Ne vous laissez pas distancer par la lecture : comment stimuler l'engagement avec les SMS

Ne vous contentez pas du simple fait que les abonnés ouvrent et lisent vos SMS (les SMS ont déjà un taux d'ouverture de 98 %) : créez une expérience mobile qui les amène à réagir et à répondre à chaque fois. C'est plus facile qu'il n'y paraît.

Nous décomposons cinq de nos conseils d'experts pour engager les consommateurs mobiles avec des messages de marketing SMS les plus convertis, afin que vous puissiez exécuter des campagnes qui augmentent les ventes et établissent des relations sans jamais être fantôme.

1. Personnalisez chaque texte

Le marketing textuel engageant commence par la personnalisation. En fait, plus de 60 % des consommateurs trouvent les textes des marques plus attrayants lorsqu'ils contiennent des informations pertinentes sur leurs centres d'intérêt et leurs achats passés. Cela signifie que si vous vous êtes appuyé sur les envois de SMS, il est temps de repenser votre stratégie SMS. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création de messages SMS uniques adaptés aux intérêts et aux comportements de chaque acheteur. Comment?

Lancez une conversation :

Pour commencer, personnalisez votre texte avec le prénom de votre abonné pour créer une connexion instantanée. Ensuite, découvrez qui ils sont. Posez-leur des questions sur leurs besoins ou leurs intérêts pour les engager dans des conversations à double sens. Cherchent-ils des vêtements ou des accessoires ? Quelles saveurs ou parfums préfèrent-ils? Sur la base de leurs réponses, vous pouvez automatiser les recommandations de produits qui ne manqueront pas de les enthousiasmer.

Triez les abonnés en segments :

Vous pouvez en savoir plus sur vos acheteurs à chaque interaction, à la fois à partir des données que vous collectez et des informations qu'ils partagent avec vous de manière proactive. Et plus vous avez de données, plus vous pouvez segmenter. Créez des segments en fonction de l'emplacement des clients, des données démographiques, des valeurs de panier, etc. pour garantir que chaque message que vous envoyez est pertinent pour eux.

Déclencher des messages basés sur des événements en temps réel :

Vos options de personnalisation ne s'arrêtent pas là. Envoyez les acheteurs sur le chemin de l'achat avec des flux SMS alimentés par des événements en temps réel dans le parcours de l'acheteur et des conditions personnalisées, comme lorsqu'ils abandonnent leur panier, atteignent un nouveau niveau de fidélité, célèbrent un anniversaire ou passent une commande de grande valeur. Lorsque les messages que vous envoyez sont liés à des activités spécifiques comme celles-ci, ils sont plus susceptibles d'engager vos acheteurs.

2. Rendre l'offre exclusive

De la même manière que les consommateurs préfèrent quand un message SMS est conçu juste pour eux, ils préfèrent quand l'offre l'est aussi. Faites preuve d'exclusivité pour que chaque abonné se sente spécial. Envoyez-leur des SMS avec des codes de réduction, des cadeaux spéciaux et des récompenses, et un accès anticipé aux soldes ou aux nouvelles versions. Expérimentez avec des mots et des phrases comme exclusif , juste pour vous , vous êtes invité , accès anticipé , vous nous manquez, faites - vous plaisir , merci et félicitations pour élever vos textes, et testez A/B votre copie de message pour voir ce qui fonctionne le mieux.

3. Créer un sentiment d'urgence

Aucun canal n'est meilleur pour créer un sentiment d'urgence que les SMS. Les acheteurs ont besoin de rapidité, et avec la livraison immédiate et fiable du canal, vous pouvez engager les acheteurs à tout moment, n'importe où et les inciter non seulement à agir, mais à agir rapidement. Il existe plusieurs façons d'y parvenir dans vos messages texte.

Définir des délais :

Lorsque vous envoyez une offre ou une promotion par SMS, soulignez que votre offre ne durera pas. Imposez des délais stricts pour toutes les offres et ventes, et envisagez d'envoyer des comptes à rebours pour avertir les abonnés que leur temps d'agir est presque écoulé - de cette façon, personne n'attendra pour magasiner.

Partager les mises à jour de l'inventaire :

Même les articles et les collections à prix plein ne durent pas éternellement. Avertissez vos abonnés lorsque l'inventaire est faible ou lorsqu'un produit chaud qui a été épuisé revient enfin en stock. Ils sauteront sur l'occasion de l'obtenir avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.

Utiliser la langue active :

Chaque message marketing par SMS a un objectif et a donc besoin d'un appel à l'action. Lors de la conception de vos campagnes textuelles, utilisez un langage actif comme appuyer pour acheter maintenant ou cliquez ici pour obtenir votre code . Dites clairement à vos abonnés ce que vous voulez qu'ils fassent afin qu'ils réagissent instantanément, augmentant ainsi le CTR et le CVR.

4. Insuffler la peur de passer à côté

Des recherches ont montré que 60% des consommateurs feront un achat impulsif dans les 24 heures suivant l'expérience du FOMO. Cette peur de passer à côté n'est pas uniquement créée par les appels à l'action et les délais - elle est créée par d'autres personnes présentant leurs produits préférés, et vous pouvez l'utiliser à votre avantage dans vos textes.

Transformez ce SMS en MMS :

Un message MMS est un outil puissant pour envoyer du contenu accrocheur sur la marque. Non seulement les visuels aident à capturer l'essence de votre marque, mais ils inspirent les clients en leur permettant de voir à quoi ressemblent vos produits portés ou utilisés. Dans une récente enquête Yotpo, 42 % des acheteurs ont déclaré qu'ils trouvaient les textes des marques attrayants lorsqu'ils incluaient des photos, des GIF ou des emojis. Interrogés spécifiquement sur les types de visuels qu'ils préféreraient, 54% voulaient des aperçus et du contenu en coulisses, ainsi que des photos de produits de vrais clients.

Tirer parti du contenu généré par l'utilisateur :

Les photos de vos produits prises par de vrais clients ont tendance à générer de meilleurs résultats que le contenu de marque : 77% des acheteurs préfèrent les photos des clients aux photos professionnelles lorsqu'ils décident d'effectuer un achat en ligne. Pensez à l'impact des médias sociaux et du marketing d'influence sur le comportement des consommateurs. Ces visuels jouent un rôle important pour que les consommateurs se sentent, d'une part, envieux des autres, et d'autre part, qu'ils fassent confiance à votre marque et à la qualité de vos produits. Alors ne vous limitez pas à l'imagerie professionnelle - tirez parti du contenu de vos clients pour prouver que d'autres personnes achètent déjà (et aiment) vos produits, ce qui diminue l'hésitation des acheteurs et augmente les taux de conversion.

Dites-leur ce que tout le monde dit :

Plus de 42 % des acheteurs déclarent que les avis et notes des clients influencent leur décision de s'inscrire au programme de marketing par SMS d'une marque. Les avis et les témoignages sont également un énorme moteur des ventes de produits : les marques constatent une augmentation de 18 % du CTR des SMS en incorporant des preuves sociales, telles que le nombre d'étoiles du produit. Lorsque vous envoyez une vente croisée, une vente incitative, un lancement de nouveau produit ou une campagne similaire, renforcez votre message avec un témoignage client. Les citations d'influenceurs, de célébrités ou d'autres défenseurs de la marque sont également une excellente option, mais lorsqu'il s'agit d'établir la confiance et la crédibilité, vous ne pouvez pas vous tromper avec les commentaires authentiques de consommateurs réguliers et fiables.

5. Liez votre message à un moment

Les SMS les plus attrayants sont envoyés au bon moment. Tenez compte des événements et des jours fériés (même les plus obscurs, comme le jour de Galentine ou la journée Apprenez à connaître vos clients) lors de la création de campagnes SMS pour augmenter l'engagement. Le planificateur de campagne SMS de Yotpo SMSBump simplifie les choses. Il s'agit d'un calendrier interactif qui présente tous les événements que vous pouvez utiliser pour envoyer vos campagnes textuelles les plus créatives, les plus opportunes et les plus converties (avec des modèles de SMS intégrés.)

Profitez aussi des moments inattendus, comme la fameuse panne de Facebook. Ce sont des occasions de faire preuve de créativité avec votre texte et de ravir votre public avec des messages pertinents non seulement pour leurs habitudes d'achat, mais aussi pour leur vie quotidienne.

Bonus : obtenez Yotpo

Il est facile de créer des messages personnalisés, urgents et FOMO avec SMS, mais c'est encore plus facile avec Yotpo SMSBump. Notre plate-forme dispose des outils les plus avancés pour alimenter votre marketing par SMS, afin que vous puissiez non seulement atteindre les clients, mais aussi les engager pour les meilleures chances de conversion.

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