Mematahkan Mantra Gerobak Terbengkalai

Email keranjang terbengkalai dianggap sebagai jenis email terpicu yang paling efektif. Dalam artikel kami, kami akan memberi tahu cara kerja email ini, cara memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan melengkapi semuanya dengan membangun aliran email terpicu kami sendiri menggunakan Automation 360.

Mengapa email keranjang yang ditinggalkan efektif?

Email keranjang terbengkalai adalah jenis pesan terpicu yang ditargetkan pada pengguna yang terjebak di beberapa titik saluran penjualan. Email ini dimaksudkan untuk memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan pesanan mereka dan melakukan pembelian.

Mereka hampir dua kali lebih efektif daripada email bisnis seperti biasa (BAU):

Dan inilah dua alasan mengapa:

Mereka meningkatkan konversi dan pendapatan

Tahukah Anda bahwa email keranjang yang ditinggalkan menghasilkan pendapatan rata-rata $8 dan mempertahankan konversi hingga 18%? Itu terutama karena berbagai cara Anda dapat mengatur email tersebut.

Misalnya, jika menurut Anda pengguna terganggu dan lupa tentang keranjang, kirimkan pengingat kepada mereka; mereka yang sensitif terhadap harga dapat dimotivasi dengan diskon yang menarik atau pengiriman gratis. Menjaga ikatan dengan calon pelanggan selalu lebih mudah daripada mencari prospek baru dan memulai dari awal.

Mereka meningkatkan pengalaman pengguna

Pikirkan kembalinya pelanggan di saluran penjualan sebagai kesempatan untuk mengidentifikasi mengapa kereta ditinggalkan dan mengubah situasi.

Misalnya, harga tinggi dapat menjadi alasan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang, jadi Anda mungkin perlu mempertimbangkannya kembali. Dalam beberapa kasus, pengguna tidak melanjutkan ke tahap checkout karena pengiriman yang mahal, jadi bagaimana kalau memotong harganya atau membuatnya gratis sama sekali? Dengan cara ini Anda tidak hanya akan meningkatkan layanan tetapi juga pengalaman pengguna.

Mengapa gerobak ditinggalkan?

69% pengguna tidak menyelesaikan pesanan mereka. Lihatlah grafik untuk melihat mengapa ini terjadi:

Tapi terlalu dini untuk mengucapkan selamat tinggal kepada pelanggan Anda — 63% dari gerobak yang ditinggalkan berpotensi dapat dipulihkan dengan strategi pasca-ditinggalkan yang cerdas.

Tiga tips untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan

Raih perhatian konsumen dan dapatkan pendapatan dari kampanye dengan taktik dasar ini.

1. Waktu dan frekuensi

Email Anda harus selalu menarik, tetapi tidak mengganggu. Klaviyo menemukan bagaimana jumlah email yang dikirim mempengaruhi efektivitas seri.

Rasio buka dan rasio klik-tayang yang ditunjukkan pada prompt grafik yang akan dilakukan oleh satu email. Tetapi apakah itu cukup untuk mendapatkan pendapatan yang memuaskan dari seri email keranjang yang ditinggalkan?

Seperti yang Anda lihat, alur email yang berisi dua atau tiga pesan menunjukkan hasil yang lebih baik dan tetap tidak membuat Anda terlalu memaksa.

Dan di sinilah pertanyaan lain muncul: kapan lebih baik mengirim email itu? Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda dapat melakukan riset sendiri atau memeriksa apa yang telah dilakukan oleh perusahaan lain dan tetap berpegang pada rekomendasi mereka.

Misalnya, Barilliance menganalisis email keranjang yang ditinggalkan dari 200 merek. Mereka mengirim email pada waktu yang berbeda, mempelajari tingkat konversi dan menyusun jadwal berikut:

• Kirim email pertama dalam waktu satu jam setelah pengguna meninggalkan keranjang.

Bandingkan tingkat konversi untuk email pertama yang dikirim dalam satu jam dan satu hari:- dikirim dalam satu jam — 20,3%;

• dikirim dalam waktu 24 jam — 12,2%.

Jika Anda ragu untuk mengingatkan pengguna tentang pesanan yang belum selesai, mereka mungkin tidak tertarik, email Anda mungkin menjadi tidak relevan, dan tingkat konversi mungkin menurun.

• Kirim email kedua dalam waktu 24 jam setelah pengguna belum menyelesaikan pesanan.

Perbandingan tingkat konversi dari email kedua yang dikirim dalam waktu 24 jam dan 48 jam membenarkan rekomendasi ini:

• dikirim dalam waktu 24 jam — 20,3%;
• dikirim dalam waktu 48 jam — 12,3%.

Melacak waktu ketika orang-orang meninggalkan troli mereka dan menggunakan informasi ini untuk menjadwalkan email kedua dan ketiga dari rangkaian tersebut meningkatkan peluang menarik minat pelanggan untuk berbelanja.

• Kirim email ketiga dalam tiga hari.

Tingkat konversi email ketiga yang dikirim setelah 72 jam adalah 18,2%.

2. Baris subjek

Pemasaran email adalah tentang menciptakan kesan dan menarik perhatian. Sekitar 33% pelanggan memilih apakah akan membuka email atau tidak hanya berdasarkan baris subjek.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk melibatkan pelanggan potensial:

• Personalisasi

Tambahkan detail tentang item yang ditinggalkan atau rujuk ke pelanggan dengan nama mereka. Baris subjek dengan detail pesanan atau nama pengguna dibuka masing-masing di 52% dan 48% kasus.

• Buat penawaran khusus

Diskon atau pengiriman gratis adalah pilihan lain untuk memenangkan pengguna kembali ke toko Anda.

• Tekankan urgensinya

Terapkan ketakutan pelanggan akan kehilangan kesepakatan merokok dengan memberi tahu bahwa barang yang ditinggalkan dapat kehabisan stok kapan saja.

• Kirim pengingat ramah

Dengan menggunakan opsi ini, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan mereka tanpa mengganggu.

3. Konten

Mendapatkan tiga email identik dalam tiga hari akan terlihat aneh, bukan? Setiap email dari seri ini adalah kesempatan Anda untuk mengetahui mengapa pelanggan tidak menyelesaikan pesanan. Mulailah dengan pengingat tentang kereta yang ditinggalkan, secara bertahap menanamkan strategi untuk membuat pengguna membeli dari Anda.

Berikut adalah bagaimana serangkaian email keranjang yang ditinggalkan dapat terlihat seperti:

• Email pertama: ingatkan

Pandangan pertama pada email semacam itu harus mengacu pada item yang tepat yang Anda ingatkan. Sebagai aturan, 60% pengguna kembali untuk melakukan pembelian 24 jam setelah mereka mendapatkan email yang dipersonalisasi tentang pesanan mereka yang tidak lengkap. Jadi, tambahkan gambar barang yang ditinggalkan, nama, dan harganya.

Lihat bagaimana WP+Standar mengingatkan pelanggannya tentang kereta yang ditinggalkan. Perusahaan mengirimkan email di mana ia berterima kasih atas waktu yang dihabiskan di situs webnya dan menyediakan tombol CTA untuk memulihkan pesanan.

Berikut satu lagi contoh email yang dikirim oleh MAC untuk mengingatkan tentang pesanan yang belum selesai. Perusahaan menambahkan gambar barang yang ditinggalkan, nama mereka, dan CTA untuk melanjutkan checkout.

• Email kedua: bantuan

Email kedua adalah kesempatan Anda untuk membantu pengguna mengatasi kesulitan yang mungkin mereka hadapi saat melakukan pemesanan. Berikan pelanggan Anda akses cepat ke informasi berharga — tautan ke FAQ, obrolan online, atau nomor kontak layanan pelanggan. Anda juga dapat memasukkan umpan balik positif dari pelanggan Anda dan melakukan penjualan silang dengan menambahkan daftar item yang mungkin juga disukai oleh calon pembeli.

Dalam email keranjang yang ditinggalkan, NYX, misalnya, menginformasikan bagaimana pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan jika ada pertanyaan dan merekomendasikan beberapa item yang relevan dengan yang tertinggal di keranjang.

Dermstore, pada bagiannya, mengirimkan email di mana merek tersebut mengingatkan tentang pesanan yang ditinggalkan dan menyajikan beberapa tips kecantikan serta barang-barang lain yang mungkin berguna bagi pengguna.

• Email ketiga: motivasi

Tambahkan penawaran khusus atau pengiriman gratis untuk mendorong pengguna mengambil tindakan. Sesuaikan penawaran Anda sesuai dengan item yang ditinggalkan, riwayat pesanan, dan lokasi. Terkadang lebih menguntungkan bagi pelanggan untuk menerima pengiriman gratis daripada menerima diskon 10%.

WP+Standar, misalnya, menggoda pengguna untuk menyelesaikan pesanan mereka sesegera mungkin dengan menawarkan freebie.

Takut ketinggalan adalah apa yang dapat membangunkan pengguna. Tambahkan penghitung waktu mundur untuk mengetahui secara spesifik berapa banyak waktu yang tersisa hingga penawaran Anda berakhir dan dorong pelanggan untuk melakukan pembelian. Lihat bagaimana Forever 21 memanfaatkan rasa urgensi dalam email keranjang yang ditinggalkan di bawah ini:

Untuk membuat email keranjang Anda yang ditinggalkan menjadi lebih kuat

• tambahkan gambar barang yang ditinggalkan;

Melihat sekali lebih baik daripada mendengar dua kali. Selain itu, pengguna dapat dengan mudah melupakan barang apa yang mereka tinggalkan di troli.

• hanya menyertakan satu CTA;

Karena tujuan email Anda adalah membuat pelanggan menyelesaikan pesanan mereka, jangan mengalihkan perhatian mereka dengan CTA lain.

• memberikan daftar rekomendasi.

Sebagai pemasar email yang cerdas, Anda harus mempertimbangkan email ini sebagai kesempatan untuk mempromosikan barang lain yang mungkin ingin dibeli oleh calon pelanggan Anda.

Cara membuat serangkaian email keranjang yang ditinggalkan menggunakan Automation 360

Sekarang setelah kita mengetahui esensi dari konten email keranjang yang ditinggalkan, inilah saatnya untuk membuat seri email yang sebenarnya. Dibutuhkan lima langkah dengan Automation 360.

1. Buat acara sebelum memulai alur email.

Buka "Manajer acara" dan tambahkan blok "Kereta terbengkalai". Ini sudah mencakup satu set variabel yang telah ditentukan, tetapi Anda dapat menghapus atau menyesuaikan masing-masing variabel. Setelah Anda menambahkan acara, sistem akan membuat URL dan ID uniknya. URL ini kemudian digunakan untuk mengirim data yang diterima dari situs web atau sistem CRM Anda.

2. Luncurkan alur dan buat email keranjang yang ditinggalkan.

Lanjutkan ke halaman konstruktor. Alur akan dimulai setelah acara keranjang yang ditinggalkan dipicu. Seret blok "Email" ke area kerja konstruktor, masukkan baris subjeknya dan jadwalkan waktu pengirimannya. Pilih atau buat template Anda sendiri.

3. Atur kondisi — pesanan telah/belum selesai.

Seret blok "Kondisi" di bawah "Email" dan pilih kondisi yang telah ditentukan dari menu. Dalam kasus kami ini adalah "Pembelian", acara input. Kirim email 'terima kasih' jika ada pembelian. Kirim email lain jika pembelian masih belum selesai.

4. Buat pengingat lain tentang gerobak yang ditinggalkan.

Seret blok "Kondisi" lainnya. Hubungkan opsi "Ya" dengan email 'terima kasih' dan opsi "Tidak" dengan blok "Tindakan" untuk memindahkan pelanggan ke milis lain.

5. Tentukan tujuan yang akan menghentikan aliran.

Seret blok "Tujuan" di bawah email 'terima kasih' dan beri nama. Setelah tujuan tercapai, seri berhenti.

Ini dia! Sekarang Anda dapat membuat rangkaian email keranjang terbengkalai Anda sendiri.

Takeaways kunci

Berikut ringkasan singkat tentang apa yang baru saja kita bicarakan:

1. Sertakan tiga email ke dalam kampanye keranjang yang ditinggalkan.
2. Kirim email pertama dari seri ini dalam waktu satu jam setelah pengabaian keranjang.
3. Pastikan untuk mengisi email Anda dengan gambar barang yang ditinggalkan dan tempatkan hanya satu CTA.
4. Tambahkan penawaran khusus ke baris subjek Anda atau sesuaikan untuk menarik perhatian pelanggan.
5. Gunakan SendPulse untuk membuat email keranjang yang ditinggalkan.