Anu Shukla 谈与 Botco.ai 的智能聊天培育

了解消费者行为对营销人员来说具有挑战性。 没有数据和洞察力，几乎不可能了解消费者的想法。

但更重要的是，这些数据如何影响业务绩效、品牌建设和改善消费者体验。

据 CMSWire 称，54% 的高级营销人员认为营销分析并未对他们的活动产生预期的影响。

而 Invesp 的另一项研究表明，超过收入目标的营销人员在 83% 的时间里使用个性化技术。

这就是智能聊天培养的用武之地——改进的个性化。 在这次采访中，Anu Shukla 将指导我们了解 Botco.ai 如何通过智能聊天培养帮助您提高转化率。

为什么聊天培养很重要

聊天培养在在线购买过程中提供真正的人际互动，让客户放心。

在此之前，企业在获取实时反馈方面面临挑战，并且由于对客户需求的响应速度不快，因此需求较少。

以下是您应该考虑为您的业务进行聊天培养的一些原因：

• 人类平均每天触摸手机超过 2,617 次。
• 允许企业与其消费者之间的实时交互。
• 无缝反馈。 69% 的消费者更喜欢聊天机器人，因为它们能快速给出答案。
• 聊天和发短信更直接。
• 它可以收集原始的、未过滤的和高质量的数据。
• 在一项研究中，主动邀请聊天的客户中有 94% 对体验非常满意。

Botco.ai 与营销人员的相关性

借助 Botco.ai，智能机器人正在从疲惫的电子邮件平台中采用营销自动化策略，并在聊天机器人中对其进行更新。

使用 Botco.ai，您可以无缝集成图像、视频、按钮、定位服务和其他自动对话。

这意味着客户可以从头到尾进行体面的对话。

Botco.ai 可帮助您减少营销工作中的流失。

您将了解什么是重要的、为什么要考虑它们、如何改进您的流程以及何时采取行动。

• 智能聊天收集以支持营销自动化工作。
• 使企业无需大量设置和 AI 培训即可与客户进行交流。
• 人机交互的无缝界面。
• 监控客户的参与度，根据可靠的数据创建常见问题解答并提供相应的解决方案。
• 它有助于将网站访问者转化为潜在客户。
• 缩短客户获取流程。
• 提供更好的投资回报。

采访的主要内容

这次采访是对聊天的重要性以及如何与他们做出更明智的营销决策的启示。

以下是一些需要注意的关键点：

• 买家已经接受了允许聊天和发短信的移动设备，这使得聊天培养非常相关。
• 聊天培养使营销人员能够从他们的支出中获得更多的结果。
• 在开展业务之前，进行彻底的市场调查并确定显着的机会差距。
• 设置一条路径以达到某些里程碑，以合理的估值筹集资金。
• 消除投资者的一些风险可以更容易地筹集资金。
• 你需要大量的沟通来了解你的联合创始人的优势和劣势。
• 有一个让你负责的联合创始人总比没有好。
• 网络提供了更多的商业和职业机会。
• 在聊天培养中，机器人用于聊天互动并且非常智能。
• 聊天培养可以帮助企业和客户做出更明智的决策。
• 由于基于订阅的模式，SaaS 公司需要大量资金才能发展。
• 智能聊天培养执行入站营销技术的功能，该技术捕获客户的信息并为他们提供足够的信息以使他们继续下一步。

我与阿努舒克拉的对话

1. 您好，请介绍一下您自己并告诉我们是什么启发了 Botco.ai 以及它是如何运作的？

我的名字是阿努舒克拉。 我是加利福尼亚硅谷的一位连续创业者。

我找到了四到五家公司，主要是营销技术、广告技术和支付。 许多年前，我拥有了我的第一家公司，名为 Rubric。 它是企业营销自动化的先驱。

事实上，我的前三个客户是思科、惠普 (HP) 和通用汽车（贷款部门）。

我们提出了当今常见的概念，例如：

• 滴水营销
• 培育
• 细分市场
• 数据库
• 活动管理
• 工作流营销
• 工作流程预算，以及
• 分析

大约 19 年前，我们介绍了所有这些概念。 我继续我的快乐之路。

我开始关注营销自动化领域，看看有什么新鲜事，并意识到没有什么新鲜事。 我们 19 年前做的东西本质上是相同的产品。

虽然，添加了一些视频、社交和其他一些东西。 然而，世界已经转向移动设备和更直接的聊天和发短信。

但不知何故，这些随需应变的功能并未在企业中用于企业以及 B2B 或 B2C 应用程序中。 那是因为没有工具可以让企业可靠地使用它们。 并且没有足够的进步、自然语言和人工智能的应用来实现同样的目标。

因此，Botco.ai 的想法源于注意到市场上的这些事实。 我们想要做的是让企业在对客户的响应方面更加随需应变。 我们还希望使企业能够在没有大量设置和大量 AI 培训的情况下与客户进行交流。

但如您所知，营销是由活动驱动的。 你有一个活动，你继续推出一个新产品，然后一个新的活动，这个过程继续。

所以，没有人会坐下来训练一个人工智能多年，让它变得完美。 我们觉得如果我们再次带来这些技术。 我们可以在营销自动化方面进行平台转变。 并创造一些将使用流行渠道的东西，使营销人员能够从他们的支出中获得更多的结果。 这就是我们发明 Botco.ai 的原因。

2. Botco.ai 是否可以解决您或您的联合创始人在您的业务中遇到的问题？ 是什么共同的价值观让你们走到一起使这个工具取得成功？

我的联合创始人之一是 Chris Maeda 博士。 20 年前，他是我在 Rubrik 的联合创始人。 另一位联合创始人是我们的首席执行官，她是 Rebecca Clyde。

Rebecca 一直在为她的企业实施营销自动化产品。 她拥有并且仍然拥有一家非常成功的数字营销机构。 因此，她一直在与商业客户合作并实施营销自动化产品，并注意到客户获得的结果显着下降。

她认为市场已经成熟，需要一种新的解决方案来提供更智能的聊天使用，从而创造更好的结果。 所以她和我根据我们的经验分享了这种需求。

此外，克里斯当然也去过亚洲一些地方，他注意到每个人都使用微信，包括企业。

因此，我确实相信，当聊天出现在企业可以依赖的适当平台上时，对于患者或客户的参与之旅将非常有用。 这也是创建 Botco 的其他原因之一。

3. 作为一名女性，您在科技领域面临哪些挑战，您是如何应对的？

我一直是一个连续创业者很长一段时间，超过 20 年。 我也是风险投资公司的风险投资合伙人——天使投资人。

我认为从 20 年前到现在的挑战是一样的，事情并没有太大的变化。 但我总能看到朝着正确方向的运动。

我作为风险合作伙伴 elevate.vc 加入风险论坛的原因之一是他们的使命。 他们的使命是为服务不足的创始人服务； 黑人、西班牙裔、妇女和其他代表性不足的少数族裔创始人。

我觉得她们以前的代表性不足，因为女性风险投资家本身不够多。 没有足够的代表性不足的创始人获得资助。 他们只是没有主流拥有的既定网络。

他们面临的大多数挑战是没有可能为他们的业务提供资金的人脉网络，并且对他们不太了解。 我们现在正试图改变这一点。 我正在尝试通过我的活动以及即将到来的其他变化来做到这一点。

我确实看到了朝着这个方向迈出的一些积极步骤。 但这些是您面临的问题，没有连接，您必须通过网络来克服我们所做的事情。

4. 你在一次“科技女孩”会议上认识了你的联合创始人 Rebecca Clyde。 从我收集到的信息来看，该组织不仅限于女性。 事实上，您的一位联合创始人是男性。 你能告诉我们一些关于“科技女孩”的事情吗？

'Girls in Tech' 是一个全球性组织，致力于为技术领域的女性赋权和创造交流机会。

他们有一个年度会议，他们也有自己的筹款活动的地方分会。 这是一个全国性的组织伞，但他们也有由当地企业家经营的地方分会。

这是一个技术领域的女性通过在不同的活动中建立联系和共享资源来见面和互相帮助的地方。

“科技女孩”正在亚利桑那州凤凰城举行全国会议，我是演讲者之一。 我在谈到筹款时遇到了我的一位联合创始人丽贝卡。 她通过她的代理机构作为当地活动的赞助商之一。

5. Botco.ai 从 AZ Tech Investors、InvestU、Desert Angels 和 PHX Ventures 获得资金。 资金如何影响您的业务？ 由于这笔资金，您的业务如何发展？ 你也在为其他企业提供资金。 您从获得资助中吸取了哪些教训，并将其传递给您资助或计划资助的人？

对于 SaaS 公司，您需要筹集大量资金，因为 SaaS 公司由于其基于订阅的模式而需要大量资金才能启动。

我会说你必须建立一条道路，你可以达到某些里程碑并以不错的估值筹集资金。

我们所做的是，我们从一开始就做出了很多牺牲，通过创建最小可行产品 (MVP) 来消除产品中的一些风险。

实际上，我们首先在我们的产品上吸引了付费客户。 我们引导它，从客户那里收集需求，开始获得收入，然后继续获得资金。

我对企业主的建议是尽可能地为投资者承担一些风险，这将使筹集资金更容易。

既然我们已经获得了资金，我们就可以雇用人员，扩大自己的市场营销和其他努力，以在市场上取得成功。

我们知道我们必须达到某些里程碑才能筹集系列种子，现在我们必须筹集 A 系列。

我们正在研究获得 A 系列资金的其他里程碑是什么？ 是在销售势头吗？

我们需要满足一定的会计回报率 (ARR) 吗？ 是一定数量的客户还是核心技术的进步？

我们都专注于实际实现我们的目标，以便我们可以获得下一轮 A 轮融资，并为我们的投资者承担更多风险。

6、当你独自经营时，你可以选择接受或不接受别人的建议。 尽管如此，拥有联合创始人完全是另一回事。 当联合创始人发生冲突时，你如何应对？

是的，这是一个非常好的问题。

实际上，我认识我的一位联合创始人至少有 20 年了，之前我曾与他共同创办了一家公司。 然后，在我们聚在一起之前，我对 Rebecca 有了很多了解，我们三个人都开始了 Botco.ai。

我认为你要做的一件事就是了解这个人，了解他们的长处和短处，并让他们了解你的。 然后，每个人之间都需要进行大量的沟通，以免造成误解。

但我强烈推荐联合创始人。 因为如果你没有联合创始人，就没有人会告诉你你做错了什么。 如果你正在做出你应该质疑的决定。

我认为联合创始人的创始团队使整个企业更加强大。 你得到了认识你并且对公司的成功同样感兴趣的人的帮助。

因此，在与他们共同创建之前了解他们。 当你这样做时，你会有很多沟通，倾听和被倾听也非常重要。 我认为有联合创始人比没有联合创始人更好，更有活力。

7. Botco.ai 允许用户创建他们的对话并在他们的产品、服务和领域上训练人工智能。 Botco.ai 离复制人类互动有多近？

Botco.ai 专注于增强人工智能领域。 我们的机器人实际上是在模仿人类。

我们为系统内的人机交互构建了无缝界面。

记得我告诉过你我们训练我们的机器人，所以它们不只是脚本？ 它们也很有用。

他们实际上可以进行自然语言对话。 但是，如果有人知道神经语言程序学 (NLP)，您就会知道问题的数量是无限的。

我的意思是，你可以说，你好！ 你可以说，“你好”没有 E，你可以说，嗨！ 打招呼的方式有很多种。

有很多方法可以做其他事情。 我们所做的是依靠我们创建的对话流来引导用户沿着某些路径前进。

我们依靠意图分类和培训的自由形式的消息传递或问答。 这样机器人就变得更聪明了。

我们还与企业系统集成。 所以我们可以说，查看某人的余额或向他们展示合同到期日或任何可能的情况。

我们也有交接。 当机器人觉得有一个他们不理解的问题时。 我们可以无缝地移交给呼叫中心、代表或实时消息传递。

我们依赖所有这些，因为我们不需要像 Alexa 或 Siri 那样百分百正确。 我们需要能够提供一个非常丰富、智能且响应迅速的实用解决方案。 我们还需要能够以合理的价格快速做到这一点，因为我们的应用程序非常面向营销。

8. 你如何训练软件理解问题而不断章取意，并给出正确的回应，让你满意？

这显然是在机器人的培训以及您使用初始常见问题解答为机器人播种的方式中。 我们在这方面有一定的技术。 这意味着我们可以查看常见问题解答和通话记录。

我们实际上分析了这些并自动创建了一个问答对。 例如，人们来到您的网站，他们来自像成瘾这样的关键字，对吧。 当他们到达您的网站时，他们会提出以下问题：

• 你涵盖酒精成瘾吗？
• 你承保毒瘾吗？
• 你有护理设施吗？
• 你在我的地区有吗？
• 它要多少钱？
• 它在我的保险范围内吗？

然后，我们用特定公司或企业已经回答过很多次的问题语料库来回答。 我们还将最常见的问题创建到对话流中，添加各种格式的内容。 例如，向他们展示视频、特定艺术或博客中的想法。

我们尽可能地推进它们，以便回答所有重复的问题。 我们还允许实际用途，例如“查找他们的保险”。 检查，让他们把它放在蓝色盾牌里，查一下，然后让你告诉他们答案。

然后，邀请他们预约。 您也可以立即安排与他们的约会。

我们可以做所有入站营销技术应该做的事情。 其中包括：

• 捕捉他们的情绪
• 抓住他们的兴趣
• 捕获信息，并
• 给他们足够的信息，让他们继续下一步

可能是为了交易或与顾问预约。 这些是我们与客户一起关注的事情。

其中许多是：

• 成瘾中心
• 紧急护理中心
• 特许经营
• 个人健康等

这些都是使用我们的应用程序来完成我所描述的事情的人。

9. 在某些情况下，当机器人收到客户关于订阅取消和退款的投诉时，它们会将它们转移给人工代理。 但是，当代理商不迅速采取行动时，客户就会蒙受损失。 Botco.ai 如何帮助用户处理此类情况？

如果您想要实时消息传递，您必须有工作人员来处理它，对吗？

因为我们不想转移到盲点。 如果客户在尝试取消时说“看看”，我希望您将他们转接到我的呼叫中心。 这正是我们所做的。

这意味着他们必须拥有能够处理客户的资源。

关于取消订阅，我们在 COVID19 期间有一些客户面临取消订阅的人数大量增加。 他们在他们的网站上训练了我们的机器人，通过将我们放在登陆页面上进行取消来防止取消。 然后询问用户为什么要取消，并告知他们可以暂停而不是取消，这对他们的财务状况会更好。

在很短的时间内，他们就能够训练机器人，因为我们的产品不需要很多设置。 他们实际上能够通过将机器人用于其最初设计目的之外的目的来防止订阅取消。 它旨在让人们订阅，但很快就被用来帮助人们不取消订阅，我们能够使用同一个机器人来做到这一点。

Bot 是我们非常谨慎地使用的术语，因为我们确实具有完全自动化的响应能力。 但它更多的是一种对话、聊天、参与，而不仅仅是机器人所代表的意义。 也许有些太愚蠢了。

我们不是，我们实际上很聪明。

10. Botco.ai 是“2019 年秋季亚利桑那创新挑战赛”的十名获胜者之一。 是什么让您从竞争对手中脱颖而出？

我认为，由于我们是一家由女性领导的公司，在某些情况下情况有时会有所不同。 此外，我们获得了一些巨大的吸引力。 我们有一些优秀的客户从我们的软件中获得了良好的结果。

作为一个有趣的类别，我们试图在一个巨大的市场中创造价值，医疗保健加营销是巨大的。 我们正在做一些非常独特的事情，并且由于 COVID19，人们意识到虚拟将继续存在。 因此，滞后的数字健康计划已经走到了最前沿，我们需要虚拟候诊室来应对这种紧迫性。

我们需要让患者参与数字化，因为我们不希望患者进来，对吧？ 然而，我们希望他们与他们的医生交谈、安排约会和做其他事情。 因此，我们想与他们互动，而且由于 COVID 的原因，我们必须虚拟地这样做，我们的产品非常适合，实际上在该领域也是必不可少的。

11. 使用 Botco.ai 会取消在您的网站上使用表格的需要吗？ 如果是，如何？ 如果不是，它们如何相互补充

是的。

它是对话式的，因此您可以获得大约 50 个字段的巨大表格。 但是人们通常是通过手机来执行此操作的。 所以，我们所做的是我们有一个对话流程，我们说：

• 你叫什么名字？
• 你的地址是什么？

我们通过对话得到它。 实际发生的是，在后端，我们实际上是在创建一个表单并将其传递给我们的客户，以便我们的客户可以将其放入他们的票务系统。 这可以在 Zendesk 中，或 Salesforce 中的 CRM 系统或 Marketo 中的营销系统或他们使用的任何记录系统中。