Terkedilmiş Arabaların Büyüsünü Kırmak

Terk edilmiş sepet e-postaları, tetiklenen e-postaların en etkili türü olarak kabul edilir. Makalemizde, bu e-postaların nasıl çalıştığını, terk edilen alışveriş sepetini nasıl geri yükleyeceğinizi ve Automation 360'ı kullanarak kendi tetiklenmiş e-posta akışımızı oluşturarak her şeyi nasıl tamamlayacağınızı anlatacağız.

Terk edilmiş sepet e-postaları neden etkilidir?

Terk edilmiş sepet e-postası, satış hunisinin bir noktasında takılıp kalan kullanıcıları hedefleyen bir tür tetiklenmiş mesajdır. Bu e-postalar, müşterileri siparişlerini tamamlamaya ve satın alma işlemini gerçekleştirmeye motive etmek içindir.

Her zamanki gibi (BAU) e-postalardan neredeyse iki kat daha etkilidirler:

Ve işte bunun iki nedeni:

Dönüşümleri ve geliri artırırlar

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasının ortalama 8 ABD doları gelir getirdiğini ve dönüşümleri %18'e kadar tuttuğunu biliyor muydunuz? Bunun başlıca nedeni, bu tür e-postaları düzenleyebileceğiniz çeşitli yöntemlerdir.

Örneğin, bir kullanıcının dikkatinin dağıldığını ve alışveriş sepetini unuttuğunu düşünüyorsanız, ona bir hatırlatma gönderin; fiyatlara duyarlı olanlar cazip bir indirim veya ücretsiz kargo ile motive edilebilir. Yeni müşteri adayları aramak ve en baştan başlamak yerine potansiyel müşterilerle bağı sürdürmek her zaman daha kolaydır.

Kullanıcı deneyimini geliştirirler

Müşterilerin satış hunisine geri dönüşünü, alışveriş sepetinin neden terk edildiğini belirleme ve durumu değiştirme şansı olarak düşünün.

Örneğin, müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinin nedeni yüksek fiyatlar olabilir, bu nedenle onları yeniden gözden geçirmeniz gerekebilir. Bazı durumlarda, kullanıcılar teslimatın pahalı olması nedeniyle ödeme aşamasına geçmiyor, peki fiyatı düşürmeye veya ücretsiz yapmaya ne dersiniz? Bu şekilde yalnızca hizmetinizi değil, kullanıcı deneyimini de iyileştireceksiniz.

Arabalar neden terk edilir?

Kullanıcıların %69'u siparişlerini tamamlamıyor. Bunun neden olduğunu görmek için tabloya bakın:

Ancak müşterilerinize veda etmek için çok erken - Terk edilmiş sepetlerin %63'ü, terkedilme sonrası bilinçli stratejilerle potansiyel olarak kurtarılabilir.

Terk edilmiş arabayı kurtarmak için üç ipucu

Bu temel taktiklerle tüketicilerin dikkatini çekin ve kampanyadan gelir elde edin.

1. Zaman ve frekans

E-postalarınız her zaman ilgi çekici olmalı, ancak rahatsız edici olmamalıdır. Klaviyo, gönderilen e-posta sayısının dizinin etkinliğini nasıl etkilediğini keşfetti.

Bir e-postanın yapacağı grafik isteminde gösterilen oranı açma ve tıklama oranı. Ancak bu, terkedilmiş sepet e-posta dizisinden tatmin edici bir gelir elde etmek için yeterli mi?

Gördüğünüz gibi, iki veya üç mesaj içeren e-posta akışları daha iyi sonuçlar veriyor ve yine de sizi fazla ısrarcı yapmıyor.

Ve işte burada başka bir soru ortaya çıkıyor: Bu e-postaları ne zaman göndermek daha iyi? Bu soruyu cevaplamak için kendi araştırmanızı yapabilir veya diğer şirketler tarafından daha önce neler yapıldığını kontrol edebilir ve tavsiyelerine bağlı kalabilirsiniz.

Örneğin, Barilliance 200 markanın terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarını analiz etti. Farklı zamanlarda e-posta gönderdiler, dönüşüm oranını incelediler ve aşağıdaki programı hazırladılar:

• Bir kullanıcı alışveriş sepetini terk ettikten sonra ilk e-postayı bir saat içinde gönderin.

Bir saat ve bir gün içinde gönderilen ilk e-postanın dönüşüm oranını karşılaştırın:- bir saat içinde gönderilen — %20,3;

• 24 saat içinde gönderildi — %12.2.

Kullanıcılara tamamlanmamış siparişi hatırlatmaktan çekinirseniz, ilgisiz kalabilirler, e-postanız alakasız hale gelebilir ve dönüşüm oranı düşebilir.

• İkinci e-postayı, bir kullanıcı siparişi tamamlamadıktan sonra 24 saat içinde gönderin.

24 saat ve 48 saat içinde gönderilen ikinci e-postanın dönüşüm oranının karşılaştırılması bu öneriyi doğrular:

• 24 saat içinde gönderildi — %20,3;
• 48 saat içinde gönderildi — %12.3.

İnsanların sepetten ayrıldığı zamanı takip etmek ve bu bilgileri serinin ikinci ve üçüncü e-postalarını planlamak için kullanmak, bir müşteriyi alışveriş havasında yakalama şansını artırır.

• Üçüncü e-postayı üç gün içinde gönderin.

72 saat sonra gönderilen üçüncü e-postanın dönüşüm oranı %18,2'dir.

2. Konu satırı

E-posta pazarlaması tamamen izlenim yaratmak ve dikkat çekmekle ilgilidir. Abonelerin yaklaşık %33'ü bir e-postayı açıp açmamayı yalnızca konu satırına göre seçiyor.

Potansiyel bir müşteriyle etkileşim kurmak için yapabilecekleriniz:

• Kişiselleştir

Terk edilmiş öğeyle ilgili ayrıntıları ekleyin veya abonelere adlarına göre bakın. Sipariş detaylarının veya kullanıcı adının bulunduğu konu satırları, vakaların sırasıyla %52 ve %48'inde açılmaktadır.

• özel bir teklif yapın

İndirim veya ücretsiz kargo, bir kullanıcıyı mağazanıza geri kazanmak için başka bir seçenektir.

• Aciliyeti vurgulayın

Terk edilmiş ürünlerin her an stoktan çıkabileceğini bildirerek bir abonenin sigara fırsatını kaçırma korkusunu güçlendirin.

• Dostça bir hatırlatma gönderin

Bu seçeneği kullanarak, müdahaleci olmadan müşterilerinize onları önemsediğinizi gösterebilirsiniz.

3. İçerik

Üç gün içinde aynı üç e-postayı almak garip görünebilir, değil mi? Bu serinin her e-postası, bir müşterinin siparişi neden tamamlamadığını öğrenme şansınızdır. Kullanıcının sizden satın almasını sağlamak için kademeli olarak stratejiler ekleyerek, terk edilmiş sepet hakkında bir hatırlatma ile başlayın.

Bir dizi terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası şu şekilde görünebilir:

• İlk e-posta: hatırlat

Bu tür bir e-postaya ilk bakış, tam olarak hatırlattığınız öğelere işaret etmelidir. Kural olarak, kullanıcıların %60'ı eksik siparişleriyle ilgili kişiselleştirilmiş e-postalar aldıktan 24 saat sonra satın alma işlemi yapmak için geri döner. Bu nedenle, terk edilmiş öğenin bir resmini, adını ve fiyatını ekleyin.

WP+Standard'ın abonelerine terkedilmiş alışveriş sepetini nasıl hatırlattığını görün. Şirket, web sitesinde harcanan zaman için teşekkür ettiği bir e-posta gönderir ve siparişi geri yüklemek için bir CTA düğmesi sağlar.

İşte tamamlanmamış siparişi hatırlatmak için MAC tarafından gönderilen bir e-posta örneği. Şirket, ödeme işlemine devam etmek için terk edilmiş öğelerin resimlerini, adlarını ve bir CTA'yı ekler.

• İkinci e-posta: yardım

İkinci e-posta, kullanıcıların sipariş verirken karşılaşabilecekleri zorlukları uzlaştırmalarına yardımcı olma şansınızdır. Abonelerinize değerli bilgilere hızlı erişim sağlayın - SSS bağlantısı, çevrimiçi sohbet veya müşteri hizmetleri iletişim numarası. Ayrıca, müşterilerinizden gelen olumlu geri bildirimleri dahil edebilir ve potansiyel bir alıcının da beğenebileceği öğelerin bir listesini ekleyerek çapraz satış yapabilirsiniz.

Örneğin, terkedilmiş sepet e-postasında NYX, abonelerin herhangi bir soru olması durumunda müşteri hizmetleri ile nasıl iletişime geçebileceklerini bildirir ve sepette kalanlarla ilgili bazı öğeleri önerir.

Dermstore, kendi adına, markanın hem terk edilmiş düzeni hatırlattığı hem de bazı güzellik ipuçlarının yanı sıra kullanıcının işine yarayabilecek diğer ürünleri sunduğu bir e-posta gönderiyor.

• Üçüncü e-posta: motive edin

Kullanıcıları harekete geçmeye teşvik etmek için özel bir teklif veya ücretsiz gönderim ekleyin. Teklifinizi terk edilen ürüne, sipariş geçmişine ve konuma göre özelleştirin. Bazen bir müşterinin ücretsiz gönderimi kabul etmesi %10 indirim almaktan daha karlı olabilir.

Örneğin WP+Standard, kullanıcılara ücretsiz bir teklif sunarak siparişlerini mümkün olan en kısa sürede tamamlamaya teşvik eder.

Kaybetme korkusu, bir kullanıcıyı uyandırabilir. Teklifinizin süresinin dolmasına ne kadar süre kaldığını öğrenmek için bir geri sayım sayacı ekleyin ve satın alma işlemini gerçekleştirmek için müşterileri acele edin. Forever 21'in aşağıdaki terkedilmiş sepet e-postasındaki aciliyet duygusundan nasıl yararlandığını görün:

Terk edilmiş sepet e-postanızı daha da güçlü hale getirmek için

• terk edilmiş eşyaların resimlerini ekleyin;

Bir kez görmek, iki kez duymaktan daha iyidir. Ayrıca, bir kullanıcı sepette hangi malları bıraktığını kolayca unutabilir.

• yalnızca bir CTA içerir;

E-postanızın amacı bir müşterinin siparişini tamamlamasını sağlamak olduğundan, diğer CTA'larla dikkatlerini dağıtmayın.

• önerilerin bir listesini sağlayın.

Bilgili bir e-posta pazarlamacısı olarak, bu e-postaları potansiyel müşterinizin satın almak isteyebileceği diğer ürünleri tanıtmak için bir şans olarak görmelisiniz.

Automation 360 kullanarak bir dizi terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası nasıl oluşturulur?

Artık terkedilmiş sepet e-posta içeriğinin temellerine aşina olduğumuza göre, gerçek e-posta serisini oluşturmanın tam zamanı. Automation 360 ile beş adım atıyor.

1. E-posta akışını başlatmadan önce etkinliği oluşturun.

"Etkinlik yöneticisi"ne gidin ve "Terk edilmiş sepet" bloğunu ekleyin. Zaten bir dizi önceden tanımlanmış değişken içerir, ancak bunların her birini silebilir veya özelleştirebilirsiniz. Etkinliği eklediğinizde, sistem benzersiz URL'sini ve kimliğini oluşturur. Bu URL daha sonra web sitenizden veya CRM sisteminizden alınan verileri göndermek için kullanılır.

2. Bir akış başlatın ve terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası oluşturun.

Yapıcı sayfasına ilerleyin. Akış, terkedilmiş alışveriş sepeti olayı tetiklendiğinde başlayacaktır. “E-posta” bloğunu yapıcının çalışma alanına sürükleyin, konu satırını girin ve gönderileceği zamanı planlayın. Kendi şablonunuzu seçin veya oluşturun.

3. Koşul ayarlayın — sipariş tamamlandı/tamamlanmadı.

“E-posta” altındaki “Koşul” bloğunu sürükleyin ve menüden önceden tanımlanmış koşulu seçin. Bizim durumumuzda bu, bir girdi olayı olan “Satın Alma”dır. Satın alma durumunda bir 'teşekkür' e-postası gönderin. Satın alma işleminin hala tamamlanmaması durumunda başka bir e-posta gönderin.

4. Terk edilmiş sepet hakkında başka bir hatırlatıcı oluşturun.

Başka bir "Koşul" bloğunu sürükleyin. Aboneleri başka bir posta listesine taşımak için "Evet" seçeneğini "teşekkür ederim" e-postası ve "Hayır" seçeneğini bir "Eylem" bloğu ile birleştirin.

5. Akışı durduracak bir hedef belirleyin.

"Teşekkür ederim" e-postasının altına bir "Hedef" bloğu sürükleyin ve adlandırın. Hedefe ulaşıldığında seri durur.

İşte buradasın! Artık kendi terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta dizinizi oluşturabilirsiniz.

Önemli çıkarımlar

İşte az önce konuştuklarımızın kısa bir özeti:

1. Terk edilmiş sepet kampanyalarınıza üç e-posta ekleyin.
2. Sepetin terk edilmesinden sonraki bir saat içinde serinin ilk e-postasını gönderin.
3. E-postanızı terk edilmiş öğelerin resimleriyle doldurduğunuzdan ve yalnızca bir CTA yerleştirdiğinizden emin olun.
4. Konu satırınıza özel bir teklif ekleyin veya abonelerin dikkatini çekmek için kişiselleştirin.
5. Terk edilmiş bir sepet e-postası oluşturmak için SendPulse'u kullanın.