Botco.ai를 통한 지능형 채팅 육성의 Anu Shukla

소비자 행동을 이해하는 것은 마케터에게 어려운 일입니다. 데이터와 통찰력 없이 소비자의 마음을 아는 것은 거의 불가능합니다.

그러나 더 중요한 것은 이러한 데이터가 비즈니스 성과, 브랜드 구축 및 소비자 경험 개선에 미치는 영향입니다.

CMSWire에 따르면 고위 마케터의 54%는 마케팅 분석이 자신의 활동에 예상되는 영향을 미치지 못했다고 생각합니다.

Invesp의 다른 연구에 따르면 수익 목표를 초과한 마케터는 83%의 시간 동안 개인화 기술을 사용합니다.

바로 여기에 지능형 채팅 육성(개선된 개인화)이 있습니다. 이 인터뷰에서 Anu Shukla는 Botco.ai가 지능형 채팅 육성을 통해 전환을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 안내합니다.

채팅 육성이 중요한 이유

채팅 육성은 온라인 구매 시 실제 인간 상호 작용을 제공하여 고객에게 안심할 수 있도록 합니다.

그 이전에는 기업들이 실시간 피드백을 받는 데 어려움을 겪었고 고객 요구에 대한 낮은 응답성으로 인해 수요가 적었습니다.

비즈니스를 위해 채팅 육성을 고려해야 하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 평균적인 인간은 하루에 2,617번 이상 휴대전화를 만집니다.
• 기업과 소비자 간의 실시간 상호 작용을 허용합니다.
• 원활한 피드백. 소비자의 69%는 빠른 답변을 제공하기 때문에 챗봇을 선호합니다.
• 채팅과 문자 메시지가 더 즉각적입니다.
• 이를 통해 기본, 필터링되지 않은 품질 데이터를 수집할 수 있습니다.
• 한 연구에서 채팅에 적극적으로 초대된 고객의 94%가 경험에 매우 만족했습니다.

마케터에 대한 Botco.ai의 관련성

Botco.ai를 통해 지능형 봇은 피곤한 이메일 플랫폼에서 마케팅 자동화 전술을 가져와 챗봇에서 갱신하고 있습니다.

Botco.ai를 사용하면 이미지, 비디오, 버튼, 위치 서비스 및 기타 자동화된 대화를 원활하게 통합할 수 있습니다.

이는 고객이 처음부터 끝까지 적절한 대화를 나눌 수 있음을 의미합니다.

Botco.ai는 마케팅 활동에서 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다.

무엇이 중요한지, 왜 고려해야 하는지, 프로세스를 개선하는 방법, 실행에 옮겨야 하는 시기에 대해 알게 됩니다.

• 마케팅 자동화 노력을 지원하기 위한 지능형 채팅 수집.
• 기업이 광범위한 설정 및 AI 교육 없이 고객과 커뮤니케이션할 수 있도록 지원합니다.
• 인간 상호 작용을 위한 원활한 인터페이스.
• 고객의 참여를 모니터링하고 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 FAQ를 생성하고 해당 솔루션으로 대응합니다.
• 웹사이트 방문자를 리드로 전환하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 확보 프로세스가 단축되었습니다.
• 더 나은 투자 수익을 제공합니다.

인터뷰의 주요 내용

이 인터뷰는 채팅의 중요성과 채팅과 함께 더 현명한 마케팅 결정을 내리는 방법에 대한 깨달음입니다.

다음은 주의해야 할 몇 가지 핵심 사항입니다.

• 구매자는 채팅을 허용하는 모바일 장치와 채팅 육성을 매우 적절하게 만드는 문자 메시지를 수용했습니다.
• 채팅 육성을 통해 마케팅 담당자는 지출에서 더 많은 결과를 얻을 수 있습니다.
• 사업을 시작하기 전에 철저한 시장 조사를 수행하고 현저한 기회 격차를 식별하십시오.
• 적절한 평가에서 자금을 모으기 위해 특정 이정표를 충족할 수 있는 경로를 설정하십시오.
• 투자자의 위험을 어느 정도 감수하면 자금 조달이 더 쉬워집니다.
• 공동 창립자의 강점과 약점을 알기 위해서는 많은 의사 소통이 필요합니다.
• 책임을 지는 공동 창립자가 없는 것보다 낫습니다.
• 네트워킹은 더 큰 비즈니스 및 경력 기회를 제공합니다.
• 채팅 육성에서 봇은 채팅 참여에 사용되며 매우 지능적입니다.
• 채팅 육성은 비즈니스와 고객 모두가 더 현명한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
• SaaS 회사는 구독 기반 모델로 인해 성장하기 위해 많은 돈이 필요합니다.
• 지능형 채팅 육성은 고객의 정보를 포착하여 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 충분한 정보를 제공하는 인바운드 마케팅 기술의 기능을 수행합니다.

아누 슈클라와의 대화

1. 안녕하세요. 자신을 소개하고 Botco.ai에 영감을 준 내용과 작동 원리를 알려주세요.

제 이름은 아누 슈클라입니다. 저는 캘리포니아 실리콘 밸리에 거주하는 연쇄 창업가입니다.

나는 주로 MarTech, Ad-tech 및 지불에서 4-5개의 회사를 찾았습니다. 몇 년 전 나는 Rubric이라는 첫 회사를 가졌습니다. 기업 마케팅 자동화의 선구자였습니다.

사실 나의 첫 세 고객은 Cisco, Hewlett Packard(HP), General Motors(대출 부서)였습니다.

우리는 오늘날 다음과 같은 일반적인 개념을 생각해 냈습니다.

• 드립 마케팅
• 양육
• 세그먼트
• 데이터 베이스
• 캠페인 관리
• 워크플로 마케팅
• 워크플로 예산 책정 및
• 해석학

우리는 약 19년 전에 이 모든 개념을 도입했습니다. 그리고 즐거운 길을 갔습니다.

나는 새로운 것이 무엇인지 알아보기 위해 마케팅 자동화 분야를 살펴보기 시작했고 새로운 것은 없다는 것을 깨달았습니다. 우리가 19년 전에 했던 작업은 본질적으로 동일한 제품이었습니다.

그러나 약간의 비디오, 소셜 및 기타 몇 가지가 추가되었습니다. 그러나 세상은 모바일 기기와 보다 즉각적인 채팅, 문자 메시지로 이동했습니다.

그러나 어쨌든 이러한 주문형 기능은 기업용 기업과 B2B 또는 B2C 응용 프로그램에서 활용되지 않았습니다. 기업에서 안정적으로 사용할 수 있는 도구가 없었기 때문입니다. 그리고 이를 가능하게 하는 자연어와 인공 지능의 적용, 발전이 충분하지 않았습니다.

그래서 Botco.ai에 대한 아이디어는 시장에서 이러한 사실을 알게 된 것에서 시작되었습니다. 우리가 하고 싶었던 것은 기업이 고객에 대한 응답성 측면에서 보다 온디맨드 방식으로 비즈니스를 수행할 수 있도록 하는 것이었습니다. 우리는 또한 기업이 광범위한 설정과 광범위한 AI 교육 없이도 고객과 커뮤니케이션할 수 있도록 하고 싶었습니다.

하지만 아시다시피 마케팅은 캠페인 중심입니다. 캠페인이 있고 새 제품을 출시한 다음 새 캠페인을 시작하면 프로세스가 계속됩니다.

따라서 AI가 완벽해지기 위해 몇 년 동안 앉아서 AI를 훈련시키는 사람은 아무도 없습니다. 우리는 이러한 기술을 다시 가져오면 느꼈습니다. 마케팅 자동화의 플랫폼 전환이 있을 수 있습니다. 그리고 마케터가 지출에서 더 많은 결과를 얻을 수 있도록 인기 있는 채널을 사용할 무언가를 만드십시오. 그것이 우리가 Botco.ai를 발명한 이유입니다.

2. Botco.ai가 귀하 또는 귀하의 공동 설립자가 귀하의 비즈니스에서 겪었던 문제에 대한 해결책이었습니까? 이 도구를 성공시키기 위해 어떤 공유 가치를 함께 하였습니까?

공동 창립자 중 한 명이 Chris Maeda 박사입니다. 그는 20년 전 Rubrik의 공동 창립자였습니다. 다른 공동 설립자는 Rebecca Clyde인 CEO입니다.

그리고 Rebecca는 비즈니스를 위해 마케팅 자동화 제품을 구현하고 있었습니다. 그녀는 매우 성공적인 디지털 마케팅 대행사를 갖고 있었고 지금도 가지고 있습니다. 그래서 그녀는 비즈니스 고객과 협력하고 마케팅 자동화 제품을 구현해 왔으며 고객이 얻고 있는 결과가 크게 떨어지는 것을 목격했습니다.

그녀는 시장이 더 나은 결과를 만들어낼 보다 지능적인 채팅 사용을 제공하는 새로운 솔루션에 대해 무르익었다고 느꼈습니다. 그래서 그녀와 나는 우리의 경험을 바탕으로 그 필요성을 공유했습니다.

또한 Chris는 물론 아시아를 약간 여행했으며 비즈니스를 포함하여 모든 사람이 WeChat을 사용한다는 사실을 알게 되었습니다.

따라서 기업이 신뢰할 수 있는 적절한 플랫폼에서 채팅이 제공되면 환자 또는 고객 참여 여정에 매우 유용할 것이라고 믿습니다. 그리고 그것이 Botco가 만들어진 또 다른 이유 중 하나입니다.

3. 여성으로서 기술 분야에서 어떤 어려움을 겪었고 어떻게 대처했습니까?

저는 20년이 넘는 오랜 기간 동안 연쇄 창업가였습니다. 그리고 저는 벤처 회사의 벤처 파트너이기도 합니다. 엔젤 투자자입니다.

도전 과제는 20년 전이나 지금이나 똑같고, 크게 달라지지 않았다고 생각합니다. 그러나 나는 항상 올바른 방향으로의 움직임을 봅니다.

내가 벤처 파트너인 elevate.vc에 벤처 포럼에 합류한 이유 중 하나는 그들의 사명이었습니다. 그들의 임무는 서비스가 부족한 설립자를 섬기는 것입니다. 흑인, 히스패닉, 여성, 그리고 과소 대표되는 기타 소수 민족 설립자.

여성인 벤처 자본가 자체가 충분하지 않기 때문에 이전에는 그들이 과소 대표되었다고 생각합니다. 자금을 지원받는 과소 대표된 설립자가 충분하지 않습니다. 그들은 단순히 주류가 가지고 있는 확립된 네트워크를 가지고 있지 않습니다.

그들이 직면한 대부분의 문제는 잠재적으로 사업 자금을 조달할 수 있는 사람들의 네트워크가 없고 잘 알지 못하는 것입니다. 우리는 지금 그것을 바꾸려고 노력하고 있습니다. 나는 내 활동과 다가오는 다른 변화에서도 그렇게 하려고 노력하고 있습니다.

나는 그 방향에서 몇 가지 긍정적인 단계를 봅니다. 그러나 그것들은 당신이 직면한 문제입니다. 연결이 되지 않고 당신은 우리가 했던 것을 극복하기 위해 네트워크에 연결해야 합니다.

4. "Girls in Tech" 컨퍼런스에서 공동 설립자인 Rebecca Clyde를 만났습니다. 내가 수집한 바로는 조직이 여성에만 국한된 것은 아니다. 사실, 당신의 공동 설립자 중 한 명이 남자입니다. "Girls in Tech"에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?

'Girls in Tech'는 기술 분야 여성의 역량을 강화하고 네트워킹 기회를 창출하는 글로벌 조직입니다.

연례 회의가 있으며 자체 기금 마련 활동을 하는 지역 지부도 있습니다. 국가 조직 우산이지만 지역 기업가가 운영하는 지역 지부도 있습니다.

기술 분야의 여성들이 다양한 이벤트에서 네트워킹하고 리소스를 공유하여 서로 만나고 도움을 주는 장소입니다.

'Girls in Tech'는 애리조나 주 피닉스에서 전국 회의를 하고 있었고 제가 연사 중 한 명이었습니다. 저는 공동 설립자 중 한 명인 Rebecca를 만난 곳에서 기금 마련에 대해 이야기하고 있었습니다. 그녀는 그녀의 에이전시를 통해 지역 행사의 후원자 중 한 명으로 그곳에 있었습니다.

5. Botco.ai는 AZ Tech Investors, InvestU, Desert Angels 및 PHX Ventures로부터 자금 지원을 받았습니다. 자금 조달이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤습니까? 이 자금으로 인해 귀하의 비즈니스는 어떻게 성장했습니까? 당신은 또한 다른 사업에 자금을 지원하고 있습니다. 자금 지원을 받았거나 자금을 지원했거나 자금을 조달할 계획인 사람들에게 전달하면서 어떤 교훈을 얻었습니까?

SaaS 회사의 경우 구독 기반 모델로 인해 SaaS 회사를 시작하는 데 많은 비용이 들기 때문에 많은 자금을 조달해야 합니다.

특정 이정표를 달성하고 적절한 평가로 자금을 조달할 수 있는 경로를 설정해야 한다고 말씀드리고 싶습니다.

우리가 한 것은 MVP(Minimum Viable Product)를 만들어 제품의 일부 위험을 제거하기 위해 처음부터 많은 것을 희생한 것입니다.

우리는 실제로 우리 제품에 대해 먼저 유료 고객을 확보했습니다. 우리는 그것을 부트스트랩하고, 고객의 요구 사항을 수집하고, 수익을 얻기 시작했고, 계속해서 자금을 조달했습니다.

사업주들에게 내가 할 수 있는 조언은 투자자들의 위험을 최대한 줄여 자금 조달을 더 쉽게 만들 수 있다는 것입니다.

이제 자금을 확보했으므로 사람을 고용하고 마케팅 및 기타 노력을 통해 성공을 위해 시장에서 자신을 포지셔닝할 수 있습니다.

시리즈 시드를 모으기 전에 특정 이정표에 도달해야 한다는 것을 알고 있으며 이제 시리즈 A를 모금해야 합니다.

시리즈 A 자금 조달을 위해 도달해야 하는 다른 이정표는 무엇입니까? 매출 모멘텀인가?

우리가 충족해야 하는 특정 회계 수익률(ARR)입니까? 특정 고객 수입니까 아니면 핵심 기술의 발전입니까?

우리는 다음 시리즈 A 자금을 확보하고 투자자에게 더 많은 위험을 감수할 수 있도록 실제로 목표를 달성하는 데 집중하고 있습니다.

6. 혼자 사업을 할 때 다른 사람의 제안을 받아들일지 말지를 선택할 수 있습니다. 그러나 공동 창립자를 갖는 것은 완전히 다른 볼 게임입니다. 공동 창립자 갈등이 발생할 때 어떻게 대응합니까?

네, 아주 좋은 질문입니다.

사실, 저는 제 공동 설립자 중 한 명을 20년 이상 알고 지냈고 그와 함께 회사를 공동 설립한 적이 있습니다. 그러다가 셋이서 Botco.ai를 시작하기 전에 Rebecca를 꽤 알게 되었습니다.

당신이하는 일 중 하나는 그 사람, 그들의 강점과 약점을 알고 당신의 것을 알려주는 것이라고 생각합니다. 그런 다음 오해를 만들지 않도록 모든 사람 사이에 많은 의사 소통이 발생해야 합니다.

하지만 저는 공동 창업자를 적극 추천합니다. 공동 창립자가 없으면 잘못된 일을 하고 있는지 알려주는 사람도 없기 때문입니다. 그리고 당신이 내리는 결정이 있다면 질문해야 합니다.

공동 창립자로 구성된 창립 팀이 전체 기업을 훨씬 더 강하게 만든다고 생각합니다. 당신을 알고 있고 회사의 성공에 똑같이 관심이 있는 사람들의 도움을 받고 있습니다.

따라서 공동 발견하기 전에 먼저 알아보십시오. 당신이 할 때, 당신은 많은 의사 소통을하고 또한 듣고 경청하는 것이 정말 중요합니다. 공동 창업자가 없는 것보다 공동 창업자가 있는 것이 훨씬 더 좋고 역동적이라고 생각합니다.

7. Botco.ai를 통해 사용자는 대화를 만들고 제품, 서비스 및 도메인에 대해 AI를 훈련할 수 있습니다. Botco.ai는 인간 상호 작용을 복제하는 데 얼마나 가깝습니까?

Botco.ai는 증강 AI 분야에 특화되어 있습니다. 우리 봇은 실제로 인간을 모방합니다.

우리는 시스템 내에서 인간 상호 작용을 위한 원활한 인터페이스를 구축했습니다.

우리가 봇을 훈련시켜 단순히 스크립트가 아닌 봇을 훈련시킨다고 말씀드린 것을 기억하십니까? 그들은 또한 유용합니다.

그들은 실제로 자연어 대화를 계속할 수 있습니다. 그러나 NLP(신경 언어 프로그래밍)를 아는 사람이라면 질문이 무제한이라는 것을 알게 될 것입니다.

내 말은, 당신은 말할 수 있습니다, 안녕하세요! E 없이 'hello'라고 말할 수 있습니다. Hi! 인사하는 방법은 정말 많습니다.

다른 일을 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 우리가 하는 일은 사용자를 특정 경로로 안내하기 위해 생성한 대화 흐름에 의존하는 것입니다.

우리는 의도 분류 및 교육에 의한 자유 형식 메시징 또는 질문 및 답변에 의존합니다. 그렇게 하면 봇이 더 똑똑해집니다.

우리는 또한 엔터프라이즈 시스템과 통합합니다. 그래서 우리는 누군가의 잔액을 조회하거나 계약 만료 날짜 또는 경우가 무엇이든 보여줄 수 있습니다.

양도가 있습니다. 봇이 이해할 수 없는 질문이 있다고 느낄 때. 콜 센터, 담당자 또는 라이브 메시징으로 원활하게 인계할 수 있습니다.

Alexa나 Siri처럼 100% 정확할 필요가 없기 때문에 우리는 이 모든 것에 의존합니다. 우리는 매우 풍부하고 지능적이며 반응성이 뛰어난 실용적인 솔루션을 제공할 수 있어야 합니다. 또한 우리의 응용 프로그램은 매우 마케팅 지향적이기 때문에 합리적인 가격으로 신속하게 이를 수행할 수 있어야 합니다.

8. 맥락에서 벗어나지 않고 질문을 이해하고 만족감을 주는 올바른 응답을 제공하도록 소프트웨어를 어떻게 훈련합니까?

그것은 분명히 봇 훈련과 초기 FAQ로 봇을 시드하는 방식에 있습니다. 우리는 이 분야에서 어느 정도의 기술을 보유하고 있습니다. 이는 FAQ 및 통화 기록을 볼 수 있음을 의미합니다.

우리는 실제로 그것들을 분석하고 자동으로 질문-답변 쌍을 만듭니다. 예를 들어, 사람들이 귀하의 웹사이트를 방문하고 있으며 중독과 같은 키워드로 인해 발생합니다. 웹사이트에 도착하면 다음과 같은 질문을 합니다.

• 알코올 중독을 커버합니까?
• 약물 중독을 보장합니까?
• 간병 시설이 있습니까?
• 내 지역에 있습니까?
• 비용은 얼마입니까?
• 내 보험이 적용되나요?

그런 다음 특정 회사 또는 기업이 이미 여러 번 답변한 질문 모음으로 답변합니다. 또한 가장 자주 묻는 질문을 대화 흐름으로 만들어 다양한 형식의 콘텐츠를 추가합니다. 좋아요, 비디오, 특정 예술 또는 블로그의 아이디어를 보여주세요.

반복되는 모든 질문에 답할 수 있도록 최대한 진행합니다. 또한 '보험 조회'와 같은 실용적인 용도도 허용합니다. 확인하고 파란색 방패에 넣으라고 하고 찾아보고 답을 알려줍니다.

그런 다음 약속을 잡도록 초대하십시오. 당신은 또한 그들과 즉시 약속을 잡을 수 있습니다.

우리는 인바운드 마케팅 기술이 해야 할 모든 일을 할 수 있습니다. 포함하고있는:

• 그들의 감성을 담기 위해
• 그들의 관심을 사로잡다
• 정보를 캡처하고,
• 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 충분한 정보를 제공하십시오.

거래를 위한 것일 수도 있고 상담사와 약속을 잡기 위한 것일 수도 있습니다. 그것이 우리가 고객과 함께 집중하는 것들입니다.

그들 중 다수는 다음과 같습니다:

• 중독 센터
• 긴급 진료 센터
• 프랜차이즈 운영
• 개인 웰빙 등

이들은 모두 내가 설명한 것을 정확하게 수행하기 위해 우리 애플리케이션을 사용하는 사람들입니다.

9. 어떤 경우에는 봇이 구독 취소 및 환불에 대한 고객의 불만을 접수하면 상담원에게 전달합니다. 그러나 에이전트가 신속하게 조치를 취하지 않으면 고객은 돈을 잃게 됩니다. Botco.ai는 사용자가 이러한 상황을 처리하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

라이브 메시지 전달을 원하면 직원이 처리해야 하지 않나요?

맹점으로 옮기고 싶지 않기 때문입니다. 고객이 취소하려고 할 때 살펴보라고 하면 내 콜센터로 연결해 주세요. 그것이 바로 우리가 하는 일입니다.

즉, 고객을 처리할 수 있는 리소스가 있어야 합니다.

구독 취소와 관련하여 COVID19 기간 동안 구독 취소 사람들이 많이 증가한 일부 고객이 있었습니다. 그들은 취소를 위해 방문 페이지에 우리를 배치하여 취소를 방지하기 위해 웹 사이트에서 봇을 훈련했습니다. 그런 다음 사용자에게 취소하는 이유를 묻고 취소하는 것보다 일시 중지할 수 있으며 재정적으로 더 좋을 것이라고 알립니다.

우리 제품은 많은 설정이 필요하지 않기 때문에 매우 짧은 시간에 봇을 훈련할 수 있었습니다. 원래 설계되지 않은 목적으로 봇을 사용하여 실제로 구독 취소를 방지할 수 있었습니다. 사람들이 구독하도록 설계되었지만 사람들이 취소하지 않도록 신속하게 사용되었으며 동일한 봇으로 이를 수행할 수 있었습니다.

봇은 우리가 완전히 자동화된 응답성을 가지고 있기 때문에 매우 신중하게 사용하는 용어입니다. 그러나 이는 봇이 의미하는 것보다 훨씬 더 많은 대화, 채팅, 참여입니다. 어쩌면 너무 어리석은 일.

우리는 그렇지 않습니다. 우리는 실제로 꽤 지능적입니다.

10. Botco.ai는 "Arizona Innovative Challenge의 2019 가을 라운드" 우승자 10명 중 하나입니다. 경쟁자와 차별화되는 요소는 무엇입니까?

여성이 주도하는 회사라 상황에 따라 상황이 다를 때가 있는 것 같아요. 또한 우리는 상당한 견인력을 얻었습니다. 우리 소프트웨어에서 좋은 결과를 얻고 있는 훌륭한 클라이언트가 있습니다.

우리가 거대한 시장에서 가치를 창출하려고 하는 흥미로운 범주에 속하기 때문에 건강 관리와 마케팅은 거대합니다. 우리는 매우 독특한 일을 하고 있으며 COVID19로 인해 사람들은 가상이 계속 존재한다는 것을 깨닫습니다. 따라서 지연되고 있는 디지털 건강 이니셔티브가 전면에 나서 이러한 긴급 상황에 대비한 가상 대기실이 필요합니다.

환자가 들어오는 것을 원하지 않기 때문에 디지털 환자 참여가 필요합니다. 그렇죠? 그러나 우리는 그들이 의사와 상담하고, 약속을 정하고, 다른 일을 하기를 바랍니다. 그래서 우리는 그들과 교류하고 싶었고 COVID 때문에 가상으로 해야 했습니다. 우리 제품은 매우 잘 맞고 실제로 그 분야에서도 필수적입니다.

11. Botco.ai를 사용하면 웹사이트에서 양식을 사용할 필요가 없어집니까? 그렇다면 어떻게? 그리고 그렇지 않다면 어떻게 서로를 보완합니까?

네.

대화식이므로 약 50개 필드의 거대한 형태를 얻을 수 있습니다. 그러나 사람들은 종종 휴대전화에서 이 작업을 수행합니다. 그래서 우리가 하는 것은 우리가 말하는 대화 흐름을 갖는 것입니다.

• 당신의 이름은 무엇입니까?
• 당신의 주소는 무엇입니까?

그리고 우리는 그것을 대화식으로 얻습니다. 실제로 일어나는 일은 백엔드에서 실제로 양식을 만들고 전달하여 고객이 티켓 시스템에 넣을 수 있도록 하는 것입니다. 이것은 Zendesk, Salesforce의 CRM 시스템, Marketo의 마케팅 시스템 또는 사용하는 모든 기록 시스템에 있을 수 있습니다.