不要繼續閱讀：如何通過 SMS 提高參與度

已發表: 2021-12-31

不要滿足於訂閱者只是打開和閱讀您的短信（短信的打開率已經達到 98%）——打造移動體驗，讓他們每次都能做出反應和回應。這比聽起來容易。

我們正在分解我們的五個專家提示，用於通過轉換率最高的 SMS 營銷消息吸引移動消費者，因此您可以執行增加銷售和建立關係的活動，而不會被迷惑。

1.個性化每個文本

參與文本營銷始於個性化。事實上，超過 60% 的消費者認為品牌文字在包含與其興趣和過去購買相關的信息時更具吸引力。這意味著，如果您一直依賴短信群發，那麼是時候重新考慮您的短信策略了。相反，專注於創建針對每個購物者的興趣和行為量身定制的獨特 SMS 消息。如何？

開始對話：

首先，使用訂閱者的名字個性化您的文本以創建即時連接。然後，找出他們是誰。向他們詢問有關他們的需求或興趣的問題，讓他們參與雙向對話。他們是在尋找衣服還是配飾？他們喜歡什麼口味或香味？根據他們的反應，您可以自動推薦必定會激發他們興趣的產品。

將訂閱者分為幾部分：

您可以通過每次互動，從您收集的數據和他們主動與您分享的信息中了解更多關於您的購物者的信息。您擁有的數據越多，您可以細分的就越多。根據客戶位置、人口統計、購物車價值等創建細分，以確保您發送的每條消息都與他們相關。

根據實時事件觸發消息：

您的個性化選項不止於此。通過由買家旅程中的實時事件和自定義條件提供支持的 SMS 流，讓購物者走上購買之路——例如他們何時放棄購物車、達到新的忠誠度等級、慶祝生日或下高價值訂單。當您發送的消息與此類特定活動相關聯時，它們更有可能吸引您的購物者。

2. 提供獨家優惠

就像消費者喜歡專門為他們製作 SMS 消息一樣，他們也喜歡優惠。強調要展示排他性，讓每個訂閱者都覺得自己很特別。向他們發送帶有折扣代碼、特殊禮物和獎勵的短信，以及搶先體驗銷售或新產品的機會。嘗試使用諸如exclusive之類的詞和短語，只為你，你被邀請，搶先體驗，我們想念你，善待自己，感謝和祝賀以提升你的文本，並對你的消息副本進行A/B測試，看看什麼效果最好。

3.營造緊迫感

沒有任何渠道比短信更能營造緊迫感。購物者對速度有需求，借助渠道即時可靠的交付，您可以隨時隨地與購物者互動，促使他們不僅採取行動，而且行動迅速。您可以通過多種方式在短信中完成此操作。

設置時間限制：

通過短信發送優惠或促銷時，請強調您的優惠不會持續。對任何交易和銷售施加嚴格的時間限制，並考慮發送倒計時以警告訂閱者他們的行動時間快到了——這樣，沒有人會等待購物。

分享庫存更新：

即使是全價商品和收藏品也不會永遠持續下去。當庫存不足時，或當已售罄的熱門產品最終重新入庫時，通知您的訂閱者。他們會抓住機會搶在別人之前得到它。

使用主動語言：

每條短信營銷信息都有其目的，因此需要號召性用語。製作文字廣告系列時，請使用主動語言，例如點擊立即購物或單擊此處獲取代碼。清楚地告訴您的訂閱者您希望他們做什麼，以便他們立即做出反應，從而提高 CTR 和 CVR。

4. 灌輸對錯過的恐懼

研究表明，60% 的消費者會在體驗 FOMO 後的 24 小時內進行沖動購買。這種對錯過的恐懼不僅僅是由號召性用語和時間限製造成的——它是由其他人炫耀他們最喜歡的產品造成的，你可以在你的文本中利用它。

將該短信變成彩信：

彩信是發送引人注目的品牌內容的強大工具。視覺效果不僅有助於捕捉您品牌的精髓，而且還可以讓客戶看到您的產品穿著或使用的樣子，從而激發他們的靈感。在最近的 Yotpo 調查中，42% 的購物者表示，他們發現來自品牌的文字在包含照片、GIF 或表情符號時很有吸引力。當被問及他們更喜歡哪種類型的視覺效果時，54% 的人想要先睹為快和幕後內容，以及來自真實客戶的產品照片。

利用用戶生成的內容：

由真實客戶拍攝的產品照片往往比品牌內容更能帶來更好的結果——77% 的購物者在決定在線購買時更喜歡客戶照片而不是專業照片。想想社交媒體和網紅營銷對消費者行為的影響。這些視覺效果在讓消費者一方面感到羨慕他人，另一方面讓消費者信任您的品牌和產品質量方面發揮著巨大的作用。因此，不要局限於專業圖像——利用客戶的內容來證明其他人已經在購買（並喜歡）您的產品，這會減少買家的猶豫並提高轉化率。

告訴他們每個人都在說什麼：

超過 42% 的購物者表示，客戶評論和評級會影響他們註冊品牌短信營銷計劃的決定。評論和推薦也是產品銷售背後的巨大推動力——品牌通過整合社會證明（例如產品的星級）將 SMS CTR 提高了 18%。在發送產品交叉銷售、追加銷售、新產品發布或類似活動時，請通過客戶推薦來強化您的信息。來自有影響力的人、名人或其他品牌擁護者的名言也是一個不錯的選擇——但在建立信任和信譽方面，來自普通、相關消費者的真實反饋不會出錯。

5. 將您的信息聯繫到某個時刻

最吸引人的短信會在恰當的時間發送。在創建 SMS 活動以提高參與度時，請考慮事件和假期（甚至是晦澀的節日，例如節日慶典或了解您的客戶日）。 Yotpo SMSBump 的 SMS Campaign Planner 使這一切變得簡單。這是一個交互式日曆，展示了您可以用來發送最具創意、及時和轉化率最高的文本活動的所有事件（配有內置的 SMS 模板。）

也可以利用意外時刻，例如臭名昭著的 Facebook 中斷。這些都是讓您的文案發揮創意的機會，並通過不僅與他們的購物習慣相關而且與他們的日常生活相關的信息來取悅您的觀眾。

獎勵：獲得 Yotpo

使用 SMS 創建個性化的、緊急的、引發 FOMO 的消息很容易，但使用 Yotpo SMSBump 更容易。我們的平台擁有最先進的工具來支持您的短信營銷，因此您不僅可以接觸到客戶，還可以吸引他們以獲得最高的轉化機會。

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