打破废弃手推车的魔咒

已发表: 2018-06-29

废弃的购物车电子邮件被认为是最有效的触发电子邮件类型。 在我们的文章中，我们将讲述这些电子邮件是如何工作的，如何恢复废弃的购物车，以及如何使用 Automation 360 构建我们自己的触发式电子邮件流。

为什么废弃的购物车电子邮件有效？

被遗弃的购物车电子邮件是一种触发消息，针对在销售渠道的某个点卡住的用户。 这些电子邮件旨在激励客户完成订单并进行购买。

它们的效率几乎是照常营业 (BAU) 电子邮件的两倍：

这里有两个原因：

他们提高了转化率和收入

您是否知道废弃的购物车电子邮件平均可带来 8 美元的收入并使转化率保持高达 18%？ 这主要是由于您可以通过多种方式安排此类电子邮件。

例如，如果您认为用户分心并忘记了购物车，请向他们发送提醒； 那些对价格敏感的人可以通过有吸引力的折扣或免费送货来激励。 与潜在客户保持联系总是比寻找新的潜在客户并从头开始更容易。

他们改善了用户体验

将客户在销售漏斗上的回归视为确定购物车被放弃的原因并改变情况的机会。

例如，高价格可能是客户放弃购物车的原因，因此您可能需要重新考虑它们。 在某些情况下，用户因为运费昂贵而没有进入结账阶段，那么降价或完全免费怎么样？ 这样，您不仅可以改善服务，还可以改善用户体验。

为什么手推车会被遗弃？

69% 的用户没有完成他们的订单。 查看图表以了解发生这种情况的原因：

但是现在就和客户说再见还为时过早——63% 的废弃购物车可以通过精明的废弃后策略来恢复。

恢复废弃购物车的三个技巧

通过这些基本策略吸引消费者的注意力并从活动中获得收入。

1. 时间和频率

您的电子邮件必须始终吸引人，但不能令人讨厌。 Klaviyo 发现了发送电子邮件的数量如何影响系列的有效性。

打开率和点击率显示在图表提示上，一封电子邮件就可以完成。 但这足以从废弃的购物车电子邮件系列中获得令人满意的收入吗？

如您所见，包含两到三封邮件的电子邮件流会显示出更好的结果，并且仍然不会让您过于咄咄逼人。

这就是另一个问题出现的地方：什么时候发送这些电子邮件更好？ 要回答这个问题，您可以进行自己的研究或查看其他公司已经完成的工作并坚持他们的建议。

例如，Barilliance 分析了 200 个品牌的废弃购物车电子邮件。 他们在不同的时间发送电子邮件，研究转化率并制定了以下时间表：

  • 在用户放弃购物车后的一小时内发送第一封电子邮件。

比较一小时内和一天内发送的第一封电子邮件的转化率：- 一小时内发送——20.3%；

  • 24 小时内发送 - 12.2%。

如果您犹豫提醒用户未完成的订单，他们可能会变得不感兴趣，您的电子邮件可能变得无关紧要，并且转化率可能会降低。

  • 在用户未完成订单后的 24 小时内发送第二封电子邮件。

24 小时内和 48 小时内发送的第二封电子邮件的转化率比较证明了这一建议：

  • 24 小时内发送 — 20.3%；
  • 48 小时内发送 - 12.3%。

跟踪人们离开购物车的时间并使用此信息来安排该系列的第二封和第三封电子邮件，增加了吸引顾客购物的机会。

  • 在三天内发送第三封电子邮件。

72 小时后发出的第三封电子邮件的转化率为 18.2%。

2. 主题行

电子邮件营销就是创造印象和吸引注意力。 大约 33% 的订阅者仅根据主题行选择是否打开电子邮件。

您可以做些什么来吸引潜在客户：

  • 个性化

添加有关废弃项目的详细信息或通过姓名提及订阅者。 分别有 52% 和 48% 的案例会打开带有订单详细信息或用户名的主题行。

  • 提供特别优惠

折扣或免费送货是赢得用户回到您商店的另一种选择。

  • 强调紧迫性

通过通知被遗弃的物品随时可能缺货，增强订阅者对错过吸烟交易的恐惧。

  • 发送友好提醒

使用此选项，您可以向客户表明您关心他们，而不会打扰他们。

3. 内容

在三天内收到三封相同的电子邮件看起来很奇怪，对吧？ 本系列的每封电子邮件都是您找出客户未完成订单的原因的机会。 从关于废弃购物车的提醒开始，逐渐嵌入策略让用户向您购买。

以下是一系列废弃的购物车电子邮件的样子：

  • 第一封邮件：提醒

对此类电子邮件的第一眼应该是您正在提醒的确切项目。 通常，60% 的用户在收到有关其未完成订单的个性化电子邮件 24 小时后会再次购买。 因此，添加废弃物品的图像、名称和价格。

了解 WP+Standard 如何提醒订阅者有关废弃购物车的信息。 该公司发送了一封电子邮件，感谢您在其网站上花费的时间，并提供了一个 CTA 按钮来恢复订单。

这是 MAC 发送的电子邮件的另一个示例，用于提醒未完成的订单。 该公司添加了废弃物品的图像、它们的名称和 CTA 以进行结账。

  • 第二封电子邮件：帮助

第二封电子邮件是您帮助用户解决他们在下订单时可能遇到的任何困难的机会。 为您的订阅者提供对有价值信息的快速访问——常见问题链接、在线聊天或客户服务联系电话。 您还可以通过添加潜在买家可能也喜欢的项目列表来包含客户的积极反馈和交叉销售。

例如，在其废弃的购物车电子邮件中，NYX 会告知订阅者在遇到任何问题时如何联系客服，并推荐一些与购物车中遗留物品相关的商品。

就 Dermstore 而言，它会发送一封电子邮件，其中该品牌既会提醒已放弃的订单，又会展示一些美容秘诀以及其他可能对用户有用的商品。

  • 第三封邮件：激励

添加特别优惠或免费送货以激励用户采取行动。 根据废弃物品、订单历史记录和位置自定义您的报价。 有时，客户接受免费送货比享受 10% 的折扣更有利可图。

例如，WP+Standard 通过向用户提供免费赠品来吸引用户尽快完成订单。

害怕错过可能会唤醒用户。 添加倒数计时器，以了解您的优惠到期前还剩多少时间，并加快客户进行购买。 看看 Forever 21 如何利用以下废弃购物车电子邮件中的紧迫感：

让您废弃的购物车电子邮件更加强大

  • 添加废弃物品的图像；

看一次比听两次好。 此外，用户可以简单地忘记他们留在购物车中的商品。

  • 只包含一个 CTA；

由于您的电子邮件的目标是让客户完成他们的订单，因此不要用其他 CTA 来分散他们的注意力。

  • 提供建议清单。

作为精明的电子邮件营销人员，您应该将这些电子邮件视为宣传潜在客户可能想要购买的其他商品的机会。

如何使用 Automation 360 创建一系列废弃的购物车电子邮件

现在我们已经熟悉了废弃购物车电子邮件内容的要点，是时候构建实际的电子邮件系列了。 使用 Automation 360 需要五个步骤。

1. 在开始电子邮件流之前创建事件。

转到“事件管理器”并添加“废弃的购物车”块。 它已经包含一组预定义变量，但您可以删除或自定义每个变量。 添加事件后，系统会生成其唯一的 URL 和 ID。 然后使用此 URL 发送从您的网站或 CRM 系统接收到的数据。

2. 启动流并创建废弃购物车电子邮件。

进入构造函数页面。 一旦触发放弃的购物车事件，流程就会开始。 将“电子邮件”块拖到构造函数的工作区，输入其主题行并安排发送时间。 选择或创建您自己的模板。

3. 设置条件——订单已经/尚未完成。

拖动“电子邮件”下的“条件”块，然后从菜单中选择预定义的条件。 在我们的例子中，它是“Purchase”，一个输入事件。 购买时发送“谢谢”电子邮件。 如果购买仍未完成，请再发送一封电子邮件。

4. 创建另一个关于废弃购物车的提醒。

拖动另一个“条件”块。 将“是”选项与“谢谢”电子邮件连接，将“否”选项与“操作”块连接以将订阅者移动到另一个邮件列表。

5. 指定一个将停止流动的目标。

在“谢谢”电子邮件下拖动“目标”块并命名。 一旦达到目标，系列赛就会停止。

这个给你！ 现在，您可以创建自己的一系列废弃购物车电子邮件。

关键要点

以下是对我们刚刚讨论的内容的快速总结：

  1. 在您放弃的购物车活动中加入三封电子邮件。
  2. 在放弃购物车后的一小时内发送该系列的第一封电子邮件。
  3. 请务必在您的电子邮件中填写废弃物品的图片，并且只放置一个 CTA。
  4. 向您的主题行添加特别优惠或对其进行个性化设置以吸引订阅者的注意力。
  5. 使用 SendPulse 创建废弃购物车电子邮件。