Non restare a leggere: come aumentare il coinvolgimento con gli SMS

Non accontentarti degli abbonati che aprono e leggono solo i tuoi messaggi di testo (gli SMS hanno già un tasso di apertura del 98%): crea un'esperienza mobile che li porti a reagire e rispondere ogni volta. È più facile di quanto sembri.

Stiamo analizzando cinque dei nostri suggerimenti degli esperti per coinvolgere i consumatori di dispositivi mobili con messaggi di marketing SMS più convertiti, in modo da poter eseguire campagne che aumentano le vendite e costruiscono relazioni senza mai essere fantasma.

1. Personalizza ogni testo

Il marketing di testo coinvolgente inizia con la personalizzazione. Infatti, oltre il 60% dei consumatori trova i testi dei brand più accattivanti quando contengono informazioni rilevanti per i propri interessi e acquisti passati. Ciò significa che, se hai fatto affidamento su SMS blast, è tempo di ripensare alla tua strategia SMS. Concentrati invece sulla creazione di messaggi SMS unici, personalizzati in base agli interessi e ai comportamenti di ciascun acquirente. Come?

Avvia una conversazione:

Per iniziare, personalizza il tuo testo con il nome del tuo iscritto per creare una connessione istantanea. Quindi, scopri chi sono. Poni loro domande sui loro bisogni o interessi per coinvolgerli in conversazioni a due vie. Stanno cercando vestiti o accessori? Quali sapori o profumi preferiscono? In base alle loro risposte, puoi automatizzare i consigli sui prodotti che sono destinati a entusiasmarli.

Ordina gli iscritti in segmenti:

Puoi saperne di più sui tuoi acquirenti attraverso ogni interazione, sia dai dati che raccogli sia dalle informazioni che condividono con te in modo proattivo. E più dati hai, più puoi segmentare. Crea segmenti basati su posizioni dei clienti, dati demografici, valori del carrello e altro per garantire che ogni messaggio che invii sia pertinente per loro.

Messaggi di attivazione basati su eventi in tempo reale:

Le tue opzioni di personalizzazione non finiscono qui. Indirizza gli acquirenti lungo il percorso di acquisto con flussi SMS alimentati da eventi in tempo reale nel percorso dell'acquirente e condizioni personalizzate, ad esempio quando abbandonano il carrello, raggiungono un nuovo livello fedeltà, festeggiano un compleanno o effettuano un ordine di alto valore. Quando i messaggi che invii sono collegati ad attività specifiche come queste, è più probabile che coinvolgano i tuoi acquirenti.

2. Rendi l'offerta esclusiva

Allo stesso modo in cui i consumatori preferiscono quando un messaggio SMS è creato apposta per loro, preferiscono quando lo è anche l'offerta. Impegnati a dimostrare l'esclusività per far sentire speciale ogni abbonato. Invia loro SMS con codici sconto, regali e premi speciali e accesso anticipato a saldi o nuove uscite. Sperimenta parole e frasi come esclusiva , solo per te , sei invitato , accesso anticipato , ci manchi , concediti un regalo , grazie e congratulazioni per migliorare i tuoi testi e A/B prova la tua copia del messaggio per vedere cosa funziona meglio.

3. Crea un senso di urgenza

Nessun canale è migliore degli SMS nel creare un senso di urgenza. Gli acquirenti hanno bisogno di velocità e, con la consegna immediata e affidabile del canale, puoi coinvolgere gli acquirenti sempre e ovunque e spingerli non solo ad agire, ma anche rapidamente. Ci sono diversi modi per farlo nei tuoi messaggi di testo.

Imposta limiti di tempo:

Quando invii un'offerta o una promozione tramite SMS, sottolinea che la tua offerta non durerà. Imporre limiti di tempo rigorosi su qualsiasi offerta e vendita e considerare l'invio di conti alla rovescia per avvertire gli abbonati che il loro tempo per agire è quasi scaduto: in questo modo, nessuno aspetterà di fare acquisti.

Condividi gli aggiornamenti dell'inventario:

Anche gli articoli e le collezioni a prezzo pieno non durano per sempre. Avvisa i tuoi abbonati quando l'inventario sta per esaurirsi o quando un prodotto caldo che è stato esaurito torna finalmente disponibile. Coglieranno al volo la possibilità di ottenerlo prima che lo faccia qualcun altro.

Usa la lingua attiva:

Ogni messaggio di marketing SMS ha uno scopo e quindi necessita di un invito all'azione. Quando crei le tue campagne di testo, usa un linguaggio attivo come tocca per acquistare ora o fai clic qui per ottenere il tuo codice . Dì chiaramente ai tuoi iscritti cosa vuoi che facciano in modo che reagiscano istantaneamente, aumentando CTR e CVR.

4. Instillare la paura di perdere l'occasione

La ricerca ha dimostrato che il 60% dei consumatori effettuerà un acquisto d'impulso entro 24 ore dall'esperienza FOMO. Questa paura di perdere non è solo creata da inviti all'azione e limiti di tempo: è creata da altre persone che mettono in mostra i loro prodotti preferiti e puoi usarla a tuo vantaggio nei tuoi testi.

Trasforma quell'SMS in un MMS:

Un messaggio MMS è un potente strumento per inviare contenuti accattivanti e sul marchio. Le immagini non solo aiutano a catturare l'essenza del tuo marchio, ma ispirano i clienti consentendo loro di vedere come appaiono i tuoi prodotti quando vengono indossati o utilizzati. In un recente sondaggio Yotpo, il 42% degli acquirenti ha affermato di trovare i testi dei marchi coinvolgenti quando includono foto, GIF o emoji. Quando è stato chiesto specificamente quali tipi di immagini preferirebbero, il 54% ha voluto anticipazioni e contenuti dietro le quinte, nonché foto di prodotti di clienti reali.

Sfrutta i contenuti generati dagli utenti:

Le foto dei tuoi prodotti scattate da clienti reali tendono a ottenere risultati migliori rispetto ai contenuti brandizzati: il 77% degli acquirenti preferisce le foto dei clienti a quelle professionali quando decide di effettuare un acquisto online. Pensa all'impatto dei social media e dell'influencer marketing sul comportamento dei consumatori. Queste immagini svolgono un ruolo enorme nel far sentire i consumatori, da un lato, invidiosi degli altri e, dall'altro, fidarsi del tuo marchio e della qualità dei tuoi prodotti. Quindi non limitarti alle immagini professionali: sfrutta i contenuti dei tuoi clienti per dimostrare che altre persone stanno già acquistando (e amano) i tuoi prodotti, il che riduce l'esitazione dell'acquirente e aumenta i tassi di conversione.

Dì loro quello che dicono tutti:

Oltre il 42% degli acquirenti afferma che le recensioni e le valutazioni dei clienti influenzano la loro decisione di iscriversi al programma di marketing SMS di un marchio. Recensioni e testimonianze sono un'enorme forza trainante anche per le vendite di prodotti: i marchi vedono un aumento del 18% del CTR SMS incorporando prove sociali, come la valutazione a stelle del prodotto. Quando invii un prodotto cross-sell, up-sell, lancio di un nuovo prodotto o una campagna simile, rafforza il tuo messaggio con una testimonianza del cliente. Anche le citazioni di influencer, celebrità o altri sostenitori del marchio sono un'ottima opzione, ma quando si tratta di stabilire fiducia e credibilità, non si può sbagliare con il feedback autentico di consumatori abituali e facilmente riconoscibili.

5. Lega il tuo messaggio a un momento

Gli SMS più coinvolgenti vengono inviati al momento giusto. Considera eventi e festività (anche quelli oscuri, come Galentine's Day o Conosci i tuoi clienti Day) quando crei campagne SMS per aumentare il coinvolgimento. SMS Campaign Planner di Yotpo SMSBump lo rende semplice. È un calendario interattivo che mostra tutti gli eventi che puoi utilizzare per inviare le tue campagne di testo più creative, tempestive e con il maggior numero di conversioni (complete di modelli SMS integrati).

Approfitta anche dei momenti inaspettati, come la famigerata interruzione di Facebook. Queste sono opportunità per essere creativi con la tua copia e deliziare il tuo pubblico con messaggi che sono rilevanti non solo per le loro abitudini di acquisto, ma per la loro vita quotidiana.

Bonus: Ottieni Yotpo

È facile creare messaggi personalizzati, urgenti e che inducono FOMO con SMS, ma è ancora più semplice con Yotpo SMSBump. La nostra piattaforma dispone degli strumenti più avanzati per potenziare il tuo marketing tramite messaggi di testo, in modo che tu possa non solo raggiungere i clienti, ma anche coinvolgerli per la massima possibilità di conversione.

Fai clic qui per richiedere una demo e creare oggi connessioni migliori con i tuoi clienti.