Anu Shukla 談與 Botco.ai 的智能聊天培育

了解消費者行為對營銷人員來說具有挑戰性。 沒有數據和洞察力，幾乎不可能了解消費者的想法。

但更重要的是，這些數據如何影響業務績效、品牌建設和改善消費者體驗。

據 CMSWire 稱，54% 的高級營銷人員認為營銷分析並未對他們的活動產生預期的影響。

而 Invesp 的另一項研究表明，超過收入目標的營銷人員在 83% 的時間裡使用個性化技術。

這就是智能聊天培養的用武之地——改進的個性化。 在這次採訪中，Anu Shukla 將指導我們了解 Botco.ai 如何通過智能聊天培養幫助您提高轉化率。

為什麼聊天培養很重要

聊天培養在在線購買過程中提供真正的人際互動，讓客戶放心。

在此之前，企業在獲取實時反饋方面面臨挑戰，並且由於對客戶需求的響應速度不快，因此需求較少。

以下是您應該考慮為您的業務進行聊天培養的一些原因：

• 人類平均每天觸摸手機超過 2,617 次。
• 允許企業與其消費者之間的實時交互。
• 無縫反饋。 69% 的消費者更喜歡聊天機器人，因為它們能快速給出答案。
• 聊天和發短信更直接。
• 它可以收集原始的、未過濾的和高質量的數據。
• 在一項研究中，主動邀請聊天的客戶中有 94% 對體驗非常滿意。

Botco.ai 與營銷人員的相關性

借助 Botco.ai，智能機器人正在從疲憊的電子郵件平台中採用營銷自動化策略，並在聊天機器人中對其進行更新。

使用 Botco.ai，您可以無縫集成圖像、視頻、按鈕、定位服務和其他自動對話。

這意味著客戶可以從頭到尾進行體面的對話。

Botco.ai 可幫助您減少營銷工作中的流失。

您將了解什麼是重要的、為什麼要考慮它們、如何改進您的流程以及何時採取行動。

• 智能聊天收集以支持營銷自動化工作。
• 使企業無需大量設置和 AI 培訓即可與客戶進行交流。
• 人機交互的無縫界面。
• 監控客戶的參與度，根據可靠的數據創建常見問題解答並提供相應的解決方案。
• 它有助於將網站訪問者轉化為潛在客戶。
• 縮短客戶獲取流程。
• 提供更好的投資回報。

採訪的主要內容

這次採訪是對聊天的重要性以及如何與他們做出更明智的營銷決策的啟示。

以下是一些需要注意的關鍵點：

• 買家已經接受了允許聊天和發短信的移動設備，這使得聊天培養非常相關。
• 聊天培養使營銷人員能夠從他們的支出中獲得更多的結果。
• 在開展業務之前，進行徹底的市場調查並確定顯著的機會差距。
• 設置一條路徑以達到某些里程碑，以合理的估值籌集資金。
• 消除投資者的一些風險可以更容易地籌集資金。
• 你需要大量的溝通來了解你的聯合創始人的優勢和劣勢。
• 有一個讓你負責的聯合創始人總比沒有好。
• 網絡提供了更多的商業和職業機會。
• 在聊天培養中，機器人用於聊天互動並且非常智能。
• 聊天培養可以幫助企業和客戶做出更明智的決策。
• 由於基於訂閱的模式，SaaS 公司需要大量資金才能發展。
• 智能聊天培養執行入站營銷技術的功能，捕獲客戶的信息並為他們提供足夠的信息，讓他們繼續下一步。

我與阿努舒克拉的對話

1. 您好，請介紹一下您自己並告訴我們是什麼啟發了 Botco.ai 以及它是如何運作的？

我的名字是阿努舒克拉。 我是加利福尼亞矽谷的一位連續創業者。

我找到了四到五家公司，主要是營銷技術、廣告技術和支付。 許多年前，我擁有了我的第一家公司，名為 Rubric。 它是企業營銷自動化的先驅。

事實上，我的前三個客戶是思科、惠普 (HP) 和通用汽車（貸款部門）。

我們提出了當今常見的概念，例如：

• 滴水營銷
• 培育
• 細分市場
• 數據庫
• 活動管理
• 工作流營銷
• 工作流程預算，以及
• 分析

大約 19 年前，我們介紹了所有這些概念。 我繼續我的快樂之路。

我開始關注營銷自動化領域，看看有什麼新鮮事，並意識到沒有什麼新鮮事。 我們 19 年前做的東西本質上是相同的產品。

雖然，添加了一些視頻、社交和其他一些東西。 然而，世界已經轉向移動設備和更直接的聊天和發短信。

但不知何故，這些隨需應變的功能並未在企業中用於企業以及 B2B 或 B2C 應用程序中。 那是因為沒有工具可以讓企業可靠地使用它們。 並且沒有足夠的進步、自然語言和人工智能的應用來實現同樣的目標。

因此，Botco.ai 的想法源於注意到市場上的這些事實。 我們想要做的是讓企業在對客戶的響應方面更加隨需應變。 我們還希望使企業能夠在沒有大量設置和大量 AI 培訓的情況下與客戶進行交流。

但如您所知，營銷是由活動驅動的。 你有一個活動，你繼續推出一個新產品，然後一個新的活動，這個過程繼續。

所以，沒有人會坐下來訓練一個人工智能多年，讓它變得完美。 我們覺得如果我們再次帶來這些技術。 我們可以在營銷自動化方面進行平台轉變。 並創造一些將使用流行渠道的東西，使營銷人員能夠從他們的支出中獲得更多的結果。 這就是我們發明 Botco.ai 的原因。

2. Botco.ai 是否可以解決您或您的聯合創始人在您的業務中遇到的問題？ 是什麼共同的價值觀讓你們走到一起使這個工具取得成功？

我的聯合創始人之一是 Chris Maeda 博士。 20 年前，他是我在 Rubrik 的聯合創始人。 另一位聯合創始人是我們的首席執行官，她是 Rebecca Clyde。

Rebecca 一直在為她的企業實施營銷自動化產品。 她擁有並且仍然擁有一家非常成功的數字營銷機構。 因此，她一直在與商業客戶合作並實施營銷自動化產品，並註意到客戶獲得的結果顯著下降。

她認為市場已經成熟，需要一種新的解決方案來提供更智能的聊天使用，從而創造更好的結果。 所以她和我根據我們的經驗分享了這種需求。

此外，克里斯當然也去過亞洲一些地方，他注意到每個人都使用微信，包括企業。

因此，我確實相信，當聊天出現在企業可以依賴的適當平台上時，對於患者或客戶的參與之旅將非常有用。 這也是創建 Botco 的其他原因之一。

3. 作為一名女性，您在科技領域面臨哪些挑戰，您是如何應對的？

我一直是一個連續創業者很長一段時間，超過 20 年。 我也是風險投資公司的風險投資合夥人——天使投資人。

我認為從 20 年前到現在的挑戰是一樣的，事情並沒有太大的變化。 但我總能看到朝著正確方向的運動。

我作為風險合作夥伴 elevate.vc 加入風險論壇的原因之一是他們的使命。 他們的使命是為服務不足的創始人服務； 黑人、西班牙裔、婦女和其他代表性不足的少數族裔創始人。

我覺得她們以前的代表性不足，因為女性風險投資家本身不夠多。 沒有足夠的代表性不足的創始人獲得資助。 他們只是沒有主流擁有的既定網絡。

他們面臨的大多數挑戰是沒有可能為他們的業務提供資金的人脈網絡，並且對他們不太了解。 我們現在正試圖改變這一點。 我正在嘗試通過我的活動以及即將到來的其他變化來做到這一點。

我確實看到了朝著這個方向邁出的一些積極步驟。 但這些是您面臨的問題，沒有連接，您必須通過網絡來克服我們所做的事情。

4. 你在一次“科技女孩”會議上認識了你的聯合創始人 Rebecca Clyde。 從我收集到的信息來看，該組織不僅限於女性。 事實上，您的一位聯合創始人是男性。 你能告訴我們一些關於“科技女孩”的事情嗎？

'Girls in Tech' 是一個全球性組織，致力於為技術領域的女性賦權和創造交流機會。

他們有一個年度會議，他們也有自己的籌款活動的地方分會。 這是一個全國性的組織傘，但他們也有由當地企業家經營的地方分會。

這是一個技術領域的女性通過在不同的活動中建立聯繫和共享資源來見面和互相幫助的地方。

“科技女孩”正在亞利桑那州鳳凰城舉行全國會議，我是演講者之一。 我在談到籌款時遇到了我的一位聯合創始人麗貝卡。 她通過她的代理機構作為當地活動的讚助商之一。

5. Botco.ai 從 AZ Tech Investors、InvestU、Desert Angels 和 PHX Ventures 獲得資金。 資金如何影響您的業務？ 由於這筆資金，您的業務如何發展？ 你也在為其他企業提供資金。 您從獲得資助中吸取了哪些教訓，並將其傳遞給您資助或計劃資助的人？

對於 SaaS 公司，您需要籌集大量資金，因為 SaaS 公司由於其基於訂閱的模式而需要大量資金才能啟動。

我會說你必須建立一條道路，你可以達到某些里程碑並以不錯的估值籌集資金。

我們所做的是，我們從一開始就做出了很多犧牲，通過創建最小可行產品 (MVP) 來消除產品中的一些風險。

實際上，我們首先在我們的產品上吸引了付費客戶。 我們引導它，從客戶那裡收集需求，開始獲得收入，然後繼續獲得資金。

我對企業主的建議是盡可能地為投資者承擔一些風險，這將使籌集資金更容易。

既然我們已經獲得了資金，我們就可以僱用人員，擴大自己的市場營銷和其他努力，以在市場上取得成功。

我們知道我們必須達到某些里程碑才能籌集系列種子，現在我們必須籌集 A 系列。

我們正在研究獲得 A 系列資金的其他里程碑是什麼？ 是在銷售勢頭嗎？

我們需要滿足一定的會計回報率 (ARR) 嗎？ 是一定數量的客戶還是核心技術的進步？

我們都專注於實際實現我們的目標，以便我們可以獲得下一輪 A 輪融資，並為我們的投資者承擔更多風險。

6、當你獨自經營時，你可以選擇接受或不接受別人的建議。 儘管如此，擁有聯合創始人完全是另一回事。 當聯合創始人發生衝突時，你如何應對？

是的，這是一個非常好的問題。

實際上，我認識我的一位聯合創始人至少有 20 年了，之前我曾與他共同創辦了一家公司。 然後，在我們聚在一起之前，我對 Rebecca 有了很多了解，我們三個人都開始了 Botco.ai。

我認為你要做的一件事就是了解這個人，了解他們的長處和短處，並讓他們了解你的。 然後，每個人之間都需要進行大量的溝通，以免造成誤解。

但我強烈推薦聯合創始人。 因為如果你沒有聯合創始人，就沒有人會告訴你你做錯了什麼。 如果你正在做出你應該質疑的決定。

我認為聯合創始人的創始團隊使整個企業更加強大。 你得到了認識你並且對公司的成功同樣感興趣的人的幫助。

因此，在與他們共同創建之前了解他們。 當你這樣做時，你會有很多溝通，傾聽和被傾聽也非常重要。 我認為有聯合創始人比沒有聯合創始人更好，更有活力。

7. Botco.ai 允許用戶創建他們的對話並在他們的產品、服務和領域上訓練人工智能。 Botco.ai 離複製人類互動有多近？

Botco.ai 專注於增強人工智能領域。 我們的機器人實際上是在模仿人類。

我們為系統內的人機交互構建了無縫界面。

記得我告訴過你我們訓練我們的機器人，所以它們不只是腳本？ 它們也很有用。

他們實際上可以進行自然語言對話。 但是，如果有人知道神經語言程序學 (NLP)，您就會知道問題的數量是無限的。

我的意思是，你可以說，你好！ 你可以說，“你好”沒有 E，你可以說，嗨！ 打招呼的方式有很多種。

有很多方法可以做其他事情。 我們所做的是依靠我們創建的對話流來引導用戶沿著某些路徑前進。

我們依靠意圖分類和培訓的自由形式的消息傳遞或問答。 這樣機器人就變得更聰明了。

我們還與企業系統集成。 所以我們可以說，查看某人的餘額或向他們展示合同到期日或任何可能的情況。

我們也有交接。 當機器人覺得有一個他們不理解的問題時。 我們可以無縫地移交給呼叫中心、代表或實時消息傳遞。

我們依賴所有這些，因為我們不需要像 Alexa 或 Siri 那樣百分百正確。 我們需要能夠提供一個非常豐富、智能且響應迅速的實用解決方案。 我們還需要能夠以合理的價格快速做到這一點，因為我們的應用程序非常面向營銷。

8. 你如何訓練軟件理解問題而不斷章取意，並給出正確的回應，讓你滿意？

這顯然是在機器人的培訓以及您使用初始常見問題解答為機器人播種的方式中。 我們在這方面有一定的技術。 這意味著我們可以查看常見問題解答和通話記錄。

我們實際上分析了這些並自動創建了一個問答對。 例如，人們來到您的網站，他們來自像成癮這樣的關鍵字，對吧。 當他們到達您的網站時，他們會提出以下問題：

• 你涵蓋酒精成癮嗎？
• 你承保毒癮嗎？
• 你有護理設施嗎？
• 你在我的地區有嗎？
• 它要多少錢？
• 它在我的保險範圍內嗎？

然後，我們用特定公司或企業已經回答過很多次的問題語料庫來回答。 我們還將最常見的問題創建到對話流中，添加各種格式的內容。 例如，向他們展示視頻、特定藝術或博客中的想法。

我們盡可能地推進它們，以便回答所有重複的問題。 我們還允許實際用途，例如“查找他們的保險”。 檢查，讓他們把它放在藍色盾牌裡，查一下，然後讓你告訴他們答案。

然後，邀請他們預約。 您也可以立即安排與他們的約會。

我們可以做所有入站營銷技術應該做的事情。 其中包括：

• 捕捉他們的情緒
• 抓住他們的興趣
• 捕獲信息，並
• 給他們足夠的信息，讓他們繼續下一步

可能是為了交易或與顧問預約。 這些是我們與客戶一起關注的事情。

其中許多是：

• 成癮中心
• 緊急護理中心
• 特許經營
• 個人健康等

這些都是使用我們的應用程序來完成我所描述的事情的人。

9. 在某些情況下，當機器人收到客戶關於訂閱取消和退款的投訴時，它們會將它們轉移給人工代理。 但是，當代理商不迅速採取行動時，客戶就會蒙受損失。 Botco.ai 如何幫助用戶處理此類情況？

如果您想要實時消息傳遞，您必須有工作人員來處理它，對嗎？

因為我們不想轉移到盲點。 如果客戶在嘗試取消時說“看看”，我希望您將他們轉接到我的呼叫中心。 這正是我們所做的。

這意味著他們必須擁有能夠處理客戶的資源。

關於取消訂閱，我們在 COVID19 期間有一些客戶面臨取消訂閱的人數大量增加。 他們在他們的網站上訓練了我們的機器人，通過將我們放在登陸頁面上進行取消來防止取消。 然後詢問用戶為什麼要取消，並告知他們可以暫停而不是取消，這對他們的財務狀況會更好。

在很短的時間內，他們就能夠訓練機器人，因為我們的產品不需要很多設置。 他們實際上能夠通過將機器人用於其最初設計目的之外的目的來防止訂閱取消。 它旨在讓人們訂閱，但很快就被用來幫助人們不取消訂閱，我們能夠使用同一個機器人來做到這一點。

Bot 是我們非常謹慎地使用的術語，因為我們確實具有完全自動化的響應能力。 但它更多的是一種對話、聊天、參與，而不僅僅是機器人所代表的意義。 也許有些太愚蠢了。

我們不是，我們實際上很聰明。

10. Botco.ai 是“2019 年秋季亞利桑那創新挑戰賽”的十名獲勝者之一。 是什麼讓您從競爭對手中脫穎而出？

我認為，由於我們是一家由女性領導的公司，在某些情況下情況有時會有所不同。 此外，我們獲得了一些巨大的吸引力。 我們有一些優秀的客戶從我們的軟件中獲得了良好的結果。

作為一個有趣的類別，我們試圖在一個巨大的市場中創造價值，醫療保健加營銷是巨大的。 我們正在做一些非常獨特的事情，並且由於 COVID19，人們意識到虛擬將繼續存在。 因此，滯後的數字健康計劃已經走到了最前沿，我們需要虛擬候診室來應對這種緊迫性。

我們需要讓患者參與數字化，因為我們不希望患者進來，對吧？ 然而，我們希望他們與他們的醫生交談、安排約會和做其他事情。 因此，我們想與他們互動，而且由於 COVID 的原因，我們必須虛擬地這樣做，我們的產品非常適合，實際上在該領域也是必不可少的。

11. 使用 Botco.ai 會取消在您的網站上使用表格的需要嗎？ 如果是，如何？ 如果不是，它們如何相互補充

是的。

它是對話式的，因此您可以獲得大約 50 個字段的巨大表格。 但是人們通常是通過手機來執行此操作的。 所以，我們所做的是我們有一個對話流程，我們說：

• 你叫什麼名字？
• 你的地址是什麼？

我們通過對話得到它。 實際發生的是，在後端，我們實際上是在創建一個表單並將其傳遞給我們的客戶，以便我們的客戶可以將其放入他們的票務系統。 這可以在 Zendesk 中，或 Salesforce 中的 CRM 系統或 Marketo 中的營銷系統或他們使用的任何記錄系統中。