À quoi s'attendre du processus d'intégration du plan d'entreprise Instapage

Nos équipes de vente et de support client reçoivent souvent des questions sur les différences entre notre plan libre-service et le plan Entreprise. Si vous êtes sur le point de décider si le plan Instapage Enterprise est la meilleure solution pour vos campagnes publicitaires, utilisez l'article d'aujourd'hui comme ressource dans votre processus de prise de décision.

Lors d'une table ronde, j'ai rencontré les Customer Success Managers (CSM) suivants pour discuter de leurs rôles et de la manière dont ils permettent aux clients Enterprise de maximiser les résultats avec Instapage (de gauche à droite dans l'image ci-dessus) :

• Andrei Mierlã, responsable de la réussite client
• Justin Duke, chef d'équipe de la réussite client
• Marius Laza, directeur principal de l'expérience client

Nous sommes fiers d'offrir aux spécialistes du marketing numérique la solution d'optimisation post-clic la plus robuste avec le constructeur de page de destination post-clic le plus avancé. Notre plan d'entreprise est particulièrement unique à l'industrie car aucune autre plate-forme n'offre AMP, Instablocks™ ou Global Blocks.

Lisez la suite pour découvrir comment certains clients Enterprise, notamment Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar et bien d'autres, font passer leurs campagnes au niveau supérieur.

Les premières étapes du plan Instapage Enterprise

Les clients empruntent l'une des deux voies vers Enterprise : soit ils passent de Core, Optimizer, Team & Agency (libre-service), soit ils sont tout nouveaux sur Instapage.

Le premier mois d'intégration comprend un appel de lancement avec un CSM, une planification de projet et une formation à la plate-forme couvrant les domaines suivants :

• Présentations et collecte d'informations
• CSM pour comprendre le cas d'utilisation du client
• Discuter des priorités et des échéanciers du projet
• Définir le succès pour l'organisation
• Passez en revue les dernières fonctionnalités d'entreprise
• Formation à la plateforme Instapage

Présentations et collecte d'informations

Sur la base de l'appel de vente et de lancement, le CSM définira des attentes quant à ce qu'il fera à l'avenir et enverra au client Enterprise du contenu connexe en fonction de ses besoins. Le contenu comprend des articles de blog, des guides détaillés, des enregistrements de webinaires, des livres électroniques, un dictionnaire marketing et les meilleures pratiques personnalisées. Le CSM recueillera également des informations supplémentaires auprès du client afin de mieux comprendre ses principales priorités, son premier ensemble de campagnes et ses indicateurs de réussite.

Comme dit Justin :

Notre travail consiste non seulement à aider nos clients à atteindre le succès, mais aussi à le définir. Étant donné que chaque entreprise est différente, il est important de comprendre ce que le succès signifie pour chaque équipe.

CSM comprenant le cas d'utilisation du client

Il n'y a pas deux clients identiques et nos CSM sont très fiers de comprendre le cas d'utilisation du client.

• Qu'est-ce qui est précieux pour eux ?
• De quelles mesures se soucient-ils le plus ?
• Pourquoi utilisent-ils des pages de destination post-clic et Instapage en particulier ?

Nous réalisons que les gens achètent des solutions, pas des fonctionnalités, et écouter les points faibles du client nous aide grandement à personnaliser un plan de réussite pour eux.

Par exemple, nous entendons souvent dire que les clients n'ont pas de développeur dédié pour créer et mettre à jour facilement des pages de destination post-clic. Pour ces clients, nous mettons l'accent sur les Instablocks et les Global Blocks. Pour les autres qui n'ont pas de concepteur interne pour créer des pages époustouflantes qui seront converties, nous suggérons des services professionnels car notre équipe a de nombreuses années d'expérience dans l'optimisation des pages de destination post-clic.

Discuter des priorités et des échéanciers du projet

Les clients d'entreprise (en particulier ceux qui découvrent Instapage) doivent se familiariser avec tous les avantages du plan. Les demandes courantes incluent donc :

• Ajout de SSL aux pages
• Ajout de membres d'équipe aux espaces de travail
• Importation d'une de vos pages existantes dans Instapage
• Intégration de pages à votre pile marketing
• Conception d'une page personnalisée
• Formation pour toutes les nouvelles fonctionnalités d'entreprise

Andrei donne son point de vue :

Nous voulons nous assurer que nous répondons à toutes les demandes immédiates de nos clients lors de la réunion de lancement. Cela nous permet d'éliminer tout obstacle ou point de pression potentiel et assure une transition en douceur des ventes au succès des clients.

Définir le succès pour l'organisation

Bien sûr, les spécialistes du marketing numérique veulent que leurs pages de destination post-clic soient converties, mais il ne s'agit pas toujours de conversions. Parfois, les clients veulent simplement concevoir des pages plus attrayantes (fonctionnalités de conception parfaites au pixel près). Parfois, ils veulent améliorer leur flux de travail (collaboration). D'autres souhaitent que tous les membres de leur équipe aient le pouvoir de créer des pages de destination post-clic (créateur glisser-déposer).

Sans poser la question « à quoi ressemble le succès pour vous ? », notre CSM ne peut pas définir avec précision un plan stratégique pour l'avenir.

Marius résume parfaitement cela :

Nous définissons les objectifs dès le début et concentrons nos efforts sur l'atteinte de ces jalons. Instapage est une plate-forme multi-fonctionnalités et en identifiant les gains rapides pour chaque entreprise cliente avec laquelle nous travaillons, nous pouvons nous concentrer sur l'atteinte d'un objectif unique souhaité dès le début, puis nous concentrer sur l'optimisation post-clic dans son ensemble.

L'objectif global de l'appel de lancement est de permettre aux CSM d'évaluer les besoins du client et d'adapter les réunions en fonction de ces besoins. Il convient également de mentionner que le parcours client est plus pratique pendant les 90 premiers jours suivant l'inscription au plan Entreprise.

Les enregistrements des clients ont lieu fréquemment pendant les 90 premiers jours, suivis d'enregistrements mensuels par la suite. Cependant, les clients ont la possibilité de demander des réunions supplémentaires si nécessaire. Les enregistrements sont adaptés à chaque client et peuvent couvrir des sujets tels que l'intégration, les meilleures pratiques, l'examen des objectifs et les plans futurs. Si un appel est programmé, chacun est enregistré, documenté et un récapitulatif remis à chaque compte pour référencement à une date ultérieure.

Au début de la relation commerciale, un rapport de réussite est généré par le CSM qui est utilisé pour développer une image claire de ce à quoi ressemble le succès pour ce client particulier.

Passez en revue les dernières fonctionnalités d'entreprise

Après les présentations, les CSM réitèrent ce qui est différent entre les plans Entreprise et libre-service. Ici, nous fournissons un aperçu des nouvelles fonctionnalités, telles que la personnalisation, AMP et Global Blocks :

En outre, nous soulignons d'autres différences clés que les plans libre-service n'offrent pas, telles que la solution de collaboration, la migration de la page de destination post-clic, les services professionnels, l'assistance prioritaire et les accords de niveau de service.

Formation à la plateforme Instapage

La formation sur la plate-forme comprend un aperçu de la bibliothèque de modèles, de notre générateur convivial, des capacités de test A/B, plus de 40 intégrations, des options de publication avancées et les analyses de page de destination post-clic les plus sophistiquées disponibles.

4 Domaines principaux du plan Instapage Enterprise

Maintenant que nous avons résumé le processus d'intégration, détaillons les quatre principaux composants du plan Entreprise.

CSM dédié

Comme mentionné précédemment, les clients Enterprise se voient attribuer un CSM dédié qui personnalisera un plan d'intégration en fonction de leurs besoins. L'intégration peut consister en une formation à la plate-forme pour l'équipe, une formation continue au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont annoncées et l'examen de certaines meilleures pratiques.

Les CSM doivent être le premier point de contact lorsque les clients Enterprise ont besoin de conseils techniques. Envoyez simplement un message, appelez ou prenez rendez-vous, et ils rassembleront les ressources nécessaires pour répondre à la demande ou présenter des solutions alternatives.

Avoir un CSM dédié pour les questions techniques signifie que vous n'avez pas à passer un temps précieux sur la configuration ou à consulter votre équipe technique. Les CSM fournissent également des revues de page de destination post-clic en fonction de la conception actuelle de la page du client. L'équipe effectuera également des évaluations des performances basées sur le trafic, les conversions et les meilleures pratiques.

Services professionnels

Les services professionnels sont un avantage considérable pour les clients Enterprise, car ils ont accès à nos experts en conversion pour des tâches telles que la création de code personnalisé et/ou les services de conception. S'il est possible d'accomplir la demande dans Instapage, ces experts aideront à mettre en œuvre des fonctionnalités de code personnalisées (en-têtes flottants/barres collantes, par exemple). Une autre demande consiste à insérer du code pour une police unique dans le backend des pages (où la police préférée du client ne fait pas partie de la liste déroulante).

Tout comme Instapage a ses propres directives de marque, nos clients aussi. Avec Enterprise, notre équipe se fera un plaisir de créer des pages de destination post-clic en fonction des directives, des directives et des meilleures pratiques d'Instapage des clients. Ici, l'équipe des services professionnels en apprend davantage sur l'objectif de la page (la page est-elle utilisée pour la génération de leads, les clics, autre ?) et conçoit les pages avec les logos, polices, couleurs, images, etc.

Fonctionnalités d'entreprise (accès anticipé)

Avant d'annoncer une nouvelle fonctionnalité, les clients Enterprise peuvent bénéficier d'un accès anticipé à la fonctionnalité bêta. Cela s'est avéré utile à la fois pour les clients et pour Instapage, car les clients peuvent essayer de nouvelles fonctionnalités avec leurs pages ou leurs analyses avant sa publication, et nous recevons des commentaires précieux en ce qui concerne les modifications finales. Les privilèges d'accès anticipé antérieurs incluent les fonctionnalités Instablocks, Global Blocks et AMP post-click landing page.

Prise en charge prioritaire de l'entreprise

Chaque client Enterprise dispose d'une équipe dédiée de personnel d'assistance, disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail et 16 heures/jour via le chat en ligne du lundi au vendredi sur la plate-forme Instapage. De plus, les clients ont un accès direct à leur CSM via une ligne téléphonique dédiée s'ils ont besoin de contacter en cas d'urgence. Chaque fois qu'un client Enterprise nous contacte, il est identifié et marqué dans notre système, ce qui augmente sa priorité d'assistance, ce qui se traduit par nos temps de réponse les plus rapides.

Étude de cas Verizon

Découvrez ce que nos clients ont à dire sur la plateforme Instapage, notamment Aaron Smith, spécialiste SEO et SEM chez Verizon :

Instapage consiste à obtenir plus de conversions et à payer moins pour cela. C'est bien d'avoir toutes les fonctionnalités de conception et de pouvoir construire plus rapidement, mais en fin de compte, cela doit produire des résultats. Instapage le fait pour nous.

Quelles caractéristiques les clients Enterprise les plus performants présentent-ils ?

L'utilisation régulière de la plate-forme Instapage aide les clients à devenir plus à l'aise dans l'utilisation de toutes les fonctionnalités et fonctionnalités. Les clients qui communiquent avec leur CSM continuent régulièrement de poser des questions sur la plateforme et leurs pages de destination post-clic. De plus, ceux qui testent continuellement leurs pages A/B obtiennent souvent de meilleurs résultats car ils examinent leurs cartes thermiques et leurs analyses pour voir avec quoi les prospects s'engagent le plus.

Ces clients exécutent souvent des campagnes publicitaires numériques de plusieurs millions de dollars chaque année, ils ont donc besoin de la meilleure plate-forme d'optimisation post-clic pour convertir les clics publicitaires en conversions. Il est logique qu'ils soient des utilisateurs très actifs et qu'ils profitent de la plate-forme Instapage complète tout en s'attendant au meilleur support disponible.

Demandez votre démo d'entreprise

Espérons que l'article d'aujourd'hui donne un aperçu du processus d'intégration et de la façon dont le plan Instapage Enterprise est la norme pour les secteurs de l'optimisation post-clic et des pages de destination post-clic.

Avez-vous des questions? Demandez une démo Enterprise et découvrez par vous-même la différence Instapage.