Instapage EnterprisePlanのオンボーディングプロセスから何を期待するか

公開: 2018-07-16

セールスチームとカスタマーサポートチームは、セルフサービスプランとエンタープライズプランの違いについてよく質問を受けます。 Instapage Enterpriseプランが広告キャンペーンに最適なソリューションであるかどうかを判断している場合は、今日の記事を意思決定プロセスのリソースとして使用してください。

円卓会議で、私は次のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）と会い、彼らの役割と、エンタープライズクライアントがInstapage（上の画像の左から右）で結果を最大化するためにどのように力を与えるかについて話し合いました。

AndreiMierlã、カスタマーサクセスマネージャー
ジャスティンデューク、カスタマーサクセスチームリーダー
マリウスラザ、カスタマーエクスペリエンス担当シニアディレクター

私たちは、デジタルマーケターに、最先端のクリック後ランディングページビルダーを備えた最も堅牢なクリック後最適化ソリューションを提供できることを誇りに思っています。 AMP、Instablocks™、またはグローバルブロックを提供するプラットフォームは他にないため、当社のエンタープライズプランは業界に特に固有のものです。

Verizon、eBay、Verifone、HelloFresh、Eurosport、TRUECarなどの一部のエンタープライズ顧客がキャンペーンを次のレベルに引き上げる方法を学ぶために読んでください。

InstapageEnterpriseプランの最初のステップ

お客様は、コア、オプティマイザー、チーム＆エージェンシー（セルフサービス）からアップグレードするか、Instapageを初めて使用するかのいずれかで、エンタープライズへの2つのルートのいずれかを使用します。

オンボーディングの最初の月には、CSMによるキックオフコール、プロジェクト計画、および次の領域をカバーするプラットフォームトレーニングが含まれます。

紹介と情報収集
お客様のユースケースを理解するためのCSM
プロジェクトの優先順位とタイムラインについて話し合う
組織の成功を定義する
最新のエンタープライズ機能を確認する
Instapageプラットフォームトレーニング

紹介と情報収集

CSMは、セールスとキックオフコールに基づいて、今後何をするかについての期待を設定し、エンタープライズの顧客にニーズに基づいて関連するコンテンツを送信します。コンテンツには、ブログ記事、長い形式のガイド、ウェビナーの記録、電子書籍、マーケティング辞書、カスタムのベストプラクティスが含まれます。 CSMはまた、顧客から追加情報を収集して、顧客の最優先事項、最初の一連のキャンペーン、および成功指標をよりよく理解します。

ジャスティンが言うように：

私たちの仕事は、お客様が成功を収めるのを助けるだけでなく、それを定義することでもあります。 会社はそれぞれ異なるため、各チームにとって成功が何を意味するのかを理解することが重要です。

CSMがお客様のユースケースを理解している

2人の顧客が同じであるということはなく、CSMは顧客のユースケースを理解することに大きな誇りを持っています。

彼らにとって何が価値があるのでしょうか？
彼らが最も気にかけている指標は何ですか？
なぜ彼らはクリック後のランディングページとInstapageを特に使用しているのですか？

私たちは、人々が機能ではなくソリューションを購入することを認識しており、顧客の問題点に耳を傾けることは、私たちが彼らの成功計画をカスタマイズするのに大いに役立ちます。

たとえば、顧客にはクリック後のランディングページを簡単に作成および更新するための専任の開発者がいないとよく耳にします。これらのお客様には、InstablocksとGlobalBlocksを重視しています。私たちのチームはクリック後のランディングページの最適化に長年の経験があるため、変換する見事なページを作成する社内デザイナーが不足している他の人には、専門的なサービスをお勧めします。

プロジェクトの優先順位とタイムラインについて話し合う

企業のお客様（特にInstapageを初めてご利用のお客様）は、プランのすべてのメリットに精通する必要があるため、一般的なリクエストには次のものがあります。

ページへのSSLの追加
チームメンバーをワークスペースに追加する
既存のページの1つをInstapageにインポートする
ページをマーケティングスタックと統合する
カスタムページのデザイン
新しいエンタープライズ機能のトレーニング

アンドレイは彼の視点を与えます：

キックオフミーティング中に、クライアントからの即時のリクエストに対応していることを確認したいと思います。 これにより、潜在的なブロッカーやプレッシャーポイントを排除し、販売から顧客の成功へのスムーズな移行を保証します。

組織の成功を定義する

もちろん、デジタルマーケターは、クリック後のランディングページを変換することを望んでいますが、それは必ずしも変換に関するものではありません。 顧客は、見栄えの良いページ（ピクセル単位で完璧なデザイン機能）をデザインしたいだけの場合があります。ワークフロー（コラボレーション）を改善したい場合があります。他の人は、チームメンバー全員がクリック後のランディングページを作成する力を持っていることを望んでいます（ドラッグアンドドロップビルダー）。

「成功はあなたにとってどのように見えますか？」という質問をせずに、私たちのCSMは今後の戦略計画を正確に提示することはできません。

マリウスはこれを完全に要約しています：

私たちは早い段階で目標を特定し、それらのマイルストーンを達成することに注力します。 Instapageは多機能プラットフォームであり、協力するすべての企業顧客のクイックウィンを特定することで、目的の固有の目標を早期に達成することに集中し、全体としてクリック後の最適化に焦点を移すことができます。

キックオフコールの全体的な目標は、CSMがクライアントのニーズを評価し、それらのニーズに基づいて会議を調整できるようにすることです。エンタープライズプランにサインアップしてから最初の90日間は、カスタマージャーニーがより実践的であることにも言及する価値があります。

顧客のチェックインは最初の90日間頻繁に行われ、その後は毎月チェックインされます。ただし、お客様は必要に応じて追加の会議をリクエストすることができます。チェックインは顧客ごとに調整されており、オンボーディング、ベストプラクティス、目標のレビュー、将来の計画などのトピックをカバーする場合があります。通話がスケジュールされている場合は、それぞれが記録され、文書化され、後日参照できるように各アカウントに要約が配信されます。

ビジネス関係の開始時に、勝利レポートがCSMによって生成されます。これは、その特定の顧客の成功がどのように見えるかを明確に示すために使用されます。

Instapageプラットフォームトレーニング

プラットフォームトレーニングには、テンプレートライブラリの概要、ユーザーフレンドリーなビルダー、A / Bテスト機能、40以上の統合、高度な公開オプション、および利用可能な最も洗練されたクリック後のランディングページ分析が含まれます。

4 InstapageEnterpriseプランの主な領域

オンボーディングプロセスを要約したので、エンタープライズプランの4つの主要コンポーネントについて詳しく説明します。

専用CSM

前述のように、エンタープライズのお客様には、ニーズに基づいてオンボーディングプランをカスタマイズする専用のCSMが割り当てられます。オンボーディングは、チームのプラットフォームトレーニング、新機能が発表されたときの継続的なトレーニング、およびいくつかのベストプラクティスのレビューで構成できます。

CSMは、エンタープライズのお客様が技術的なガイダンスを必要とする場合の最初の連絡先となる必要があります。メッセージを送信するか、電話をかけるか、予定をスケジュールするだけで、リクエストを完了するか、代替ソリューションを提示するために必要なリソースを収集します。

技術的な質問専用のCSMがあるということは、セットアップや技術チームへの相談に貴重な時間を費やす必要がないことを意味します。 CSMは、クライアントの現在のページデザインに基づいて、クリック後のランディングページレビューも提供します。チームは、トラフィック、コンバージョン、ベストプラクティスに基づいてパフォーマンスレビューも実施します。

プロフェッショナルサービス

プロフェッショナルサービスは、カスタムコードの作成や設計サービスなどのタスクについて、変換の専門家にアクセスできるため、エンタープライズのお客様にとって大きなボーナスです。 Instapageでリクエストを実行できる場合、これらの専門家はカスタムコード機能（フローティングヘッダー/スティッキーバーなど）の実装を支援します。別のリクエストは、ページのバックエンドに一意のフォントのコードを挿入することです（顧客の好みのフォントがドロップダウンの一部ではない場合）。

Instapageが独自のブランディングガイドラインを持っているように、お客様もそうです。 Enterpriseを使用して、私たちのチームは、顧客のガイドライン、方向性、およびInstapageのベストプラクティスに基づいて、クリック後のランディングページを喜んで作成します。ここで、専門サービスチームは、ページの目的（リード生成、クリックスルーなどに使用されますか？）について詳しく学び、適切な顧客のロゴ、フォント、色、画像などを使用してページをデザインします。

エンタープライズ機能（早期アクセス）

新機能を発表する前に、エンタープライズのお客様はベータ機能への早期アクセスを受け取ることができます。これは、顧客がリリース前にページまたは分析で新しい機能を試すことができるため、顧客とInstapageの両方に役立つことが証明されており、最終的な変更に関しては貴重なフィードバックを受け取ります。以前の早期アクセス権限には、Instablocks、Global Blocks、およびAMPポストクリックランディングページ機能が含まれます。

エンタープライズ優先サポート

すべてのエンタープライズのお客様には、サポート担当者の専任チームがあり、Instapageプラットフォームで月曜日から金曜日まで、電子メールで24時間年中無休、オンラインチャットで1日16時間利用できます。さらに、クライアントは、緊急時に連絡を取る必要がある場合に、専用の電話回線を介してCSMに直接アクセスできます。エンタープライズのお客様からお問い合わせがあった場合は、システムで識別およびタグ付けされるため、サポートの優先度が高くなり、応答時間が最短になります。

ベライゾンのケーススタディ

VerizonのSEOおよびSEMスペシャリストであるAaronSmithを含め、Instapageプラットフォームについてお客様が何を言っているかをご覧ください。

Instapageは、より多くのコンバージョンを獲得し、その費用を削減することを目的としています。 すべての設計機能があり、より速く構築できるのは素晴らしいことですが、結局のところ、結果を生み出す必要があります。 Instapageは私たちのためにそれを行います。

最も成功しているエンタープライズのお客様はどのような特徴を示していますか？

Instapageプラットフォームを定期的に使用すると、クライアントはすべての機能をより快適に使用できるようになります。 CSMと定期的に通信するクライアントは、プラットフォームとクリック後のランディングページについて質問を続けます。また、ページを継続的にA / Bテストする人は、ヒートマップと分析を確認して、どの見込み客が最も関与しているかを確認するため、より良い結果が得られることがよくあります。

これらの顧客は、毎年数百万ドルのデジタル広告キャンペーンを実行していることが多いため、広告クリックをコンバージョンに変換するには、クリック後の最適化プラットフォームが必要です。彼らが非常にアクティブなユーザーであり、利用可能な最高のサポートを期待しながら、完全なInstapageプラットフォームを利用することは理にかなっています。

エンタープライズデモをリクエストする

今日の記事で、オンボーディングプロセスと、InstapageEnterpriseプランがクリック後の最適化およびクリック後のランディングページ業界の標準である方法を垣間見ることができれば幸いです。

何か質問がある？エンタープライズデモをリクエストして、Instapageの違いを実際に体験してください。