Was Sie vom Onboarding-Prozess für den Instapage Enterprise Plan erwarten können

Unsere Vertriebs- und Kundensupportteams erhalten häufig Fragen zu den Unterschieden zwischen unserem Selbstbedienungs- und unserem Enterprise-Plan. Wenn Sie sich nicht entscheiden, ob der Instapage Enterprise-Plan die beste Lösung für Ihre Werbekampagnen ist, verwenden Sie den heutigen Artikel als Ressource in Ihrem Entscheidungsprozess.

In einer Roundtable-Diskussion habe ich mich mit den folgenden Customer Success Managern (CSM) getroffen, um ihre Rollen zu besprechen und zu besprechen, wie sie Unternehmenskunden befähigen, mit Instapage Ergebnisse zu maximieren (von links nach rechts im Bild oben):

• Andrei Mierlã, Kundenerfolgsmanager
• Justin Duke, Teamleiter für Kundenerfolg
• Marius Laza, Senior Director Customer Experience

Wir sind stolz darauf, digitalen Vermarktern die robusteste Post-Click-Optimierungslösung mit dem fortschrittlichsten Post-Click-Landingpage-Builder anzubieten. Unser Enterprise-Plan ist in der Branche besonders einzigartig, da keine andere Plattform AMP, Instablocks™ oder Global Blocks bietet.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie einige Enterprise-Kunden wie Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar und mehr ihre Kampagnen auf die nächste Stufe heben.

Die ersten Schritte des Instapage Enterprise-Plans

Kunden wählen einen von zwei Wegen zu Enterprise: Entweder sie aktualisieren von Core, Optimizer, Team & Agency (Selbstbedienung) oder sie sind ganz neu bei Instapage.

Der erste Monat des Onboardings umfasst einen Kickoff-Call mit einem CSM, Projektplanung und Plattformschulungen zu den folgenden Bereichen:

• Einführungen und Informationsbeschaffung
• CSM, um den Anwendungsfall des Kunden zu verstehen
• Besprechen Sie Projektprioritäten und Zeitpläne
• Erfolg für die Organisation definieren
• Sehen Sie sich die neuesten Enterprise-Funktionen an
• Instapage-Plattformschulung

Einführungen und Informationsbeschaffung

Basierend auf dem Verkaufs- und Kickoff-Gespräch wird der CSM Erwartungen hinsichtlich seiner zukünftigen Aktivitäten festlegen und dem Unternehmenskunden einige zugehörige Inhalte basierend auf seinen Anforderungen senden. Der Inhalt umfasst Blogartikel, ausführliche Leitfäden, Webinaraufzeichnungen, E-Books, Marketingwörterbücher und benutzerdefinierte Best Practices. Der CSM sammelt auch zusätzliche Informationen vom Kunden, um seine wichtigsten Prioritäten, den ersten Satz von Kampagnen und Erfolgskennzahlen besser zu verstehen.

Wie Justin sagt:

Unsere Aufgabe ist es, unseren Kunden nicht nur zum Erfolg zu verhelfen, sondern ihn auch zu definieren. Da jedes Unternehmen anders ist, ist es wichtig zu verstehen, was Erfolg für jedes Team bedeutet.

CSM versteht den Anwendungsfall des Kunden

Kein Kunde gleicht dem anderen und unsere CSMs sind sehr stolz darauf, den Anwendungsfall des Kunden zu verstehen.

• Was ist ihnen wertvoll?
• Welche Kennzahlen interessieren sie am meisten?
• Warum verwenden sie Post-Click-Landingpages und speziell Instapage?

Wir wissen, dass Menschen Lösungen kaufen , keine Funktionen, und das Zuhören auf die Schwachstellen der Kunden trägt wesentlich dazu bei, dass wir einen Erfolgsplan für sie erstellen.

Wir hören beispielsweise oft, dass Kunden keinen engagierten Entwickler haben, um Post-Click-Landingpages einfach zu erstellen und zu aktualisieren. Für diese Kunden betonen wir Instablocks und Global Blocks. Anderen, denen ein eigener Designer fehlt, um beeindruckende Seiten zu erstellen, die konvertieren werden, empfehlen wir professionelle Dienstleistungen, da unser Team über langjährige Erfahrung in der Post-Click-Landingpage-Optimierung verfügt.

Besprechen Sie Projektprioritäten und Zeitpläne

Unternehmenskunden (insbesondere diejenigen, die neu bei Instapage sind) müssen sich mit allen Vorteilen des Plans vertraut machen. Häufige Anfragen sind daher:

• SSL zu Seiten hinzufügen
• Hinzufügen von Teammitgliedern zu Arbeitsbereichen
• Importieren einer Ihrer bestehenden Seiten in Instapage
• Integrieren von Seiten in Ihren Marketing-Stack
• Entwerfen einer benutzerdefinierten Seite
• Schulung für alle neuen Enterprise-Funktionen

Andrei gibt seine Perspektive:

Wir möchten sicherstellen, dass wir während des Kickoff-Meetings auf alle unmittelbaren Anfragen unserer Kunden eingehen. So beseitigen wir potenzielle Blockaden oder Druckpunkte und sorgen für einen reibungslosen Übergang vom Verkauf zum Kundenerfolg.

Erfolg für die Organisation definieren

Natürlich möchten digitale Vermarkter, dass ihre Post-Click-Landingpages konvertieren, aber es geht nicht immer um Conversions. Manchmal möchten Kunden einfach besser aussehende Seiten gestalten (Pixel-perfekte Designfunktionen). Manchmal möchten sie ihren Workflow verbessern (Zusammenarbeit). Andere wünschen sich, dass alle ihre Teammitglieder die Möglichkeit haben, Post-Click-Landingpages zu erstellen (Drag-and-Drop-Builder).

Ohne die Frage „Wie sieht Erfolg für Sie aus?“ kann unser CSM keinen strategischen Plan für die Zukunft aufstellen.

Marius fasst es perfekt zusammen:

Wir legen Ziele frühzeitig fest und konzentrieren uns darauf, diese Meilensteine ​​zu erreichen. Instapage ist eine Multi-Feature-Plattform und durch die Identifizierung von Quick Wins für jeden einzelnen Unternehmenskunden, mit dem wir zusammenarbeiten, können wir uns darauf konzentrieren, ein gewünschtes einzigartiges Ziel frühzeitig zu erreichen und dann unseren Fokus auf die Post-Click-Optimierung insgesamt zu richten.

Das übergeordnete Ziel des Kickoff-Calls besteht darin, dass CSMs die Bedürfnisse des Kunden einschätzen und Meetings basierend auf diesen Bedürfnissen anpassen können. Erwähnenswert ist auch, dass die Customer Journey in den ersten 90 Tagen nach der Anmeldung zum Enterprise-Plan praktischer ist.

Kunden-Check-Ins finden in den ersten 90 Tagen häufig statt, gefolgt von monatlichen Check-Ins. Kunden haben jedoch die Möglichkeit, bei Bedarf zusätzliche Besprechungen anzufordern. Check-ins sind auf jeden Kunden zugeschnitten und können Themen wie Onboarding, Best Practices, Zielüberprüfungen und Zukunftspläne abdecken. Wenn ein Anruf geplant ist, wird jeder Anruf aufgezeichnet, dokumentiert und eine Zusammenfassung an jedes Konto gesendet, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf Bezug zu nehmen.

Zu Beginn der Geschäftsbeziehung wird vom CSM ein Win-Report erstellt, anhand dessen ein klares Bild vom Erfolg des jeweiligen Kunden erstellt wird.

Sehen Sie sich die neuesten Enterprise-Funktionen an

Nach der Einführung wiederholen CSMs, was sich zwischen Enterprise- und Self-Service-Plänen unterscheidet. Hier geben wir einen Überblick über neue Funktionen wie Personalisierung, AMP und Global Blocks:

Darüber hinaus heben wir einige andere wichtige Unterschiede hervor, die Self-Service-Pläne nicht bieten, z.

Instapage-Plattform-Schulung

Die Plattformschulung umfasst einen Überblick über die Vorlagenbibliothek, unseren benutzerfreundlichen Builder, A/B-Testfunktionen, über 40 Integrationen, erweiterte Veröffentlichungsoptionen und die fortschrittlichste verfügbare Post-Click-Landingpage-Analyse.

4 Hauptbereiche des Instapage Enterprise-Plans

Nachdem wir nun den Onboarding-Prozess zusammengefasst haben, lassen Sie uns die vier Hauptkomponenten des Enterprise-Plans detailliert beschreiben.

Dedizierte CSM

Wie bereits erwähnt, wird Enterprise-Kunden ein dedizierter CSM zugewiesen, der einen Onboarding-Plan basierend auf ihren Anforderungen anpasst. Das Onboarding kann aus Plattformschulungen für das Team, fortlaufenden Schulungen bei Ankündigung neuer Funktionen und der Überprüfung einiger Best Practices bestehen.

CSMs sollten die erste Anlaufstelle sein, wenn Unternehmenskunden technische Beratung benötigen. Senden Sie einfach eine Nachricht, rufen Sie an oder vereinbaren Sie einen Termin, und sie sammeln die erforderlichen Ressourcen, um entweder die Anfrage abzuschließen oder alternative Lösungen vorzustellen.

Ein dediziertes CSM für technische Fragen bedeutet, dass Sie keine wertvolle Zeit für die Einrichtung oder Beratung Ihres technischen Teams aufwenden müssen. CSMs bieten auch Post-Click-Landingpage-Reviews basierend auf dem aktuellen Seitendesign des Kunden. Das Team führt auch Leistungsüberprüfungen basierend auf Traffic, Conversions und Best Practices durch.

Professionelle Dienste

Professionelle Dienstleistungen sind ein großer Bonus für Unternehmenskunden, da sie Zugang zu unseren Konvertierungsexperten für Aufgaben wie die Erstellung von benutzerdefiniertem Code und/oder Designdienste erhalten. Wenn es möglich ist, die Anfrage in Instapage zu erfüllen, helfen diese Experten bei der Implementierung benutzerdefinierter Codefunktionen (z. B. schwebende Header/Sticky Bars). Eine andere Anforderung besteht darin, Code für eine eindeutige Schriftart in das Backend von Seiten einzufügen (wo die bevorzugte Schriftart des Kunden nicht Teil des Dropdown-Menüs ist).

So wie Instapage seine eigenen Branding-Richtlinien hat, tun dies auch unsere Kunden. Mit Enterprise erstellt unser Team gerne Post-Click-Landingpages basierend auf den Richtlinien, der Anleitung und den Best Practices von Instapage von Kunden. Hier erfährt das Professional Services Team mehr über das Ziel der Seite (wird die Seite für Lead Gen, Click-Through, Sonstiges verwendet?) und gestaltet die Seiten mit den passenden Kundenlogos, Schriftarten, Farben, Bildern etc.

Enterprise-Funktionen (Early Access)

Vor der Ankündigung einer neuen Funktion können Enterprise-Kunden vorzeitigen Zugriff auf die Beta-Funktion erhalten. Dies hat sich sowohl für Kunden als auch für Instapage als nützlich erwiesen, da Kunden vor der Veröffentlichung neue Funktionen mit ihren Seiten oder Analysen ausprobieren können und wir wertvolles Feedback erhalten, wenn es um letzte Änderungen geht. Frühere Privilegien für den frühen Zugriff umfassen Instablocks, Global Blocks und AMP-Post-Click-Landingpage-Funktionalität.

Unterstützung mit Unternehmenspriorität

Jeder Enterprise-Kunde hat ein engagiertes Team von Support-Mitarbeitern, das von Montag bis Freitag rund um die Uhr per E-Mail und 16 Stunden pro Tag per Online-Chat auf der Instapage-Plattform erreichbar ist. Darüber hinaus erhalten Kunden über eine dedizierte Telefonleitung direkten Zugang zu ihrem CSM, falls sie in Notsituationen Kontakt aufnehmen müssen. Jedes Mal, wenn ein Enterprise-Kunde uns kontaktiert, wird er in unserem System identifiziert und markiert, was seine Support-Priorität eskaliert – was zu unseren schnellsten Reaktionszeiten führt.

Verizon-Fallstudie

Sehen Sie, was unsere Kunden über die Instapage-Plattform sagen, darunter Aaron Smith, SEO & SEM Specialist bei Verizon:

Bei Instapage geht es darum, mehr Conversions zu erzielen und dafür weniger zu bezahlen. Es ist schön, alle Designfunktionen zu haben und schneller bauen zu können, aber am Ende des Tages muss es Ergebnisse liefern. Instapage macht das für uns.

Welche Eigenschaften weisen die erfolgreichsten Enterprise-Kunden auf?

Die regelmäßige Verwendung der Instapage-Plattform hilft Kunden dabei, alle Funktionen und Funktionen besser zu nutzen. Kunden, die regelmäßig mit ihrem CSM kommunizieren, stellen weiterhin Fragen zur Plattform und ihren Post-Click-Landingpages. Auch diejenigen, die ihre Seiten kontinuierlich A/B-Tests durchführen, sehen oft bessere Ergebnisse, weil sie ihre Heatmaps und Analysen überprüfen, um zu sehen, mit welchen Interessenten sich am meisten beschäftigt.

Diese Kunden führen oft jedes Jahr digitale Werbekampagnen im Wert von mehreren Millionen Dollar durch, sodass sie die beste Plattform zur Post-Klick-Optimierung benötigen, um Anzeigenklicks in Conversions umzuwandeln. Es macht Sinn, dass sie sehr aktive Benutzer sind und die gesamte Instapage-Plattform nutzen und gleichzeitig den besten verfügbaren Support erwarten.

Fordern Sie Ihre Unternehmensdemo an

Hoffentlich gibt der heutige Artikel einen Einblick in den Onboarding-Prozess und wie der Instapage Enterprise-Plan der Standard für die Post-Klick-Optimierung und die Post-Klick-Landingpage-Branche ist.

Haben Sie Fragen? Fordern Sie eine Enterprise-Demo an und überzeugen Sie sich selbst vom Instapage-Unterschied.