Не уходите, прочитав: как привлечь внимание с помощью SMS

Не соглашайтесь на то, чтобы подписчики просто открывали и читали ваши текстовые сообщения (у SMS уже 98% открываемости) - создайте мобильный опыт, который заставит их реагировать и отвечать каждый раз. Это проще, чем кажется.

Мы приводим пять наших экспертных советов по привлечению мобильных потребителей с помощью маркетинговых SMS-сообщений с наибольшей конверсией, чтобы вы могли проводить кампании, которые увеличивают продажи и строят отношения, не подвергаясь опасности.

1. Персонализируйте каждый текст

Увлекательный текстовый маркетинг начинается с персонализации. Фактически, более 60% потребителей находят сообщения от брендов более привлекательными, если они содержат информацию, имеющую отношение к их интересам и прошлым покупкам. Это означает, что если вы полагались на рассылку текстовых сообщений, пришло время пересмотреть свою стратегию использования SMS. Вместо этого сосредоточьтесь на создании уникальных SMS-сообщений, адаптированных к интересам и поведению каждого покупателя. Как?

Заведите разговор:

Для начала персонализируйте свой текст, указав имя подписчика, чтобы создать мгновенное соединение. Затем узнайте, кто они. Задавайте им вопросы об их потребностях или интересах, чтобы вовлечь их в двусторонний разговор. Они ищут одежду или аксессуары? Какие ароматы и вкусы они предпочитают? Основываясь на их ответах, вы можете автоматизировать рекомендации по продуктам, которые их обязательно заинтересуют.

Отсортируйте подписчиков по сегментам:

Вы можете узнать больше о своих покупателях при каждом взаимодействии, как на основе собранных вами данных, так и на основе информации, которой они заранее с вами делятся. И чем больше у вас данных, тем больше вы можете сегментировать. Создавайте сегменты на основе местоположения клиентов, демографических данных, стоимости корзины и т. Д., Чтобы гарантировать, что каждое отправляемое вами сообщение актуально для них.

Инициирующие сообщения, основанные на событиях в реальном времени:

На этом ваши возможности персонализации не заканчиваются. Отправляйте покупателей по пути к покупке с помощью потоков SMS, основанных на событиях в реальном времени на пути покупателя и пользовательских условиях - например, когда они бросают свою корзину, переходят на новый уровень лояльности, отмечают день рождения или размещают дорогостоящий заказ. Когда отправляемые вами сообщения связаны с такими конкретными действиями, они с большей вероятностью заинтересуют ваших покупателей.

2. Сделайте предложение эксклюзивным

Точно так же, как потребители предпочитают, чтобы SMS-сообщение было создано специально для них, они предпочитают, когда есть и предложение. Сделайте акцент на демонстрации эксклюзивности, чтобы каждый подписчик почувствовал себя особенным. Отправляйте им текстовые сообщения с кодами скидок, специальными подарками и наградами, а также ранним доступом к распродажам или новым выпускам. Поэкспериментируйте со словами и фразами, например, эксклюзивно , только для вас , вы приглашены , ранний доступ , мы скучаем по вам , побалуйте себя , спасибо и поздравления, чтобы улучшить ваши тексты, а также A / B-тест вашего сообщения, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

3. Создайте ощущение срочности

Нет канала лучше для создания ощущения срочности, чем SMS. Покупателям нужна скорость, а благодаря мгновенной и надежной доставке по каналу вы можете привлекать покупателей в любое время и в любом месте и побуждать их не только действовать, но и действовать быстро. Есть несколько способов сделать это в текстовых сообщениях.

Установите временные рамки:

Отправляя предложение или промо по SMS, подчеркните, что ваше предложение недолго. Установите жесткие временные ограничения для любых сделок и продаж и рассмотрите возможность отправки обратного отсчета, чтобы предупредить подписчиков, что их время действовать почти истекло - так никто не будет ждать, чтобы сделать покупки.

Совместное использование обновлений инвентаря:

Даже дорогие вещи и коллекции не вечны. Сообщите своим подписчикам, когда запасы заканчиваются или когда распроданный горячий товар наконец-то появляется на складе. Они воспользуются шансом получить его раньше, чем кто-то другой.

Используйте активный язык:

Каждое маркетинговое SMS-сообщение имеет цель и, следовательно, требует призыва к действию. При создании текстовых кампаний используйте активный язык, например нажмите, чтобы сделать покупки сейчас, или нажмите здесь, чтобы получить код . Четко скажите своим подписчикам, что вы хотите, чтобы они сделали, чтобы они мгновенно отреагировали, увеличивая CTR и CVR.

4. Внушайте страх упустить возможность

Исследования показали, что 60% потребителей совершат импульсивную покупку в течение 24 часов после того, как они столкнутся с FOMO. Этот страх упустить возможность создается не только призывами к действию и ограничениями по времени - он создается другими людьми, демонстрирующими свои любимые продукты, и вы можете использовать его в своих текстах.

Превратите это SMS в MMS:

MMS-сообщение - это мощный инструмент для отправки привлекательного фирменного контента. Визуальные эффекты не только помогают передать суть вашего бренда, но и вдохновляют клиентов, позволяя им увидеть, как выглядят ваши продукты при ношении или использовании. В недавнем опросе Yotpo 42% покупателей заявили, что они находят тексты от брендов привлекательными, когда они включают фотографии, гифки или смайлики. На вопрос о том, какие типы визуальных эффектов они предпочли бы, 54% хотели получить краткий обзор и закулисный контент, а также фотографии продуктов от реальных клиентов.

Используйте контент, созданный пользователями:

Фотографии ваших продуктов, сделанные реальными покупателями, обычно дают лучшие результаты, чем фирменный контент - 77% покупателей предпочитают фотографии клиентов профессиональным фотографиям, когда решают совершить покупку в Интернете. Подумайте о влиянии социальных сетей и влиятельного маркетинга на поведение потребителей. Эти визуальные эффекты играют огромную роль в том, чтобы потребители чувствовали, с одной стороны, зависть к другим, а с другой - доверие к вашему бренду и качеству ваших продуктов. Так что не ограничивайтесь профессиональными изображениями - используйте контент своих клиентов, чтобы доказать, что другие люди уже покупают (и любят) ваши продукты, что снижает колебания покупателей и повышает коэффициент конверсии.

Скажите им, что все говорят:

Более 42% покупателей говорят, что отзывы и рейтинги клиентов влияют на их решение подписаться на маркетинговую программу бренда по SMS. Обзоры и отзывы также являются огромной движущей силой продаж продуктов - бренды видят увеличение CTR SMS на 18% благодаря включению социальных доказательств, таких как звездный рейтинг продукта. Отправляя перекрестные продажи продукта, дополнительные продажи, запуск нового продукта или аналогичную кампанию, укрепите свое сообщение с помощью отзыва клиентов. Цитаты влиятельных лиц, знаменитостей или других защитников бренда также являются отличным вариантом, но когда дело доходит до установления доверия и доверия, вы не ошибетесь, если получите достоверную обратную связь от постоянных, близких потребителей.

5. Свяжите свое сообщение с моментом

Самые интересные SMS-сообщения отправляются в самый подходящий момент. Учитывайте события и праздники (даже самые малоизвестные, такие как День Святого Валентина или День знакомства с клиентами) при создании SMS-кампаний для повышения вовлеченности. Планировщик SMS-кампаний Yotpo SMSBump упрощает эту задачу. Это интерактивный календарь, который демонстрирует все события, которые вы можете использовать для отправки ваших самых креативных, своевременных и самых конвертируемых текстовых кампаний (со встроенными шаблонами SMS).

Воспользуйтесь также неожиданными моментами, такими как печально известный сбой в работе Facebook. Это возможности проявить творческий подход к вашему экземпляру и порадовать вашу аудиторию сообщениями, которые имеют отношение не только к их покупательским привычкам, но и к их повседневной жизни.

Бонус: получить Yotpo

С помощью SMS легко создавать персонализированные срочные сообщения, вызывающие FOMO, но с Yotpo SMSBump это еще проще. Наша платформа оснащена самыми передовыми инструментами для продвижения вашего маркетинга текстовых сообщений, поэтому вы можете не только привлечь клиентов, но и привлечь их с максимальной вероятностью конверсии.

Щелкните здесь, чтобы запросить демонстрацию и наладить более тесные связи со своими клиентами уже сегодня.