버려진 카트의 마법 깨기

게시 됨: 2018-06-29

버려진 장바구니 이메일은 가장 효과적인 유형의 트리거 이메일로 간주됩니다. 이 기사에서는 이러한 이메일의 작동 방식, 버려진 장바구니를 복원하는 방법, Automation 360을 사용하여 자체적으로 트리거된 이메일 흐름을 구축하여 모든 것을 채우는 방법에 대해 설명합니다.

버려진 장바구니 이메일이 효과적인 이유는 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일은 판매 유입 경로의 특정 지점에서 멈춘 사용자를 대상으로 하는 일종의 트리거 메시지입니다. 이 이메일은 고객이 주문을 완료하고 구매하도록 동기를 부여하기 위한 것입니다.

BAU(Business as normal) 이메일보다 거의 2배 더 효과적입니다.

그리고 여기에 두 가지 이유가 있습니다.

전환 및 수익 증대

버려진 장바구니 이메일은 평균 $8의 수익을 올리고 최대 18%의 전환을 유지한다는 사실을 알고 계셨습니까? 이는 주로 이러한 이메일을 정렬할 수 있는 다양한 방법 때문입니다.

예를 들어, 사용자가 주의가 산만해져서 장바구니를 잊어버렸다고 생각되면 알림을 보내십시오. 가격에 민감한 사람들은 매력적인 할인 또는 무료 배송으로 동기를 부여받을 수 있습니다. 새로운 리드를 찾고 처음부터 시작하는 것보다 잠재 고객과의 유대를 유지하는 것이 항상 더 쉽습니다.

사용자 경험을 개선합니다.

판매 깔때기에서 고객의 재방문을 장바구니가 버려진 이유를 확인하고 상황을 변경할 수 있는 기회로 생각하십시오.

예를 들어, 고객이 장바구니를 포기한 이유가 높은 가격으로 판명될 수 있으므로 재고해야 할 수 있습니다. 간혹 배송비가 비싸서 결제 단계로 넘어가지 않는 경우가 있는데, 가격을 인하하거나 아예 무료로 제공하는 것은 어떨까요? 이렇게 하면 서비스뿐만 아니라 사용자 경험도 개선할 수 있습니다.

카트가 버려지는 이유는 무엇입니까?

사용자의 69%가 주문을 완료하지 않습니다. 차트를 보고 왜 이런 일이 발생하는지 확인하십시오.

그러나 고객에게 작별 인사를 하기에는 너무 이릅니다. 버려진 카트의 63%는 현명한 포기 후 전략으로 잠재적으로 복구할 수 있습니다.

버려진 카트를 복구하는 세 가지 팁

이러한 기본 전술로 소비자의 관심을 끌고 캠페인에서 수익을 얻으십시오.

1. 시간과 빈도

이메일은 항상 매력적이어야 하지만 성가시게 해서는 안 됩니다. Klaviyo는 보낸 이메일 수가 시리즈의 효율성에 어떤 영향을 미치는지 알아냈습니다.

하나의 이메일이 수행할 그래프 프롬프트에 표시된 열기 비율 및 클릭률. 그러나 버려진 장바구니 이메일 시리즈에서 만족스러운 수익을 얻기에 충분합니까?

보시다시피, 2~3개의 메시지가 포함된 이메일 흐름은 더 나은 결과를 보여주지만 여전히 너무 무리하지 않습니다.

그리고 여기에 또 다른 질문이 나타납니다. 언제 이러한 이메일을 보내는 것이 더 낫습니까? 이 질문에 답하기 위해 자체 조사를 수행하거나 다른 회사에서 이미 수행한 작업을 확인하고 권장 사항을 따를 수 있습니다.

예를 들어 Barilliance는 200개 브랜드의 버려진 장바구니 이메일을 분석했습니다. 그들은 서로 다른 시간에 이메일을 보내고 전환율을 연구하고 다음 일정을 세웠습니다.

사용자가 장바구니를 버린 후 1시간 이내에 첫 번째 이메일을 보냅니다.

한 시간과 하루 이내에 보낸 첫 번째 이메일의 전환율을 비교하십시오:- 한 시간 내에 보낸 — 20.3%;

24시간 이내에 전송 - 12.2%.

완료되지 않은 주문에 대해 사용자에게 알리는 것을 주저하면 사용자가 관심을 갖지 않을 수 있고 귀하의 이메일이 관련성이 없어지고 전환율이 낮아질 수 있습니다.

사용자가 주문을 완료하지 않은 후 24시간 이내에 두 번째 이메일을 보냅니다.

24시간과 48시간 이내에 전송된 두 번째 이메일의 전환율을 비교하면 이 권장 사항이 정당화됩니다.

24시간 이내에 발송 - 20.3%;
48시간 이내에 전송 - 12.3%.

사람들이 장바구니를 떠난 시간을 추적하고 이 정보를 사용하여 시리즈의 두 번째 및 세 번째 이메일을 예약하면 고객이 쇼핑을 하도록 유도할 가능성이 높아집니다.

3일 이내에 세 번째 이메일을 보냅니다.

72시간 후에 발송된 세 번째 이메일의 전환율은 18.2%입니다.

2. 제목 줄

이메일 마케팅은 인상을 만들고 관심을 끄는 것입니다. 구독자의 약 33%는 제목만 보고 이메일을 열지 여부를 선택합니다.

잠재 고객을 참여시키기 위해 할 수 있는 일:

개인화

포기 항목에 대한 세부 정보를 추가하거나 이름으로 구독자를 참조하십시오. 주문 세부 정보 또는 사용자 이름이 있는 제목 줄은 각각 52% 및 48%의 사례에서 열립니다.

특별한 제안을 하세요

할인 또는 무료 배송은 사용자를 귀하의 상점으로 다시 끌어들이는 또 다른 옵션입니다.

긴급성을 강조

포기한 품목은 언제든지 재고가 소진될 수 있음을 통지하여 가입자가 흡연 거래를 놓치는 것에 대한 두려움을 갖도록 하십시오.

친절한 알림 보내기

이 옵션을 사용하면 방해하지 않고 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있습니다.

3. 내용

3일 이내에 동일한 이메일 3개를 받는 것은 이상하게 보일 것입니다. 그렇죠? 이 시리즈의 모든 이메일은 고객이 주문을 완료하지 않은 이유를 찾을 수 있는 기회입니다. 버려진 장바구니에 대한 알림으로 시작하여 점차 사용자가 귀하로부터 구매하도록 하는 전략을 포함합니다.

일련의 버려진 장바구니 이메일은 다음과 같습니다.

첫 번째 이메일: 알림

그러한 이메일을 처음 보았을 때 생각나게 하는 정확한 항목에 고개를 끄덕일 것입니다. 일반적으로 사용자의 60%는 완료되지 않은 주문에 대한 개인화된 이메일을 받은 후 24시간 후에 구매를 위해 다시 방문합니다. 따라서 버려진 품목의 이미지, 이름 및 가격을 추가하십시오.

WP+Standard가 가입자에게 버려진 장바구니에 대해 상기시키는 방법을 확인하십시오. 회사는 웹사이트에서 보낸 시간에 감사하는 이메일을 보내고 주문을 복원할 수 있는 CTA 버튼을 제공합니다.

다음은 완료되지 않은 주문을 알리기 위해 MAC에서 보낸 이메일의 예입니다. 회사는 버려진 품목의 이미지, 이름 및 CTA를 추가하여 결제를 진행합니다.

두 번째 이메일: 도움말

두 번째 이메일은 사용자가 주문하는 동안 직면할 수 있는 어려움을 해결할 수 있도록 도와줄 수 있는 기회입니다. 가입자가 FAQ 링크, 온라인 채팅 또는 고객 지원 연락처와 같은 중요한 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 합니다. 또한 잠재 구매자가 좋아할 만한 항목 목록을 추가하여 고객의 긍정적인 피드백을 포함하고 교차 판매할 수도 있습니다.

예를 들어 NYX는 버려진 장바구니 이메일에서 질문이 있는 경우 가입자가 고객 관리 센터에 연락할 수 있는 방법을 알려주고 장바구니에 남은 항목과 관련된 몇 가지 항목을 추천합니다.

Dermstore는 브랜드가 포기한 주문에 대해 상기시키고 일부 미용 팁과 사용자에게 유용할 수 있는 기타 상품을 제공하는 이메일을 보냅니다.

세 번째 이메일: 동기 부여

특별 제안이나 무료 배송을 추가하여 사용자가 조치를 취하도록 유도하세요. 버려진 품목, 주문 내역 및 위치에 따라 제안을 사용자 정의하십시오. 때로는 고객이 10% 할인을 받는 것보다 무료 배송을 받는 것이 더 유리합니다.

예를 들어 WP+Standard는 사은품을 제공하여 사용자가 가능한 한 빨리 주문을 완료하도록 유도합니다.

놓치는 것에 대한 두려움은 사용자를 깨울 수 있습니다. 카운트다운 타이머를 추가하여 제안이 만료될 때까지 남은 시간을 구체적으로 확인하고 고객이 구매하도록 서두르세요. Forever 21이 아래의 버려진 장바구니 이메일에서 긴급성을 어떻게 활용하는지 확인하십시오.

버려진 장바구니 이메일을 더욱 강력하게 만들려면

버려진 물건의 이미지를 추가하십시오.

한 번 보는 것이 두 번 듣는 것보다 낫습니다. 또한 사용자는 장바구니에 어떤 상품을 남겼는지 잊어버릴 수 있습니다.

하나의 CTA만 포함합니다.

이메일의 목적은 고객이 주문을 완료하도록 하는 것이므로 다른 CTA로 주의를 분산시키지 마세요.

추천 목록을 제공합니다.

능숙한 이메일 마케팅 담당자는 이러한 이메일을 잠재 고객이 구매하고 싶어할 수 있는 다른 상품을 홍보할 수 있는 기회로 간주해야 합니다.

Automation 360을 사용하여 일련의 버려진 장바구니 이메일을 만드는 방법

이제 버려진 장바구니 이메일 콘텐츠의 필수 사항에 익숙해졌으므로 실제 이메일 시리즈를 구성할 때입니다. Automation 360은 5단계를 거쳐야 합니다.

1. 이메일 흐름을 시작하기 전에 이벤트를 만듭니다.

"이벤트 관리자"로 이동하여 "버려진 장바구니" 블록을 추가하십시오. 이미 사전 정의된 변수 세트가 포함되어 있지만 각 변수를 삭제하거나 사용자 정의할 수 있습니다. 이벤트를 추가하면 시스템에서 고유한 URL과 ID를 생성합니다. 이 URL은 웹사이트나 CRM 시스템에서 받은 데이터를 보내는 데 사용됩니다.