Botco.aiによるインテリジェントチャット育成に関するAnuShukla

消費者の行動を理解することは、マーケターにとって困難です。 データと洞察がなければ、消費者の心を知ることはほとんど不可能です。

しかし、さらに重要なのは、これらのデータがビジネスパフォーマンス、ブランド構築にどのように影響し、消費者体験を向上させるかということです。

CMSWireによると、シニアレベルのマーケターの54％は、マーケティング分析が彼らの活動に期待された影響を与えていないと信じています。

Invespによる別の調査によると、収益目標を超えたマーケターは、83％の時間でパーソナライズ手法を使用しています。

そこで、インテリジェントなチャット育成が登場します—パーソナライズの向上。 このインタビューでは、Anu Shuklaが、Botco.aiがインテリジェントなチャット育成を通じてコン​​バージョンを改善するのにどのように役立つかについて説明します。

チャット育成が重要な理由

チャットの育成は、オンライン購入時に実際の人間との対話を提供し、顧客に安心感を与えます。

これ以前は、企業はリアルタイムのフィードバックを得るのに課題があり、顧客の要求に対する応答性が低いため、需要が少なかった。

あなたがあなたのビジネスのためにチャット育成を考慮すべき理由のいくつかはここにあります：

• 平均的な人間は、1日に2,617回以上電話に触れます。
• 企業とその消費者の間のリアルタイムの相互作用を可能にします。
• シームレスなフィードバック。 消費者の69％は、迅速な回答を提供するため、チャットボットを好みます。
• チャットとテキストメッセージはより迅速です。
• これにより、一次データ、フィルタリングされていないデータ、および高品質のデータを収集できます。
• ある調査では、積極的にチャットに招待された顧客の94％が、この体験に非常に満足していました。

マーケターに対するBotco.aiの関連性

Botco.aiを使用すると、インテリジェントボットは、疲れた電子メールプラットフォームからマーケティング自動化戦術を採用し、チャットボットでそれらを更新しています。

Botco.aiを使用すると、画像、ビデオ、ボタン、位置情報サービス、およびその他の自動化された会話をシームレスに統合できます。

これは、顧客が最初から最後までまともな会話をすることができることを意味します。

Botco.aiは、マーケティング活動のチャーンを削減するのに役立ちます。

何が重要か、なぜそれらを考慮する必要があるのか​​、プロセスを改善する方法、そしていつ行動に移すのかを知ることができます。

• マーケティング自動化の取り組みをサポートするインテリジェントなチャット収集。
• 広範なセットアップやAIトレーニングなしで、企業が顧客とコミュニケーションできるようにしました。
• 人間の相互作用のためのシームレスなインターフェース。
• 顧客の関与を監視し、信頼できるデータに基づいてFAQを作成し、対応するソリューションで対応します。
• これは、Webサイトの訪問者をリードに変換するのに役立ちます。
• 顧客獲得プロセスの短縮。
• 投資収益率が向上します。

インタビューからの重要なポイント

このインタビューは、チャットの重要性と、チャットでよりスマートなマーケティング決定を下す方法についての啓蒙です。

注意すべきいくつかの重要なポイントは次のとおりです。

• 購入者は、チャットやテキストメッセージを可能にするモバイルデバイスを採用しているため、チャットの育成は非常に重要です。
• チャットの育成により、マーケターは支出からより多くの結果を得ることができます。
• 事業を開始する前に、徹底的な市場調査を実施し、顕著な機会のギャップを特定します。
• 適切な評価で資金を調達するための特定のマイルストーンを満たすためのパスを設定します。
• 投資家からリスクを取り除くことで、資金調達が容易になります。
• 共同創設者の長所と短所を知るには、多くのコミュニケーションが必要です。
• あなたに説明責任を負わせる共同創設者を持つことは、誰も持たないよりはましです。
• ネットワーキングは、より大きなビジネスとキャリアの機会を提供します。
• チャットの育成では、ボットはチャットエンゲージメントに使用され、非常にインテリジェントです。
• チャットの育成は、企業と顧客の両方がより賢明な決定を下すのに役立ちます。
• SaaS企業は、サブスクリプションベースのモデルのため、成長するために多くのお金を必要とします。
• インテリジェントなチャット育成は、顧客の情報を収集し、次のステップに進むのに十分な情報を顧客に提供するインバウンドマーケティングテクノロジーの機能を実行します。

AnuShuklaとの会話

1.こんにちは、自己紹介をして、Botco.aiに影響を与えたものとその仕組みを教えてください。

私の名前はアヌ・シュクラです。 私はカリフォルニアのシリコンバレーを拠点とするシリアルアントレプレナーです。

私は主にMarTech、Ad-tech、およびペイメントで4〜5社を見つけました。 何年も前に、私はルーブリックと呼ばれる私の最初の会社を持っていました。 これは、エンタープライズマーケティングオートメーションのパイオニアでした。

実際、私の最初の3人の顧客は、Cisco、Hewlett Packard（HP）、およびGeneral Motors（ローン部門）でした。

今日一般的な概念は次のように思いついた。

• ドリップマーケティング
• 育成
• セグメント
• データベース
• キャンペーン管理
• ワークフローマーケティング
• ワークフローの予算、および
• 分析

これらすべての概念を約19年前に紹介しました。 そして、私は陽気な道を進んだ。

私はマーケティングオートメーションの分野を調べ始め、何が新しいのかを確認し、何も新しいものではないことに気づきました。 19年前にやったことは本質的に同じ製品でした。

ただし、ビデオが少し追加されたり、ソーシャルになったり、その他いくつかのことがありました。 しかし、世界はモバイルデバイス、チャット、およびより迅速なテキストメッセージに移行していました。

しかし、どういうわけか、オンデマンドであるこれらの機能は、企業の企業やB2BまたはB2Cアプリケーションでは利用されていませんでした。 そしてそれは、企業がそれらを確実に使用できるようにするために利用できるツールがなかったためです。 そして、それを可能にするのに十分な進歩、自然言語の応用、人工知能がありませんでした。

したがって、Botco.aiのアイデアは、市場でこれらの事実に気づくことから生まれました。 私たちがやりたかったのは、クライアントへの応答性の観点から、企業がよりオンデマンドになることを可能にすることでした。 また、大規模なセットアップや大規模なAIトレーニングなしで、企業が顧客とコミュニケーションできるようにしたいと考えていました。

しかし、ご存知のように、マーケティングはキャンペーン主導型です。 キャンペーンがあり、新しい製品の発売に移り、次に新しいキャンペーンを開始すると、プロセスが続行されます。

したがって、AIを完璧にするために、何年も座ってAIをトレーニングする人は誰もいません。 これらの技術を再び持ち込んだらいいなと思いました。 マーケティングオートメーションのプラットフォームを変えることができます。 そして、人気のあるチャネルを使用して、マーケターが支出からより多くの結果を得ることができるようにするものを作成します。 それが私たちがBotco.aiを発明した理由です。

2. Botco.aiは、あなたまたはあなたの共同創設者があなたのビジネスで抱えていた問題の解決策でしたか？ このツールを成功させるために、どのような共通の価値観があなたを結びつけましたか？

私の共同創設者の一人はクリス・マエダ博士です。 彼は20年前にRubrikの私の共同創設者でした。 もう1人の共同創設者は、RebeccaClydeであるCEOです。

そして、レベッカは彼女のビジネスのためにマーケティング自動化製品を実装していました。 彼女は非常に成功したデジタルマーケティングエージェンシーを持っていて、今も持っています。 そのため、彼女はビジネス顧客と協力してマーケティング自動化製品を実装しており、顧客が得ている結果が大幅に低下していることに気づきました。

彼女は、より良い結果を生み出す、よりインテリジェントなチャットの使用法を提供する新しいソリューションの市場が熟していると感じました。 それで、彼女と私は、私たちの両方の経験に基づいて、その必要性を共有しました。

また、もちろん、クリスは少しアジアに旅行していて、ビジネスを含め、誰もがWeChatを使用していることに気づきました。

したがって、企業が信頼できる適切なプラットフォームでチャットを提示すると、患者や顧客エンゲージメントの旅に非常に役立つと私は信じています。 そして、それがBotcoが作成された他の理由の1つです。

3.技術分野で女性としてどのような課題に直面し、どのように対応しましたか？

私は20年以上、長い間シリアルアントレプレナーを務めてきました。 そして、私はベンチャー企業のベンチャーパートナーでもあります—エンジェル投資家です。

20年前から今まで同じ課題だと思いますが、それほど変わっていません。 しかし、私は常に正しい方向への動きを見ています。

私がベンチャーパートナーelevate.vcとしてベンチャーフォーラムに参加した理由の1つは、彼らの使命でした。 彼らの使命は、十分なサービスを受けていない創設者に奉仕することです。 黒人、ヒスパニック、女性、および過小評価されているその他のマイノリティの創設者。

女性であるベンチャーキャピタリスト自身が足りないので、以前は過小評価されていたと思います。 資金を調達する過小評価された創設者は十分ではありません。 彼らは単に主流が持っている確立されたネットワークを持っていません。

彼らが直面する課題のほとんどは、彼らのビジネスに資金を提供する可能性のある人々のネットワークを持たず、彼らをよく知らないことです。 私たちは今それを変えようとしています。 私は自分の活動や今後のその他の変更でそれを行おうとしています。

私はその方向にいくつかの前向きな一歩を見ています。 しかし、これらはあなたが直面している問題であり、接続がなく、私たちが行ったことを乗り越えるためにネットワークを構築する必要があります。

4.「GirlsinTech」会議で、共同創設者のRebeccaClydeに会いました。 私が集めたものから、組織は女性の性別だけに制限されていません。 実際、あなたの共同創設者の1人は男性です。 「GirlsinTech」について少し教えてください。

「GirlsinTech」は、テクノロジー分野の女性に力を与え、ネットワーキングの機会を創出することを目的としたグローバルな組織です。

彼らは年次会議を開催し、独自の募金活動を行う地方支部もあります。 これは全国的な組織の傘ですが、地元の起業家によって運営されている地元の支部もあります。

テクノロジー業界の女性がさまざまなイベントでネットワークを作り、リソースを共有することで、お互いに出会い、助け合う場所です。

「GirlsinTech」はアリゾナ州フェニックスで全国会議を開いていて、私も講演者の1人でした。 私は資金調達について話していました。そこで私は共同創設者の一人であるレベッカに会いました。 彼女は代理店を通じて地元のイベントのスポンサーの一人としてそこにいました。

5. Botco.aiは、AZ Tech Investors、InvestU、Desert Angels、およびPHXVenturesから資金提供を受けました。 資金調達はあなたのビジネスにどのように影響しましたか？ この資金提供により、あなたのビジネスはどのように成長しましたか？ あなたは他の事業にも資金を提供しています。 資金提供を受けたこと、資金提供を受けた人、または資金提供を計画している人にそれを渡すことから、どのような教訓を得ましたか？

SaaS企業の場合、サブスクリプションベースのモデルのためにSaaS企業は多くのお金を費やすため、多くの資金を調達する必要があります。

私はあなたが特定のマイルストーンを達成し、まともな評価で資金を調達することができるパスを設定する必要があると言います。

私たちが行ったことは、Minimum Viable Product（MVP）を作成することで、製品のリスクの一部を取り除くために最初から多くの犠牲を払ったことです。

私たちは実際に最初に私たちの製品で顧客に支払いをしました。 私たちはそれをブートストラップし、顧客から要件を収集し、収益を上げ始め、その後資金を調達しました。

事業主への私のアドバイスは、投資家からリスクの一部を取り除いて資金調達を容易にすることです。

資金を調達したので、人を雇い、マーケティングやその他の取り組みを拡大して、成功のために市場に参入することができます。

シリーズシードを上げる前に、特定のマイルストーンを達成する必要があることはわかっています。次に、シリーズAを上げる必要があります。

シリーズAの資金調達に到達するために達成しなければならない他のマイルストーンは何ですか？ 売上の勢いはありますか？

私たちが満たす必要があるのは、特定の会計上の収益率（ARR）ですか？ それは一定数の顧客ですか、それともコアテクノロジーの進歩ですか？

私たちは皆、次のシリーズAの資金を調達できるように、そして投資家のためにより多くのリスクを取り除くために、実際に目標を達成することに焦点を合わせています。

6.一人で事業を営む場合、他の人の提案を受け入れるかどうかを選択できます。 とはいえ、共同創設者を持つことはまったく別の球技です。 共同創設者の対立が発生した場合、どのように対応しますか？

はい、それは非常に良い質問です。

実際、私は少なくとも20年間、共同設立者の1人を知っていて、以前に彼と会社を共同設立していました。 それから、私たちが集まって3人全員がBotco.aiを始める前に、私はRebeccaをかなり知るようになりました。

あなたがしていることの一つは、その人とその長所と短所を知り、あなたのことを彼らに知らせることだと思います。 次に、誤解を生まないように、全員の間で多くのコミュニケーションを行う必要があります。

しかし、私は共同創設者を強くお勧めします。 共同創設者がいなければ、何か間違ったことをしているのかどうかを教えてくれる人がいないからです。 そして、あなたが下している決定があるならば、あなたは質問するべきです。

共同創設者の創設チームは、企業全体をはるかに強力にすると思います。 あなたはあなたを知っていて、会社の成功に等しく興味を持っている人々の助けを得ています。

ですから、彼らと共同で設立する前に、彼らを知ってください。 そうするとき、あなたはたくさんのコミュニケーションを持っています、そして同様に聞くことと聞かれることは本当に重要です。 共同創設者がいないよりも、共同創設者がいる方がはるかに優れていてダイナミックだと思います。

7. Botco.aiを使用すると、ユーザーは会話を作成し、製品、サービス、およびドメインについてAIをトレーニングできます。 Botco.aiは人間の相互作用を複製するのにどれくらい近いですか？

Botco.aiは、拡張AIの分野に特化しています。 私たちのボットは実際には人間を模倣しています。

システム内での人間の相互作用のためのシームレスなインターフェースを構築しました。

ボットはスクリプト化されているだけではないので、ボットをトレーニングしていると言ったことを覚えていますか？ それらも便利です。

彼らは実際に自然言語の会話を続けることができます。 ただし、神経言語プログラミング（NLP）を知っている人がいれば、質問の数に制限がないことがわかります。

つまり、こんにちは！ Eなしで「こんにちは」と言うことができます、こんにちは！ こんにちはと言う方法はたくさんあります。

他のことをする方法はたくさんあります。 私たちが行うことは、特定のパスに沿ってユーザーをガイドするために作成する会話フローに依存しています。

私たちは、自由形式のメッセージングまたは質問と回答を意図的な分類とトレーニングに依存しています。 そうすれば、ボットはよりスマートになります。

また、エンタープライズシステムと統合します。 私たちが言うことができるように、誰かの残高を調べたり、契約の有効期限などを見せたりすることができます。

引き継ぎもあります。 ボットが理解できない質問があると感じたとき。 コールセンター、担当者、またはライブメッセージングにシームレスに引き継ぐことができます。

AlexaやSiriのように100％正確である必要はないため、これらすべてに依存しています。 非常にリッチでインテリジェント、そして応答性の高い実用的なソリューションを提供できる必要があります。 また、アプリケーションは非常にマーケティング指向であるため、これを迅速かつリーズナブルな価格で実行できる必要があります。

8.質問を文脈から外すことなく理解し、満足を生み出す正しい応答を与えるようにソフトウェアをどのようにトレーニングしますか？

これは明らかに、ボットのトレーニングと、最初のFAQを使用してボットにシードする方法にあります。 この分野にはある程度の技術があります。 これは、FAQを確認し、トランスクリプトを呼び出すことができることを意味します。

実際にそれらを分析し、質問と回答のペアを自動的に作成します。 たとえば、人々はあなたのウェブサイトに来ています、彼らは依存症のようなキーワードから来ていますね。 彼らがあなたのウェブサイトに到着すると、彼らは次のような質問をします：

• アルコール依存症をカバーしていますか？
• 麻薬中毒をカバーしていますか？
• オンケア施設はありますか？
• 私の地域にありますか？
• それはどれくらいしますか？
• 私の保険でカバーされていますか？

次に、特定の企業または企業がすでに何度も回答した質問のコーパスで応答します。 また、最もよくある質問を会話フローに作成し、さまざまな形式でコンテンツを追加します。 たとえば、ビデオ、特定のアート、またはブログのアイデアを見せてください。

繰り返される質問すべてに答えられるように、可能な限り進めます。 また、「保険を調べる」などの実用的な使用も可能です。 チェックして、青い盾に入れてもらい、調べて、答えを教えてもらいます。

次に、予約をするように招待します。 また、すぐに彼らとの約束をスケジュールすることができます。

インバウンドマーケティングテクノロジーが行うはずのすべてのことを実行できます。 これは含まれて：

• 彼らの感情をとらえるために
• 彼らの興味を引く
• 情報をキャプチャし、
• 次のステップに進むために十分な情報を提供します

それは取引のためか、カウンセラーとの約束を設定するためかもしれません。 これらは私たちがクライアントと一緒に焦点を合わせているものです。

それらの多くは次のとおりです。

• 依存症センター
• 緊急医療センター
• フランチャイズ事業
• 個人の健康など

これらはすべて、私が説明したことを正確に実行するためにアプリケーションを使用する人々です。

9.場合によっては、ボットがサブスクリプションのキャンセルと払い戻しに関して顧客から苦情を受け取ったときに、ボットを人間のエージェントに転送します。 しかし、エージェントが迅速に行動しないと、顧客はお金を失います。 Botco.aiは、ユーザーがそのような状況に対処するのにどのように役立ちますか？

ライブメッセージングのハンドオーバーが必要な場合は、それを処理するスタッフが必要ですよね？

死角に移動したくないので。 キャンセルしようとしたときに「見て」と言われたら、コールセンターに転送してほしい。 それがまさに私たちがしていることです。

つまり、顧客を処理できるリソースが必要です。

サブスクリプションのキャンセルに関しては、COVID19の期間中に、サブスクリプションをキャンセルする人の大幅な増加に直面したクライアントがいました。 彼らは、キャンセルのためにランディングページに私たちを置くことによって、キャンセルを防ぐために彼らのウェブサイトで私たちのボットを訓練しました。 次に、キャンセルする理由をユーザーに尋ね、キャンセルするのではなく一時停止できることをユーザーに通知します。これは、経済的にもメリットがあります。

私たちの製品は多くのセットアップを必要としないため、非常に短い時間でボットをトレーニングすることができました。 ボットを本来の目的ではない目的で使用することで、サブスクリプションのキャンセルを実際に防ぐことができました。 これは、ユーザーがサブスクライブできるように設計されていますが、すぐにユーザーがキャンセルしないようにするために使用され、同じボットでそれを行うことができました。

ボットは、完全に自動化された応答性を備えているため、非常に慎重に使用する用語です。 しかし、それはボットが意味するものよりも、会話、チャット、エンゲージメントのようなものです。 多分愚かな何か。

私たちはそうではありません、私たちは実際には非常に賢いです。

10. Botco.aiは、「アリゾナイノベーティブチャレンジの2019年秋ラウンド」の10人の勝者の1人でした。 競合他社から際立っている理由は何ですか？

私たちは女性主導の会社なので、状況によっては状況が違うこともあると思います。 また、私たちはいくつかの大きな牽引力を獲得しました。 私たちのソフトウェアから良い結果を得ているいくつかの素晴らしいクライアントがいます。

巨大な市場で価値を創造しようとしている興味深いカテゴリーに属しているため、ヘルスケアとマーケティングは巨大です。 私たちは非常にユニークなことをしています。COVID19のおかげで、人々は仮想がここにとどまっていることに気づきます。 したがって、遅れていたデジタルヘルスイニシアチブが最前線に来ており、この種の緊急性のために仮想の待合室が必要です。

患者を入れたくないので、デジタルの患者エンゲージメントが必要ですよね？ それでも、私たちは彼らに彼らの医者と話し、約束を修正し、そして他のことをしてもらいたいのです。 ですから、私たちは彼らと関わりたいと思っています。COVIDのために事実上それをしなければなりません。私たちの製品は非常にうまく適合し、実際にはその分野でも不可欠です。

11. Botco.aiを使用すると、Webサイトでフォームを使用する必要がなくなりますか？ はいの場合、どのように？ いいえの場合、それらはどのように相互に補完しますか

はい。

会話型なので、約50のフィールドの巨大な形を得ることができます。 しかし、人々はしばしば自分の電話からこれを行っています。 だから、私たちがしていることは、私たちが言う会話の流れがあるということです：

• 名前は何？
• あなたのアドレスは何ですか？

そして、会話でそれを取得します。 実際に発生するのは、バックエンドで実際にフォームを作成して渡し、顧客がそれをチケットシステムに入れることができるようにすることです。 これは、Zendesk、SalesforceのCRMシステム、Marketoのマーケティングシステム、または使用する記録システムのいずれかになります。