Anu Shukla über Intelligent Chat Nurturing mit Botco.ai

Das Verbraucherverhalten zu verstehen, ist eine Herausforderung für Marketer. Ohne Daten und Erkenntnisse ist es fast unmöglich, die Gedanken der Verbraucher zu verstehen.

Aber noch wichtiger ist, wie sich diese Daten auf die Geschäftsleistung, den Markenaufbau und die Verbesserung des Kundenerlebnisses auswirken.

Laut CMSWire glauben 54 % der Marketingspezialisten auf leitender Ebene, dass Marketinganalysen nicht den erwarteten Einfluss auf ihre Aktivitäten hatten.

Während eine andere Studie von Invesp zeigt, dass Werbetreibende, die ihre Umsatzziele übertroffen haben, in 83 % der Fälle Personalisierungstechniken verwenden.

Hier kommt intelligentes Chat-Nurturing ins Spiel – verbesserte Personalisierung. In diesem Interview erklärt uns Anu Shukla, wie Botco.ai Ihnen helfen kann, Ihre Conversions durch intelligentes Chat-Nurturing zu verbessern.

Warum Chat Nurturing wichtig ist

Chat-Nurturing bietet echte menschliche Interaktion während eines Online-Einkaufs und gibt den Kunden ein Gefühl der Sicherheit.

Zuvor hatten Unternehmen Probleme, Echtzeit-Feedback zu erhalten, und waren aufgrund der geringen Reaktionsfähigkeit auf Kundenanforderungen weniger gefragt.

Hier sind einige der Gründe, warum Sie Chat-Pflege für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten:

• Der durchschnittliche Mensch berührt sein Telefon täglich über 2.617 Mal.
• Ermöglicht Echtzeit-Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Verbrauchern.
• Nahtloses Feedback. 69 % der Verbraucher bevorzugen Chatbots, weil sie schnelle Antworten geben.
• Chatten und Texten sind unmittelbarer.
• Es ermöglicht das Sammeln von primären, ungefilterten und qualitativ hochwertigen Daten.
• In einer Studie waren 94 % der Kunden, die proaktiv zum Chat eingeladen wurden, mit der Erfahrung sehr zufrieden.

Die Relevanz von Botco.ai für Vermarkter

Mit Botco.ai übernehmen intelligente Bots Marketing-Automatisierungstaktiken von müden E-Mail-Plattformen und erneuern sie in Chatbots.

Mit Botco.ai können Sie Bilder, Videos, Schaltflächen, Ortungsdienste und andere automatisierte Konversationen nahtlos integrieren.

Dies bedeutet, dass Kunden von Anfang bis Ende anständige Gespräche führen können.

Botco.ai hilft Ihnen, Abwanderungen bei Ihren Marketingbemühungen zu reduzieren.

Sie erfahren, was wichtig ist, warum sie berücksichtigt werden sollten, wie Sie Ihren Prozess verbessern können und wann Sie aktiv werden müssen.

• Intelligentes Sammeln von Chats zur Unterstützung der Bemühungen zur Marketingautomatisierung.
• Ermöglichte es Unternehmen, mit ihren Kunden ohne umfangreiche Einrichtung und KI-Schulung zu kommunizieren.
• Nahtlose Schnittstelle für menschliche Interaktion.
• Überwachung des Kundenengagements, Erstellen von FAQs auf der Grundlage zuverlässiger Daten und Antworten mit entsprechenden Lösungen.
• Es hilft, Website-Besucher in Leads umzuwandeln.
• Verkürzter Kundengewinnungsprozess.
• Gibt einen besseren Return on Investment.

Key Takeaways aus dem Interview

Dieses Interview ist eine Aufklärung über die Bedeutung von Chats und wie man mit ihnen klügere Marketingentscheidungen treffen kann.

Hier sind einige wichtige Punkte zu beachten:

• Käufer haben mobile Geräte angenommen, mit denen sie chatten und SMS schreiben können, was die Chat-Pflege äußerst relevant macht.
• Chat-Nurturing ermöglicht es Marketern, mehr Ergebnisse aus ihren Ausgaben zu ziehen.
• Führen Sie eine gründliche Marktforschung durch und identifizieren Sie auffällige Chancenlücken, bevor Sie ein Unternehmen gründen.
• Richten Sie einen Weg ein, um bestimmte Meilensteine ​​​​zu erreichen, um Mittel zu einer angemessenen Bewertung zu beschaffen.
• Den Anlegern einige Risiken abzunehmen, erleichtert die Kapitalbeschaffung.
• Sie brauchen viel Kommunikation, um die Stärken und Schwächen Ihrer Mitgründer zu kennen.
• Einen Mitgründer zu haben, der Sie zur Rechenschaft zieht, ist besser als gar keinen.
• Networking bietet größere Geschäfts- und Karrierechancen.
• Beim Chat-Nurturing werden Bots für ein Chat-Engagement verwendet und sind ziemlich intelligent.
• Chat-Nurturing kann sowohl Unternehmen als auch Kunden helfen, klügere Entscheidungen zu treffen.
• SaaS-Unternehmen benötigen aufgrund ihres abonnementbasierten Modells viel Geld, um zu wachsen.
• Intelligente Chat-Pflege übernimmt die Funktionen von Inbound-Marketing-Technologien, die Kundeninformationen erfassen und ihnen genügend Informationen geben, um sie zum nächsten Schritt zu führen.

Mein Gespräch mit Anu Shukla

1. Hallo, bitte stellen Sie sich vor und erzählen Sie uns, was Botco.ai inspiriert hat und wie es funktioniert.

Mein Name ist Anu Shukla. Ich bin ein Serienunternehmer aus dem Silicon Valley in Kalifornien.

Ich habe vier bis fünf Unternehmen gefunden, hauptsächlich in den Bereichen MarTech, Ad-Tech und Zahlungen. Vor vielen Jahren hatte ich meine erste Firma namens Rubric. Es war ein Pionier in der Automatisierung des Unternehmensmarketings.

Tatsächlich waren meine ersten drei Kunden Cisco, Hewlett Packard (HP) und General Motors (die Kreditabteilung).

Wir hatten Konzepte entwickelt, die heute üblich sind, wie:

• Tropfenmarketing
• Pflegend
• Segmente
• Datenbank
• Kampagnenmanagement
• Workflow-Marketing
• Workflow-Budgetierung und
• Analytik

All diese Konzepte haben wir vor etwa 19 Jahren eingeführt. Und ich ging meinen fröhlichen Weg.

Ich fing an, mich im Bereich der Marketingautomatisierung umzusehen, um zu sehen, was neu war, und stellte fest, dass nichts neu war. Das Zeug, das wir vor 19 Jahren gemacht hatten, war im Wesentlichen das gleiche Produkt.

Obwohl, es wurde ein bisschen Video hinzugefügt, sozial und ein paar andere Dinge. Die Welt hat sich jedoch zu mobilen Geräten und zum Chatten und Texten bewegt, was unmittelbarer ist.

Aber irgendwie wurden diese On-Demand-Funktionen in Unternehmen für Unternehmen und in B2B- oder B2C-Anwendungen nicht genutzt. Und das lag daran, dass es keine Tools gab, mit denen Unternehmen sie zuverlässig nutzen konnten. Und es gab nicht genug Fortschritte, Anwendung natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz, um dies zu ermöglichen.

Und so entstand die Idee für Botco.ai aus der Wahrnehmung dieser Tatsachen auf dem Markt. Was wir tun wollten, war, Unternehmen in die Lage zu versetzen, bedarfsgerechter auf ihre Kunden zu reagieren. Wir wollten es Unternehmen auch ermöglichen, ohne aufwändige Einrichtung und umfangreiches KI-Training mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Aber wie Sie wissen, ist Marketing kampagnengesteuert. Sie haben eine Kampagne, Sie starten ein neues Produkt, dann eine neue Kampagne und der Prozess geht weiter.

Niemand wird also jahrelang herumsitzen und eine KI trainieren, damit sie perfekt ist. Wir fühlten, wenn wir diese Technologien wieder brachten. Wir könnten einen Plattformwechsel in der Marketingautomatisierung haben. Und erstellen Sie etwas, das die beliebten Kanäle nutzt, damit Vermarkter mehr Ergebnisse aus ihren Ausgaben erzielen können. Aus diesem Grund haben wir Botco.ai erfunden.

2. War Botco.ai eine Lösung für Probleme, die Sie oder Ihre Mitbegründer in Ihren Unternehmen hatten? Welche gemeinsamen Werte haben Sie zusammengebracht, um dieses Tool zum Erfolg zu führen?

Einer meiner Mitbegründer ist Dr. Chris Maeda. Er war vor 20 Jahren mein Mitgründer von Rubrik. Die andere Mitbegründerin ist unsere CEO, Rebecca Clyde.

Und Rebecca hatte Marketing-Automatisierungsprodukte für ihr Unternehmen implementiert. Sie hatte und hat eine sehr erfolgreiche Agentur für digitales Marketing. Und so hatte sie mit Geschäftskunden zusammengearbeitet und Produkte zur Marketingautomatisierung implementiert und einen erheblichen Rückgang der Ergebnisse festgestellt, die die Kunden erzielten.

Sie war der Meinung, dass der Markt reif für eine neue Lösung war, die eine intelligentere Chat-Nutzung ermöglichte, die zu besseren Ergebnissen führen würde. Also teilten sie und ich dieses Bedürfnis, basierend auf unseren beiden Erfahrungen.

Außerdem war Chris natürlich ein bisschen in Asien unterwegs und ihm ist aufgefallen, dass jeder WeChat nutzt, auch Unternehmen.

Ich glaube also, dass Chats, wenn sie auf einer geeigneten Plattform präsentiert werden, auf die sich Unternehmen verlassen können, für die Patienten- oder Kundenbindung sehr nützlich sein werden. Und das ist einer der anderen Gründe, warum Botco geschaffen wurde.

3. Vor welchen Herausforderungen standen Sie als Frau im Tech-Bereich und wie haben Sie darauf reagiert?

Ich bin seit langem, über 20 Jahre, ein Serienunternehmer. Und ich bin auch ein Venture-Partner bei einer Venture-Firma – ein Angel-Investor.

Ich denke, die Herausforderungen sind die gleichen wie vor 20 Jahren, die Dinge haben sich nicht sehr verändert. Aber ich sehe immer eine Bewegung in die richtige Richtung.

Einer der Gründe, warum ich einem Venture-Forum als Venture-Partner, elevate.vc, beigetreten bin, war ihre Mission. Ihre Mission ist es, unterversorgten Gründern zu dienen; Schwarze, Hispanics, Frauen und andere Gründer von Minderheiten, die unterrepräsentiert sind.

Ich habe das Gefühl, dass sie zuvor unterrepräsentiert waren, weil es nicht genügend Risikokapitalgeber gibt, die selbst Frauen sind. Es gibt nicht genügend unterrepräsentierte Gründer, die gefördert werden. Sie haben einfach nicht die etablierten Netzwerke, die der Mainstream hat.

Die meisten Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, bestehen darin, dass sie nicht über das Netzwerk von Menschen verfügen, die ihre Unternehmen möglicherweise finanzieren könnten, und sie nicht so gut kennen. Das versuchen wir jetzt zu ändern. Das versuche ich mit meinen Aktivitäten und auch mit anderen Veränderungen, die kommen.

Ich sehe einige positive Schritte in diese Richtung. Aber das sind die Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, keine Verbindung zu haben, und Sie müssen sich vernetzen, um über das hinwegzukommen, was wir getan haben.

4. Sie haben Ihre Mitgründerin Rebecca Clyde auf einer „Girls in Tech“-Konferenz kennengelernt. Nach dem, was ich mitbekommen habe, ist die Organisation nicht nur auf das weibliche Geschlecht beschränkt. Tatsächlich ist einer Ihrer Mitgründer ein Mann. Können Sie uns etwas über „Girls in Tech“ erzählen?

„Girls in Tech“ ist eine globale Organisation, deren Ziel es ist, Frauen in der Technologiebranche zu stärken und Netzwerkmöglichkeiten zu schaffen.

Sie haben eine jährliche Konferenz und sie haben auch Ortsgruppen, die ihre eigenen Fundraising-Aktivitäten durchführen. Es ist eine nationale Dachorganisation, aber sie haben auch lokale Gruppen, die von lokalen Unternehmern geleitet werden.

Es ist ein Ort für Frauen in der Technologie, um sich zu treffen und sich gegenseitig zu helfen, indem sie sich bei verschiedenen Veranstaltungen vernetzen und Ressourcen austauschen.

„Girls in Tech“ hatte ihre nationale Konferenz in Phoenix, Arizona, und ich war eine der Rednerinnen. Ich sprach über Fundraising und traf dort eine meiner Mitbegründerinnen, Rebecca. Sie war über ihre Agentur als eine der Sponsoren der lokalen Veranstaltung dabei.

5. Botco.ai wurde von AZ Tech Investors, InvestU, Desert Angels und PHX Ventures finanziert. Wie hat sich die Finanzierung auf Ihr Geschäft ausgewirkt? Wie ist Ihr Unternehmen aufgrund dieser Finanzierung gewachsen? Sie finanzieren auch andere Unternehmen. Welche Lehren haben Sie aus der Finanzierung gezogen und diese an Personen weitergegeben, die Sie finanziert haben oder planen zu finanzieren?

Für SaaS-Unternehmen müssen Sie viel Geld aufbringen, da SaaS-Unternehmen aufgrund ihres abonnementbasierten Modells viel Geld benötigen, um in Gang zu kommen.

Ich werde sagen, dass Sie einen Weg finden müssen, auf dem Sie bestimmte Meilensteine ​​​​erreichen und Mittel zu einer angemessenen Bewertung aufbringen können.

Was wir getan haben, war, dass wir von Anfang an viel geopfert haben, um einige der Risiken im Produkt auszuschalten, indem wir ein Minimum Viable Product (MVP) geschaffen haben.

Wir haben tatsächlich zuerst zahlende Kunden für unser Produkt bekommen. Wir haben es gebootstrapt, Anforderungen von unseren Kunden gesammelt, angefangen, Einnahmen zu erzielen, und uns dann um die Finanzierung bemüht.

Mein Rat an Geschäftsinhaber ist, so weit wie möglich zu gehen, um ihren Anlegern einige der Risiken abzunehmen, was die Kapitalbeschaffung erleichtert.

Jetzt, da wir die Finanzierung erhalten haben, können wir Mitarbeiter einstellen, uns im Marketing und anderen Bemühungen skalieren, um uns erfolgreich auf dem Markt zu positionieren.

Wir wissen, dass wir bestimmte Meilensteine ​​erreichen müssen, bevor wir Seriensamen aufziehen können, und jetzt müssen wir Serie A aufziehen.

Wir schauen uns an, was sind die anderen Meilensteine, die wir erreichen müssen, um zur Finanzierung der Serie A zu gelangen? Liegt die Dynamik im Vertrieb?

Ist es eine bestimmte Accounting Rate of Return (ARR), die wir erfüllen müssen? Ist es eine bestimmte Anzahl von Kunden oder Fortschritte in der Kerntechnologie?

Wir konzentrieren uns alle darauf, unsere Ziele tatsächlich zu erreichen, damit wir die nächste Serie-A-Finanzierung erhalten und auch mehr Risiko für unsere Investoren eingehen können.

6. Wenn Sie ein Unternehmen alleine führen, können Sie die Vorschläge anderer annehmen oder nicht. Mitgründer zu haben ist jedoch ein ganz anderes Ballspiel. Wie reagierst du auf Mitgründerkonflikte, wenn sie auftreten?

Ja, das ist eine sehr gute Frage.

Eigentlich kannte ich einen meiner Mitgründer schon seit mindestens 20 Jahren und hatte mit ihm schon einmal ein Unternehmen mitgegründet. Dann lernte ich Rebecca ziemlich gut kennen, bevor wir zusammenkamen und wir alle drei Botco.ai gründeten.

Ich denke, eines der Dinge, die Sie tun, ist, die Person, ihre Stärken und Schwächen zu kennen und sie Ihre wissen zu lassen. Dann muss zwischen allen viel kommuniziert werden, damit es nicht zu Missverständnissen kommt.

Aber ich kann Mitgründer sehr empfehlen. Denn wenn Sie keine Mitgründer haben, haben Sie niemanden, der Ihnen sagt, wenn Sie etwas falsch machen. Und wenn Sie Entscheidungen treffen, die Sie hinterfragen sollten.

Ich denke, ein Gründungsteam von Mitgründern macht das ganze Unternehmen viel stärker. Sie bekommen die Hilfe von Menschen, die Sie kennen und die gleichermaßen am Erfolg des Unternehmens interessiert sind.

Lernen Sie sie also kennen, bevor Sie mit ihnen gründen. Wenn Sie das tun, haben Sie viel Kommunikation und es ist wirklich wichtig, zuzuhören und auch gehört zu werden. Ich denke, es ist viel besser und dynamischer, Mitgründer zu haben, als keine Mitgründer zu haben.

7. Botco.ai ermöglicht es Benutzern, ihre Konversationen zu erstellen und die KI für ihre Produkte, Dienstleistungen und Domänen zu schulen. Wie nah ist Botco.ai an der Replikation menschlicher Interaktion?

Botco.ai ist auf den Bereich Augmented AI spezialisiert. Unsere Bots ahmen tatsächlich Menschen nach.

Wir haben eine nahtlose Schnittstelle für die menschliche Interaktion innerhalb unseres Systems erstellt.

Erinnerst du dich, dass ich dir gesagt habe, dass wir unsere Bots trainieren, also sind sie nicht nur geskriptet? sie sind auch nützlich.

Sie können tatsächlich ein Gespräch in natürlicher Sprache führen. Wenn sich jedoch jemand mit Neurolinguistischem Programmieren (NLP) auskennt, wissen Sie, dass es eine unbegrenzte Anzahl von Fragen gibt.

Ich meine, du kannst sagen: Hallo! Sie können „Hallo“ ohne das E sagen, Sie können „Hallo“ sagen. Es gibt so viele Möglichkeiten, Hallo zu sagen.

Es gibt viele Möglichkeiten, andere Dinge zu tun. Wir verlassen uns auf den Gesprächsfluss, den wir erstellen, um Benutzer auf bestimmte Pfade zu führen.

Wir verlassen uns auf Freiformnachrichten oder Fragen und Antworten durch Absichtsklassifizierung und Schulung. Auf diese Weise wird der Bot intelligenter.

Wir integrieren auch in Unternehmenssysteme. Damit wir sagen können, schauen Sie sich den Kontostand von jemandem an oder zeigen Sie ihm das Ablaufdatum des Vertrags oder was auch immer der Fall sein mag.

Wir haben auch eine Übergabe. Wenn der Bot das Gefühl hat, dass es eine Frage gibt, die er nicht versteht. Wir können nahtlos an das Callcenter, einen Vertreter oder an Live-Messaging übergeben.

Auf all das verlassen wir uns, weil wir nicht hundertprozentig korrekt sein müssen wie Alexa oder Siri. Wir müssen in der Lage sein, eine praktische Lösung anzubieten, die sehr reichhaltig, intelligent und reaktionsschnell ist. Das müssen wir auch schnell und kostengünstig machen können, denn unsere Anwendungen sind sehr marketingorientiert.

8. Wie trainieren Sie die Software, die Frage zu verstehen, ohne sie aus dem Kontext zu reißen, und die richtige Antwort zu geben, die Zufriedenheit schafft?

Das liegt offensichtlich am Training der Bots und an der Art und Weise, wie Sie die Bots mit den anfänglichen FAQs ausstatten. Wir haben in diesem Bereich eine gewisse Technologie. Das bedeutet, dass wir FAQs einsehen und Transkripte aufrufen können.

Wir analysieren diese tatsächlich und erstellen automatisch ein Frage-Antwort-Paar. Zum Beispiel kommen Leute auf Ihre Website, sie kommen von einem Schlüsselwort wie Sucht, richtig. Wenn sie auf Ihre Website gelangen, stellen sie Fragen wie:

• Decken Sie Alkoholsucht ab?
• Decken Sie Drogensucht ab?
• Haben Sie Pflegeeinrichtungen?
• Gibt es das in meiner Nähe?
• Wie viel kostet es?
• Wird es von meiner Versicherung übernommen?

Dann antworten wir mit dem Korpus von Fragen, die ein bestimmtes Unternehmen oder Unternehmen bereits viele Male beantwortet hat. Wir erstellen auch die am häufigsten gestellten Fragen in einem Gesprächsfluss und fügen Inhalte in verschiedenen Formaten hinzu. Zeigen Sie ihnen zum Beispiel ein Video, eine bestimmte Kunst oder eine Idee aus einem Blog.

Wir bringen sie so weit wie möglich voran, damit alle sich wiederholenden Fragen beantwortet werden. Wir ermöglichen auch praktische Verwendungen wie „Schauen Sie ihre Versicherung nach“. Überprüfe, bitte sie, es in das blaue Schild zu stecken, schlage es nach und erlaube dir dann, ihnen die Antworten zu sagen.

Dann laden Sie sie ein, einen Termin zu vereinbaren. Sie können auch sofort einen Termin mit ihnen vereinbaren.

Wir können alles, was Inbound-Marketing-Technologien können. Die einschließen:

• Um ihre Stimmung einzufangen
• Gewinnen Sie ihr Interesse
• Erfassen Sie die Informationen und
• Geben Sie ihnen genügend Informationen, um sie zum nächsten Schritt zu bringen

Es kann sich um eine Transaktion handeln oder um einen Termin mit einem Berater zu vereinbaren. Darauf konzentrieren wir uns bei unseren Kunden.

Viele von ihnen sind:

• Suchtzentren
• Notfallzentren
• Franchise-Geschäfte
• Persönliches Wohlbefinden und mehr

Das sind alles Leute, die unsere Anwendungen verwenden, um genau das zu tun, was ich beschrieben habe.

9. Wenn Bots in einigen Fällen Beschwerden von Kunden über Abonnementkündigungen und Rückerstattungen erhalten, leiten sie diese an einen menschlichen Agenten weiter. Aber Kunden verlieren Geld, wenn die Agenten nicht schnell handeln. Wie hilft Botco.ai Benutzern, mit solchen Situationen umzugehen?

Wenn Sie eine Live-Messaging-Übergabe wünschen, müssen Sie die Mitarbeiter haben, die sich darum kümmern, oder?

Da wir nicht in einen blinden Fleck versetzen wollen. Wenn ein Kunde sagt, schauen Sie, wenn er versucht zu stornieren, möchte ich, dass Sie ihn an mein Callcenter weiterleiten. Genau das tun wir.

Das heißt, sie müssen über die Ressourcen verfügen, um mit dem Kunden umgehen zu können.

In Bezug auf Abonnementkündigungen hatten wir während COVID19 einige Kunden, die mit einer starken Zunahme von Personen konfrontiert waren, die Abonnements kündigen. Sie haben unsere Bots auf ihrer Website darauf trainiert, Stornierungen zu verhindern, indem sie uns auf die Zielseite für Stornierungen gesetzt haben. Dann fragen Sie die Benutzer, warum sie kündigen, und informieren Sie sie, dass sie pausieren könnten, anstatt zu kündigen, und das wäre finanziell besser für sie.

In sehr kurzer Zeit konnten sie den Bot trainieren, da unser Produkt nicht viele Einstellungen erfordert. Sie konnten Abonnementkündigungen tatsächlich verhindern, indem sie den Bot für einen Zweck verwendeten, für den er ursprünglich nicht entwickelt wurde. Es wurde entwickelt, um Leute zum Abonnieren zu bewegen, wurde aber schnell verwendet, um Leuten zu helfen, nicht zu kündigen, und wir konnten das mit demselben Bot tun.

Bot ist ein Begriff, den wir sehr sorgfältig verwenden, da wir über eine vollautomatische Reaktionsfähigkeit verfügen. Aber es ist viel mehr ein Gespräch, ein Chat, ein Engagement als nur das, was Bot bedeutet. Vielleicht etwas zu dumm.

Wir sind es nicht, wir sind eigentlich ziemlich intelligent.

10. Botco.ai war einer der zehn Gewinner der „Fall 2019 round of the Arizona Innovative Challenge“. Was unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern?

Ich denke, da wir ein von Frauen geführtes Unternehmen sind, sind die Dinge in manchen Situationen manchmal etwas anders. Außerdem haben wir einiges an Traktion gewonnen. Wir haben einige großartige Kunden, die gute Ergebnisse mit unserer Software erzielen.

In einer interessanten Kategorie, in der wir versuchen, Werte in einem riesigen Markt zu schaffen, ist das Gesundheitswesen plus Marketing riesig. Wir tun etwas sehr Einzigartiges und aufgrund von COVID19 erkennen die Menschen, dass das Virtuelle hier bleiben wird. Daher sind Digital-Health-Initiativen, die hinterherhinkten, in den Vordergrund gerückt, und wir brauchen virtuelle Warteräume für diese Art von Dringlichkeit.

Wir brauchen eine digitale Patientenbindung, weil wir nicht wollen, dass Patienten hereinkommen, richtig? Wir möchten jedoch, dass sie mit ihrem Arzt sprechen, Termine vereinbaren und andere Dinge tun. Wir wollen uns also mit ihnen auseinandersetzen und müssen dies wegen COVID virtuell tun, und unser Produkt passt sehr gut dazu und ist auch in diesem Bereich unerlässlich.

11. Entfällt durch die Verwendung von Botco.ai die Verwendung von Formularen auf Ihrer Website? Wenn ja, wie? Und wenn nein, wie ergänzen sie sich?

Ja.

Es ist dialogorientiert, sodass Sie ein riesiges Formular mit etwa 50 Feldern erhalten können. Aber die Leute tun dies oft von ihrem Telefon aus. Wir haben also einen Gesprächsfluss, in dem wir sagen:

• Wie lautet dein Name?
• Welche ist Ihre Adresse?

Und wir bekommen es im Gespräch. Und was tatsächlich passiert, ist, dass wir im Backend tatsächlich ein Formular erstellen und es weitergeben, damit unsere Kunden es in ihr Ticketing-System einfügen können. Dies kann in Zendesk oder einem CRM-System in Salesforce oder ihrem Marketingsystem in Marketo oder einem beliebigen Aufzeichnungssystem sein, das sie verwenden.