Anu Shukla tentang Pemeliharaan Obrolan Cerdas dengan Botco.ai

Memahami perilaku konsumen merupakan tantangan bagi pemasar. Hampir tidak mungkin mengetahui pikiran konsumen tanpa data dan wawasan.

Namun, yang lebih penting adalah bagaimana data ini memengaruhi kinerja bisnis, pembangunan merek, dan meningkatkan pengalaman konsumen.

Menurut CMSWire, 54% pemasar tingkat senior percaya bahwa analisis pemasaran tidak memiliki pengaruh yang diharapkan pada aktivitas mereka.

Sementara studi lain oleh Invesp menunjukkan bahwa pemasar yang melampaui sasaran pendapatan mereka menggunakan teknik personalisasi sebanyak 83%.

Di situlah peran pengasuhan obrolan yang cerdas — personalisasi yang ditingkatkan. Dalam wawancara ini, Anu Shukla memandu kami tentang bagaimana Botco.ai dapat membantu Anda meningkatkan konversi melalui pengasuhan obrolan yang cerdas.

Mengapa Memelihara Obrolan Itu Penting

Pengasuhan obrolan memberikan interaksi manusia yang nyata selama pembelian online, memberi pelanggan rasa kepastian.

Sebelumnya, bisnis memiliki tantangan untuk mendapatkan umpan balik secara real-time dan kurang diminati karena rendahnya respons terhadap permintaan pelanggan.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan pengasuhan obrolan untuk bisnis Anda:

• Rata-rata manusia menyentuh ponsel mereka lebih dari 2.617 kali sehari.
• Memungkinkan interaksi waktu nyata antara bisnis dan konsumen mereka.
• Umpan balik yang mulus. 69% konsumen lebih menyukai Chatbot karena mereka memberikan jawaban cepat.
• Chatting dan SMS lebih cepat.
• Ini memungkinkan pengumpulan data primer, tanpa filter, dan berkualitas.
• Dalam sebuah penelitian, 94% pelanggan yang diundang secara proaktif untuk mengobrol sangat puas dengan pengalaman tersebut.

Relevansi Botco.ai untuk Pemasar

Dengan Botco.ai, bot cerdas mengambil taktik otomatisasi pemasaran dari platform email yang lelah dan memperbaruinya di chatbot.

Dengan Botco.ai Anda dapat mengintegrasikan gambar, video, tombol, layanan lokasi, dan percakapan otomatis lainnya dengan mulus.

Ini menyiratkan bahwa pelanggan dapat melakukan percakapan yang layak dari awal hingga akhir.

Botco.ai membantu Anda mengurangi churn dalam upaya pemasaran Anda.

Anda mengetahui apa yang penting, mengapa mereka harus dipertimbangkan, bagaimana meningkatkan proses Anda, dan kapan harus bertindak.

• Pengumpulan obrolan cerdas untuk mendukung upaya otomatisasi pemasaran.
• Memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka tanpa penyiapan ekstensif dan pelatihan AI.
• Antarmuka yang mulus untuk interaksi manusia.
• Memantau keterlibatan pelanggan, membuat FAQ berdasarkan data yang andal, dan merespons dengan solusi yang sesuai.
• Ini membantu mengubah pengunjung situs web menjadi prospek.
• Mempersingkat proses akuisisi pelanggan.
• Memberikan Pengembalian Investasi yang lebih baik.

Takeaways Kunci dari Wawancara

Wawancara ini adalah pencerahan tentang pentingnya obrolan dan bagaimana membuat keputusan pemasaran yang lebih cerdas dengan mereka.

Berikut adalah beberapa poin penting yang perlu diperhatikan:

• Pembeli telah menggunakan perangkat seluler yang memungkinkan untuk mengobrol, dan mengirim pesan teks yang membuat pengasuhan obrolan menjadi sangat relevan.
• Pemeliharaan obrolan memungkinkan pemasar mendapatkan lebih banyak hasil dari pengeluaran mereka.
• Lakukan riset pasar secara menyeluruh dan identifikasi celah peluang yang menonjol sebelum memulai bisnis.
• Siapkan jalur untuk memenuhi tonggak tertentu untuk mengumpulkan dana dengan penilaian yang layak.
• Mengambil beberapa risiko dari investor membuatnya lebih mudah untuk mengumpulkan dana.
• Anda membutuhkan banyak komunikasi untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan rekan pendiri Anda.
• Memiliki co-founder yang membuat Anda bertanggung jawab lebih baik daripada tidak memilikinya sama sekali.
• Jaringan menawarkan peluang bisnis dan karir yang lebih besar.
• Dalam pengasuhan obrolan, bot digunakan untuk interaksi obrolan dan cukup cerdas.
• Pemeliharaan obrolan dapat membantu bisnis dan pelanggan membuat keputusan yang lebih cerdas.
• Perusahaan SaaS membutuhkan banyak uang untuk tumbuh karena model berbasis langganan mereka.
• Pemeliharaan obrolan cerdas menjalankan fungsi teknologi pemasaran masuk yang menangkap informasi pelanggan dan memberi mereka informasi yang cukup untuk membawa mereka ke langkah berikutnya.

Percakapan Saya dengan Anu Shukla

1. Halo, tolong perkenalkan diri Anda dan beri tahu kami apa yang menginspirasi Botco.ai dan bagaimana cara kerjanya?

Nama saya Anu Shukla. Saya seorang pengusaha serial yang berbasis di Silicon Valley di California.

Saya telah menemukan empat hingga lima perusahaan sebagian besar di MarTech, Ad-tech, dan pembayaran. Bertahun-tahun yang lalu, saya memiliki perusahaan pertama saya bernama Rubrik. Itu adalah pelopor dalam otomatisasi pemasaran perusahaan.

Faktanya, tiga pelanggan pertama saya adalah Cisco, Hewlett Packard (HP), dan General Motors (divisi pinjaman).

Kami telah menemukan konsep yang umum saat ini seperti:

• Pemasaran tetes
• Pengasuhan
• Segmen
• Basis Data
• Manajemen kampanye
• Pemasaran alur kerja
• Penganggaran alur kerja, dan
• Analitik

Kami memperkenalkan semua konsep ini sekitar 19 tahun yang lalu. Dan saya melanjutkan perjalanan saya dengan gembira.

Saya mulai melihat bidang otomasi pemasaran untuk melihat apa yang baru dan menyadari bahwa tidak ada yang baru. Hal-hal yang kami lakukan 19 tahun yang lalu pada dasarnya adalah produk yang sama.

Meskipun, ada sedikit tambahan video, sosial, dan beberapa hal lainnya. Namun, dunia telah beralih ke perangkat seluler dan mengobrol, dan mengirim pesan teks yang lebih cepat.

Namun entah bagaimana, kemampuan yang sesuai permintaan ini tidak digunakan di perusahaan untuk bisnis, dan dalam aplikasi B2B atau B2C. Dan itu karena tidak ada alat yang tersedia untuk memungkinkan bisnis menggunakannya dengan andal. Dan tidak ada cukup kemajuan, penerapan bahasa alami dan kecerdasan buatan untuk memungkinkan hal yang sama.

Jadi ide Botco.ai lahir dari memperhatikan fakta-fakta ini di pasar. Apa yang ingin kami lakukan adalah memungkinkan bisnis menjadi lebih sesuai permintaan, dalam hal responsif terhadap klien mereka. Kami juga ingin memungkinkan bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka tanpa penyiapan ekstensif dan pelatihan AI ekstensif.

Tapi seperti yang Anda tahu, pemasaran didorong oleh kampanye. Anda memiliki kampanye, Anda melanjutkan untuk meluncurkan produk baru, lalu kampanye baru dan prosesnya berlanjut.

Jadi, tidak ada yang akan duduk dan melatih AI selama bertahun-tahun agar menjadi sempurna. Kami merasa jika kami membawa teknologi ini lagi. Kita bisa memiliki pergeseran platform dalam otomatisasi pemasaran. Dan ciptakan sesuatu yang akan menggunakan saluran populer untuk memungkinkan pemasar mendapatkan lebih banyak hasil dari pengeluaran mereka. Itulah mengapa kami menemukan Botco.ai.

2. Apakah Botco.ai merupakan solusi untuk masalah yang Anda atau rekan pendiri Anda miliki dalam bisnis Anda? Nilai bersama apa yang menyatukan Anda untuk membuat alat ini sukses?

Salah satu pendiri saya adalah Dr. Chris Maeda. Dia adalah salah satu pendiri saya dari Rubrik 20 tahun yang lalu. Co-founder lainnya adalah CEO kami yaitu Rebecca Clyde.

Dan Rebecca telah menerapkan produk otomasi pemasaran untuk bisnisnya. Dia memiliki dan masih memiliki agensi pemasaran digital yang sangat sukses. Jadi dia telah bekerja dengan pelanggan bisnis dan menerapkan produk otomatisasi pemasaran dan telah melihat penurunan yang signifikan dalam hasil yang diperoleh pelanggan.

Dia merasa bahwa pasar sudah siap untuk solusi baru yang menyediakan penggunaan obrolan yang lebih cerdas yang akan menciptakan hasil yang lebih baik. Jadi dia dan saya berbagi kebutuhan itu berdasarkan pengalaman kami berdua.

Juga, Chris, tentu saja, telah bepergian ke Asia sedikit dan dia memperhatikan bahwa semua orang menggunakan WeChat, termasuk bisnis.

Jadi saya percaya bahwa obrolan, ketika disajikan dalam platform yang tepat yang dapat diandalkan oleh perusahaan, akan sangat berguna untuk perjalanan keterlibatan pasien atau pelanggan. Dan itulah salah satu alasan lain mengapa Botco diciptakan.

3. Tantangan apa yang Anda hadapi sebagai wanita di bidang teknologi dan bagaimana Anda menanggapinya?

Saya sudah menjadi pengusaha serial untuk waktu yang lama, lebih dari 20 tahun. Dan saya juga mitra ventura di firma ventura — investor malaikat.

Saya pikir tantangannya sama dari 20 tahun yang lalu hingga sekarang, banyak hal yang tidak berubah. Tapi saya selalu melihat pergerakan ke arah yang benar.

Salah satu alasan saya bergabung dengan forum usaha sebagai mitra usaha, elevate.vc, adalah misi mereka. Misi mereka adalah untuk melayani para pendiri yang kurang terlayani; kulit hitam, Hispanik, wanita, dan pendiri minoritas lainnya yang kurang terwakili.

Saya merasa mereka kurang terwakili sebelumnya karena tidak ada cukup pemodal ventura sendiri yang perempuan. Tidak cukup banyak pendiri yang kurang terwakili yang didanai. Mereka hanya tidak memiliki jaringan mapan yang dimiliki arus utama.

Sebagian besar tantangan yang mereka hadapi adalah tidak memiliki jaringan orang-orang yang berpotensi mendanai bisnis mereka dan tidak mengenal mereka dengan baik. Kami mencoba untuk mengubahnya sekarang. Saya mencoba melakukan itu dengan aktivitas saya dan dengan perubahan lain yang akan datang juga.

Saya melihat beberapa langkah positif ke arah itu. Tapi itu adalah masalah yang Anda hadapi, tidak memiliki koneksi dan Anda harus jaringan untuk mengatasi apa yang kami lakukan.

4. Anda bertemu dengan co-founder Anda, Rebecca Clyde dalam konferensi “Girls in Tech”. Dari apa yang saya kumpulkan, organisasi tidak terbatas pada jenis kelamin perempuan saja. Faktanya, salah satu pendiri Anda adalah seorang pria. Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang "Girls in Tech?"

'Girls in Tech' adalah organisasi global yang memberdayakan dan menciptakan peluang jaringan bagi perempuan di bidang teknologi.

Mereka mengadakan konferensi tahunan dan mereka juga memiliki cabang lokal yang melakukan kegiatan penggalangan dana mereka sendiri. Ini adalah payung organisasi nasional, tetapi mereka juga memiliki cabang lokal yang dijalankan oleh pengusaha lokal.

Ini adalah tempat bagi wanita di bidang teknologi untuk bertemu dan saling membantu dengan berjejaring di berbagai acara dan berbagi sumber daya.

'Girls in Tech' mengadakan konferensi nasional mereka di Phoenix, Arizona dan saya adalah salah satu pembicaranya. Saya berbicara tentang penggalangan dana di situlah saya bertemu dengan salah satu pendiri saya, Rebecca. Dia ada di sana sebagai salah satu sponsor acara lokal melalui agensinya.

5. Botco.ai mendapat pendanaan dari AZ Tech Investors, InvestU, Desert Angels, dan PHX Ventures. Bagaimana pendanaan memengaruhi bisnis Anda? Bagaimana bisnis Anda berkembang karena pendanaan ini? Anda juga mendanai bisnis lain. Pelajaran apa yang telah Anda ambil dari didanai, diteruskan kepada orang-orang yang telah Anda danai atau Anda rencanakan untuk mendanai?

Untuk perusahaan SaaS, Anda perlu mengumpulkan banyak uang karena perusahaan SaaS membutuhkan banyak uang untuk memulai karena model berbasis langganan mereka.

Saya akan mengatakan Anda harus menyiapkan jalur di mana Anda dapat memenuhi tonggak tertentu dan mengumpulkan dana dengan penilaian yang layak.

Apa yang kami lakukan adalah kami banyak berkorban sejak awal untuk mengambil beberapa risiko dalam produk dengan membuat Minimum Viable Product (MVP).

Kami benar-benar mendapatkan pelanggan yang membayar untuk produk kami terlebih dahulu. Kami mem-bootstrapnya, mengumpulkan persyaratan dari pelanggan kami, mulai mendapatkan pendapatan, lalu melanjutkan untuk mendapatkan pendanaan.

Saran saya kepada pemilik bisnis adalah sejauh mungkin mengambil risiko dari investor mereka yang akan mempermudah pengumpulan dana.

Sekarang setelah kami mendapatkan dana, kami dapat merekrut orang, meningkatkan skala diri kami dalam pemasaran, dan upaya lain untuk memposisikan diri kami di pasar untuk sukses.

Kami tahu kami harus mencapai tonggak tertentu sebelum kami dapat meningkatkan benih seri, dan sekarang kami harus meningkatkan Seri A.

Kami sedang mencari tonggak pencapaian lain apa yang harus kami capai untuk mendapatkan pendanaan Seri A? Apakah momentum dalam penjualan?

Apakah Accounting Rate of Return (ARR) tertentu yang harus kita penuhi? Apakah sejumlah pelanggan atau kemajuan dalam teknologi inti?

Kami semua fokus untuk benar-benar memenuhi tujuan kami sehingga kami bisa mendapatkan pendanaan Seri A berikutnya, dan juga mengambil lebih banyak risiko bagi investor kami.

6. Ketika Anda menjalankan bisnis sendiri, Anda dapat memilih untuk menerima saran orang lain atau tidak. Meskipun, memiliki co-founder adalah permainan bola yang sama sekali berbeda. Bagaimana Anda menanggapi konflik co-founder ketika itu terjadi?

Ya, itu pertanyaan yang sangat bagus.

Sebenarnya, saya mengenal salah satu pendiri saya setidaknya selama 20 tahun dan saya pernah mendirikan perusahaan dengannya sebelumnya. Kemudian, saya mengenal Rebecca sedikit sebelum kami berkumpul dan kami bertiga memulai Botco.ai.

Saya pikir salah satu hal yang Anda lakukan adalah mengenal orang itu, kekuatan dan kelemahan mereka, dan biarkan mereka tahu milik Anda. Maka banyak komunikasi perlu terjadi di antara semua orang sehingga Anda tidak membuat kesalahpahaman.

Tapi saya sangat merekomendasikan co-founder. Karena jika Anda tidak memiliki rekan pendiri, Anda tidak memiliki siapa pun yang memberi tahu Anda jika Anda melakukan sesuatu yang salah. Dan jika ada keputusan yang Anda buat yang harus Anda pertanyakan.

Saya pikir tim pendiri yang terdiri dari salah satu pendiri membuat keseluruhan perusahaan menjadi lebih kuat. Anda mendapatkan bantuan dari orang-orang yang mengenal Anda dan yang sama-sama tertarik pada kesuksesan perusahaan.

Jadi, kenali mereka sebelum Anda menemukan mereka bersama. Ketika Anda melakukannya, Anda memiliki banyak komunikasi dan sangat penting untuk mendengarkan dan didengar juga. Saya pikir itu jauh lebih baik dan dinamis untuk memiliki co-founder daripada tidak memiliki co-founder.

7. Botco.ai memungkinkan pengguna untuk membuat percakapan mereka dan melatih AI pada produk, layanan, dan domain mereka. Seberapa dekat Botco.ai dengan mereplikasi interaksi manusia?

Botco.ai berspesialisasi dalam bidang AI yang ditingkatkan. Bot kami sebenarnya meniru manusia.

Kami telah membangun antarmuka yang mulus untuk interaksi manusia dalam sistem kami.

Ingat saya katakan bahwa kami melatih bot kami, jadi mereka tidak hanya skrip? mereka juga berguna.

Mereka benar-benar dapat melakukan percakapan bahasa alami. Namun, jika ada yang tahu Neuro-linguistic Programming (NLP), Anda akan tahu bahwa jumlah pertanyaan tidak terbatas.

Maksud saya, Anda bisa mengatakan, Halo! Anda dapat mengatakan, 'halo' tanpa E, Anda dapat mengatakan, Hai! Ada banyak cara untuk menyapa.

Ada banyak cara untuk melakukan hal-hal lain. Apa yang kami lakukan adalah mengandalkan alur percakapan yang kami buat untuk memandu pengguna di sepanjang jalur tertentu.

Kami mengandalkan pesan atau pertanyaan bentuk bebas dan menjawab dengan klasifikasi dan pelatihan maksud. Dengan begitu bot menjadi lebih pintar.

Kami juga berintegrasi dengan sistem perusahaan. Sehingga kami dapat mengatakan, mencari saldo seseorang atau menunjukkan kepada mereka tanggal kedaluwarsa kontrak atau apa pun masalahnya.

Kami juga ada serah terima. Ketika bot merasa ada pertanyaan yang tidak mereka mengerti. Kita dapat dengan mulus melakukan serah terima ke call center, ke perwakilan, atau ke live messaging.

Kami mengandalkan semua ini karena kami tidak perlu seratus persen benar seperti Alexa atau Siri. Kita harus mampu memberikan solusi praktis yang sangat kaya, cerdas, dan responsif. Kami juga harus dapat melakukannya dengan cepat dan dengan harga yang wajar karena aplikasi kami sangat berorientasi pada pemasaran.

8. Bagaimana Anda melatih perangkat lunak untuk memahami pertanyaan tanpa mengeluarkannya dari konteks dan memberikan respons yang tepat yang menciptakan kepuasan?

Itu jelas dalam pelatihan bot dan cara Anda menyemai bot dengan FAQ awal. Kami memiliki sejumlah teknologi di bidang ini. Ini berarti kita dapat melihat FAQ dan transkrip panggilan.

Kami benar-benar menganalisisnya dan secara otomatis membuat pasangan tanya jawab. Misalnya, orang-orang datang ke situs web Anda, mereka berasal dari kata kunci seperti kecanduan, kan. Ketika mereka tiba di situs web Anda, mereka mengajukan pertanyaan seperti:

• Apakah Anda menutupi kecanduan alkohol?
• Apakah Anda menutupi kecanduan narkoba?
• Apakah Anda memiliki fasilitas perawatan?
• Apakah Anda memilikinya di daerah saya?
• Berapa harga barang ini?
• Apakah itu ditanggung oleh asuransi saya?

Kemudian, kami menjawab dengan kumpulan pertanyaan yang telah dijawab berkali-kali oleh perusahaan atau perusahaan tertentu. Kami juga membuat Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan ke dalam alur percakapan, menambahkan konten dalam berbagai format. Seperti, tunjukkan video, seni tertentu, atau ide dari blog kepada mereka.

Kami memajukan mereka sebanyak mungkin sehingga semua pertanyaan yang berulang dijawab. Kami juga mengizinkan penggunaan praktis seperti 'mencari asuransi mereka.' Periksa, minta mereka untuk meletakkannya di perisai biru, cari, lalu izinkan Anda memberi tahu mereka jawabannya.

Kemudian, undang mereka untuk membuat janji. Anda juga dapat menjadwalkan janji temu dengan mereka segera.

Kita dapat melakukan semua hal yang seharusnya dilakukan oleh teknologi pemasaran masuk. Yang termasuk:

• Untuk menangkap sentimen mereka
• Tangkap minat mereka
• Tangkap informasinya, dan
• Beri mereka informasi yang cukup untuk membawa mereka ke langkah berikutnya

Mungkin untuk transaksi atau untuk membuat janji dengan konselor. Itulah hal-hal yang kami fokuskan dengan klien kami.

Banyak dari mereka adalah:

• Pusat kecanduan
• Pusat perawatan mendesak
• Operasi waralaba
• Kesehatan pribadi, dan banyak lagi

Ini semua adalah orang yang menggunakan aplikasi kami untuk melakukan persis seperti yang saya jelaskan.

9. Dalam beberapa kasus, ketika bot menerima keluhan dari pelanggan tentang pembatalan langganan dan pengembalian uang, mereka mentransfernya ke agen manusia. Tetapi pelanggan kehilangan uang ketika agen tidak bertindak cepat. Bagaimana Botco.ai membantu pengguna menangani situasi seperti itu?

Jika Anda ingin serah terima pesan langsung, Anda harus memiliki staf untuk menanganinya, bukan?

Karena kami tidak ingin pindah ke titik buta. Jika pelanggan mengatakan lihat ketika mereka mencoba untuk membatalkan, saya ingin Anda mentransfernya ke pusat panggilan saya. Itulah yang kami lakukan.

Itu berarti mereka harus memiliki sumber daya untuk dapat menangani pelanggan.

Mengenai pembatalan langganan, kami memiliki beberapa klien selama COVID19 yang menghadapi banyak peningkatan orang yang membatalkan langganan. Mereka melatih bot kami di situs web mereka untuk mencegah pembatalan dengan menempatkan kami di halaman arahan untuk pembatalan. Kemudian tanyakan kepada pengguna mengapa mereka membatalkan dan memberi tahu mereka bahwa mereka dapat menjeda daripada membatalkan dan itu akan lebih baik bagi mereka secara finansial.

Dalam waktu yang sangat singkat, mereka dapat melatih bot karena produk kami tidak memerlukan banyak pengaturan. Mereka benar-benar dapat mencegah pembatalan langganan dengan menggunakan bot untuk tujuan yang awalnya tidak dirancang untuk itu. Itu dirancang untuk membuat orang berlangganan tetapi dengan cepat digunakan untuk membantu orang tidak membatalkan dan kami dapat melakukannya dengan bot yang sama.

Bot adalah istilah yang kami gunakan dengan sangat hati-hati karena kami memiliki respons yang sepenuhnya otomatis. Tapi ini lebih merupakan percakapan, obrolan, keterlibatan daripada sekadar arti bot. Mungkin sesuatu yang terlalu bodoh.

Kami tidak, kami sebenarnya cukup cerdas.

10. Botco.ai adalah salah satu dari sepuluh pemenang “Arizona Innovative Challenge putaran Musim Gugur 2019.” Apa yang membuat Anda menonjol dari pesaing Anda?

Saya pikir karena kami adalah perusahaan yang dipimpin oleh wanita, terkadang ada hal yang berbeda dalam beberapa situasi. Juga, kami telah mendapatkan beberapa daya tarik yang besar. Kami memiliki beberapa klien hebat yang mendapatkan hasil bagus dari perangkat lunak kami.

Berada dalam kategori yang menarik di mana kami mencoba menciptakan nilai di pasar yang besar, perawatan kesehatan plus pemasaran sangat besar. Kami melakukan sesuatu yang sangat unik dan karena COVID19 orang-orang menyadari bahwa virtual ada di sini untuk tetap ada. Oleh karena itu, Inisiatif Kesehatan Digital yang tertinggal telah menjadi yang terdepan dan kami membutuhkan ruang tunggu virtual untuk urgensi semacam ini.

Kita perlu memiliki keterlibatan pasien digital karena kita tidak ingin pasien masuk, bukan? Namun, kami ingin mereka berbicara dengan dokter mereka, membuat janji, dan melakukan hal-hal lain. Jadi, kami ingin terlibat dengan mereka dan kami harus melakukannya secara virtual karena COVID, dan produk kami sangat cocok dan sebenarnya penting di area itu juga.

11. Apakah menggunakan Botco.ai membatalkan kebutuhan untuk menggunakan formulir di situs web Anda? Jika ya, bagaimana? Dan jika tidak, bagaimana mereka saling melengkapi

Ya.

Ini percakapan, sehingga Anda bisa mendapatkan bentuk besar sekitar 50 bidang. Tetapi orang sering melakukan ini dari ponsel mereka. Jadi, yang kami lakukan adalah memiliki alur percakapan di mana kami mengatakan:

• Siapa namamu?
• Alamat anda dimana?

Dan kami mendapatkannya secara percakapan. Dan yang sebenarnya terjadi adalah di bagian belakang, kami sebenarnya membuat formulir dan menyebarkannya sehingga pelanggan kami dapat memasukkannya ke dalam sistem tiket mereka. Ini bisa di Zendesk, atau sistem CRM di Salesforce atau sistem Pemasaran mereka di Marketo atau sistem pencatatan apa pun yang mereka gunakan.