Łamanie czaru porzuconych wozów

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są uważane za najskuteczniejszy rodzaj wyzwalanych wiadomości e-mail. W naszym artykule opowiemy, jak działają te e-maile, jak przywrócić porzucony koszyk i uzupełnić wszystko, budując własny przepływ wyzwalanych wiadomości e-mail za pomocą Automation 360.

Dlaczego e-maile o porzuconym koszyku są skuteczne?

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku to rodzaj wiadomości wyzwalanych skierowanych do użytkowników, którzy utknęli na pewnym etapie lejka sprzedaży. Te e-maile mają zmotywować klientów do zrealizowania zamówienia i dokonania zakupu.

Są prawie dwa razy bardziej skuteczne niż e-maile typu business as usual (BAU):

A oto dwa powody, dla których:

Zwiększają konwersje i przychody

Czy wiesz, że wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem przynosi średnio 8 USD przychodów i utrzymuje konwersje do 18%? Wynika to głównie z różnych sposobów organizowania takich e-maili.

Na przykład, jeśli uważasz, że użytkownik rozproszył się i zapomniał o koszyku, wyślij mu przypomnienie; osoby wrażliwe na ceny mogą być motywowane atrakcyjnym rabatem lub darmową wysyłką. Zawsze łatwiej jest utrzymać więź z potencjalnymi klientami niż szukać nowych leadów i zaczynać od samego początku.

Poprawiają wrażenia użytkowników

Pomyśl o powrocie klientów do lejka sprzedażowego jako o szansie na zidentyfikowanie przyczyny porzucenia koszyka i zmianę sytuacji.

Na przykład wysokie ceny mogą okazać się powodem, dla którego klient porzucił koszyk, więc być może trzeba będzie je ponownie rozważyć. W niektórych przypadkach użytkownicy nie przechodzą do etapu kasy ze względu na kosztowną dostawę, więc co powiesz na obniżenie ceny lub uczynienie jej w ogóle darmowym? W ten sposób poprawisz nie tylko swoją usługę, ale także doświadczenie użytkowników.

Dlaczego wózki są porzucane?

69% użytkowników nie realizuje swoich zamówień. Spójrz na wykres, aby zobaczyć, dlaczego tak się dzieje:

Ale jest za wcześnie, by pożegnać się z klientami — 63% porzuconych koszyków można potencjalnie odzyskać dzięki sprytnym strategiom po opuszczeniu.

Trzy wskazówki, jak odzyskać porzucony koszyk

Przyciągnij uwagę konsumentów i uzyskaj przychody z kampanii za pomocą tych podstawowych taktyk.

1. Czas i częstotliwość

Twoje e-maile muszą być zawsze wciągające, ale nie denerwujące. Klaviyo dowiedział się, w jaki sposób liczba wysłanych e-maili wpływa na skuteczność serii.

Otwórz stawkę i kliknij stawkę pokazaną na wykresie, że wystarczy jeden e-mail. Ale czy to wystarczy, aby uzyskać satysfakcjonujące przychody z serii e-maili o porzuconym koszyku?

Jak widać, przepływy wiadomości e-mail, które zawierają dwie lub trzy wiadomości, dają lepsze wyniki i nadal nie są zbyt nachalne.

I tu pojawia się kolejne pytanie: kiedy lepiej wysyłać te e-maile? Aby odpowiedzieć na to pytanie, możesz przeprowadzić własne badania lub sprawdzić, co zrobiły już inne firmy i trzymać się ich zaleceń.

Na przykład Barilliance przeanalizował wiadomości e-mail o porzuconych koszykach 200 marek. Wysyłali e-maile w różnym czasie, badali współczynnik konwersji i opracowywali następujący harmonogram:

• Wyślij pierwszą wiadomość e-mail w ciągu godziny po porzuceniu koszyka przez użytkownika.

Porównaj współczynnik konwersji dla pierwszego e-maila wysłanego w ciągu godziny i dnia:- wysłany w ciągu godziny — 20,3%;

• wysłane w ciągu 24 godzin — 12,2%.

Jeśli wahasz się przypomnieć użytkownikom o niedokończonym zamówieniu, mogą stracić zainteresowanie, Twój e-mail może stać się nieistotny, a współczynnik konwersji może się zmniejszyć.

• Wyślij drugą wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin po tym, jak użytkownik nie zrealizował zamówienia.

Porównanie współczynnika konwersji drugiej wiadomości e-mail wysłanej w ciągu 24 godzin i 48 godzin uzasadnia to zalecenie:

• wysłane w ciągu 24 godzin — 20,3%;
• wysłane w ciągu 48 godzin — 12,3%.

Śledzenie czasu, w którym ludzie opuścili koszyk i wykorzystanie tych informacji do zaplanowania drugiego i trzeciego e-maila z serii, zwiększa szanse na przyłapanie klienta w nastroju do zakupów.

• Wyślij trzeciego e-maila w ciągu trzech dni.

Współczynnik konwersji trzeciego e-maila wysłanego po 72 godzinach wynosi 18,2%.

2. Wiersz tematu

E-mail marketing polega na tworzeniu wrażenia i przyciąganiu uwagi. Około 33% subskrybentów decyduje, czy otworzyć wiadomość e-mail, czy nie tylko na podstawie tematu.

Co możesz zrobić, aby zaangażować potencjalnego klienta:

• Nadać cechy osobiste

Dodaj szczegóły o porzuconym przedmiocie lub odwołuj się do subskrybentów po imieniu. Linie tematyczne zawierające szczegóły zamówienia lub nazwę użytkownika są otwierane odpowiednio w 52% i 48% przypadków.

• Złóż ofertę specjalną

Zniżka lub bezpłatna dostawa to kolejna opcja, aby odzyskać użytkownika z powrotem do Twojego sklepu.

• Podkreśl pilność

Wyegzekwuj strach subskrybenta przed przeoczeniem oferty palenia, powiadamiając, że porzucone produkty mogą w każdej chwili wyczerpać się.

• Wyślij przyjazne przypomnienie

Korzystając z tej opcji, możesz pokazać swoim klientom, że Ci na nich zależy, nie będąc nachalnym.

3. Treść

Otrzymanie trzech identycznych e-maili w ciągu trzech dni wyglądałoby dziwnie, prawda? Każdy e-mail z tej serii to Twoja szansa, aby dowiedzieć się, dlaczego klient nie dokończył zamówienia. Zacznij od przypomnienia o porzuconym koszyku, stopniowo osadzając strategie, aby użytkownik kupił od Ciebie.

Oto jak może wyglądać seria wiadomości e-mail o porzuconych koszykach:

• Pierwszy e-mail: przypomnij

Pierwsze spojrzenie na taki e-mail powinno wskazywać dokładnie te elementy, o których przypominasz. Z reguły 60% użytkowników wraca do zakupów 24 godziny po otrzymaniu spersonalizowanych wiadomości e-mail o niekompletnych zamówieniach. Dodaj więc obraz porzuconego przedmiotu, jego nazwę i cenę.

Zobacz, jak WP+Standard przypomina swoim subskrybentom o porzuconym koszyku. Firma wysyła e-mail, w którym dziękuje za czas spędzony na swojej stronie internetowej i udostępnia przycisk CTA, aby przywrócić zamówienie.

Oto jeszcze jeden przykład wiadomości e-mail wysłanej przez MAC w celu przypomnienia o niedokończonym zamówieniu. Firma dodaje zdjęcia porzuconych przedmiotów, ich nazwy i wezwanie do działania, aby przejść do kasy.

• Drugi e-mail: pomoc

Drugi e-mail to Twoja szansa na pomoc użytkownikom w pogodzeniu się z trudnościami, jakie mogą napotkać podczas składania zamówienia. Zapewnij swoim subskrybentom szybki dostęp do cennych informacji — link do FAQ, czatu online czy numeru kontaktowego do obsługi klienta. Możesz również uwzględnić pozytywne opinie klientów i prowadzić sprzedaż krzyżową, dodając listę przedmiotów, które mogą również spodobać się potencjalnemu nabywcy.

W wiadomości e-mail o porzuconym koszyku NYX informuje na przykład, w jaki sposób subskrybenci mogą skontaktować się z obsługą klienta w przypadku jakichkolwiek pytań i poleca produkty istotne dla tych, które zostały w koszyku.

Dermstore z kolei wysyła maila, w którym marka zarówno przypomina o porzuconym zamówieniu, jak i przedstawia kilka porad kosmetycznych oraz inne towary, które mogą się przydać użytkownikowi.

• Trzeci e-mail: motywuj

Dodaj ofertę specjalną lub bezpłatną dostawę, aby zachęcić użytkowników do podjęcia działania. Dostosuj swoją ofertę do porzuconego przedmiotu, historii zamówień i lokalizacji. Czasami bardziej opłaca się klientowi zaakceptować bezpłatną wysyłkę niż otrzymać 10% zniżki.

Na przykład WP+Standard kusi użytkowników do jak najszybszego zrealizowania zamówienia, oferując im gratis.

Strach przed utratą jest tym, co może obudzić użytkownika. Dodaj licznik czasu, aby dokładnie określić, ile czasu pozostało do wygaśnięcia Twojej oferty i przyspieszyć klientów do dokonania zakupu. Zobacz, jak Forever 21 wykorzystuje poczucie pilności w wiadomości e-mail o porzuconym koszyku poniżej:

Aby Twój e-mail z porzuconym koszykiem był jeszcze silniejszy

• dodaj zdjęcia porzuconych przedmiotów;

Widzieć raz jest lepsze niż słyszeć dwa razy. Co więcej, użytkownik może po prostu zapomnieć, jakie towary pozostawił w koszyku.

• zawierać tylko jedno wezwanie do działania;

Ponieważ celem Twojego e-maila jest skłonienie klienta do zrealizowania zamówienia, nie rozpraszaj go innymi wezwaniami do działania.

• podać listę zaleceń.

Jako doświadczony e-mail marketer powinieneś rozważyć te e-maile jako szansę na promocję innych towarów, które potencjalny klient może chcieć kupić.

Jak stworzyć serię e-maili o porzuconym koszyku za pomocą Automation 360

Teraz, gdy znamy już podstawy treści wiadomości e-mail z porzuconego koszyka, nadszedł czas na skonstruowanie rzeczywistej serii wiadomości e-mail. Z Automation 360 wymaga to pięciu kroków.

1. Utwórz wydarzenie przed rozpoczęciem przepływu wiadomości e-mail.

Przejdź do „Menedżera wydarzeń” i dodaj blok „Porzucony koszyk”. Zawiera już zestaw predefiniowanych zmiennych, ale możesz usunąć lub dostosować każdą z nich. Po dodaniu wydarzenia system generuje jego unikalny adres URL i identyfikator. Ten adres URL jest następnie używany do wysyłania danych otrzymanych z Twojej witryny lub systemu CRM.

2. Uruchom przepływ i utwórz wiadomość e-mail o porzuconym koszyku.

Przejdź do strony konstruktora. Przepływ rozpocznie się po wyzwoleniu zdarzenia porzuconego koszyka. Przeciągnij blok „E-mail” do obszaru roboczego konstruktora, wprowadź jego temat i zaplanuj czas jego wysłania. Wybierz lub utwórz własny szablon.

3. Ustaw warunek — zamówienie zostało/nie zostało zrealizowane.

Przeciągnij blok „Warunek” pod „E-mail” i wybierz wstępnie zdefiniowany warunek z menu. W naszym przypadku jest to „Zakup”, zdarzenie wejściowe. Wyślij e-mail z podziękowaniem w przypadku zakupu. Wyślij kolejnego e-maila na wypadek, gdyby zakup nadal nie został zrealizowany.

4. Utwórz kolejne przypomnienie o porzuconym koszyku.

Przeciągnij kolejny blok „Warunek”. Połącz opcję „Tak” z e-mailem z podziękowaniem i opcję „Nie” z blokiem „Działanie”, aby przenieść subskrybentów na inną listę mailingową.

5. Określ cel, który zatrzyma przepływ.

Przeciągnij blok „Cel” pod e-mailem z podziękowaniem i nazwij go. Po osiągnięciu celu seria się zatrzymuje.

Tu masz! Teraz możesz stworzyć własną serię e-maili o porzuconych koszykach.

Kluczowe dania na wynos

Oto krótkie podsumowanie tego, o czym właśnie rozmawialiśmy:

1. Dołącz trzy e-maile do kampanii porzuconych koszyków.
2. Wyślij pierwszego e-maila z serii w ciągu godziny po porzuceniu koszyka.
3. Pamiętaj, aby wypełnić swój e-mail obrazami porzuconych przedmiotów i umieścić tylko jedno wezwanie do działania.
4. Dodaj ofertę specjalną do tematu lub spersonalizuj ją, aby przyciągnąć uwagę subskrybentów.
5. Użyj SendPulse, aby utworzyć wiadomość e-mail o porzuconym koszyku.