澳大利亞購物者告訴所有人：品牌應該如何（以及為什麼）給他們發短信

2021 年 7 月，Yotpo 對過去一年在網上購物的 500 名澳大利亞消費者進行了調查。 這些購物者跨越六個不同的年齡組（16-17、18-24、25-34、35-44、45-54 和 54+）和四個人口統計特徵（Z 世代、千禧一代、X 世代和嬰兒潮一代）。

在所有接受調查的購物者中，超過 74% 的人已註冊接收來自至少一個品牌的短信，而尚未註冊的只有26% 。 人們對發短信很感興趣，因此這是品牌開始利用該渠道的絕佳機會。

對於已經收到短信的 74% 的購物者，他們大多訂閱了數量有限的品牌——45% 的人告訴我們他們只註冊了 1-4 個品牌，而只有15% 的人註冊了 5-8 個品牌，並且只有5% 的人註冊了 9-12 個品牌。

這些數字表明，儘管消費者想要的文字，他們仍然是挑剔，他們選擇與文本誰，使其成為重要的品牌，使他們的SMS程序光澤。

您如何確保自己在競爭中脫穎而出並進入購物者的短信候選名單？ 首先要給人留下很好的第一印象。

由於購物者是有選擇性的，因此在整個客戶旅程中展示訂閱文本的價值非常重要，以確保您吸引所有人。

超過60%的澳大利亞購物者可能會在旅途中註冊接收短信，但他們中的許多人想先了解品牌。 當被問及什麼時候註冊時，超過49% 的人表示他們會在第一次購買或幾次購買後註冊。

對於這些購物者來說，一次性折扣（例如您的訂單可享受 15% 的折扣，或為新訂閱者提供免費加急送貨）可能是一種有吸引力的激勵措施，但通常不足以讓他們相信您的 SMS 計劃的價值。

相反，他們對通過文本與您的品牌進行交流的整體價值感興趣，例如與您一對一聊天或接收個性化產品推薦的能力。 他們可能會問自己，他們對訂購的產品是否滿意，是否打算購買更多產品？ 他們是否擁有出色的客戶體驗，並且註冊 SMS 消息會使這種體驗更好嗎？ 這些購物者將短信視為關係的開始，他們成為終身客戶的意圖與他們選擇加入的決定密切相關。

購物者在決定是否要接收來自品牌的短信時會考慮這些以及更多的好處。

我們詢問了他們的考慮因素，超過50% 的人聲稱他們考慮了品牌提供的獎勵類型（如折扣）。 另外48% 的人會考慮品牌提供的產品是否與他們相關， 43% 的人會考慮購買這些產品的頻率， 42% 的人會考慮這些產品是否屬於該品牌的忠誠度計劃。

這些數字進一步強調了為購物者進行有價值的價值交換的重要性，無論是在短期價值（一次性折扣）還是長期價值（客戶體驗和以關係為導向的激勵措施方面）。

當被問及哪些激勵措施最能激勵他們選擇加入時，解鎖一次性折扣代碼是最常見的答案 ( 56% )。 購物者還受到提前訪問銷售或新產品的前景 ( 47% ) 以及直接訂單狀態和交貨通知 ( 41% ) 的激勵。

數據很清楚。 一次性優惠是吸引購物者使用您的 SMS 計劃的絕對必要條件，但它們只是：僅一次性，導致一次性銷售。 澳大利亞消費者也在考慮從最初的購買到他們對您的品牌整體的信任和享受程度。 他們需要知道，您將在他們之前為個人對話（他們的電話）預留的地方為他們提供完整、引人入勝且個性化的體驗。

如果所有購物者都同意 SMS 的一個好處，那就是它的連接速度和容易程度。

偉大的短信營銷不是被動消費的； 它吸引註意力並促使採取行動。 隨著98%的短信打開， 90% 的消息在 3 分鐘內閱讀，短信為當今想要一切觸手可及的移動消費者提供了一種自然的即時感——這就是他們喜歡它的原因。 購物者希望獲得他們可以參與的實時更新，而短信提供了其他渠道無法比擬的速度和便利性。

然而，品牌需要無處不在，他們的客戶無處不在，我們相信您使用的渠道越多，您就越能成功地接觸到他們並與他們建立聯繫。 為了了解 SMS 如何融入全渠道營銷策略，我們詢問了購物者：除了電子郵件之外，他們為什麼還要註冊 SMS 消息？

超過50%的購物者表示他們還會註冊 SMS 消息，因為他們想立即了解促銷、優惠和更新。 此外， 24% 的人表示他們的電子郵件收件箱已滿，因此如果是通過文本發送的品牌信息，他們更有可能看到。 超過23% 的人還指出，如果每個頻道都有自己的獨家優惠，則值得註冊。

我們還詢問了他們為什麼更喜歡短信而不是其他營銷傳播渠道，結果是相似的——35% 的人表示他們更喜歡短信，因為它即時、方便，並且可以讓他們快速獲取更新。

即使電子郵件是限時銷售的，大量的電子郵件飽和度也會消除這種即時性。 通過短信營銷，購物者可以在相關信息可用的確切時刻接收並根據相關信息採取行動（特別是如果您包含指向您網站的鏈接）——超過82% 的消費者已開啟短信通知，使您的品牌信息難以忽視.

我們知道短信是許多消費者的溝通選擇，但他們究竟想從您品牌的短信營銷中獲得什麼？ 我們的數據表明，他們認為 SMS 程序更有價值，該程序提供控制元素、創造引人入勝的獨特體驗，並允許在不中斷的情況下進行通信。

購物者希望坐在駕駛座上

消費者希望有掌控感，尤其是在誰可以通過手機聯繫到他們時。 SMS 營銷作為基於許可的渠道的性質使他們能夠做到這一點。 購物者必須通過選擇加入來明確同意通過 SMS 進行營銷，因此除非他們希望您給他們發短信，否則您不能給他們發短信。 如果他們決定不再想收到您的來信，他們所要做的就是選擇退出。

超過36%的購物者表示，與其他渠道相比，他們更喜歡短信，因為如果需要，他們可以輕鬆選擇退出，儘管他們很少這樣做。 事實上， SMS 的選擇退出率不到 5% 。 如果他們對收到的消息不滿意，能夠簡單地發短信“停止”讓他們覺得自己在控制對話，而不是發件人。

購物者還表示有興趣在選擇加入後能夠自己控制短信。當被問及他們最感興趣的定制選項時， 55%的購物者希望選擇他們收到的消息類型（例如銷售優惠） 、忠誠度津貼和新產品公告），而30% 的人希望控制消息頻率。

將這種控制權交給消費者並賦予他們選擇的能力，可以使每條消息對他們更有價值。 他們不僅可以決定從誰那裡接收消息，還可以決定這些消息的內容，以便他們只看到對他們重要的內容——從而提高轉化率和客戶生命週期價值。

購物者希望參與獨家體驗

購物者不希望收到與其他人相同的信息。 每個客戶都是獨一無二的，他們的購物習慣也是如此，他們希望品牌通過個性化、相關且專屬於他們的信息來迎合這種個性。 為了找出最能吸引他們注意力的內容，我們詢問了他們什麼會使短信最吸引人。

超過51% 的人表示，當品牌向他們發送與其興趣和過去購買相關的信息時，短信最具吸引力。 近43% 的人更喜歡品牌包含指向其網站的直接鏈接，這樣他們就可以方便地點擊而無需搜索，而32% 的人希望被名字打招呼。

購物者希望品牌向他們發送個性化和可操作（即可點擊）的內容，而不是其他每個購物者收到的通用信息。

還有哪些短信內容會吸引他們並鼓勵他們採取行動？ 忠誠度津貼和獨家優惠。

超過44%的受訪購物者表示，收到有關其忠誠度積分或獎勵信息的短信會鼓勵他們完成購買， 57% 的人表示個性化優惠（如 10% 折扣）會鼓勵他們這樣做。 提供這些個性化和獨特的體驗是在整個客戶旅程中保持購物者參與的關鍵。

購物者希望溝通不受干擾

不僅向客戶發送正確的信息很重要，在正確的時間發送信息也很重要。 我們詢問購物者，品牌在一天中的哪個時間最適合給他們發短信，這樣您的短信總是受歡迎且不會打擾他們。

答案並沒有那麼明確。 超過37%的消費者回答他們更願意在中午 12:00 至下午 6:00 之間接收短信，而30 %的消費者更喜歡上午到下午早些時候的時間，而23%的消費者沒有偏好。 然而，只有9%的購物者希望在下午 6:00 之後收到短信。

為什麼會這樣？ 消費者可能會下班回家，吃晚飯，享受他們制定的個人計劃，甚至早點睡覺。 不管具體情況如何，現在是他們為自己保留的時候了。

由於短信的高打開率，重要的是在消費者可以立即採取行動的時候發送短信，而不會覺得他們分心或被打擾。 這樣，來自您品牌的文本就不會感覺像是垃圾郵件。

短信營銷不是電話營銷，但電話打不完的日子讓一些消費者心存留戀。 購物者對與品牌分享私人信息持謹慎態度，害怕無關緊要和無趣的垃圾郵件。 但是，SMS 具有強大的個性化和定制功能，使其有可能改變這些看法。

我們想知道，是垃圾郵件，為什麼消費者不希望從品牌接收短信的主要原因是什麼？

情況似乎確實如此。 購物者擔心他們的電話號碼會與第三方共享 ( 38% )，或者他們會過於頻繁地收到品牌短信 ( 58% )。 其他回應包括接收“不斷的消息”和“垃圾郵件”。

垃圾短信的頻率被證明是接受調查的購物者的主要擔憂——71% 的人表示收到太多短信會讓他們想退出， 55% 的人表示如果這些短信與他們不相關或對他們沒有幫助，他們會選擇退出。

這是否意味著品牌不應該發短信？ 一點也不。 全球超過 51% 的消費者希望與他們最喜歡的品牌發短信。 為了緩解顧慮，品牌應該讓購物者對他們收到的消息類型有一定的控制權，並根據客戶的興趣和偏好定制每條短信營銷活動。 這樣，您就可以確保始終提供他們關心的內容。

既然購物者已經洩露了他們通過 SMS以正確方式吸引他們的秘密，我們想分享我們的技巧，以幫助您開始並使您的頻道盡可能成功。 這裡有六種策略可以激勵您的客戶選擇加入，並確保他們永遠不想選擇退出 - 因為使用 SMS，可以輕鬆地為每個購物者提供他們想要的確切體驗。

1. 提供價值讓他們感興趣

為了激勵您的購物者註冊，您的品牌首先需要傳達短信的價值——每個購物者看起來都不一樣。 一些購物者只專注於獲得超值優惠，而大多數澳大利亞消費者則在考慮他們對您的品牌和產品的承諾。 因此，為他們提供您的訂閱者社區獨有的福利，並向他們展示一旦 SMS 加入其中，你們的關係將如何發展和發展。

我們的提示讓這兩種心態都參與進來嗎？ 從一開始就抓住他們的注意力，有機會解鎖優惠券，例如 10 美元的折扣、20% 的折扣或免費送貨。 但不要止步於這次限量銷售——讓他們了解一下您與 SMS 的關係會是什麼樣子。 這可能是通過提供對新產品發布的獨家優先訪問權，始終讓他們了解特殊事件，或者與他們的忠誠度狀態定期更新保持聯繫。 嘗試不同的激勵措施並提供價值，以確定什麼對您品牌的購物者最有吸引力。

2. 讓他們很容易選擇加入

一旦他們知道為什麼應該選擇加入，就給他們多次這樣做的機會。 通過採用多渠道收集訂閱者的方法與您的客戶會面，並包括至少 3-4 個現場和非現場收集機會，以獲得最大的結果。 我們有一些想法可以幫助您入門：

• 自定義品牌彈出窗口以在您的移動消費者購物時吸引他們的眼球，或利用我們的原生點擊訂閱功能更輕鬆地選擇加入。
• 將頁腳或結帳小部件添加到您的網站，以確保您捕獲所有網站訪問者。
• 使用 CTA 向您的電子郵件訂閱者發送電子郵件活動，將他們定向到專用的 SMS 註冊頁面（您可以在其中宣傳您的 SMS 程序必須提供的所有精彩內容）。
• 通過使用獨特的關鍵字分享故事，或讓他們向上滑動以訂閱社交媒體上的購物者。
• 您甚至可以使用二維碼在您的店面收集訂閱者，或作為在線訂單的包裝插頁的一部分。

受眾各不相同，因此請測試跨渠道、在線和離線收集訂閱者的不同方法，以便隨時隨地與他們互動。

3. 預先解決隱私和安全問題

對於仍然猶豫不決的購物者，品牌有機會就您採取的隱私和安全措施提供明確的指導。 您的列表可能是為遵守 GDPR 而構建的，但普通消費者可能不知道這意味著什麼。

清楚地傳達您所支持的嚴格 SMS 選擇加入和選擇退出政策、您將如何使用他們的電話號碼以及為什麼他們的私人信息對您來說是安全的，以真正營造透明的氛圍並獲得他們的信任，這將最終導致更高的選擇率。

4. 利用客戶數據細分受眾

一刀切的方法並不適合所有人。 利用觸手可及的數據（包括性別、位置和購買歷史）來細分受眾，以便始終發送最相關的消息。

要根據客戶的喜好進一步定制您的文本，請向您的 SMS 訂閱者詢問他們的興趣並為他們提供選擇。 他們正在考慮哪些產品，或者他們想了解更多？ 他們希望從您的品牌收到什麼類型的信息？ 您不僅可以通過這種零方數據了解更多關於客戶的信息，還可以為每位購物者創造更加個性化的體驗，幫助您培養品牌希望建立的客戶關係。

如果您根據每個購物者的獨特興趣、需求和購買行為發送量身定制的消息，則可以保證您不會被誤認為是垃圾郵件，您的短信頻率將不再是令人擔憂的而是令人興奮的。

5. 發送您最吸引人的內容（當他們可以採取行動時）

購物者最喜歡與他們的興趣相關的短信，這就是為什麼品牌了解他們的客戶並詢問他們的偏好如此重要的原因。 除此之外你還能做什麼？ 用名字向他們打招呼。 然後在您發送的每條文本中加入明確的號召性用語和直接鏈接 - 這樣，您的訂閱者可以快速輕鬆地採取行動，增加轉化的機會。 如果他們必須自己拉起您的網站或應用程序，您很可能會錯失潛在收入。

並且不要忘記購買的最大驅動因素之一：折扣。 不時為您的訂閱者社區提供獨家優惠。 如果他們是忠誠會員，請聯繫他們告訴他們距離您的計劃中的下一個級別還有多遠，或者讓他們知道他們將從下一個訂單中獲得多少積分。

除非您的消息是由客戶的操作（例如他們最近的購買）自動觸發的，否則我們建議您在下午早些時候到下午晚些時候發送大部分消息，因為您不會對客戶的早上或晚上的日常活動造成太大干擾. 如果您的客戶位於不同的地點，請確保根據他們的時區給他們發短信，這樣您就可以盡可能做到這一點。

要確定您的獨特客戶的首選時間，請考慮運行測試：在兩個不同時間向兩個不同的組發送相同的消息，以查看哪個執行得更好。 或者，隨著時間的推移回顧您的消息性能以識別趨勢 - 在上午 11:00 發送文本時，您的點擊率是否高於下午 3:00，反之亦然？ 一旦您縮小了文本的最佳時間，您就可以最大化每條消息的結果。

6.用短信補充電子郵件

數據表明，短信不應取代您的其他營銷傳播渠道，而應補充它們。 對短信和電子郵件採取雙重方法，以適當地傳播信息並提高跨渠道的參與度，並鼓勵您的客戶同時註冊這兩者，以始終“第一個知道”。 利用針對電子郵件和SMS 的雙重捕獲進行了優化的訂閱者收集工具，這樣您就可以通過一個引人入勝的接觸點整合收集工作。

這兩個不同的渠道為不同的內容提供了機會，因此不要只是將您在該電子郵件中寫的內容複製並粘貼到下一個文本中。 由於短信的簡短和對話性質，品牌可以採用更隨意、有趣和個性化的短信方式，同時仍保持您獨特的品牌聲音。

如果您不確定哪個頻道用於哪個消息，您不必猜測哪個是最好的——讓您的訂閱者決定。 發送短信詢問他們對哪些信息最感興趣。 考慮優先使用 SMS 發送客戶需要和想知道的高度緊迫的消息，例如訂單狀態更新或限時優惠——27%的購物者表示，帶有銷售或優惠到期倒計時的文本會鼓勵他們完成購買.

密切關注您的指標，並對您的短信進行 A/B 測試，以便優化以獲得更好的結果。 添加緊迫感和個性化您的 SMS 營銷活動副本可以顯著提高性能。

結論

在澳大利亞，SMS 可能仍然受到關注，但數字表明，如果做得對，它是品牌和消費者都非常理想和有價值的溝通工具。 借助這些購物者的秘密和我們的策略，您可以立即進入該頻道，並著手打造讓他們愛上您的品牌的移動體驗。

但請記住，短信不是一勞永逸的渠道——因此，請向您的購物者徵求反饋、分析您的數據並進行優化，它很快就會成為您品牌的主要收入驅動因素之一。

在 Yotpo，我們是從頭開始構建 SMS 營銷策略和優化渠道以滿足您的品牌目標、創造迷人的客戶體驗並激發推動收入的關係的專家。 與我們一起請求演示以了解更多 SMS 成功的秘訣，或立即開始。