打破廢棄手推車的魔咒

已發表: 2018-06-29

廢棄的購物車電子郵件被認為是最有效的觸發電子郵件類型。在我們的文章中，我們將講述這些電子郵件是如何工作的，如何恢復廢棄的購物車，以及如何使用 Automation 360 構建我們自己的觸發式電子郵件流。

為什麼廢棄的購物車電子郵件有效？

被遺棄的購物車電子郵件是一種觸發消息，針對在銷售渠道的某個點卡住的用戶。這些電子郵件旨在激勵客戶完成訂單並進行購買。

它們的效率幾乎是照常營業 (BAU) 電子郵件的兩倍：

這裡有兩個原因：

他們提高了轉化率和收入

您是否知道廢棄的購物車電子郵件平均可帶來 8 美元的收入並使轉化率保持高達 18%？這主要是由於您可以通過多種方式安排此類電子郵件。

例如，如果您認為用戶分心並忘記了購物車，請向他們發送提醒；那些對價格敏感的人可以通過有吸引力的折扣或免費送貨來激勵。與潛在客戶保持聯繫總是比尋找新的潛在客戶並從頭開始更容易。

他們改善了用戶體驗

將客戶在銷售漏斗上的回歸視為確定購物車被放棄的原因並改變情況的機會。

例如，高價格可能是客戶放棄購物車的原因，因此您可能需要重新考慮它們。在某些情況下，用戶因為運費昂貴而沒有進入結賬階段，那麼降價或完全免費怎麼樣？這樣，您不僅可以改善服務，還可以改善用戶體驗。

為什麼手推車會被遺棄？

69% 的用戶沒有完成他們的訂單。查看圖表以了解發生這種情況的原因：

但現在與客戶告別還為時過早——63% 的廢棄購物車可以通過精明的廢棄後策略恢復。

恢復廢棄購物車的三個技巧

通過這些基本策略吸引消費者的注意力並從活動中獲得收入。

1. 時間和頻率

您的電子郵件必須始終吸引人，但不能令人討厭。 Klaviyo 發現了發送電子郵件的數量如何影響系列的有效性。

打開率和點擊率顯示在圖表提示上，一封電子郵件就可以完成。但這足以從廢棄的購物車電子郵件系列中獲得令人滿意的收入嗎？

如您所見，包含兩到三條消息的電子郵件流會顯示出更好的結果，並且仍然不會讓您過於咄咄逼人。

這就是另一個問題出現的地方：什麼時候發送這些電子郵件更好？要回答這個問題，您可以進行自己的研究或查看其他公司已經完成的工作並堅持他們的建議。

例如，Barilliance 分析了 200 個品牌的廢棄購物車電子郵件。他們在不同的時間發送電子郵件，研究轉化率並製定了以下時間表：

在用戶放棄購物車後的一小時內發送第一封電子郵件。

比較一小時內和一天內發送的第一封電子郵件的轉化率：- 一小時內發送——20.3%；

24 小時內發送 - 12.2%。

如果您猶豫提醒用戶未完成的訂單，他們可能會變得不感興趣，您的電子郵件可能變得無關緊要，並且轉化率可能會降低。

在用戶未完成訂單後的 24 小時內發送第二封電子郵件。

24 小時內和 48 小時內發送的第二封電子郵件的轉化率比較證明了這一建議：

24 小時內發送 — 20.3%；
48 小時內發送 - 12.3%。

跟踪人們離開購物車的時間並使用此信息來安排該系列的第二封和第三封電子郵件，增加了吸引顧客購物的機會。

在三天內發送第三封電子郵件。

72 小時後發出的第三封電子郵件的轉化率為 18.2%。

2. 主題行

電子郵件營銷就是創造印象和吸引註意力。大約 33% 的訂閱者僅根據主題行選擇是否打開電子郵件。

您可以做些什麼來吸引潛在客戶：

個性化

添加有關廢棄項目的詳細信息或通過姓名提及訂閱者。分別有 52% 和 48% 的案例會打開帶有訂單詳細信息或用戶名的主題行。

提供特別優惠

折扣或免費送貨是贏得用戶回到您商店的另一種選擇。

強調緊迫性

通過通知被遺棄的物品隨時可能缺貨，增強訂閱者對錯過吸煙交易的恐懼。

發送友好提醒

使用此選項，您可以向客戶表明您關心他們，而不會打擾他們。

3. 內容

在三天內收到三封相同的電子郵件看起來很奇怪，對吧？本系列的每封電子郵件都是您找出客戶未完成訂單的原因的機會。從關於廢棄購物車的提醒開始，逐漸嵌入策略，讓用戶向您購買。

以下是一系列廢棄的購物車電子郵件的樣子：

第一封郵件：提醒

對此類電子郵件的第一眼應該是您正在提醒的確切項目。通常，60% 的用戶在收到有關其未完成訂單的個性化電子郵件 24 小時後會再次購買。因此，添加廢棄物品的圖像、名稱和價格。

了解 WP+Standard 如何提醒訂閱者有關廢棄購物車的信息。該公司發送了一封電子郵件，感謝您在其網站上花費的時間，並提供了一個 CTA 按鈕來恢復訂單。

這是 MAC 發送的電子郵件的另一個示例，用於提醒未完成的訂單。該公司添加了廢棄物品的圖像、它們的名稱和 CTA 以進行結賬。

第二封電子郵件：幫助

第二封電子郵件是您幫助用戶解決他們在下訂單時可能遇到的任何困難的機會。為您的訂閱者提供對有價值信息的快速訪問——常見問題鏈接、在線聊天或客戶服務聯繫電話。您還可以通過添加潛在買家可能也喜歡的項目列表來包含客戶的積極反饋和交叉銷售。

例如，在其廢棄的購物車電子郵件中，NYX 會告知訂閱者在遇到任何問題時如何联系客服，並推荐一些與購物車中遺留物品相關的商品。

就 Dermstore 而言，它會發送一封電子郵件，其中該品牌既會提醒已放棄的訂單，又會展示一些美容秘訣以及可能對用戶有用的其他商品。

第三封郵件：激勵

添加特別優惠或免費送貨以激勵用戶採取行動。根據廢棄物品、訂單歷史記錄和位置自定義您的報價。有時，客戶接受免費送貨比享受 10% 的折扣更有利可圖。

例如，WP+Standard 通過向用戶提供免費贈品來吸引用戶盡快完成訂單。

害怕錯過可能會喚醒用戶。添加倒數計時器，以了解您的優惠到期前還剩多少時間，並加快客戶進行購買。看看 Forever 21 如何利用以下廢棄購物車電子郵件中的緊迫感：

讓您廢棄的購物車電子郵件更加強大

添加廢棄物品的圖像；

看一次比聽兩次好。此外，用戶可以簡單地忘記他們留在購物車中的商品。

只包含一個 CTA；

由於您的電子郵件的目標是讓客戶完成他們的訂單，因此不要用其他 CTA 來分散他們的注意力。

提供建議清單。

作為精明的電子郵件營銷人員，您應該將這些電子郵件視為宣傳潛在客戶可能想要購買的其他商品的機會。

如何使用 Automation 360 創建一系列廢棄的購物車電子郵件

現在我們已經熟悉了廢棄購物車電子郵件內容的要點，是時候構建實際的電子郵件系列了。使用 Automation 360 需要五個步驟。

1. 在開始電子郵件流之前創建事件。

轉到“事件管理器”並添加“廢棄的購物車”塊。它已經包含一組預定義變量，但您可以刪除或自定義每個變量。添加事件後，系統會生成其唯一的 URL 和 ID。然後使用此 URL 發送從您的網站或 CRM 系統接收到的數據。

2. 啟動流並創建廢棄購物車電子郵件。

進入構造函數頁面。一旦觸發放棄的購物車事件，流程就會開始。將“電子郵件”塊拖到構造函數的工作區，輸入其主題行並安排發送時間。選擇或創建您自己的模板。

3. 設置條件——訂單已經/尚未完成。

拖動“電子郵件”下的“條件”塊，然後從菜單中選擇預定義的條件。在我們的例子中，它是“Purchase”，一個輸入事件。購買時發送“謝謝”電子郵件。如果購買仍未完成，請再發送一封電子郵件。

4. 創建另一個關於廢棄購物車的提醒。

拖動另一個“條件”塊。將“是”選項與“謝謝”電子郵件連接，將“否”選項與“操作”塊連接以將訂閱者移動到另一個郵件列表。

5. 指定一個將停止流動的目標。

在“謝謝”電子郵件下拖動“目標”塊並命名。一旦達到目標，系列賽就會停止。

這個給你！現在，您可以創建自己的一系列廢棄購物車電子郵件。

關鍵要點

以下是對我們剛剛討論的內容的快速總結：

在您放棄的購物車活動中加入三封電子郵件。
在放棄購物車後的一小時內發送該系列的第一封電子郵件。
請務必在您的電子郵件中填寫廢棄物品的圖片，並且只放置一個 CTA。
向您的主題行添加特別優惠或對其進行個性化設置以吸引訂閱者的注意力。
使用 SendPulse 創建廢棄購物車電子郵件。