No se quede con la lectura: cómo impulsar el compromiso con los SMS

No se conforme con que los suscriptores simplemente abran y lean sus mensajes de texto (los SMS ya tienen una tasa de apertura del 98%); cree una experiencia móvil que los haga reaccionar y responder cada vez. Es más fácil de lo que parece.

Desglosamos cinco de nuestros consejos de expertos para atraer a los consumidores de dispositivos móviles con mensajes de marketing SMS de mayor conversión, para que pueda ejecutar campañas que aumenten las ventas y establezcan relaciones sin que lo engañen.

1. Personaliza cada texto

Involucrar el marketing de texto comienza con la personalización. De hecho, más del 60% de los consumidores encuentran que los textos de las marcas son más atractivos cuando contienen información relevante para sus intereses y compras anteriores. Eso significa que, si ha estado confiando en las explosiones de texto, es hora de reconsiderar su estrategia de SMS. En su lugar, concéntrese en crear mensajes SMS únicos que se adapten a los intereses y comportamientos de cada comprador. ¿Cómo?

Inicie una conversación:

Para comenzar, personalice su texto con el nombre de su suscriptor para crear una conexión instantánea. Luego, averigüe quiénes son. Hágales preguntas sobre sus necesidades o intereses para involucrarlos en conversaciones bidireccionales. ¿Buscan ropa o complementos? ¿Qué sabores o aromas prefieren? Según sus respuestas, puede automatizar las recomendaciones de productos que seguramente los entusiasmarán.

Clasifique a los suscriptores en segmentos:

Puede obtener más información sobre sus compradores a través de cada interacción, tanto de los datos que recopila como de la información que comparten con usted de forma proactiva. Y cuantos más datos tenga, más podrá segmentar. Cree segmentos basados ​​en la ubicación de los clientes, los datos demográficos, los valores del carrito y más para garantizar que cada mensaje que envíe sea relevante para ellos.

Activar mensajes basados ​​en eventos en tiempo real:

Tus opciones de personalización no terminan ahí. Envíe a los compradores por el camino de la compra con flujos de SMS impulsados ​​por eventos en tiempo real en el recorrido del comprador y condiciones personalizadas, como cuando abandonan su carrito, alcanzan un nuevo nivel de lealtad, celebran un cumpleaños o realizan un pedido de alto valor. Cuando los mensajes que envía están vinculados a actividades específicas como estas, es más probable que atraigan a sus compradores.

2.Haz la oferta exclusiva

De la misma manera que los consumidores prefieren que un mensaje SMS esté diseñado solo para ellos, prefieren que la oferta también lo sea. Asegúrese de demostrar exclusividad para que cada suscriptor se sienta especial. Envíeles mensajes de texto con códigos de descuento, obsequios y recompensas especiales, y acceso anticipado a ofertas o nuevos lanzamientos. Experimente con palabras y frases como exclusivo , solo para usted , está invitado , acceso temprano , lo extrañamos , disfrute , gracias y felicitaciones para elevar sus textos, y pruebe A / B la copia de su mensaje para ver qué funciona mejor.

3. Crea un sentido de urgencia

Ningún canal es mejor para crear una sensación de urgencia que los SMS. Los compradores necesitan velocidad, y con la entrega inmediata y confiable del canal, puede involucrar a los compradores en cualquier momento y en cualquier lugar y pedirles que no solo actúen, sino que actúen con rapidez. Hay varias formas de lograr esto en sus mensajes de texto.

Establecer límites de tiempo:

Al enviar una oferta o promoción por SMS, enfatice que su oferta no durará. Imponga límites de tiempo estrictos en cualquier oferta y venta, y considere enviar cuentas regresivas para advertir a los suscriptores que su tiempo para actuar casi ha terminado; de esa manera, nadie esperará para comprar.

Comparta actualizaciones de inventario:

Incluso los artículos y colecciones a precio completo no duran para siempre. Notifique a sus suscriptores cuando el inventario se esté agotando o cuando un producto caliente que se haya agotado finalmente vuelva a estar disponible. Aprovecharán la oportunidad de conseguirlo antes que alguien más.

Utilice un lenguaje activo:

Cada mensaje de marketing por SMS tiene un propósito y, por lo tanto, necesita una llamada a la acción. Cuando elabore sus campañas de texto, use un lenguaje activo como tocar para comprar ahora o haga clic aquí para obtener su código . Diles claramente a tus suscriptores lo que quieres que hagan para que reaccionen instantáneamente, aumentando el CTR y el CVR.

4. Infundir miedo a perderse algo

La investigación ha demostrado que el 60% de los consumidores realizarán una compra impulsiva dentro de las 24 horas posteriores a la experiencia de FOMO. Este miedo a perderse algo no se crea únicamente por las llamadas a la acción y los límites de tiempo; lo crean otras personas que muestran sus productos favoritos y puede usarlo para su ventaja en sus mensajes de texto.

Convierte ese SMS en un MMS:

Un mensaje MMS es una herramienta poderosa para enviar contenido llamativo y de marca. Los elementos visuales no solo ayudan a capturar la esencia de su marca, sino que también inspiran a los clientes al permitirles ver cómo lucen sus productos cuando los usan. En una encuesta reciente de Yotpo, el 42% de los compradores dijeron que encuentran atractivos los textos de las marcas cuando incluyen fotos, GIF o emojis. Cuando se les preguntó específicamente sobre qué tipos de imágenes preferirían, el 54% quería adelantos y contenido detrás de escena, así como fotos de productos de clientes reales.

Aproveche el contenido generado por el usuario:

Las fotos de sus productos tomadas por clientes reales tienden a generar mejores resultados que el contenido de marca: el 77% de los compradores prefieren las fotos de los clientes a las profesionales cuando deciden realizar una compra en línea. Piense en el impacto de las redes sociales y el marketing de influencers en el comportamiento del consumidor. Estas imágenes juegan un papel muy importante para hacer que los consumidores sientan, por un lado, envidia de los demás y, por otro lado, que confíen en su marca y en la calidad de sus productos. Por lo tanto, no se limite a las imágenes profesionales: aproveche el contenido de sus clientes para demostrar que otras personas ya están comprando (y amando) sus productos, lo que disminuye las dudas del comprador y aumenta las tasas de conversión.

Dígales lo que dicen todos:

Más del 42% de los compradores dicen que las opiniones y valoraciones de los clientes influyen en su decisión de registrarse en el programa de marketing por SMS de una marca. Las reseñas y los testimonios también son una gran fuerza impulsora detrás de las ventas de productos: las marcas ven un aumento del 18% en el CTR de SMS al incorporar pruebas sociales, como la calificación de estrellas del producto. Cuando envíe un producto de venta cruzada, venta superior, lanzamiento de un nuevo producto o una campaña similar, refuerce su mensaje con un testimonio de un cliente. Las citas de personas influyentes, celebridades u otros defensores de la marca también son una excelente opción, pero cuando se trata de establecer confianza y credibilidad, no puede equivocarse con comentarios auténticos de consumidores habituales y con los que se puede relacionar.

5. Ata tu mensaje a un momento

Los mensajes SMS más atractivos se envían en el momento adecuado. Considere eventos y días festivos (incluso los más oscuros, como el Día de Galentine o el Día de Conozca a sus Clientes) al crear campañas de SMS para aumentar la participación. El planificador de campañas SMS de Yotpo SMSBump hace que esto sea simple. Es un calendario interactivo que muestra todos los eventos que puede usar para enviar sus campañas de texto más creativas, oportunas y de mayor conversión (con plantillas de SMS integradas).

Aproveche también los momentos inesperados, como la infame interrupción de Facebook. Estas son oportunidades para ser creativo con su texto y deleitar a su audiencia con mensajes que son relevantes no solo para sus hábitos de compra, sino también para su vida cotidiana.

Bono: Obtén Yotpo

Es fácil crear mensajes personalizados, urgentes e inductores de FOMO con SMS, pero es aún más fácil con Yotpo SMSBump. Nuestra plataforma tiene las herramientas más avanzadas para potenciar su marketing de mensajes de texto, por lo que no solo puede llegar a los clientes, sino también involucrarlos para tener la mayor posibilidad de conversión.

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