Разрушение заклинания брошенных тележек

Опубликовано: 2018-06-29

Электронные письма о брошенной корзине считаются наиболее эффективным типом инициируемых писем. В нашей статье мы расскажем, как работают эти электронные письма, как восстановить брошенную корзину и пополнить все, создав собственный инициированный поток электронной почты с помощью Automation 360.

Почему эффективны электронные письма о брошенной корзине?

Электронная почта о брошенной корзине - это тип инициируемых сообщений, нацеленных на пользователей, которые застряли на каком-то этапе воронки продаж. Эти электронные письма призваны мотивировать клиентов выполнить заказ и совершить покупку.

Они почти вдвое эффективнее обычных писем (BAU):

И вот две причины:

Они увеличивают конверсию и доход

Знаете ли вы, что электронное письмо о брошенной корзине приносит в среднем 8 долларов дохода и поддерживает до 18% конверсий? В основном это связано с различными способами организации таких электронных писем.

Например, если вы думаете, что пользователь отвлекся и забыл о корзине, отправьте ему напоминание; тех, кто чувствителен к ценам, можно мотивировать привлекательной скидкой или бесплатной доставкой. Всегда легче поддерживать связь с потенциальными клиентами, чем искать новых клиентов и начинать с самого начала.

Они улучшают опыт пользователей

Думайте о возвращении клиентов в воронку продаж как о возможности определить, почему корзина была оставлена, и изменить ситуацию.

Например, высокие цены могут оказаться причиной того, что покупатель отказался от корзины, поэтому вам, возможно, придется пересмотреть их. В некоторых случаях пользователи не переходят к этапу оформления заказа из-за дорогостоящей доставки, так как насчет того, чтобы снизить ее цену или вообще сделать ее бесплатной? Таким образом вы улучшите не только свой сервис, но и качество обслуживания пользователей.

Почему бросают тележки?

69% пользователей не выполняют заказы. Посмотрите на диаграмму, чтобы понять, почему это происходит:

Но еще рано целовать своих клиентов на прощание - 63% брошенных тележек потенциально можно восстановить с помощью продуманных стратегий, которые были заброшены.

Три совета по восстановлению брошенной тележки

Привлекайте внимание потребителей и получайте доход от кампании с помощью этих основных тактик.

1. Время и частота

Ваши электронные письма должны быть всегда интересными, но не раздражающими. Klaviyo выяснила, как количество отправленных писем влияет на эффективность сериала.

Показатель открытий и рейтинг кликов, показанный на графике, подсказывают, что подойдет одно электронное письмо. Но достаточно ли этого, чтобы получать удовлетворительный доход от серии писем о брошенных корзинах?

Как видите, потоки электронной почты, содержащие два или три сообщения, показывают лучшие результаты и при этом не заставляют вас слишком настойчиво.

И здесь возникает еще один вопрос: когда лучше отправлять эти письма? Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете провести собственное исследование или проверить, что уже было сделано другими компаниями, и придерживаться их рекомендаций.

Например, Barilliance проанализировали электронные письма о брошенных корзинах 200 брендов. Они отправляли письма в разное время, изучали коэффициент конверсии и составляли следующий график:

  • Отправьте первое письмо в течение часа после того, как пользователь оставил корзину.

Сравните коэффициент конверсии для первого письма, отправленного в течение часа и дня: - отправленное в течение часа - 20,3%;

  • отправлено в течение 24 часов - 12,2%.

Если вы не решитесь напомнить пользователям о незавершенном заказе, они могут потерять интерес, ваша электронная почта может стать неактуальной, а коэффициент конверсии может снизиться.

  • Отправьте второе письмо в течение 24 часов после того, как пользователь не завершил заказ.

Сравнение коэффициента конверсии второго письма, отправленного в течение 24 часов и 48 часов, оправдывает эту рекомендацию:

  • отправлено в течение 24 часов - 20,3%;
  • отправлено в течение 48 часов - 12,3%.

Отслеживание времени, когда люди оставили свою корзину, и использование этой информации для планирования второго и третьего электронных писем из серии увеличивает шансы поймать покупателя в настроении делать покупки.

  • Отправьте третье письмо в течение трех дней.

Коэффициент конверсии третьего письма, отправленного через 72 часа, составляет 18,2%.

2. Тема сообщения

Электронный маркетинг - это создание впечатления и привлечение внимания. Около 33% подписчиков выбирают, открывать электронное письмо или нет, основываясь только на теме письма.

Что вы можете сделать, чтобы привлечь потенциального клиента:

  • Персонализировать

Добавьте подробности о брошенном предмете или обращайтесь к подписчикам по их имени. Тематические строки с деталями заказа или именем пользователя открываются в 52% и 48% случаев соответственно.

  • Сделайте специальное предложение

Скидка или бесплатная доставка - еще один способ вернуть пользователя в ваш магазин.

  • Подчеркните срочность

Усилить страх подписчика пропустить сделку по курению, уведомив о том, что брошенные предметы могут закончиться в любой момент.

  • Отправить дружеское напоминание

Используя эту опцию, вы можете показать своим клиентам, что вы заботитесь о них, не будучи навязчивыми.

3. Содержание

Получение трех одинаковых писем в течение трех дней выглядело бы странно, правда? Каждое электронное письмо этой серии - ваш шанс узнать, почему покупатель не выполнил заказ. Начните с напоминания о брошенной корзине, постепенно внедряя стратегии, которые заставят пользователя покупать у вас.

Вот как может выглядеть серия писем о брошенной корзине:

  • Первое письмо: напомнить

Первый взгляд на такое электронное письмо должен указывать на то, о чем вы напоминаете. Как правило, 60% пользователей возвращаются, чтобы совершить покупку, через 24 часа после получения персонализированных писем о незавершенных заказах. Итак, добавьте изображение брошенного предмета, его название и цену.

Посмотрите, как WP + Standard напоминает своим подписчикам о брошенной корзине. Компания отправляет электронное письмо, в котором благодарит за время, проведенное на ее веб-сайте, и предоставляет кнопку CTA для восстановления заказа.

Вот еще один пример электронного письма, отправленного MAC с напоминанием о незавершенном заказе. Компания добавляет изображения брошенных предметов, их названия и призыв к действию, чтобы продолжить оформление заказа.

  • Второе письмо: помощь

Второе письмо - это ваш шанс помочь пользователям преодолеть любые трудности, с которыми они могут столкнуться при оформлении заказа. Предоставьте своим подписчикам быстрый доступ к ценной информации - ссылку на часто задаваемые вопросы, онлайн-чат или контактный номер службы поддержки. Вы также можете включить положительные отзывы своих клиентов и перекрестные продажи, добавив список товаров, которые могут также понравиться потенциальному покупателю.

В своем электронном письме о брошенной корзине NYX, например, сообщает, как подписчики могут связаться со службой поддержки клиентов в случае возникновения каких-либо вопросов, и рекомендует некоторые товары, относящиеся к тем, которые остались в корзине.

Dermstore, со своей стороны, отправляет электронное письмо, в котором бренд напоминает о брошенном заказе и представляет некоторые советы по красоте, а также другие товары, которые могут пригодиться пользователю.

  • Третье письмо: мотивируйте

Добавьте специальное предложение или бесплатную доставку, чтобы побудить пользователей к действию. Настройте свое предложение в соответствии с брошенным предметом, историей заказов и местоположением. Иногда покупателю выгоднее принять бесплатную доставку, чем получить скидку 10%.

WP + Standard, например, соблазняет пользователей выполнить заказ как можно скорее, предлагая им халяву.

Страх упустить что-то - вот что может разбудить пользователя. Добавьте таймер обратного отсчета, чтобы узнать, сколько времени осталось до истечения срока действия вашего предложения, и поторопите клиентов совершить покупку. Посмотрите, как Forever 21 использует чувство срочности в электронном письме о брошенной корзине ниже:

Чтобы сделать электронную почту о брошенной корзине еще более действенной

  • добавить изображения брошенных предметов;

Лучше один раз увидеть, чем дважды услышать. Более того, пользователь может просто забыть, какие товары он оставил в корзине.

  • включать только один призыв к действию;

Поскольку цель вашего электронного письма - заставить клиента выполнить заказ, не отвлекайте его другими призывами к действию.

  • предоставить список рекомендаций.

Как опытный маркетолог по электронной почте, вы должны рассматривать эти электронные письма как возможность продвигать другие товары, которые ваш потенциальный клиент может захотеть купить.

Как создать серию электронных писем о брошенной корзине с помощью Automation 360

Теперь, когда мы знакомы с основами содержимого электронной почты о брошенной корзине, пора составить настоящую серию электронных писем. С Automation 360 требуется пять шагов.

1. Создайте событие перед запуском потока электронной почты.

Зайдите в «Менеджер событий» и добавьте блок «Брошенная корзина». Он уже включает набор предопределенных переменных, но вы можете удалить или настроить каждую из них. После добавления события система генерирует его уникальный URL-адрес и идентификатор. Затем этот URL используется для отправки данных, полученных с вашего сайта или CRM-системы.

2. Запустите поток и создайте электронное письмо о брошенной корзине.

Перейти на страницу конструктора. Поток начнется после срабатывания события брошенной корзины. Перетащите блок «Электронная почта» в рабочую область конструктора, введите его тему и запланируйте время, когда оно будет отправлено. Выберите или создайте свой собственный шаблон.

3. Задайте условие - заказ выполнен / не выполнен.

Перетащите блок «Условие» под «Электронная почта» и выберите предопределенное условие из меню. В нашем случае это событие ввода «Покупка». Отправьте письмо с благодарностью в случае покупки. Отправьте еще одно электронное письмо, если покупка все еще не завершена.

4. Создайте еще одно напоминание о брошенной корзине.

Перетащите другой блок «Условие». Соедините опцию «Да» с электронным письмом с благодарностью и опцию «Нет» с блоком «Действие», чтобы переместить подписчиков в другой список рассылки.

5. Укажите цель, которая остановит поток.

Перетащите блок «Цель» под письмо с благодарностью и назовите его. Как только цель достигнута, серия останавливается.

Держи! Теперь вы можете создать свою собственную серию писем о брошенных корзинах.

Ключевые выводы

Вот краткое изложение того, о чем мы только что говорили:

  1. Включите три электронных письма в кампании о брошенных корзинах.
  2. Отправьте первое письмо из серии в течение часа после отказа от корзины.
  3. Обязательно заполните свое электронное письмо изображениями брошенных предметов и разместите только один призыв к действию.
  4. Добавьте специальное предложение в тему или настройте его, чтобы привлечь внимание подписчиков.
  5. Используйте SendPulse, чтобы создать электронное письмо о брошенной корзине.