كسر سحر العربات المتروكة

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق هي أكثر أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها فعالية. في مقالتنا ، سنخبرنا بكيفية عمل رسائل البريد الإلكتروني هذه ، وكيفية استعادة العربة المهجورة وإكمال كل شيء ببناء تدفق البريد الإلكتروني المشغّل الخاص بنا باستخدام Automation 360.

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق فعالة؟

يعد البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة نوعًا من الرسائل التي يتم تشغيلها والتي تستهدف المستخدمين الذين توقفوا في نقطة ما من مسار تحويل المبيعات. تهدف رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى تحفيز العملاء على إكمال طلباتهم وإجراء عملية الشراء.

إنها تقريبًا أكثر فاعلية بمرتين من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل كالمعتاد (BAU):

وهنا سببان:

أنها تعزز التحويلات والأرباح

هل تعلم أن البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة يجلب متوسط ​​8 دولارات من العائدات ويحافظ على التحويلات تصل إلى 18٪؟ ويرجع ذلك أساسًا إلى الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها ترتيب مثل هذه الرسائل الإلكترونية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعتقد أن المستخدم قد تشتت انتباهه ونسي أمر عربة التسوق ، فأرسل إليه تذكيرًا ؛ يمكن تحفيز أولئك الذين لديهم حساسية تجاه الأسعار بخصم جذاب أو شحن مجاني. من الأسهل دائمًا الحفاظ على الروابط مع العملاء المحتملين بدلاً من البحث عن عملاء متوقعين جدد والبدء من البداية.

أنها تحسن تجربة المستخدمين

فكر في عودة العملاء إلى قمع المبيعات كفرصة لتحديد سبب التخلي عن العربة وتغيير الموقف.

على سبيل المثال ، يمكن أن تكون الأسعار المرتفعة هي السبب وراء تخلي العميل عن عربة التسوق ، لذلك قد تحتاج إلى إعادة النظر فيها. في بعض الحالات ، لا ينتقل المستخدمون إلى مرحلة السداد بسبب تكلفة التوصيل الباهظة ، فكيف بخفض سعره أو جعله مجانيًا على الإطلاق؟ بهذه الطريقة لن تقوم فقط بتحسين خدمتك ولكن أيضًا تجربة المستخدمين.

لماذا يتم التخلي عن عربات التسوق؟

69٪ من المستخدمين لا يكملون طلباتهم. انظر إلى المخطط لمعرفة سبب حدوث ذلك:

ولكن من السابق لأوانه توديع عملائك - 63٪ من العربات المتروكة يمكن استردادها باستخدام استراتيجيات ذكية بعد التخلي عنها.

ثلاث نصائح لاستعادة العربة المتروكة

اجذب انتباه المستهلكين وحقق أرباحًا من الحملة باستخدام هذه الأساليب الأساسية.

1. الوقت والتكرار

يجب أن تكون رسائلك الإلكترونية جذابة دائمًا ، ولكنها ليست مزعجة. اكتشف Klaviyo كيف يؤثر عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على فعالية السلسلة.

معدل الفتح والنقر من خلال الموضح في الرسم البياني موجهًا أن بريدًا إلكترونيًا واحدًا سيفي بالغرض. ولكن هل هذا كافٍ للحصول على عائد مُرضٍ من سلسلة البريد الإلكتروني للعربة المتروكة؟

كما ترى ، تدفقات البريد الإلكتروني التي تحتوي على رسالتين أو ثلاث تظهر نتائج أفضل ولا تزال لا تجعلك ملتهبًا.

وهنا يبرز سؤال آخر: متى يكون من الأفضل إرسال هذه الرسائل الإلكترونية؟ للإجابة على هذا السؤال ، يمكنك إجراء البحث الخاص بك أو التحقق مما تم إنجازه بالفعل من قبل الشركات الأخرى والالتزام بتوصياتهم.

على سبيل المثال ، قام Barilliance بتحليل رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لـ 200 علامة تجارية. أرسلوا رسائل بريد إلكتروني في أوقات مختلفة ، ودرسوا معدل التحويل ووضعوا الجدول التالي:

• أرسل أول بريد إلكتروني في غضون ساعة بعد تخلي المستخدم عن عربة التسوق.

قارن معدل التحويل لأول بريد إلكتروني تم إرساله في غضون ساعة ويوم: - تم الإرسال في غضون ساعة - 20.3٪ ؛

• أرسلت في غضون 24 ساعة - 12.2٪.

إذا كنت مترددًا في تذكير المستخدمين بالطلب غير المكتمل ، فقد يصبحون غير مهتمين ، وقد يصبح بريدك الإلكتروني غير ذي صلة ، وقد ينخفض ​​معدل التحويل.

• أرسل الرسالة الإلكترونية الثانية في غضون 24 ساعة بعد أن لم يكمل المستخدم أحد الطلبات.

المقارنة بين معدل التحويل للبريد الإلكتروني الثاني المرسل خلال 24 ساعة و 48 ساعة تبرر هذه التوصية:

• أرسلت في غضون 24 ساعة - 20.3٪ ؛
• أرسلت في غضون 48 ساعة - 12.3٪.

يؤدي تتبع الوقت الذي غادر فيه الأشخاص عربتهم واستخدام هذه المعلومات لجدولة رسالتي البريد الإلكتروني الثانية والثالثة من السلسلة إلى زيادة فرص جذب العملاء في حالة مزاجية للتسوق.

• أرسل البريد الإلكتروني الثالث في غضون ثلاثة أيام.

معدل تحويل الرسالة الإلكترونية الثالثة التي يتم إرسالها بعد 72 ساعة هو 18.2٪.

2. سطر الموضوع

يدور التسويق عبر البريد الإلكتروني حول خلق الانطباع وجذب الانتباه. يختار حوالي 33٪ من المشتركين ما إذا كانوا سيفتحون بريدًا إلكترونيًا أم لا بناءً على سطر الموضوع فقط.

ما يمكنك فعله لإشراك عميل محتمل:

• أضفى طابع شخصي

أضف تفاصيل حول العنصر المهجور أو قم بالإشارة إلى المشتركين من خلال أسمائهم. يتم فتح سطور الموضوع مع تفاصيل الطلب أو اسم المستخدم في 52٪ و 48٪ من الحالات على التوالي.

• قدم عرضا خاصا

يعد الخصم أو الشحن المجاني خيارًا آخر لكسب عودة المستخدم إلى متجرك.

• التأكيد على الإلحاح

فرض خوف المشترك من فقدان صفقة تدخين من خلال إخطاره بأن العناصر المتروكة يمكن أن تنفد من المخزون في أي وقت.

• أرسل تذكيرًا ودودًا

باستخدام هذا الخيار ، يمكنك أن تُظهر لعملائك أنك تهتم بهم دون أن تكون متطفلاً.

3. المحتوى

قد يبدو تلقي ثلاث رسائل بريد إلكتروني متطابقة في غضون ثلاثة أيام أمرًا غريبًا ، أليس كذلك؟ يمثل كل بريد إلكتروني في هذه السلسلة فرصتك لمعرفة سبب عدم إكمال العميل للطلب. ابدأ بتذكير بشأن العربة المهجورة ، وقم بتضمين استراتيجيات تدريجيًا لجعل المستخدم يشتري منك.

إليك كيف يمكن أن تبدو سلسلة رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق:

• البريد الإلكتروني الأول: تذكير

يجب أن تشير اللمحة الأولى في مثل هذا البريد الإلكتروني إلى العناصر المحددة التي تذكرك بها. كقاعدة عامة ، يعود 60٪ من المستخدمين لإجراء عملية شراء بعد 24 ساعة من تلقيهم رسائل بريد إلكتروني مخصصة حول طلباتهم غير المكتملة. لذلك ، أضف صورة للعنصر المهجور واسمه وسعره.

شاهد كيف تقوم WP + Standard بتذكير مشتركيها بالعربة المهجورة. ترسل الشركة بريدًا إلكترونيًا تشكره على الوقت الذي تقضيه على موقعها على الويب وتوفر زر CTA لاستعادة الطلب.

إليك مثال آخر على رسالة بريد إلكتروني أرسلتها MAC للتذكير بالطلب غير المكتمل. تضيف الشركة صورًا للعناصر المتروكة وأسمائها و CTA لمتابعة عملية الدفع.

• البريد الإلكتروني الثاني: المساعدة

البريد الإلكتروني الثاني هو فرصتك لمساعدة المستخدمين على التغلب على أي صعوبات قد يواجهونها أثناء تقديم الطلب. وفر للمشتركين وصولاً سريعًا إلى المعلومات القيمة - رابط إلى الأسئلة الشائعة أو الدردشة عبر الإنترنت أو رقم الاتصال بخدمة العملاء. يمكنك أيضًا تضمين تعليقات إيجابية من عملائك والبيع التكميلي عن طريق إضافة قائمة بالعناصر التي قد يحبها المشتري المحتمل أيضًا.

على سبيل المثال ، تُعلم NYX ، في رسالة البريد الإلكتروني المتخلفة عن عربة التسوق ، كيف يمكن للمشتركين الاتصال بخدمة العملاء في حالة وجود أي أسئلة ويوصي ببعض العناصر ذات الصلة بتلك الموجودة في سلة التسوق.

Dermstore ، من جانبها ، يرسل بريدًا إلكترونيًا يذكر فيه العلامة التجارية بالطلب المهجور ويقدم بعض النصائح المتعلقة بالجمال بالإضافة إلى السلع الأخرى التي قد تكون في متناول المستخدم.

• البريد الإلكتروني الثالث: التحفيز

أضف عرضًا خاصًا أو شحنًا مجانيًا لتحفيز المستخدمين على اتخاذ إجراء. قم بتخصيص عرضك وفقًا للعنصر الذي تم التخلي عنه وسجل الطلبات والموقع. في بعض الأحيان يكون من المربح أن يقبل العميل الشحن المجاني بدلاً من الحصول على خصم 10٪.

WP + Standard ، على سبيل المثال ، يغري المستخدمين لإكمال طلبهم في أسرع وقت ممكن من خلال تقديم هدية مجانية لهم.

الخوف من الضياع هو ما قد يوقظ المستخدم. أضف مؤقتًا للعد التنازلي للحصول على معلومات محددة حول مقدار الوقت المتبقي حتى انتهاء عرضك وتسريع العملاء لإجراء عملية الشراء. شاهد كيف تستفيد Forever 21 من الشعور بالإلحاح في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة أدناه:

لجعل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة أكثر قوة

• إضافة صور للعناصر المتروكة ؛

الرؤية مرة أفضل من السمع مرتين. علاوة على ذلك ، يمكن للمستخدم ببساطة أن ينسى البضائع التي تركوها في العربة.

• تضمين CTA واحد فقط ؛

نظرًا لأن الهدف من بريدك الإلكتروني هو جعل العميل يكمل طلبه ، فلا تشتت انتباهه بعبارات CTA الأخرى.

• تقديم قائمة من التوصيات.

بصفتك مسوق بريد إلكتروني ذكي ، يجب أن تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه فرصة للترويج لسلع أخرى قد يرغب عميلك المحتمل في شرائها.

كيفية إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة باستخدام Automation 360

الآن بعد أن أصبحنا على دراية بأساسيات محتوى البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، فقد حان الوقت لإنشاء سلسلة البريد الإلكتروني الفعلية. يستغرق الأمر خمس خطوات مع Automation 360.

1. أنشئ الحدث قبل بدء تدفق البريد الإلكتروني.

انتقل إلى "مدير الأحداث" وأضف كتلة "سلة التسوق المهجورة". يتضمن بالفعل مجموعة من المتغيرات المحددة مسبقًا ، ولكن يمكنك حذف أو تخصيص كل منها. بمجرد إضافة الحدث ، يقوم النظام بإنشاء عنوان URL ومعرف فريد خاص به. ثم يتم استخدام عنوان URL هذا لإرسال البيانات الواردة من موقع الويب الخاص بك أو نظام CRM.

2. ابدأ التدفق وأنشئ بريدًا إلكترونيًا لعربة التسوق المهجورة.

انتقل إلى صفحة المنشئ. سيبدأ التدفق بمجرد تشغيل حدث العربة المتروكة. اسحب كتلة "البريد الإلكتروني" إلى منطقة عمل المُنشئ ، وأدخل سطر الموضوع وجدول الوقت الذي سيتم إرساله فيه. حدد أو أنشئ القالب الخاص بك.

3. قم بتعيين الحالة - الطلب قد اكتمل / لم يكتمل.

اسحب كتلة "الشرط" ضمن "البريد الإلكتروني" واختر الشرط المحدد مسبقًا من القائمة. في حالتنا هو "شراء" ، حدث إدخال. إرسال بريد إلكتروني "شكر" في حالة الشراء. أرسل بريدًا إلكترونيًا آخر في حالة عدم اكتمال عملية الشراء.

4. إنشاء تذكير آخر حول العربة المهجورة.

اسحب مجموعة "شرط" أخرى. قم بتوصيل الخيار "نعم" بخيار "شكرًا لك" بالبريد الإلكتروني و "لا" بحجب "الإجراء" لنقل المشتركين إلى قائمة بريدية أخرى.

5. حدد الهدف الذي سيوقف التدفق.

اسحب قالب "الهدف" أسفل البريد الإلكتروني "شكرًا لك" وقم بتسميته. بمجرد تحقيق الهدف ، تتوقف السلسلة.

تفضل! يمكنك الآن إنشاء سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة.

الماخذ الرئيسية

فيما يلي ملخص سريع لما تحدثنا عنه للتو:

1. قم بتضمين ثلاث رسائل بريد إلكتروني في حملات عربة التسوق المهجورة.
2. أرسل أول بريد إلكتروني من السلسلة في غضون ساعة بعد التخلي عن سلة التسوق.
3. تأكد من ملء بريدك الإلكتروني بصور العناصر المتروكة ووضع CTA واحد فقط.
4. أضف عرضًا خاصًا إلى سطر الموضوع الخاص بك أو قم بتخصيصه لجذب انتباه المشتركين.
5. استخدم SendPulse لإنشاء بريد إلكتروني مهجور لعربة التسوق.