Cosa aspettarsi dal processo di onboarding del piano Enterprise di Instapage

I nostri team di vendita e assistenza clienti ricevono spesso domande sulle differenze tra il nostro piano self-service e quello aziendale. Se sei indeciso se il piano Instapage Enterprise è la soluzione migliore per le tue campagne pubblicitarie, usa l'articolo di oggi come risorsa nel tuo processo decisionale.

In una tavola rotonda, ho incontrato i seguenti Customer Success Manager (CSM) per discutere i loro ruoli e come consentono ai clienti Enterprise di massimizzare i risultati con Instapage (da sinistra a destra nell'immagine sopra):

• Andrei Mierlã, Customer Success Manager
• Justin Duke, Responsabile del team per il successo dei clienti
• Marius Laza, Senior Director of Customer Experience

Siamo orgogliosi di offrire ai professionisti del marketing digitale la più solida soluzione di ottimizzazione post clic con il più avanzato generatore di pagine di destinazione post clic. Il nostro piano Enterprise è particolarmente unico per il settore perché nessun'altra piattaforma offre AMP, Instablocks™ o Global Blocks.

Continua a leggere per scoprire come alcuni clienti Enterprise, tra cui Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar e altri, portano le loro campagne a un livello superiore.

I primi passi del piano Instapage Enterprise

I clienti scelgono una delle due strade verso Enterprise: o effettuano l'aggiornamento da Core, Optimizer, Team & Agency (self-service) o sono nuovi di zecca su Instapage.

Il primo mese di onboarding include una chiamata preliminare con un CSM, pianificazione del progetto e formazione sulla piattaforma che copre le seguenti aree:

• Presentazioni e raccolta di informazioni
• CSM per comprendere il caso d'uso del cliente
• Discutere le priorità e le tempistiche del progetto
• Definire il successo per l'organizzazione
• Esamina le nuove funzionalità Enterprise
• Formazione sulla piattaforma Instagram

Presentazioni e raccolta di informazioni

Sulla base della chiamata di vendita e di avvio, il CSM stabilirà le aspettative su ciò che farà in futuro e invierà al cliente Enterprise alcuni contenuti correlati in base alle sue esigenze. I contenuti includono articoli di blog, guide di lunga durata, registrazioni di webinar, ebook, dizionari di marketing e best practice personalizzate. Il CSM raccoglierà inoltre ulteriori informazioni dal cliente per comprendere meglio le sue priorità principali, la prima serie di campagne e le metriche di successo.

Come dice Giustino:

Il nostro compito è aiutare i nostri clienti non solo a raggiungere il successo, ma anche a definirlo. Poiché ogni azienda è diversa, è importante capire cosa significa il successo per ogni squadra.

CSM che comprende il caso d'uso del cliente

Non esistono due clienti uguali e i nostri CSM sono molto orgogliosi di comprendere il caso d'uso del cliente.

• Cosa è prezioso per loro?
• Quali sono le metriche che interessano di più?
• Perché usano le pagine di destinazione post clic e Instapage in particolare?

Ci rendiamo conto che le persone acquistano soluzioni, non funzionalità, e ascoltare i punti deboli del cliente è molto importante per aiutarci a personalizzare un piano di successo per loro.

Ad esempio, spesso sentiamo dire che i clienti non hanno uno sviluppatore dedicato per creare e aggiornare facilmente le pagine di destinazione post clic. Per questi clienti, sottolineiamo Instablocks e Global Blocks. Per gli altri che non dispongono di un designer interno per creare pagine straordinarie che convertiranno, suggeriamo servizi professionali perché il nostro team ha molti anni di esperienza nell'ottimizzazione della pagina di destinazione post clic.

Discutere le priorità e le tempistiche del progetto

I clienti aziendali (in particolare quelli nuovi a Instapage) devono acquisire familiarità con tutti i vantaggi del piano, quindi le richieste comuni includono:

• Aggiungere SSL alle pagine
• Aggiunta di membri del team alle aree di lavoro
• Importare una delle tue pagine esistenti in Instapage
• Integrazione delle pagine con il tuo stack di marketing
• Progettare una pagina personalizzata
• Formazione per eventuali nuove funzionalità aziendali

Andrei dà il suo punto di vista:

Vogliamo assicurarci di rispondere a tutte le richieste immediate dei nostri clienti durante il kickoff meeting. Questo ci consente di eliminare qualsiasi potenziale ostacolo o punto di pressione e garantisce una transizione graduale dalle vendite al successo dei clienti.

Definire il successo per l'organizzazione

Ovviamente, i marketer digitali vogliono che le loro pagine di destinazione post clic si convertano, ma non si tratta sempre di conversioni. A volte i clienti vogliono solo progettare pagine dall'aspetto migliore (caratteristiche di design perfette per i pixel). A volte vogliono migliorare il loro flusso di lavoro (collaborazione). Altri desiderano che tutti i membri del loro team abbiano il potere di creare pagine di destinazione post clic (trascina e rilascia il generatore).

Senza porsi la domanda "come ti sembra il successo?", il nostro CSM non può definire con precisione un piano strategico per il futuro.

Marius lo riassume perfettamente:

Individuiamo subito gli obiettivi e concentriamo i nostri sforzi sul raggiungimento di tali traguardi. Instapage è una piattaforma multifunzionale e identificando le vittorie rapide per ogni singolo cliente aziendale con cui lavoriamo, possiamo concentrarci sul raggiungimento anticipato di un obiettivo unico desiderato e quindi spostare la nostra attenzione sull'ottimizzazione post clic nel suo insieme.

L'obiettivo generale della chiamata di avvio è che i CSM possano valutare le esigenze del cliente e personalizzare le riunioni in base a tali esigenze. Vale anche la pena ricordare che il percorso del cliente è più pratico per i primi 90 giorni dopo l'iscrizione al piano Enterprise.

I check-in dei clienti si verificano frequentemente per i primi 90 giorni, seguiti da successivi check-in mensili. Tuttavia, i clienti hanno la possibilità di richiedere riunioni aggiuntive secondo necessità. I check-in sono personalizzati per ogni cliente e possono riguardare argomenti come l'onboarding, le migliori pratiche, le revisioni degli obiettivi e i piani futuri. Se è pianificata una chiamata, ciascuna di esse viene registrata, documentata e un riepilogo consegnato a ciascun account per riferimento in una data successiva.

All'inizio della relazione d'affari, il CSM genera un rapporto di vincita che viene utilizzato per sviluppare un quadro chiaro di come si presenta il successo per quel particolare cliente.

Esamina le nuove funzionalità Enterprise

Dopo le presentazioni, i CSM ribadiscono ciò che è diverso con i piani Enterprise rispetto ai piani self-service. Qui forniamo una panoramica delle nuove funzionalità, come la personalizzazione, AMP e Global Blocks:

Inoltre, evidenziamo alcune altre differenze chiave che i piani self-service non offrono, come la soluzione di collaborazione, la migrazione della pagina di destinazione post clic, i servizi professionali, il supporto prioritario e qualsiasi accordo sul livello di servizio.

Formazione sulla piattaforma Instagram

La formazione sulla piattaforma include una panoramica della libreria di modelli, il nostro builder intuitivo, funzionalità di test A/B, oltre 40 integrazioni, opzioni di pubblicazione avanzate e le più sofisticate analisi della pagina di destinazione post clic disponibili.

4 Aree principali del piano Instapage Enterprise

Ora che abbiamo riassunto il processo di onboarding, dettagliamo i quattro componenti principali del piano Enterprise.

CSM dedicato

Come accennato in precedenza, ai clienti Enterprise viene assegnato un CSM dedicato che personalizzerà un piano di onboarding in base alle loro esigenze. L'onboarding può consistere in formazione sulla piattaforma per il team, formazione continua man mano che vengono annunciate nuove funzionalità e revisione di alcune best practice.

I CSM dovrebbero essere il primo punto di contatto quando i clienti Enterprise hanno bisogno di assistenza tecnica. È sufficiente inviare un messaggio, chiamare o fissare un appuntamento e raccoglieranno le risorse necessarie per completare la richiesta o presentare soluzioni alternative.

Avere un CSM dedicato per le domande tecniche significa che non devi dedicare tempo prezioso alla configurazione o alla consultazione del tuo team tecnico. I CSM forniscono anche revisioni della pagina di destinazione post clic in base al design della pagina corrente del cliente. Il team condurrà anche revisioni delle prestazioni in base a traffico, conversioni e best practice.

Servizi professionali

I servizi professionali sono un grande vantaggio per i clienti Enterprise perché hanno accesso ai nostri esperti di conversione per attività come la creazione di codici personalizzati e/o servizi di progettazione. Se è possibile eseguire la richiesta in Instapage, questi esperti aiuteranno a implementare funzionalità di codice personalizzate (intestazioni mobili/barre adesive, ad esempio). Un'altra richiesta è l'inserimento del codice per un carattere univoco nel backend delle pagine (dove il carattere preferito del cliente non fa parte del menu a discesa).

Proprio come Instapage ha le sue linee guida per il marchio, così fanno i nostri clienti. Con Enterprise, il nostro team creerà volentieri pagine di destinazione post clic in base alle linee guida, alla direzione e alle best practice di Instapage dei clienti. Qui, il team dei servizi professionali impara di più sull'obiettivo della pagina (la pagina viene utilizzata per la generazione di contatti, il click-through, altro?) e progetta le pagine con i loghi, i caratteri, i colori, le immagini, ecc. del cliente appropriati.

Funzionalità aziendali (accesso anticipato)

Prima di annunciare una nuova funzionalità, i clienti Enterprise possono ricevere l'accesso anticipato alla funzionalità beta. Ciò si è dimostrato utile sia per i clienti che per Instapage perché i clienti possono provare nuove funzionalità con le loro pagine o analisi prima del loro rilascio e riceviamo feedback preziosi quando si tratta di modifiche finali. I precedenti privilegi di accesso anticipato includono Instablocks, Global Blocks e funzionalità della pagina di destinazione post clic AMP.

Supporto prioritario aziendale

Ogni cliente Enterprise ha un team dedicato di personale di supporto, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite e-mail e 16 ore al giorno tramite chat online dal lunedì al venerdì nella piattaforma Instapage. Inoltre, i clienti ottengono l'accesso diretto al proprio CSM tramite una linea telefonica dedicata nel caso in cui debbano mettersi in contatto in situazioni di emergenza. Ogni volta che un cliente Enterprise ci contatta, viene identificato e taggato nel nostro sistema, il che aumenta la sua priorità di supporto, determinando i nostri tempi di risposta più rapidi.

Caso di studio Verizon

Guarda cosa hanno da dire i nostri clienti sulla piattaforma Instapage, incluso Aaron Smith, SEO & SEM Specialist presso Verizon:

Instapage significa ottenere più conversioni e pagare di meno per questo. È bello avere tutte le funzionalità di progettazione ed essere in grado di costruire più velocemente, ma alla fine deve produrre risultati. Instapage lo fa per noi.

Quali caratteristiche esibiscono i clienti Enterprise di maggior successo?

L'utilizzo regolare della piattaforma Instapage aiuta i clienti a sentirsi più a proprio agio nell'utilizzo di tutte le caratteristiche e funzionalità. I clienti che comunicano regolarmente con il loro CSM continuano a porre domande sulla piattaforma e sulle loro pagine di destinazione post clic. Inoltre, coloro che testano continuamente le proprie pagine con A/B spesso vedono risultati migliori perché esaminano le loro mappe di calore e analisi per vedere con quali potenziali clienti interagiscono di più.

Questi clienti eseguono spesso campagne pubblicitarie digitali multimilionarie ogni anno, quindi richiedono la migliore piattaforma di ottimizzazione post clic per convertire i clic sugli annunci in conversioni. Ha senso che siano utenti molto attivi e sfruttino la piattaforma Instapage completa aspettandosi il miglior supporto disponibile.

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Si spera che l'articolo di oggi fornisca uno sguardo al processo di onboarding e al modo in cui il piano Instapage Enterprise è lo standard per i settori dell'ottimizzazione post clic e delle pagine di destinazione post clic.

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