O que esperar do processo de integração do plano empresarial Instapage

Nossas equipes de vendas e suporte ao cliente costumam receber perguntas sobre as diferenças entre nosso plano de autoatendimento e o plano empresarial. Se você está em cima do muro decidindo se o plano Instapage Enterprise é a melhor solução para suas campanhas publicitárias, use o artigo de hoje como um recurso em seu processo de tomada de decisão.

Em uma mesa redonda, me reuni com os seguintes Gerentes de sucesso do cliente (CSM) para discutir suas funções e como eles capacitam os clientes corporativos para maximizar os resultados com o Instapage (da esquerda para a direita na imagem acima):

• Andrei Mierlã, gerente de sucesso do cliente
• Justin Duke, líder da equipe de sucesso do cliente
• Marius Laza, Diretor Sênior de Experiência do Cliente

Temos o orgulho de oferecer aos profissionais de marketing digital a solução de otimização pós-clique mais robusta com o mais avançado criador de páginas de destino pós-clique. Nosso plano empresarial é especialmente exclusivo para a indústria porque nenhuma outra plataforma oferece AMP, Instablocks ™ ou Global Blocks.

Continue lendo para saber como alguns clientes empresariais, incluindo Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar e outros elevam suas campanhas ao próximo nível.

As etapas iniciais do plano Instapage Enterprise

Os clientes seguem uma das duas rotas para o Enterprise: eles atualizam do Core, Optimizer, Team & Agency (self-service) ou são novos para o Instapage.

O primeiro mês de integração inclui uma chamada inicial com um CSM, planejamento de projeto e treinamento de plataforma cobrindo as seguintes áreas:

• Apresentações e coleta de informações
• CSM para entender o caso de uso do cliente
• Discutir a priorização e os cronogramas do projeto
• Definindo o sucesso para a organização
• Analise os mais novos recursos do Enterprise
• Treinamento da plataforma Instapage

Apresentações e coleta de informações

Com base nas vendas e na chamada inicial, o CSM definirá as expectativas quanto ao que farão no futuro e enviará ao cliente Enterprise algum conteúdo relacionado com base em suas necessidades. O conteúdo inclui artigos de blog, guias de formato longo, gravações de webinars, e-books, dicionário de marketing e práticas recomendadas personalizadas. O CSM também reunirá informações adicionais do cliente para entender melhor suas principais prioridades, primeiro conjunto de campanhas e métricas de sucesso.

Como Justin diz:

Nosso trabalho é ajudar nossos clientes não apenas a alcançar o sucesso, mas também defini-lo. Como cada empresa é diferente, é importante entender o que significa sucesso para cada equipe.

CSM entendendo o caso de uso do cliente

Não existem dois clientes iguais e nossos CSMs se orgulham de entender o caso de uso do cliente.

• O que é valioso para eles?
• Com quais métricas eles se preocupam mais?
• Por que eles estão usando páginas de destino pós-clique e Instapage especificamente?

Percebemos que as pessoas compram soluções, não recursos, e ouvir os pontos fracos do cliente ajuda muito a personalizar um plano de sucesso para eles.

Por exemplo, muitas vezes ouvimos que os clientes não têm um desenvolvedor dedicado para criar e atualizar páginas de destino pós-clique com facilidade. Para esses clientes, enfatizamos Instablocks e Global Blocks. Para outros que não têm um designer interno para construir páginas impressionantes que serão convertidas, sugerimos serviços profissionais porque nossa equipe tem muitos anos de experiência em otimização de página de destino pós-clique.

Discutir a priorização e os cronogramas do projeto

Os clientes corporativos (especialmente os novos no Instapage) precisam se familiarizar com todos os benefícios do plano, portanto, as solicitações comuns incluem:

• Adicionando SSL a páginas
• Adicionar membros da equipe a espaços de trabalho
• Importando uma de suas páginas existentes para o Instapage
• Integração de páginas com sua pilha de marketing
• Projetando uma página personalizada
• Treinamento para quaisquer novos recursos do Enterprise

Andrei dá sua perspectiva:

Queremos ter certeza de que estamos atendendo a qualquer uma das solicitações imediatas de nosso cliente durante a reunião inicial. Isso nos permite eliminar quaisquer bloqueadores ou pontos de pressão em potencial e garante uma transição suave das vendas para o sucesso do cliente.

Definindo o sucesso para a organização

Obviamente, os profissionais de marketing digital desejam que suas páginas de destino pós-clique sejam convertidas, mas nem sempre se trata de conversões. Às vezes, os clientes querem apenas criar páginas de melhor aparência (recursos de design com pixels perfeitos). Às vezes, eles querem melhorar seu fluxo de trabalho (colaboração). Outros desejam que todos os membros da equipe tenham o poder de criar páginas de destino pós-clique (construtor de arrastar e soltar).

Sem fazer a pergunta, "como é o sucesso para você?", Nosso CSM não pode traçar com precisão um plano estratégico para o futuro.

Marius resume isso perfeitamente:

Identificamos metas desde o início e concentramos nossos esforços em atingi-los. Instapage é uma plataforma com vários recursos e, ao identificar ganhos rápidos para cada cliente corporativo com quem trabalhamos, podemos nos concentrar em alcançar um objetivo exclusivo desejado antecipadamente e, em seguida, mudar nosso foco para a otimização pós-clique como um todo.

O objetivo geral da chamada inicial é que os CSMs possam avaliar as necessidades do cliente e adaptar as reuniões com base nessas necessidades. Também vale a pena mencionar que a jornada do cliente é mais prática nos primeiros 90 dias após a assinatura do plano Enterprise.

Os check-ins do cliente ocorrem com frequência nos primeiros 90 dias, seguidos de check-ins mensais a partir de então. No entanto, os clientes têm a opção de solicitar reuniões adicionais conforme necessário. Os check-ins são personalizados para cada cliente e podem abranger tópicos como integração, práticas recomendadas, análises de metas e planos futuros. Se uma chamada for agendada, cada uma é gravada, documentada e uma recapitulação entregue a cada conta para referência em uma data posterior.

No início do relacionamento comercial, um relatório de vitória é gerado pelo CSM, que é usado para desenvolver uma imagem clara de como é o sucesso para aquele cliente em particular.

Analise os mais novos recursos do Enterprise

Após as apresentações, os CSMs reiteram o que é diferente entre os planos corporativos e os de autoatendimento. Aqui, fornecemos uma visão geral dos novos recursos, como personalização, AMP e blocos globais:

Além disso, destacamos algumas outras diferenças importantes que os planos de autoatendimento não oferecem, como a solução de colaboração, migração da página de aterrissagem pós-clique, serviços profissionais, suporte prioritário e quaisquer acordos de nível de serviço.

Treinamento da plataforma Instapage

O treinamento da plataforma inclui uma visão geral da biblioteca de modelos, nosso construtor amigável, recursos de teste A / B, mais de 40 integrações, opções de publicação avançadas e as análises de página de destino pós-clique mais sofisticadas disponíveis.

4 áreas primárias do plano Instapage Enterprise

Agora que resumimos o processo de integração, vamos detalhar os quatro componentes principais do plano Enterprise.

CSM dedicado

Conforme mencionado anteriormente, os clientes Enterprise são atribuídos a um CSM dedicado que personalizará um plano de integração com base em suas necessidades. A integração pode consistir em treinamento de plataforma para a equipe, treinamento contínuo conforme novos recursos são anunciados e revisão de algumas práticas recomendadas.

Os CSMs devem ser o primeiro ponto de contato quando os clientes corporativos precisam de orientação técnica. Basta enviar uma mensagem, ligar ou agendar um compromisso e eles reunirão os recursos necessários para concluir a solicitação ou apresentar soluções alternativas.

Ter um CSM dedicado para questões técnicas significa que você não precisa gastar um tempo valioso na configuração ou consultando sua equipe técnica. Os CSMs também fornecem revisões da página de destino pós-clique com base no design da página atual do cliente. A equipe também conduzirá análises de desempenho com base no tráfego, conversões e práticas recomendadas.

Serviços profissionais

Os serviços profissionais são um grande bônus para clientes corporativos porque eles têm acesso aos nossos especialistas em conversão para tarefas como criação de código personalizado e / ou serviços de design. Se for possível realizar a solicitação no Instapage, esses especialistas ajudarão a implementar recursos de código personalizado (cabeçalhos flutuantes / barras adesivas, por exemplo). Outra solicitação é inserir o código de uma fonte exclusiva no backend das páginas (onde a fonte preferida do cliente não faz parte do menu suspenso).

Assim como o Instapage tem suas próprias diretrizes de marca, nossos clientes também. Com o Enterprise, nossa equipe terá prazer em criar páginas de destino pós-clique com base nas diretrizes, orientações e práticas recomendadas do Instapage dos clientes. Aqui, a equipe de serviços profissionais aprende mais sobre o objetivo da página (a página é usada para geração de leads, click-through, outro?) E projeta as páginas com os logotipos de cliente, fontes, cores, imagens apropriados, etc.

Recursos da empresa (acesso antecipado)

Antes de anunciar um novo recurso, os clientes empresariais podem receber acesso antecipado ao recurso beta. Isso tem se mostrado útil para clientes e Instapage porque os clientes podem experimentar novas funcionalidades com suas páginas ou análises antes de seu lançamento, e recebemos feedback valioso quando se trata de modificações finais. Os privilégios de acesso antecipado anteriores incluem Instablocks, Global Blocks e funcionalidade de página de destino AMP pós-clique.

Suporte de prioridade empresarial

Cada cliente Enterprise tem uma equipe dedicada de pessoal de suporte, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail e 16 horas / dia por chat online de segunda a sexta-feira na plataforma Instapage. Além disso, os clientes obtêm acesso direto ao seu CSM por meio de uma linha telefônica dedicada, caso precisem entrar em contato em situações de emergência. Sempre que um cliente Enterprise entra em contato conosco, ele é identificado e etiquetado em nosso sistema, o que aumenta sua prioridade de suporte - resultando em nossos tempos de resposta mais rápidos.

Estudo de caso da Verizon

Veja o que nossos clientes têm a dizer sobre a plataforma Instapage, incluindo Aaron Smith, especialista em SEO e SEM da Verizon:

Instapage tem tudo a ver com obter mais conversões e pagar menos por isso. É bom ter todas as funcionalidades de design e ser capaz de construir mais rápido, mas no final do dia, tem que produzir resultados. Instapage faz isso por nós.

Quais são as características dos clientes Enterprise mais bem-sucedidos?

Usar a plataforma Instapage regularmente ajuda os clientes a se sentirem mais confortáveis ​​com o uso de todos os recursos e funcionalidades. Os clientes que se comunicam com seu CSM regularmente continuam a fazer perguntas sobre a plataforma e suas páginas de destino pós-clique. Além disso, aqueles que continuamente testam suas páginas A / B geralmente veem melhores resultados porque revisam seus mapas de calor e análises para ver com o que os clientes em potencial se envolvem mais.

Esses clientes costumam realizar campanhas de anúncios digitais multimilionários todos os anos, portanto, eles precisam da melhor plataforma de otimização pós-clique para converter cliques em anúncios em conversões. Faz sentido que eles sejam usuários muito ativos e aproveitem a plataforma Instapage completa enquanto esperam o melhor suporte disponível.

Solicite a demonstração da sua empresa

Esperançosamente, o artigo de hoje fornece um vislumbre do processo de integração e como o plano Instapage Enterprise é o padrão para a otimização pós-clique e setores de página de destino pós-clique.

Tem alguma pergunta? Solicite uma demonstração do Enterprise e experimente você mesmo a diferença do Instapage.