• 為組織定義成功
• 查看最新的企業功能
• Instapage平台培訓

介紹和信息收集

根據銷售和啟動電話會議，CSM 將設定他們將要做什麼的期望，並根據企業客戶的需求向他們發送一些相關內容。 內容包括博客文章、長篇指南、網絡研討會錄音、電子書、營銷詞典和自定義最佳實踐。 CSM 還將從客戶那裡收集更多信息，以更好地了解他們的首要任務、第一組營銷活動和成功指標。

正如賈斯汀所說：

我們的工作不僅是幫助我們的客戶取得成功，而且還要幫助他們定義成功。 由於每個公司都不同，因此了解成功對每個團隊意味著什麼非常重要。

CSM 了解客戶的用例

沒有兩個客戶是相同的，我們的 CSM 以了解客戶的用例為榮。

• 什麼對他們有價值？
• 他們最關心哪些指標？
• 為什麼他們特別使用點擊後登錄頁面和 Instapage？

我們意識到人們購買的是解決方案，而不是功能，傾聽客戶的痛點對幫助我們為他們定製成功計劃大有幫助。

例如，我們經常聽到客戶沒有專門的開發人員來輕鬆創建和更新點擊後登錄頁面。 對於這些客戶，我們強調 Instablocks 和 Global Blocks。 對於其他缺乏內部設計師來構建可轉換的令人驚嘆的頁面的其他人，我們建議提供專業服務，因為我們的團隊在點擊後登錄頁面優化方面擁有多年經驗。

討論項目優先級和時間表

企業客戶（尤其是那些剛接觸 Instapage 的客戶）需要熟悉該計劃的所有好處，因此常見的要求包括：

• 向頁面添加 SSL
• 將團隊成員添加到工作區
• 將現有頁面之一導入 Instapage
• 將頁面與您的營銷堆棧集成
• 設計自定義頁面
• 培訓任何新的企業功能

安德烈給出了他的觀點：

我們希望確保我們在啟動會議期間滿足客戶的任何直接要求。 這使我們能夠消除任何潛在的障礙或壓力點，並確保從銷售到客戶成功的順利過渡。

為組織定義成功

當然，數字營銷人員希望他們的點擊後登錄頁面能夠轉化，但這並不總是與轉化有關。 有時客戶只是想設計更好看的頁面（像素完美的設計功能）。 有時他們想改進他們的工作流程（協作）。 其他人希望他們的所有團隊成員都有權創建點擊後登錄頁面（拖放構建器）。

如果不問“對您來說成功是什麼樣的？”這個問題，我們的 CSM 就無法準確地制定未來的戰略計劃。

馬呂斯完美地總結了這一點：

我們儘早確定目標，並將努力集中在實現這些里程碑上。 Instapage 是一個多功能平台，通過為與我們合作的每個企業客戶確定速贏，我們可以專注於儘早實現所需的獨特目標，然後將重點轉移到整個點擊後優化。

啟動電話會議的總體目標是讓 CSM 可以評估客戶的需求並根據這些需求定制會議。 還值得一提的是，在註冊企業計劃後的前 90 天，客戶旅程將更加親力親為。

客戶在前 90 天頻繁簽到，之後每月簽到。 但是，客戶可以選擇根據需要請求額外的會議。 簽到是為每個客戶量身定制的，可能涵蓋諸如入職、最佳實踐、目標審查和未來計劃等主題。 如果安排了一次通話，每個通話都會被記錄、記錄，並將摘要發送到每個帳戶以供日後參考。

在業務關係開始時，CSM 會生成一份獲勝報告，用於清楚地了解該特定客戶的成功情況。

查看最新的企業功能

在介紹之後，CSM 重申企業計劃與自助服務計劃的不同之處。 在這裡，我們概述了新功能，例如個性化、AMP 和全局塊：

此外，我們強調了自助服務計劃不提供的其他一些關鍵差異，例如協作解決方案、點擊後登錄頁面遷移、專業服務、優先支持和任何服務級別協議。

Instapage平台培訓

平台培訓包括模板庫概述、我們用戶友好的構建器、A/B 測試功能、40 多種集成、高級發布選項以及最複雜的點擊後登錄頁面分析。

Instapage 企業計劃的 4 個主要領域

現在我們已經總結了入職流程，讓我們詳細介紹企業計劃的四個主要組成部分。

專用 CSM

如前所述，企業客戶被分配了一個專門的 CSM，他將根據他們的需求定制一個入職計劃。 入職培訓可以包括團隊的平台培訓、新功能發佈時的持續培訓，以及審查一些最佳實踐。

當企業客戶需要技術指導時，CSM 應該是第一個聯繫點。 只需發送消息、致電或安排約會，他們就會收集必要的資源來完成請求或提供替代解決方案。

擁有專門的 CSM 來解決技術問題意味著您不必花費寶貴的時間來設置或諮詢您的技術團隊。 CSM 還提供基於客戶當前頁面設計的點擊後登錄頁面評論。 該團隊還將根據流量、轉化率和最佳實踐進行績效評估。

專業的服務

專業服務對企業客戶來說是一個巨大的獎勵，因為他們可以訪問我們的轉換專家來執行自定義代碼創建和/或設計服務等任務。 如果可以在 Instapage 中完成請求，這些專家將幫助實現自定義代碼功能（例如浮動標題/粘滯條）。 另一個請求是將獨特字體的代碼插入到頁面的後端（客戶的首選字體不是下拉列表的一部分）。

就像 Instapage 有自己的品牌指南一樣，我們的客戶也是如此。 有了 Enterprise，我們的團隊將很樂意根據客戶的指導方針、方向和 Instapage 最佳實踐創建點擊後登錄頁面。 在這裡，專業服務團隊會詳細了解頁面的目標（該頁面是用於潛在客戶、點擊還是其他？）並使用適當的客戶徽標、字體、顏色、圖像等設計頁面。

企業功能（搶先體驗）

在宣布新功能之前，企業客戶可以提前訪問測試版功能。 事實證明，這對客戶和 Instapage 都很有用，因為客戶可以在其頁面或分析發布之前試用新功能，並且在最終修改時我們會收到寶貴的反饋。 以前的早期訪問權限包括 Instablocks、全局塊和 AMP 點擊後登錄頁面功能。

企業優先支持

每個 Enterprise 客戶都有一個專門的支持人員團隊，通過電子郵件提供 24/7 全天候服務，並通過週一至週五在 Instapage 平台上的在線聊天提供 16 小時/天的服務。 此外，如果客戶需要在緊急情況下聯繫，他們可以通過專用電話線直接訪問其 CSM。 每當企業客戶聯繫我們時，他們都會在我們的系統中被識別和標記，這會提升他們的支持優先級 - 從而實現我們最快的響應時間。

Verizon 案例研究

查看我們的客戶對 Instapage 平台的評價，包括 Verizon 的 SEO 和 SEM 專家 Aaron Smith：

Instapage 就是為了獲得更多的轉化並減少為此支付的費用。 擁有所有設計功能並能夠更快地構建是很好的，但歸根結底，它必須產生結果。 Instapage 為我們做到了這一點。

最成功的企業客戶具有哪些特徵？

定期使用 Instapage 平台可幫助客戶更輕鬆地使用所有特性和功能。 定期與其 CSM 溝通的客戶繼續詢問有關平台及其點擊後登錄頁面的問題。 此外，那些不斷進行 A/B 測試頁面的人通常會看到更好的結果，因為他們會查看熱圖和分析以了解哪些潛在客戶參與最多。

這些客戶通常每年都會運行數百萬美元的數字廣告活動，因此他們需要最好的點擊後優化平台來將廣告點擊轉化為轉化。 他們是非常活躍的用戶並利用完整的 Instapage 平台，同時期待可用的最佳支持，這是有道理的。

請求您的企業演示

希望今天的文章能夠讓您一窺入職流程，以及 Instapage Enterprise 計劃如何成為點擊後優化和點擊後登錄頁面行業的標準。

有任何問題嗎？ 請求企業演示並親自體驗 Instapage 的不同之處。