สิ่งที่คาดหวังจากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแผน Instapage Enterprise

ทีมขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรามักได้รับคำถามเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างแผนบริการตนเองกับแผนระดับองค์กร หากคุณกำลังตัดสินใจว่าแผน Instapage Enterprise เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญโฆษณาของคุณหรือไม่ ให้ใช้บทความของวันนี้เป็นแหล่งข้อมูลในกระบวนการตัดสินใจของคุณ

ในการอภิปรายแบบโต๊ะกลม ฉันได้พบกับ Customer Success Managers (CSM) ต่อไปนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาสนับสนุนลูกค้าองค์กรเพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดด้วย Instapage (จากซ้ายไปขวาในภาพด้านบน):

• Andrei Mierlã ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
• Justin Duke หัวหน้าทีมความสำเร็จของลูกค้า
• Marius Laza ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า

เราภูมิใจที่จะนำเสนอโซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกที่มีประสิทธิภาพที่สุดให้กับนักการตลาดดิจิทัลด้วยเครื่องมือสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ทันสมัยที่สุด แผน Enterprise ของเรามีความพิเศษเฉพาะในอุตสาหกรรมนี้ เนื่องจากไม่มีแพลตฟอร์มอื่นที่นำเสนอ AMP, Instablocks™ หรือ Global Blocks

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าองค์กรบางรายเช่น Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar และอื่นๆ นำแคมเปญของพวกเขาไปสู่อีกระดับได้อย่างไร

ขั้นตอนเริ่มต้นของแผน Instapage Enterprise

ลูกค้าใช้หนึ่งในสองเส้นทางสู่ Enterprise: ไม่ว่าจะอัปเกรดจาก Core, Optimizer, Team & Agency (บริการตนเอง) หรือเป็นมือใหม่ใน Instapage

เดือนแรกของการเริ่มต้นใช้งานประกอบด้วยการโทรแจ้งกำหนดการกับ CSM การวางแผนโครงการ และการฝึกอบรมด้านแพลตฟอร์มซึ่งครอบคลุมพื้นที่ต่อไปนี้:

• การแนะนำและการรวบรวมข้อมูล
• CSM เพื่อทำความเข้าใจกรณีการใช้งานของลูกค้า
• อภิปรายเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญและระยะเวลาของโครงการ
• กำหนดความสำเร็จให้กับองค์กร
• ตรวจสอบคุณสมบัติ Enterprise ใหม่ล่าสุด
• การฝึกอบรมแพลตฟอร์ม Instapage

การแนะนำและการรวบรวมข้อมูล

จากการขายและการโทรแจ้งกำหนดการ CSM จะกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะทำในอนาคต และส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้า Enterprise ตามความต้องการของพวกเขา เนื้อหาประกอบด้วยบทความในบล็อก คู่มือแบบยาว การบันทึกการสัมมนาทางเว็บ ebooks พจนานุกรมการตลาด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กำหนดเอง นอกจากนี้ CSM จะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าเพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญสูงสุด แคมเปญชุดแรก และตัวชี้วัดความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้น

ตามที่จัสตินพูดว่า:

งานของเราคือการช่วยลูกค้าของเราไม่เพียงแค่ประสบความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังต้องกำหนดมันด้วย เนื่องจากทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความสำเร็จมีความหมายต่อแต่ละทีมอย่างไร

CSM เข้าใจกรณีการใช้งานของลูกค้า

ไม่มีลูกค้าคนใดที่เหมือนกัน และ CSM ของเราภาคภูมิใจอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจกรณีการใช้งานของลูกค้า

• อะไรมีค่าสำหรับพวกเขา?
• พวกเขาสนใจเมตริกใดมากที่สุด
• เหตุใดพวกเขาจึงใช้หน้า Landing Page หลังการคลิกและ Instapage โดยเฉพาะ?

เราตระหนักดีว่าผู้คนซื้อ โซลูชัน ไม่ใช่คุณสมบัติ และการรับฟังปัญหาของลูกค้าช่วยให้เราปรับแต่งแผนความสำเร็จสำหรับพวกเขาได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น เรามักได้ยินว่าลูกค้าไม่มีนักพัฒนาเฉพาะเพื่อสร้างและอัปเดตหน้า Landing Page หลังคลิกได้อย่างง่ายดาย สำหรับลูกค้าเหล่านี้ เราเน้นที่ Instablocks และ Global Blocks สำหรับคนอื่น ๆ ที่ไม่มีนักออกแบบภายในเพื่อสร้างหน้าเว็บที่น่าทึ่งที่จะแปลง เราขอแนะนำบริการระดับมืออาชีพเพราะทีมงานของเรามีประสบการณ์หลายปีในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หลังคลิก

อภิปรายเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญและระยะเวลาของโครงการ

ลูกค้าองค์กร (โดยเฉพาะผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ Instapage) จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของแผน ดังนั้นคำขอทั่วไปจึงรวมถึง:

• การเพิ่ม SSL ให้กับเพจ
• การเพิ่มสมาชิกในทีมลงในพื้นที่ทำงาน
• การนำเข้าหน้าใดหน้าหนึ่งที่มีอยู่ของคุณไปยัง Instapage
• การรวมเพจเข้ากับสแต็กการตลาดของคุณ
• การออกแบบหน้าแบบกำหนดเอง
• การฝึกอบรมสำหรับฟีเจอร์ใหม่ๆ ขององค์กร

อังเดรให้มุมมองของเขา:

เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการตามคำขอของลูกค้าในทันทีในระหว่างการประชุมแจ้งกำหนดการ ซึ่งช่วยให้เราขจัดอุปสรรคหรือจุดกดดันที่อาจเกิดขึ้น และทำให้การเปลี่ยนจากการขายไปสู่ความสำเร็จของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

กำหนดความสำเร็จให้กับองค์กร

แน่นอน นักการตลาดดิจิทัลต้องการให้หน้า Landing Page หลังการคลิกทำ Conversion แต่ก็ ไม่ได้เกี่ยวกับ Conversion เสมอไป บางครั้งลูกค้าต้องการออกแบบหน้าเว็บที่ดูดีขึ้น (คุณสมบัติการออกแบบที่สมบูรณ์แบบพิกเซล) บางครั้งพวกเขาต้องการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ (การทำงานร่วมกัน) คนอื่นๆ หวังว่าสมาชิกในทีมทุกคนจะมีพลังในการสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิก (เครื่องมือสร้างการลากและวาง)

โดยไม่ถามคำถามว่า “ความสำเร็จของคุณเป็นอย่างไรสำหรับคุณ” CSM ของเราไม่สามารถวางแผนกลยุทธ์ในอนาคตได้อย่างแม่นยำ

Marius สรุปสิ่งนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ:

เรากำหนดเป้าหมายตั้งแต่เนิ่นๆ และมุ่งเน้นความพยายามของเราในการบรรลุเป้าหมายสำคัญเหล่านั้น Instapage เป็นแพลตฟอร์มที่มีคุณลักษณะหลากหลาย และด้วยการระบุชัยชนะอย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้าองค์กรแต่ละรายและทุกรายที่เราทำงานด้วย เราสามารถมุ่งความสนใจไปที่การบรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะที่ต้องการได้ตั้งแต่เนิ่นๆ จากนั้นจึงเปลี่ยนโฟกัสไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพหลังคลิกโดยรวม

เป้าหมายโดยรวมของการโทรแจ้งกำหนดการคือเพื่อให้ CSM สามารถประเมินความต้องการของลูกค้าและปรับแต่งการประชุมตามความต้องการเหล่านั้นได้ นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การกล่าวขวัญว่าการเดินทางของลูกค้านั้นใช้งานได้จริงมากขึ้นในช่วง 90 วันแรกเมื่อลงทะเบียนสำหรับแผน Enterprise

การเช็คอินของลูกค้าเกิดขึ้นบ่อยครั้งใน 90 วันแรก ตามมาด้วยการเช็คอินรายเดือนหลังจากนั้น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถขอประชุมเพิ่มเติมได้ตามต้องการ การเช็คอินได้รับการปรับแต่งสำหรับลูกค้าแต่ละรายและอาจครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การตรวจสอบเป้าหมาย และแผนในอนาคต หากมีกำหนดการโทร แต่ละรายการจะได้รับการบันทึก จัดทำเป็นเอกสาร และสรุปการส่งไปยังแต่ละบัญชีเพื่อการอ้างอิงในภายหลัง

ในช่วงเริ่มต้นของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ CSM จะสร้างรายงานการชนะซึ่งใช้ในการพัฒนาภาพที่ชัดเจนว่าความสำเร็จของลูกค้ารายนั้นเป็นอย่างไร

ตรวจสอบคุณสมบัติ Enterprise ใหม่ล่าสุด

หลังจากแนะนำตัว CSM จะย้ำสิ่งที่แตกต่างระหว่างแผน Enterprise กับแผนบริการตนเอง ที่นี่ เราให้ภาพรวมของคุณสมบัติใหม่ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ AMP และ Global Blocks:

นอกจากนี้ เราเน้นถึงความแตกต่างที่สำคัญอื่นๆ ที่แผนบริการตนเองไม่มีให้ เช่น โซลูชันการทำงานร่วมกัน การโยกย้ายหน้า Landing Page หลังคลิก บริการระดับมืออาชีพ การสนับสนุนลำดับความสำคัญ และข้อตกลงระดับบริการใดๆ

การฝึกอบรมแพลตฟอร์ม Instapage

การฝึกอบรมแพลตฟอร์มประกอบด้วยภาพรวมของไลบรารีเทมเพลต ตัวสร้างที่ใช้งานง่าย ความสามารถในการทดสอบ A/B การผสานรวมมากกว่า 40 รายการ ตัวเลือกการเผยแพร่ขั้นสูง และการวิเคราะห์หน้า Landing Page หลังการคลิกที่ซับซ้อนที่สุด

4 พื้นที่หลักของแผน Instapage Enterprise

ตอนนี้เราได้สรุปกระบวนการปฐมนิเทศแล้ว มาดูรายละเอียดองค์ประกอบหลักสี่ประการของแผน Enterprise

CSM เฉพาะ

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าองค์กรจะได้รับมอบหมาย CSM เฉพาะซึ่งจะปรับแต่งแผนการเตรียมความพร้อมตามความต้องการของพวกเขา การเริ่มต้นใช้งานอาจประกอบด้วยการฝึกอบรมแพลตฟอร์มสำหรับทีม การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเมื่อมีการประกาศคุณสมบัติใหม่ และทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ

CSM ควรเป็นจุดติดต่อแรกเมื่อลูกค้าองค์กรต้องการคำแนะนำทางเทคนิค เพียงส่งข้อความ โทร หรือกำหนดเวลานัดหมาย แล้วพวกเขาจะรวบรวมทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อดำเนินการตามคำขอให้เสร็จสิ้นหรือนำเสนอทางเลือกอื่น

การมี CSM เฉพาะสำหรับคำถามทางเทคนิคหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาอันมีค่าในการตั้งค่าหรือปรึกษาทีมเทคนิคของคุณ CSM ยังให้การตรวจสอบหน้า Landing Page หลังการคลิกตามการออกแบบหน้าปัจจุบันของลูกค้า ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบประสิทธิภาพโดยพิจารณาจากปริมาณการใช้งาน คอนเวอร์ชั่น และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

บริการอย่างมืออาชีพ

บริการระดับมืออาชีพเป็นโบนัสที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าองค์กร เนื่องจากสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงของเราสำหรับงานต่างๆ เช่น การสร้างโค้ดแบบกำหนดเอง และ/หรือ บริการออกแบบ หากสามารถดำเนินการตามคำขอใน Instapage ได้สำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะช่วยนำคุณลักษณะโค้ดที่กำหนดเองไปใช้ (เช่น ส่วนหัวแบบลอย/แถบติดหนึบ เป็นต้น) คำขออื่นคือการแทรกโค้ดสำหรับแบบอักษรที่ไม่ซ้ำกันลงในส่วนหลังของหน้า (ซึ่งแบบอักษรที่ลูกค้าต้องการไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเมนูแบบเลื่อนลง)

เช่นเดียวกับ Instapage ที่มีแนวทางการสร้างแบรนด์ของตัวเอง ลูกค้าของเราก็เช่นกัน ด้วย Enterprise ทีมงานของเรายินดีที่จะสร้างหน้า Landing Page หลังคลิกตามแนวทางปฏิบัติของลูกค้า ทิศทาง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Instapage ที่นี่ ทีมบริการระดับมืออาชีพจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายของเพจ (เพจใช้สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การคลิกผ่าน อื่นๆ หรือไม่) และออกแบบหน้าด้วยโลโก้ แบบอักษร สี รูปภาพ ฯลฯ ของลูกค้าที่เหมาะสม

คุณลักษณะระดับองค์กร (การเข้าถึงล่วงหน้า)

ก่อนประกาศคุณสมบัติใหม่ ลูกค้าองค์กรสามารถรับสิทธิ์เข้าถึงคุณลักษณะเบต้าก่อนใคร สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์สำหรับทั้งลูกค้าและ Instapage เนื่องจากลูกค้าได้ลองใช้ฟังก์ชันใหม่กับเพจหรือการวิเคราะห์ก่อนเผยแพร่ และเราได้รับคำติชมอันมีค่าเมื่อต้องแก้ไขในขั้นสุดท้าย สิทธิ์การเข้าถึงล่วงหน้าก่อนหน้านี้รวมถึงฟังก์ชันการทำงานของหน้า Landing Page ของ Instablocks, Global Blocks และ AMP หลังคลิก

การสนับสนุนลำดับความสำคัญขององค์กร

ลูกค้าองค์กรทุกรายมีทีมสนับสนุนเฉพาะทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านอีเมลและ 16 ชั่วโมง/วันผ่านการแชทออนไลน์ในวันจันทร์-ศุกร์ในแพลตฟอร์ม Instapage นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้าถึง CSM ของตนได้โดยตรงผ่านสายโทรศัพท์เฉพาะ หากจำเป็นต้องติดต่อในสถานการณ์ฉุกเฉิน ทุกครั้งที่ลูกค้าองค์กรติดต่อเรา พวกเขาจะถูกระบุและติดแท็กในระบบของเรา ซึ่งจะยกระดับลำดับความสำคัญในการสนับสนุนของพวกเขา ส่งผลให้เราตอบกลับได้รวดเร็วที่สุด

กรณีศึกษา Verizon

ดูสิ่งที่ลูกค้าของเราพูดถึงเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Instapage รวมถึง Aaron Smith, SEO & SEM Specialist ที่ Verizon:

Instapage คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการได้รับ Conversion มากขึ้นและจ่ายน้อยลง เป็นเรื่องดีที่มีฟังก์ชันการออกแบบทั้งหมดและสามารถสร้างได้เร็วขึ้น แต่ท้ายที่สุด ก็ต้องสร้างผลลัพธ์ Instapage ทำเพื่อเรา

ลูกค้าองค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีลักษณะอย่างไร

การใช้แพลตฟอร์ม Instapage เป็นประจำช่วยให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายมากขึ้นในการใช้คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานทั้งหมด ลูกค้าที่สื่อสารกับ CSM เป็นประจำยังคงถามคำถามเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและหน้า Landing Page หลังคลิก นอกจากนี้ ผู้ที่ทดสอบหน้า A/B อย่างต่อเนื่องมักจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีกว่าเพราะพวกเขาตรวจสอบแผนที่ความหนาแน่นและการวิเคราะห์เพื่อดูว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมมากที่สุด

ลูกค้าเหล่านี้มักใช้แคมเปญโฆษณาดิจิทัลมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ทุกปี ดังนั้นพวกเขาต้องการแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกที่ดีที่สุดในการแปลงการคลิกโฆษณาเป็น Conversion มันสมเหตุสมผลแล้วที่พวกเขาเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานมากและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Instapage ที่สมบูรณ์ในขณะที่คาดหวังการสนับสนุนที่ดีที่สุด

ขอตัวอย่างองค์กรของคุณ

หวังว่าบทความของวันนี้จะให้ข้อมูลคร่าวๆ เกี่ยวกับกระบวนการปฐมนิเทศและวิธีที่แผน Instapage Enterprise เป็นมาตรฐานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกและอุตสาหกรรมหน้า Landing Page หลังการคลิก

มีคำถามอะไรไหม? ขอการสาธิตระดับองค์กรและสัมผัสประสบการณ์ความแตกต่างของ Instapage ด้วยตัวคุณเอง