Anu Shukla على رعاية الدردشة الذكية مع Botco.ai

يمثل فهم سلوك المستهلك تحديًا للمسوقين. يكاد يكون من المستحيل معرفة عقل المستهلكين بدون بيانات ورؤى.

ولكن الأهم من ذلك هو كيفية تأثير هذه البيانات على أداء الأعمال وبناء العلامة التجارية وتحسين تجربة المستهلك.

وفقًا لـ CMSWire ، يعتقد 54 ٪ من كبار المسوقين أن تحليلات التسويق لم يكن لها التأثير المتوقع على أنشطتهم.

بينما تُظهر دراسة أخرى أجرتها Invesp أن المسوقين الذين تجاوزوا أهداف إيراداتهم يستخدمون تقنيات التخصيص 83٪ من الوقت.

وهنا يأتي دور رعاية الدردشة الذكية - تحسين التخصيص. في هذه المقابلة ، يرشدنا Anu Shukla إلى كيف يمكن أن يساعدك Botco.ai في تحسين تحويلاتك من خلال رعاية الدردشة الذكية.

لماذا تعتبر رعاية الدردشة مهمة

توفر رعاية الدردشة تفاعلًا بشريًا حقيقيًا أثناء الشراء عبر الإنترنت ، مما يمنح العملاء إحساسًا بالطمأنينة.

قبل ذلك ، واجهت الشركات تحديات في الحصول على ردود الفعل في الوقت الفعلي وكان الطلب أقل بسبب الاستجابة المنخفضة لطلبات العملاء.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تفكر في رعاية الدردشة لعملك:

• يلمس الإنسان هاتفه أكثر من 2617 مرة يوميًا.
• يسمح بالتفاعل في الوقت الفعلي بين الشركات والمستهلكين.
• ردود فعل سلسة. يفضل 69٪ من المستهلكين روبوتات الدردشة لأنها تقدم إجابات سريعة.
• الدردشة والرسائل النصية أكثر فورية.
• يتيح جمع البيانات الأولية وغير المفلترة والجودة.
• في إحدى الدراسات ، كان 94٪ من العملاء الذين تمت دعوتهم بشكل استباقي للدردشة راضين جدًا عن التجربة.

أهمية موقع Botco.ai للمسوقين

باستخدام Botco.ai ، تتخذ الروبوتات الذكية أساليب أتمتة التسويق من منصات البريد الإلكتروني المتعبة وتجددها في روبوتات الدردشة.

باستخدام Botco.ai ، يمكنك دمج الصور ومقاطع الفيديو والأزرار وخدمات الموقع والمحادثات الآلية الأخرى بسلاسة.

هذا يعني أنه يمكن للعملاء إجراء محادثات جيدة من البداية إلى النهاية.

يساعدك موقع Botco.ai على تقليل الاضطرابات في جهودك التسويقية.

ستتعرف على ما هو مهم ، ولماذا يجب أخذها في الاعتبار ، وكيفية تحسين عمليتك ، ومتى تتأرجح إلى العمل.

• تجمع محادثة ذكي لدعم جهود أتمتة التسويق.
• تمكين الشركات من التواصل مع عملائها دون إعداد مكثف وتدريب على الذكاء الاصطناعي.
• واجهة سلسة للتفاعل البشري.
• مراقبة تفاعل العملاء وإنشاء أسئلة شائعة بناءً على بيانات موثوقة والاستجابة للحلول المقابلة.
• يساعد في تحويل زوار الموقع إلى عملاء متوقعين.
• تقصير عملية اكتساب العملاء.
• يعطي عائد أفضل على الاستثمار.

الوجبات الجاهزة الرئيسية من المقابلة

هذه المقابلة هي تنوير حول أهمية الدردشة وكيفية اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً معهم.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب ملاحظتها:

• اعتنق المشترون أجهزة محمولة تسمح بالدردشة والرسائل النصية مما يجعل رعاية الدردشة وثيقة الصلة بالموضوع.
• تمكّن رعاية الدردشة المسوقين من الحصول على المزيد من النتائج من إنفاقهم.
• قم بإجراء بحث شامل عن السوق وحدد فجوات الفرص البارزة قبل بدء عمل تجاري.
• قم بإعداد مسار للوفاء ببعض المعالم الرئيسية لجمع الأموال بتقييم لائق.
• أخذ بعض المخاطر من المستثمرين يجعل من السهل جمع الأموال.
• أنت بحاجة إلى قدر كبير من التواصل لمعرفة نقاط القوة والضعف لدى شركائك المؤسسين.
• إن وجود شريك مؤسس يحملك المسؤولية أفضل من عدم وجود أي شريك.
• توفر الشبكات فرصًا تجارية وتوظيفية أكبر.
• في رعاية الدردشة ، تُستخدم برامج الروبوت لمشاركة الدردشة وهي ذكية تمامًا.
• يمكن أن تساعد رعاية الدردشة كلاً من الشركات والعملاء على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
• تتطلب شركات SaaS الكثير من المال لتنمو بسبب نموذجها القائم على الاشتراك.
• تؤدي رعاية الدردشة الذكية وظائف تقنيات التسويق الداخلي التي تلتقط معلومات العملاء وتمنحهم معلومات كافية لنقلهم إلى الخطوة التالية.

حديثي مع Anu Shukla

1. مرحبًا ، من فضلك قدم نفسك وأخبرنا ما الذي ألهم موقع Botco.ai وكيف يعمل؟

اسمي آنو شوكلا. أنا رائد أعمال متسلسل مقيم في وادي السيليكون في كاليفورنيا.

لقد وجدت من أربع إلى خمس شركات معظمها في MarTech و Ad-tech والمدفوعات. منذ عدة سنوات ، كان لدي شركتي الأولى المسماة Rubric. كانت رائدة في أتمتة تسويق المؤسسات.

في الواقع ، كان أول ثلاثة عملاء لي هم سيسكو وهيوليت باكارد (إتش بي) وجنرال موتورز (قسم القروض).

لقد توصلنا إلى مفاهيم شائعة اليوم مثل:

• التسويق بالتنقيط
• رعاية
• شرائح
• قاعدة البيانات
• إدارة الحملة
• تسويق سير العمل
• موازنة سير العمل ، و
• تحليلات

قدمنا ​​كل هذه المفاهيم منذ حوالي 19 عامًا. وذهبت في طريقي المرح.

بدأت في إلقاء نظرة على مجال أتمتة التسويق لمعرفة الجديد وأدركت أنه لا يوجد شيء جديد. الأشياء التي فعلناها منذ 19 عامًا كانت في الأساس نفس المنتج.

على الرغم من وجود القليل من مقاطع الفيديو المضافة ، والاجتماعية ، وبعض الأشياء الأخرى. ومع ذلك ، فقد انتقل العالم إلى الأجهزة المحمولة والدردشة والرسائل النصية وهو أمر أكثر إلحاحًا.

ولكن بطريقة ما ، لم يتم استخدام هذه القدرات عند الطلب في المؤسسة للشركات ، وفي تطبيقات B2B أو B2C. وكان ذلك بسبب عدم وجود أدوات متاحة للسماح للشركات باستخدامها بشكل موثوق. ولم يكن هناك ما يكفي من التطورات ، وتطبيق اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي لتمكين نفس الشيء.

وهكذا ولدت فكرة Botco.ai من ملاحظة هذه الحقائق في السوق. ما أردنا فعله هو تمكين الشركات من أن تكون أكثر طلبًا ، من حيث الاستجابة لعملائها. أردنا أيضًا تمكين الشركات من التواصل مع عملائها دون إعداد مكثف وتدريب مكثف على الذكاء الاصطناعي.

لكن كما تعلم ، التسويق يحركه الحملات. لديك حملة ، وتنتقل لإطلاق منتج جديد ، ثم حملة جديدة وتستمر العملية.

لذلك ، لن يجلس أحد ويدرب ذكاءً اصطناعيًا لسنوات حتى يكون مثاليًا. شعرنا إذا جلبنا هذه التقنيات مرة أخرى. يمكن أن يكون لدينا تحول في النظام الأساسي في أتمتة التسويق. وأنشئ شيئًا يستخدم القنوات الشعبية لتمكين المسوقين من الحصول على المزيد من النتائج من إنفاقهم. لهذا اخترعنا Botco.ai.

2. هل كان موقع Botco.ai حلاً للمشاكل التي واجهتها أنت أو شركاؤك المؤسسون في عملك؟ ما هي القيم المشتركة التي جمعتكم معًا لإنجاح هذه الأداة؟

أحد المؤسسين لي هو الدكتور كريس مايدا. لقد كان أحد مؤسسي من Rubrik منذ 20 عامًا. المؤسس المشارك الآخر هو الرئيس التنفيذي لدينا وهو ريبيكا كلايد.

وكانت ريبيكا تنفذ منتجات أتمتة التسويق لأعمالها. كان لديها ولا يزال لديها وكالة تسويق رقمي ناجحة للغاية. ولذا كانت تعمل مع عملاء من رجال الأعمال وتنفذ منتجات أتمتة التسويق ولاحظت انخفاضًا كبيرًا في النتائج التي كان يحصل عليها العملاء.

شعرت أن السوق قد حان لإيجاد حل جديد يوفر استخدام دردشة أكثر ذكاءً من شأنه أن يؤدي إلى نتائج أفضل. لذلك تشاركنا أنا وهي نوعًا ما هذه الحاجة بناءً على تجربتنا.

أيضًا ، بالطبع ، كان كريس يسافر إلى آسيا قليلاً ولاحظ أن الجميع يستخدمون WeChat ، بما في ذلك الشركات.

لذلك أعتقد أن الدردشة ، عند تقديمها في منصة مناسبة يمكن للمؤسسات الاعتماد عليها ، ستكون مفيدة جدًا لرحلة مشاركة المريض أو العميل. وهذا أحد الأسباب الأخرى وراء إنشاء Botco.

3. ما هي التحديات التي واجهتها كامرأة في مجال التكنولوجيا وكيف كان ردك؟

لقد كنت رائد أعمال متسلسل لفترة طويلة ، أكثر من 20 عامًا. وأنا أيضًا شريك في مشروع في شركة مغامر - مستثمر ملاك.

أعتقد أن التحديات هي نفسها منذ 20 عامًا حتى الآن ، ولم تتغير الأمور كثيرًا. لكنني دائمًا أرى حركة في الاتجاه الصحيح.

كانت إحدى الأسباب التي دفعتني للانضمام إلى منتدى المشروع كشريك في المشروع ، Elevate.vc ، هي مهمتهم. مهمتهم هي خدمة المؤسسين المحرومين. السود والأسبان والنساء وغيرهم من مؤسسي الأقليات غير الممثلة تمثيلاً ناقصًا.

أشعر أنهن ممثلات تمثيلا ناقصا من قبل لأنه لا يوجد عدد كاف من أصحاب رؤوس الأموال من النساء. لا يوجد عدد كافٍ من المؤسسين ناقصي التمثيل الذين يحصلون على التمويل. إنهم ببساطة لا يمتلكون الشبكات القائمة التي يمتلكها التيار الرئيسي.

معظم التحديات التي يواجهونها هي عدم وجود تلك الشبكة من الأشخاص الذين يمكنهم تمويل أعمالهم بشكل محتمل وعدم معرفتهم جيدًا. نحن نحاول تغيير ذلك الآن. أحاول أن أفعل ذلك من خلال أنشطتي ومع التغييرات الأخرى القادمة أيضًا.

أرى بعض الخطوات الإيجابية في هذا الاتجاه. لكن هذه هي المشاكل التي تواجهها ، عدم وجود اتصال وعليك الاتصال بالشبكة للتغلب على ما فعلناه.

4. قابلت الشريك المؤسس ، ريبيكا كلايد في مؤتمر "Girls in Tech". مما جمعته ، لا تقتصر المنظمة على الجنس الأنثوي فقط. في الواقع ، كان أحد مؤسسيك رجل. هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن "Girls in Tech؟"

"Girls in Tech" هي منظمة عالمية تدور حول تمكين وخلق فرص التواصل للنساء في مجال التكنولوجيا.

لديهم مؤتمر سنوي ولديهم أيضًا فروع محلية تقوم بأنشطة جمع التبرعات الخاصة بها. إنها مظلة منظمة وطنية ، لكن لديها أيضًا فروعًا محلية يديرها رواد أعمال محليون.

إنه مكان للنساء في التكنولوجيا للالتقاء ومساعدة بعضهن البعض من خلال التواصل في أحداث مختلفة ومشاركة الموارد.

كانت "Girls in Tech" تعقد مؤتمرها الوطني في فينيكس ، أريزونا وكنت أحد المتحدثين. كنت أتحدث عن جمع التبرعات حيث التقيت بأحد مؤسسي ، ريبيكا. كانت هناك كواحدة من رعاة الحدث المحلي من خلال وكالتها.

5. حصلت Botco.ai على تمويل من AZ Tech Investors و InvestU و Desert Angels و PHX Ventures. كيف أثر التمويل على عملك؟ كيف نما عملك بسبب هذا التمويل؟ أنت أيضًا في تمويل أعمال أخرى. ما الدروس التي تعلمتها من التمويل ، أو تمريره إلى الأشخاص الذين قمت بتمويلهم أو تخطط للتمويل؟

بالنسبة لشركات SaaS ، تحتاج إلى جمع الكثير من الأموال لأن شركات SaaS تأخذ الكثير من المال لبدء العمل بسبب نموذجها القائم على الاشتراك.

سأقول إنه يتعين عليك إعداد مسار يمكنك من خلاله تلبية بعض المعالم الرئيسية وزيادة التمويل بتقييم لائق.

ما فعلناه هو أننا ضحينا كثيرًا منذ البداية للتخلص من بعض المخاطر في المنتج من خلال إنشاء منتج قابل للتطبيق (MVP).

لقد حصلنا بالفعل على عملاء يدفعون مقابل منتجنا أولاً. لقد قمنا بتجربته ، وجمعنا المتطلبات من عملائنا ، وبدأنا في الحصول على الإيرادات ، ثم واصلنا للحصول على التمويل.

نصيحتي لأصحاب الأعمال هي أن يبتعدوا قدر المستطاع عن بعض المخاطر من مستثمريهم مما يسهل جمع الأموال.

الآن بعد أن حصلنا على التمويل ، يمكننا توظيف الأشخاص وتوسيع نطاقنا في التسويق والجهود الأخرى لوضع أنفسنا في السوق لتحقيق النجاح.

نحن نعلم أنه يتعين علينا تحقيق معالم معينة قبل أن نتمكن من رفع البذور المتسلسلة ، وعلينا الآن رفع السلسلة أ.

نحن نبحث في ما هي المعالم الأخرى التي يتعين علينا تحقيقها للوصول إلى تمويل الفئة أ؟ هل الزخم في المبيعات؟

هل هو معدل عائد محاسبي معين (ARR) نحتاج إلى الوفاء به؟ هل هو عدد معين من العملاء أو التطورات في التكنولوجيا الأساسية؟

نركز جميعًا على تحقيق أهدافنا فعليًا حتى نتمكن من الحصول على التمويل التالي من الفئة أ ، وكذلك تحمل المزيد من المخاطر على مستثمرينا.

6. عندما تدير شركة بمفردك ، يمكنك اختيار قبول اقتراحات الآخرين أم لا. على الرغم من أن وجود مؤسسين مشاركين هو لعبة كرة مختلفة تمامًا. كيف ترد على صراعات المؤسسين عند حدوثها؟

نعم ، إنه سؤال جيد جدًا.

في الواقع ، كنت أعرف أحد مؤسسي المشاركين لمدة 20 عامًا على الأقل وشاركت معه في تأسيس شركة من قبل. بعد ذلك ، تعرفت على ريبيكا قليلاً قبل أن نجتمع معًا وبدأنا جميعًا في إنشاء موقع Botco.ai.

أعتقد أن أحد الأشياء التي تفعلها هو معرفة الشخص ونقاط قوته وضعفه وإخباره بنقاط قوتك. ثم يجب أن يحدث الكثير من الاتصالات بين الجميع حتى لا تخلق سوء تفاهم.

لكني أوصي بشدة بالمؤسسين. لأنه إذا لم يكن لديك مؤسسون مشاركون ، فليس لديك أي شخص يخبرك إذا كنت تفعل شيئًا خاطئًا. وإذا كانت هناك قرارات تتخذها فعليك أن تسأل عنها.

أعتقد أن الفريق المؤسس من المؤسسين المشاركين يجعل المشروع بأكمله أقوى بكثير. أنت تحصل على مساعدة أشخاص يعرفونك ويهتمون بنفس القدر بنجاح الشركة.

لذا ، تعرف عليهم قبل أن تشترك معهم. عندما تفعل ذلك ، يكون لديك الكثير من التواصل ومن المهم حقًا الاستماع والاستماع أيضًا. أعتقد أنه من الأفضل والديناميكي أن يكون لديك مؤسسون مشاركون أكثر من عدم وجود مؤسسين مشاركين.

7. يتيح موقع Botco.ai للمستخدمين إنشاء محادثاتهم وتدريب الذكاء الاصطناعي على منتجاتهم وخدماتهم ومجالهم. ما مدى قرب موقع Botco.ai من تكرار التفاعل البشري؟

موقع Botco.ai متخصص في مجال الذكاء الاصطناعي المعزز. الروبوتات لدينا تحاكي البشر في الواقع.

لقد بنينا واجهة سلسة للتفاعل البشري داخل نظامنا.

تذكر لقد أخبرتك أننا ندرب الروبوتات لدينا ، لذا فهي ليست مكتوبة فقط؟ إنها مفيدة أيضًا.

يمكنهم في الواقع إجراء محادثة لغة طبيعية. ومع ذلك ، إذا كان أي شخص يعرف البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، فستعرف أن هناك عددًا غير محدود من الأسئلة.

أعني ، يمكنك أن تقول ، مرحبًا! يمكنك أن تقول ، "مرحبًا" بدون حرف E ، يمكنك أن تقول ، مرحبًا! هناك العديد من الطرق لقول مرحبًا.

هناك طرق عديدة للقيام بأشياء أخرى. ما نقوم به هو الاعتماد على تدفق المحادثة الذي نقوم بإنشائه لتوجيه المستخدمين على طول مسارات معينة.

نعتمد على الرسائل أو الأسئلة ذات الشكل الحر والإجابة عن طريق التصنيف والتدريب على النية. بهذه الطريقة يصبح الروبوت أكثر ذكاءً.

نحن نتكامل أيضًا مع أنظمة المؤسسة. حتى يمكننا القول ، البحث عن رصيد شخص ما أو إظهار تاريخ انتهاء صلاحية العقد أو أيًا كانت الحالة.

لدينا أيضا تسليم. عندما يشعر الروبوت بوجود سؤال لا يفهمه. يمكننا تسليم المهام بسلاسة إلى مركز الاتصال ، أو إلى أحد المندوبين ، أو المراسلة الحية.

نحن نعتمد على كل هذه الأشياء لأننا لسنا بحاجة إلى أن نكون صحيحين بنسبة مائة بالمائة مثل Alexa أو Siri. نحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على تقديم حل عملي ثري للغاية وذكي وسريع الاستجابة. نحتاج أيضًا إلى أن نكون قادرين على القيام بذلك بسرعة وبسعر معقول لأن تطبيقاتنا موجهة إلى حد كبير للتسويق.

8. كيف تدرب البرنامج على فهم السؤال دون إخراجه عن السياق وإعطاء الإجابة الصحيحة التي تبعث على الرضا؟

من الواضح أن هذا في تدريب الروبوتات والطريقة التي تزرع بها الروبوتات مع الأسئلة الشائعة الأولية. لدينا قدر معين من التكنولوجيا في هذا المجال. هذا يعني أنه يمكننا إلقاء نظرة على الأسئلة الشائعة ونصوص المكالمات.

نحن في الواقع نحلل هؤلاء وننشئ تلقائيًا زوجًا من الأسئلة والأجوبة. على سبيل المثال ، يأتي الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ، فهم يأتون من كلمة رئيسية مثل الإدمان ، أليس كذلك. عندما يصلون إلى موقع الويب الخاص بك ، فإنهم يطرحون أسئلة مثل:

• هل تغطي إدمان الكحول؟
• هل تغطي إدمان المخدرات؟
• هل لديك مرافق للرعاية؟
• هل لديكم في منطقتي؟
• كم يكلف؟
• هل يغطيها التأمين الخاص بي؟

بعد ذلك ، نرد بمجموعة الأسئلة التي أجابت عنها شركة أو مؤسسة معينة بالفعل عدة مرات. نقوم أيضًا بإنشاء الأسئلة الأكثر شيوعًا في تدفق محادثة ، وإضافة محتوى بتنسيقات مختلفة. مثل ، اعرض لهم مقطع فيديو أو فنًا معينًا أو فكرة من مدونة.

نحن نتقدم بها قدر الإمكان حتى يتم الرد على جميع الأسئلة المتكررة. كما نسمح باستخدامات عملية مثل "البحث عن تأمينهم". تحقق ، واطلب منهم وضعه في الدرع الأزرق ، والبحث عنه ، ثم السماح لك بإخبارهم بالإجابات.

ثم قم بدعوتهم لتحديد موعد. يمكنك أيضًا تحديد موعد معهم على الفور.

يمكننا القيام بكل الأشياء التي من المفترض أن تفعلها تقنيات التسويق الداخلي. التي تشمل:

• لالتقاط مشاعرهم
• اجذب اهتمامهم
• الحصول على المعلومات ، و
• امنحهم معلومات كافية لنقلهم إلى الخطوة التالية

قد يكون لمعاملة أو لتحديد موعد مع مستشار. هذه هي الأشياء التي نركز عليها مع عملائنا.

كثير منهم هم:

• مراكز الإدمان
• مراكز الرعاية العاجلة
• عمليات الامتياز
• العافية الشخصية ، وأكثر من ذلك

هؤلاء هم جميع الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقاتنا للقيام بما وصفته بالضبط.

9. في بعض الحالات ، عندما تتلقى الروبوتات شكاوى من العملاء بشأن إلغاء الاشتراك واسترداد الأموال ، فإنها تنقلها إلى وكيل بشري. لكن العملاء يخسرون المال عندما لا يتصرف الوكلاء بسرعة. كيف يساعد موقع Botco.ai المستخدمين في التعامل مع مثل هذه المواقف؟

إذا كنت تريد تسليم الرسائل المباشرة ، فيجب أن يكون لديك طاقم العمل للتعامل معها ، أليس كذلك؟

لأننا لا نريد أن ننتقل إلى بقعة عمياء. إذا قال أحد العملاء انظر عندما يحاول الإلغاء ، فأنا أريدك أن تحوله إلى مركز الاتصال الخاص بي. هذا بالضبط ما نفعله.

هذا يعني أنه يجب أن يكون لديهم الموارد ليكونوا قادرين على التعامل مع العميل.

فيما يتعلق بإلغاء الاشتراك ، كان لدينا بعض العملاء خلال COVID19 الذين واجهوا زيادة كبيرة في الأشخاص الذين ألغوا الاشتراكات. لقد قاموا بتدريب الروبوتات الخاصة بنا على موقع الويب الخاص بهم على منع عمليات الإلغاء عن طريق وضعنا على الصفحة المقصودة للإلغاء. ثم اسأل المستخدمين عن سبب الإلغاء وإخبارهم أنه يمكنهم التوقف مؤقتًا بدلاً من الإلغاء وأن ذلك سيكون أفضل لهم من الناحية المالية.

في وقت قصير جدًا ، تمكنوا من تدريب الروبوت لأن منتجنا لا يتطلب الكثير من الإعدادات. لقد تمكنوا بالفعل من منع إلغاء الاشتراك باستخدام الروبوت لغرض لم يكن مصممًا من أجله في الأصل. تم تصميمه لجعل الناس يشتركون ولكن تم استخدامه بسرعة لمساعدة الأشخاص على عدم الإلغاء وتمكنا من القيام بذلك باستخدام نفس الروبوت.

البوت مصطلح نستخدمه بحذر شديد لأننا نمتلك استجابة مؤتمتة بالكامل. لكنها أكثر بكثير من مجرد محادثة ودردشة وتفاعل أكثر من مجرد ما يشير إليه الروبوت. ربما شيء غبي جدا.

نحن لسنا كذلك ، نحن في الواقع أذكياء تمامًا.

10. كان موقع Botco.ai أحد الفائزين العشرة في "جولة خريف 2019 لتحدي أريزونا المبتكر". ما الذي يميزك عن منافسيك؟

أعتقد أنه نظرًا لأننا شركة تقودها نساء ، فإن الأمور تختلف نوعًا ما في بعض الحالات. أيضا ، لقد اكتسبنا بعض قوة الدفع الكبيرة. لدينا بعض العملاء الرائعين الذين يحصلون على نتائج جيدة من برامجنا.

كوننا في فئة مثيرة للاهتمام حيث نحاول خلق قيمة في سوق ضخم ، فإن الرعاية الصحية بالإضافة إلى التسويق أمر ضخم. نحن نفعل شيئًا فريدًا للغاية وبسبب فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19) ، يدرك الناس أن الافتراضية موجودة لتبقى. ومن ثم ، جاءت مبادرات الصحة الرقمية التي كانت متأخرة في المقدمة ونحتاج إلى غرف انتظار افتراضية لهذا النوع من الإلحاح.

نحتاج إلى مشاركة المريض الرقمية لأننا لا نريد أن يأتي المرضى ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، نريدهم التحدث إلى طبيبهم وتحديد المواعيد والقيام بأشياء أخرى. لذا ، نريد التواصل معهم وعلينا فعل ذلك افتراضيًا بسبب فيروس كورونا ، ومنتجنا مناسب جدًا وهو ضروري في هذا المجال أيضًا.

11. هل يؤدي استخدام Botco.ai إلى إلغاء الحاجة إلى استخدام النماذج على موقع الويب الخاص بك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكيف؟ وإذا كانت الإجابة لا ، فكيف يكمل كل منهما الآخر

نعم.

إنها محادثة ، لذا يمكنك الحصول على شكل ضخم من حوالي 50 حقلاً. لكن الناس يفعلون ذلك غالبًا من هواتفهم. لذا ، ما نفعله هو أن لدينا تدفقًا للمحادثات حيث نقول:

• ما اسمك؟
• ما هو عنوانك؟

ونحصل عليها من خلال المحادثة. وما يحدث في الواقع هو أنه في الخلفية ، نقوم في الواقع بإنشاء نموذج وتمريره حتى يتمكن عملاؤنا من وضعه في نظام التذاكر الخاص بهم. قد يكون هذا في Zendesk ، أو نظام CRM في Salesforce أو نظام التسويق الخاص بهم في Marketo أو أي نظام تسجيل يستخدمونه.