最佳短信營銷的秘訣，正如購物者所說

已發表: 2021-12-31

出色的短信營銷使品牌能夠以前所未有的方式接觸、吸引和擴大其移動受眾。但要做到這一點，您必須首先了解您的客戶喜歡如何發短信——這樣您就可以保證您發送的每條消息都會讓他們興奮。這就是為什麼我們直接向購物者詢問他們的 SMS 偏好，這樣您的品牌就不必浪費任何時間去猜測。

2021 年 7 月，我們在美國、英國和澳大利亞進行了一項調查，以最終揭示購物者希望從品牌的 SMS 營銷計劃中獲得什麼（以及他們不想要什麼）。 該調查由 6 個年齡組（16-17、18-24、25-34、35-44、45-54 和 54 歲以上）的 2,000 名消費者參與，他們都在過去一年中至少在線購物過一次.

在分析了所有數據後，我們為希望打造終極移動優先體驗的品牌縮小了一些關鍵要點：

購物者在發短信時是有選擇性的

幾乎所有購物者都已經註冊接收來自品牌的短信，但其中大多數人註冊的很少。我們從所有三個地點收集的數據表明，購物者會選擇他們選擇向哪些品牌發送短信，這使得品牌展示其短信計劃的價值至關重要。

超過 80% 的購物者註冊接收來自至少一個品牌的短信。 不到 20% 尚未註冊。
在已經註冊的購物者中， 41% 只收到來自 1-4 個品牌的短信。
不到 18% 的文字包含 5-8 個品牌，8% 的文字包含 9-12 個品牌，4% 的文字包含 13-16 個品牌。只有 6% 的文字包含 17 個或更多品牌，4% 不確定到底有多少。

短信之旅因人而異

購物者選擇加入品牌短信計劃的時間各不相同。因此，希望有效增加訂閱者列表的品牌必須在客戶旅程的每個階段吸引購物者，讓他們有多種機會選擇使用多渠道訂閱者收集工具。

超過 23% 的購物者會在首次購買前選擇使用 SMS 。
超過 32% 的人會在第一次購買後選擇加入——大多數人的回答都是微乎其微的。
超過 18% 的人會在購買幾次後選擇加入。

說到選擇加入……

購物者會給你他們的號碼（如果你給他們一些東西作為回報）

購物者在決定是否註冊短信時會考慮多種因素，但他們尤其被激勵措施所吸引——包括短期（一次性折扣）和長期（客戶體驗和關係導向的福利） 。

超過 50% 的購物者在註冊時會考慮品牌提供的獎勵類型（如折扣），近 41% 的購物者考慮他們是否屬於該品牌的忠誠度計劃。
超過 54% 的購物者表示，解鎖一次性折扣代碼（例如首次購買可享受 15% 的折扣）會讓他們想要選擇加入，而 49% 的購物者重視提前獲得銷售或新產品，超過 37% 的人會選擇接收常規的純文本優惠。
恰好 33% 的購物者會註冊文本以獲得對客戶支持查詢的更快響應。
不到 26% 的人會與品牌發短信，以便從他們那裡獲得提示和個性化的產品推薦。
超過 23% 的購物者被吸引成為獨家 SMS 社區的一部分的機會。

購物者需要速度，而 SMS 提供

購物者需要實時更新，而短信提供了其他營銷渠道無法比擬的速度和便利性。由於 SMS 使他們能夠在相關信息可用的確切時刻接收並對其採取行動，因此品牌應該用 SMS補充其他渠道（如電子郵件），以有效地傳播信息並最大限度地提高參與度。

恰好 44% 的購物者表示，與其他渠道相比，他們更喜歡 SMS，因為它即時、方便，並且可以讓他們快速獲取更新。
除了電子郵件之外，近 53% 的購物者還會註冊來自品牌的短信，因為他們想立即了解促銷、優惠和更新。
超過 36% 的人表示他們的電子郵件收件箱已滿，如果是通過文本發送的品牌信息，他們更有可能看到。
近 32% 的人希望能夠通過文本與品牌進行一對一的快速溝通。

處於控制之中的感覺很好——而且它得到了回報

購物者希望控制誰可以給他們發短信，以及這些短信的內容，以便他們只看到對他們重要的內容。品牌可以通過直接詢問訂閱者他們的文字偏好或產品興趣來滿足這種渴望。這將為您提供重要的客戶數據，您可以使用這些數據專業地定制您的消息，這將有助於提高轉化率和客戶生命週期價值。

超過 44% 的購物者更喜歡短信而不是其他渠道，因為他們可以在需要時輕鬆選擇退出，儘管他們很少這樣做——短信的選擇退出率不到 5% 。
超過 50% 的購物者希望能夠自定義他們從品牌收到的消息類型（例如銷售優惠、忠誠度津貼或新產品公告）。
近 30% 的人希望控制短信頻率，20% 的人只希望品牌根據他們指定的產品偏好（例如男裝或女裝）給他們發短信。

文字越引人入勝和排他性越好

購物者對既引人入勝又獨一無二的短信體驗最為興奮。品牌的 SMS 程序需要提供相關的、可操作的和個性化的內容（和優惠），這是他們在其他任何地方都無法獲得的。

如果超過 56% 的購物者通過短信收到個性化優惠（例如 10% 折扣或免費送貨），他們會被鼓勵完成購買。
超過 47% 的購物者會喜歡收到來自真實客戶的產品照片，以及通過文字獲得的獨家預覽和幕後內容。超過 39% 的人還希望看到品牌上的專業照片，38% 的人喜歡包含幽默的模因、GIFS 和其他熱門內容。
超過 45% 的品牌更喜歡在短信中提供指向其網站的直接鏈接，以便他們無需搜索即可方便地點擊。
恰好 43% 的人表示，當品牌告訴他們作為忠誠會員將獲得哪些積分或獎勵時，他們更有可能購買。
超過 36% 的購物者希望品牌能直呼他們的名字。

對垃圾郵件說不，否則

短信營銷不是電話營銷，但消費者的預訂仍然存在，這使得品牌在正確的時間向正確的購物者發送正確的信息尤為重要。品牌可以通過對 SMS 選擇加入和選擇退出合規性保持透明，僅在干擾最小的時候發送文本，並利用客戶數據使每條消息都有意義，從而消除垃圾郵件的污名。

超過 55% 的購物者擔心品牌會過於頻繁地給他們發短信，45% 的人表示他們擔心品牌會與第三方分享他們的電話號碼。
如果收到太多短信，超過 65% 的受訪者會選擇退出短信，54% 的受訪者表示，如果短信與他們不相關或對他們沒有幫助，他們會選擇退出。
近 56% 的購物者更有可能閱讀包含與其個人興趣或過去購買相關的信息的文本，近 35% 的購物者喜歡直接詢問他們的需求或興趣。
45% 的購物者更喜歡在中午 12:00 至下午 6:00 之間接收品牌短信。超過 22% 的購物者更喜歡早上到下午早些時候（上午 9:00 至下午 12:00），而只有 15% 的人希望在下午 6:00 之後收到短信，18% 的人沒有偏好。

想知道更多？

要更深入地了解此處提供的數據（以及我們成功使用 SMS 的一些主要策略），請深入了解我們完整的美國、英國或澳大利亞消費者調查報告。他們會告訴您有關如何構建真正吸引每位購物者的 SMS 程序所需的一切信息，以便您加快業務增長。

要了解 Yotpo SMS 並開始製定最佳 SMS 策略，請單擊此處。