Qué esperar del proceso de incorporación del plan empresarial de Instapage

Nuestros equipos de ventas y atención al cliente suelen recibir preguntas sobre las diferencias entre nuestro plan de autoservicio y el plan empresarial. Si está indeciso al decidir si el plan Instapage Enterprise es la mejor solución para sus campañas publicitarias, utilice el artículo de hoy como recurso en su proceso de toma de decisiones.

En una mesa redonda, me reuní con los siguientes Customer Success Managers (CSM) para discutir sus roles y cómo empoderan a los clientes empresariales para maximizar los resultados con Instapage (de izquierda a derecha en la imagen de arriba):

• Andrei Mierlã, Gerente de Éxito del Cliente
• Justin Duke, líder del equipo de éxito del cliente
• Marius Laza, director sénior de experiencia del cliente

Estamos orgullosos de ofrecer a los especialistas en marketing digital la solución de optimización post-clic más sólida con el creador de páginas de destino post-clic más avanzado. Nuestro plan Enterprise es especialmente exclusivo de la industria porque ninguna otra plataforma ofrece AMP, Instablocks ™ o Global Blocks.

Siga leyendo para conocer cómo algunos clientes empresariales, incluidos Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar y más, llevan sus campañas al siguiente nivel.

Los pasos iniciales del plan Instapage Enterprise

Los clientes toman una de las dos rutas a Enterprise: o se actualizan desde Core, Optimizer, Team & Agency (autoservicio), o son nuevos en Instapage.

El primer mes de incorporación incluye una llamada de inicio con un CSM, planificación de proyectos y capacitación de la plataforma que cubre las siguientes áreas:

• Presentaciones y recopilación de información
• CSM para comprender el caso de uso del cliente
• Discutir la priorización y los cronogramas del proyecto
• Definiendo el éxito de la organización
• Revise las funciones empresariales más recientes
• Entrenamiento de la plataforma Instapage

Presentaciones y recopilación de información

Con base en las ventas y la llamada de lanzamiento, el CSM establecerá expectativas sobre lo que harán en el futuro y enviará al cliente empresarial algún contenido relacionado en función de sus necesidades. El contenido incluye artículos de blogs, guías de formato largo, grabaciones de seminarios web, libros electrónicos, diccionario de marketing y mejores prácticas personalizadas. El CSM también recopilará información adicional del cliente para comprender mejor sus principales prioridades, el primer conjunto de campañas y las métricas de éxito.

Como dice Justin:

Nuestro trabajo es ayudar a nuestros clientes no solo a lograr el éxito, sino también a definirlo. Dado que cada empresa es diferente, es importante comprender lo que significa el éxito para cada equipo.

CSM entendiendo el caso de uso del cliente

No hay dos clientes iguales y nuestros CSM se enorgullecen de comprender el caso de uso del cliente.

• ¿Qué es valioso para ellos?
• ¿Qué métricas les interesan más?
• ¿Por qué utilizan páginas de destino posteriores al clic e Instapage específicamente?

Nos damos cuenta de que las personas compran soluciones, no funciones, y escuchar los puntos débiles del cliente nos ayuda en gran medida a personalizar un plan de éxito para ellos.

Por ejemplo, a menudo escuchamos que los clientes no tienen un desarrollador dedicado para crear y actualizar fácilmente las páginas de destino posteriores al clic. Para estos clientes, enfatizamos Instablocks y Global Blocks. Para aquellos que carecen de un diseñador interno para crear páginas impresionantes que se conviertan, sugerimos servicios profesionales porque nuestro equipo tiene muchos años de experiencia en la optimización de páginas de destino post-clic.

Discutir la priorización y los cronogramas del proyecto

Los clientes empresariales (especialmente los nuevos en Instapage) deben familiarizarse con todos los beneficios del plan, por lo que las solicitudes comunes incluyen:

• Agregar SSL a las páginas
• Agregar miembros del equipo a los espacios de trabajo
• Importando una de sus páginas existentes en Instapage
• Integrando páginas con su pila de marketing
• Diseñar una página personalizada
• Capacitación para las nuevas funciones empresariales

Andrei da su perspectiva:

Queremos asegurarnos de que estamos respondiendo a cualquiera de las solicitudes inmediatas de nuestros clientes durante la reunión inicial. Esto nos permite eliminar cualquier bloqueo potencial o puntos de presión y asegura una transición fluida de las ventas al éxito del cliente.

Definiendo el éxito de la organización

Por supuesto, los especialistas en marketing digital quieren que sus páginas de destino posteriores al clic se conviertan, pero no siempre se trata de conversiones. A veces, los clientes solo quieren diseñar páginas con mejor apariencia (características de diseño de píxeles perfectos). A veces quieren mejorar su flujo de trabajo (colaboración). Otros desean que todos los miembros de su equipo tengan el poder de crear páginas de destino posteriores al clic (generador de arrastrar y soltar).

Sin hacer la pregunta, "¿cómo le parece el éxito?", Nuestro CSM no puede diseñar con precisión un plan estratégico en el futuro.

Marius lo resume perfectamente:

Identificamos los objetivos desde el principio y enfocamos nuestros esfuerzos en alcanzar esos hitos. Instapage es una plataforma de múltiples funciones y al identificar ganancias rápidas para todos y cada uno de los clientes empresariales con los que trabajamos, podemos concentrarnos en alcanzar un objetivo único deseado temprano y luego cambiar nuestro enfoque a la optimización post-clic en su conjunto.

El objetivo general de la llamada de inicio es que los CSM puedan evaluar las necesidades del cliente y adaptar las reuniones en función de esas necesidades. También vale la pena mencionar que el recorrido del cliente es más práctico durante los primeros 90 días después de registrarse en el plan Enterprise.

Los registros de clientes ocurren con frecuencia durante los primeros 90 días, seguidos de registros mensuales a partir de entonces. Sin embargo, los clientes tienen la opción de solicitar reuniones adicionales según sea necesario. Los registros se adaptan a cada cliente y pueden cubrir temas como incorporación, mejores prácticas, revisiones de objetivos y planes futuros. Si se programa una llamada, cada una se graba, documenta y se entrega un resumen a cada cuenta para referenciarla en una fecha posterior.

Al comienzo de la relación comercial, el CSM genera un informe ganador que se utiliza para desarrollar una imagen clara de cómo se ve el éxito para ese cliente en particular.

Revise las funciones empresariales más recientes

Después de las presentaciones, los CSM reiteran las diferencias entre los planes Enterprise y los de autoservicio. A continuación, proporcionamos una descripción general de las nuevas funciones, como la personalización, AMP y Global Blocks:

Además, destacamos algunas otras diferencias clave que los planes de autoservicio no ofrecen, como la solución de colaboración, la migración de la página de destino posterior al clic, los servicios profesionales, el soporte prioritario y cualquier acuerdo de nivel de servicio.

Entrenamiento de la plataforma Instapage

La capacitación de la plataforma incluye una descripción general de la biblioteca de plantillas, nuestro creador fácil de usar, capacidades de prueba A / B, más de 40 integraciones, opciones de publicación avanzadas y los análisis de página de destino posteriores al clic más sofisticados disponibles.

4 áreas principales del plan Instapage Enterprise

Ahora que hemos resumido el proceso de incorporación, vamos a detallar los cuatro componentes principales del plan Enterprise.

CSM dedicado

Como se mencionó anteriormente, a los clientes empresariales se les asigna un CSM dedicado que personalizará un plan de incorporación en función de sus necesidades. La incorporación puede consistir en capacitación de la plataforma para el equipo, capacitación continua a medida que se anuncian nuevas funciones y revisión de algunas de las mejores prácticas.

Los CSM deben ser el primer punto de contacto cuando los clientes empresariales necesitan orientación técnica. Simplemente envíe un mensaje, llame o programe una cita, y ellos reunirán los recursos necesarios para completar la solicitud o presentar soluciones alternativas.

Tener un CSM dedicado para preguntas técnicas significa que no tiene que dedicar un tiempo valioso a la configuración o consultar a su equipo técnico. Los CSM también proporcionan revisiones de la página de destino posteriores al clic basadas en el diseño de la página actual del cliente. El equipo también llevará a cabo revisiones de rendimiento basadas en el tráfico, las conversiones y las mejores prácticas.

Servicios profesionales

Los servicios profesionales son una gran ventaja para los clientes empresariales porque obtienen acceso a nuestros expertos en conversión para tareas como la creación de código personalizado y / o servicios de diseño. Si es posible cumplir con la solicitud en Instapage, estos expertos ayudarán a implementar funciones de código personalizadas (encabezados flotantes / barras adhesivas, por ejemplo). Otra solicitud es insertar código para una fuente única en el backend de las páginas (donde la fuente preferida del cliente no forma parte del menú desplegable).

Al igual que Instapage tiene sus propias pautas de marca, también las tienen nuestros clientes. Con Enterprise, nuestro equipo creará con gusto páginas de destino posteriores al clic basadas en las pautas, la dirección y las mejores prácticas de Instapage de los clientes. Aquí, el equipo de servicios profesionales aprende más sobre el objetivo de la página (¿la página se utiliza para generación de clientes potenciales, click-through, otros?) Y diseña las páginas con los logotipos, fuentes, colores, imágenes, etc. del cliente adecuados.

Funciones empresariales (acceso anticipado)

Antes de anunciar una nueva función, los clientes empresariales pueden recibir acceso anticipado a la función beta. Esto ha demostrado ser útil tanto para los clientes como para Instapage porque los clientes pueden probar nuevas funciones con sus páginas o análisis antes de su lanzamiento, y recibimos comentarios valiosos cuando se trata de modificaciones finales. Los privilegios de acceso temprano anteriores incluyen Instablocks, Global Blocks y la funcionalidad de página de destino post-clic de AMP.

Soporte de prioridad empresarial

Cada cliente de Enterprise tiene un equipo dedicado de personal de soporte, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana por correo electrónico y 16 horas al día a través del chat en línea de lunes a viernes en la plataforma Instapage. Además, los clientes obtienen acceso directo a su CSM a través de una línea telefónica dedicada en caso de que necesiten comunicarse en situaciones de emergencia. Cada vez que un cliente empresarial se comunica con nosotros, se identifica y se etiqueta en nuestro sistema, lo que aumenta su prioridad de soporte, lo que resulta en nuestros tiempos de respuesta más rápidos.

Estudio de caso de Verizon

Vea lo que nuestros clientes tienen que decir sobre la plataforma Instapage, incluido Aaron Smith, especialista en SEO y SEM de Verizon:

Instapage se trata de obtener más conversiones y pagar menos por ello. Es bueno tener toda la funcionalidad de diseño y poder construir más rápido, pero al final del día, tiene que producir resultados. Instapage hace eso por nosotros.

¿Qué rasgos exhiben los clientes empresariales más exitosos?

El uso de la plataforma Instapage regularmente ayuda a los clientes a sentirse más cómodos al usar todas las características y funcionalidades. Los clientes que se comunican con su CSM regularmente continúan haciendo preguntas sobre la plataforma y sus páginas de destino posteriores al clic. Además, aquellos que continuamente prueban A / B sus páginas a menudo ven mejores resultados porque revisan sus mapas de calor y análisis para ver con qué clientes potenciales interactúan más.

Estos clientes a menudo ejecutan campañas publicitarias digitales multimillonarias cada año, por lo que requieren la mejor plataforma de optimización posterior al clic para convertir los clics en los anuncios en conversiones. Tiene sentido que sean usuarios muy activos y aprovechen la plataforma Instapage completa mientras esperan el mejor soporte disponible.

Solicite su demostración empresarial

Con suerte, el artículo de hoy brinda una idea del proceso de incorporación y de cómo el plan Instapage Enterprise es el estándar para la optimización posterior al clic y las industrias de la página de destino posterior al clic.

¿Tiene alguna pregunta? Solicite una demostración empresarial y experimente la diferencia de Instapage por sí mismo.