Rompiendo el hechizo de los carros abandonados

Los correos electrónicos de carritos abandonados se consideran el tipo más eficaz de correos electrónicos activados. En nuestro artículo, diremos cómo funcionan estos correos electrónicos, cómo restaurar el carrito abandonado y completar todo con la creación de nuestro propio flujo de correo electrónico activado mediante Automation 360.

¿Por qué son efectivos los correos electrónicos de carritos abandonados?

El correo electrónico de carrito abandonado es un tipo de mensajes activados dirigidos a usuarios que se atascaron en algún punto del embudo de ventas. Estos correos electrónicos están destinados a motivar a los clientes a completar su pedido y realizar la compra.

Son casi dos veces más efectivos que los correos electrónicos comerciales habituales (BAU):

Y aquí hay dos razones por las que:

Aumentan las conversiones y los ingresos.

¿Sabía que un correo electrónico de carrito abandonado genera un promedio de $ 8 en ingresos y mantiene las conversiones hasta en un 18%? Eso se debe principalmente a las diversas formas en que puede organizar dichos correos electrónicos.

Por ejemplo, si cree que un usuario se distrajo y se olvidó del carrito, envíele un recordatorio; aquellos que son sensibles a los precios pueden estar motivados con un atractivo descuento o envío gratis. Siempre es más fácil mantener el vínculo con los clientes potenciales en lugar de buscar nuevos clientes potenciales y comenzar desde el principio.

Mejoran la experiencia de los usuarios

Piense en el regreso de los clientes al embudo de ventas como una oportunidad para identificar por qué se abandonó el carrito y cambiar la situación.

Por ejemplo, los precios altos pueden llegar a ser la razón por la que el cliente abandonó el carrito, por lo que es posible que deba reconsiderarlos. En algunos casos, los usuarios no pasan a la etapa de pago debido a la costosa entrega, entonces, ¿qué tal reducir su precio o hacerlo gratis? De esta forma mejorarás no solo tu servicio sino también la experiencia de los usuarios.

¿Por qué se abandonan los carros?

El 69% de los usuarios no completan sus pedidos. Mire la tabla para ver por qué sucede esto:

Pero es demasiado pronto para despedirse de sus clientes: el 63% de los carritos abandonados son potencialmente recuperables con estrategias inteligentes posteriores al abandono.

Tres consejos para recuperar el carro abandonado

Capte la atención de los consumidores y obtenga ingresos de la campaña con estas tácticas básicas.

1. Hora y frecuencia

Sus correos electrónicos deben ser siempre atractivos, pero no molestos. Klaviyo descubrió cómo la cantidad de correos electrónicos enviados afecta la efectividad de la serie.

Tasa de apertura y tasa de clics que se muestra en el gráfico que indica que un correo electrónico servirá. Pero, ¿es eso suficiente para obtener ingresos satisfactorios de la serie de correos electrónicos de carritos abandonados?

Como puede ver, los flujos de correo electrónico que contienen dos o tres mensajes muestran mejores resultados y aún así no lo hacen demasiado agresivo.

Y aquí es donde surge otra pregunta: ¿cuándo es mejor enviar esos correos electrónicos? Para responder a esta pregunta, puede realizar su propia investigación o comprobar lo que ya han hecho otras empresas y ceñirse a sus recomendaciones.

Por ejemplo, Barilliance analizó correos electrónicos de carritos abandonados de 200 marcas. Enviaron correos electrónicos en diferentes momentos, estudiaron la tasa de conversión y elaboraron el siguiente cronograma:

• Envíe el primer correo electrónico dentro de una hora después de que un usuario haya abandonado un carrito.

Compare la tasa de conversión del primer correo electrónico enviado dentro de una hora y un día: - enviado dentro de una hora - 20,3%;

• enviado dentro de las 24 horas - 12,2%.

Si duda en recordarles a los usuarios sobre el pedido sin terminar, es posible que se desinteresen, que su correo electrónico se vuelva irrelevante y que la tasa de conversión se reduzca.

• Envíe el segundo correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a que el usuario no haya completado un pedido.

La comparación de la tasa de conversión del segundo correo electrónico enviado en 24 horas y 48 horas justifica esta recomendación:

• enviado dentro de las 24 horas - 20,3%;
• enviado en 48 horas - 12,3%.

El seguimiento de la hora en que las personas dejaron su carrito y el uso de esta información para programar el segundo y el tercer correo electrónico de la serie aumenta las posibilidades de atrapar a un cliente con ganas de comprar.

• Envíe el tercer correo electrónico dentro de los tres días.

La tasa de conversión del tercer correo electrónico enviado después de 72 horas es del 18,2%.

2. Línea de asunto

El marketing por correo electrónico se trata de crear impresión y llamar la atención. Alrededor del 33% de los suscriptores eligen si abrir un correo electrónico o no solo en función del asunto.

Qué puede hacer para atraer a un cliente potencial:

• Personalizar

Agregue detalles sobre el artículo abandonado o refiérase a los suscriptores por su nombre. Las líneas de asunto con los detalles del pedido o el nombre del usuario se abren en el 52% y el 48% de los casos, respectivamente.

• Haz una oferta especial

Un descuento o envío gratuito es otra opción para que un usuario vuelva a su tienda.

• Enfatiza la urgencia

Refuerce el temor de un suscriptor de perderse una oferta para fumar notificando que los artículos abandonados pueden agotarse en cualquier momento.

• Envía un recordatorio amistoso

Con esta opción, puede mostrar a sus clientes que se preocupa por ellos sin ser intrusivo.

3. Contenido

Recibir tres correos electrónicos idénticos en tres días se vería extraño, ¿verdad? Cada correo electrónico de esta serie es su oportunidad de averiguar por qué un cliente no completó el pedido. Comience con un recordatorio sobre el carrito abandonado, incorporando gradualmente estrategias para que el usuario le compre.

Así es como pueden verse una serie de correos electrónicos de carritos abandonados:

• Primer correo electrónico: recordar

El primer vistazo a ese correo electrónico debería asentir a los elementos exactos que está recordando. Como regla general, el 60% de los usuarios regresa para realizar una compra 24 horas después de recibir correos electrónicos personalizados sobre sus pedidos incompletos. Por lo tanto, agregue una imagen del artículo abandonado, su nombre y precio.

Vea cómo WP + Standard recuerda a sus suscriptores sobre el carrito abandonado. La empresa envía un correo electrónico en el que agradece el tiempo dedicado a su sitio web y proporciona un botón de llamada a la acción para restaurar el orden.

Aquí hay un ejemplo más de un correo electrónico enviado por MAC para recordar el pedido inconcluso. La compañía agrega imágenes de artículos abandonados, sus nombres y una llamada a la acción para proceder con el pago.

• Segundo correo electrónico: ayuda

El segundo correo electrónico es su oportunidad de ayudar a los usuarios a conciliar cualquier dificultad que puedan enfrentar al realizar un pedido. Proporcione a sus suscriptores acceso rápido a información valiosa: enlace a preguntas frecuentes, chat en línea o número de contacto del servicio de atención al cliente. También puede incluir comentarios positivos de sus clientes y realizar ventas cruzadas agregando una lista de artículos que también podrían gustarle a un comprador potencial.

En su correo electrónico de carrito abandonado, NYX, por ejemplo, informa cómo los suscriptores pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de cualquier pregunta y recomienda algunos artículos relevantes para los que quedan en el carrito.

Dermstore, por su parte, envía un correo electrónico en el que la marca recuerda el pedido abandonado y presenta algunos consejos de belleza y otros productos que pueden ser de utilidad para el usuario.

• Tercer correo electrónico: motivar

Agregue una oferta especial o envío gratuito para incentivar a los usuarios a tomar medidas. Personalice su oferta de acuerdo con el artículo abandonado, el historial de pedidos y la ubicación. A veces es más rentable para un cliente aceptar el envío gratis que recibir un 10% de descuento.

WP + Standard, por ejemplo, tienta a los usuarios a completar su pedido lo antes posible ofreciéndoles un obsequio.

El miedo a perderse algo es lo que puede despertar a un usuario. Agregue un temporizador de cuenta regresiva para especificar cuánto tiempo queda hasta que expire su oferta y apure a los clientes para que realicen la compra. Vea cómo Forever 21 aprovecha el sentido de urgencia en el correo electrónico del carrito abandonado a continuación:

Para hacer que el correo electrónico de su carrito abandonado sea aún más poderoso

• agregar imágenes de los artículos abandonados;

Ver una vez es mejor que escuchar dos veces. Además, un usuario puede simplemente olvidar qué productos dejaron en el carrito.

• incluir solo una llamada a la acción;

Dado que el objetivo de su correo electrónico es hacer que un cliente complete su pedido, no lo distraiga con otras llamadas a la acción.

• proporcione una lista de recomendaciones.

Como experto en marketing por correo electrónico, debe considerar estos correos electrónicos como una oportunidad para promocionar otros productos que su cliente potencial podría querer comprar.

Cómo crear una serie de correos electrónicos de carritos abandonados usando Automation 360

Ahora que estamos familiarizados con lo esencial del contenido del correo electrónico del carrito abandonado, es hora de construir la serie de correo electrónico real. Se necesitan cinco pasos con Automation 360.

1. Cree el evento antes de iniciar el flujo de correo electrónico.

Vaya a "Administrador de eventos" y agregue el bloque "Carrito abandonado". Ya incluye un conjunto de variables predefinidas, pero puedes borrar o personalizar cada una de ellas. Una vez que agrega el evento, el sistema genera su URL e ID únicos. Esta URL se utiliza para enviar los datos recibidos desde su sitio web o sistema CRM.

2. Inicie un flujo y cree un correo electrónico de carrito abandonado.

Continúe con la página del constructor. El flujo comenzará una vez que se active el evento de carrito abandonado. Arrastre el bloque "Correo electrónico" al área de trabajo del constructor, ingrese su línea de asunto y programe la hora a la que se enviará. Seleccione o cree su propia plantilla.

3. Establezca la condición: el pedido se ha completado o no.

Arrastre el bloque "Condición" debajo del "Correo electrónico" y elija la condición predefinida en el menú. En nuestro caso es "Compra", un evento de entrada. Envíe un correo electrónico de agradecimiento en caso de compra. Envíe otro correo electrónico en caso de que la compra aún no se haya completado.

4. Cree otro recordatorio sobre el carrito abandonado.

Arrastre otro bloque de "Condición". Conecte la opción "Sí" con el correo electrónico de "agradecimiento" y la opción "No" con un bloque de "Acción" para mover los suscriptores a otra lista de correo.

5. Especifique un objetivo que detendrá el flujo.

Arrastre un bloque de "Objetivo" debajo del correo electrónico de "agradecimiento" y asígnele un nombre. Una vez logrado el objetivo, la serie se detiene.

¡Aquí estás! Ahora puede crear su propia serie de correos electrónicos de carritos abandonados.

Conclusiones clave

Aquí hay un resumen rápido de lo que acabamos de hablar:

1. Incluya tres correos electrónicos en sus campañas de carritos abandonados.
2. Envíe el primer correo electrónico de la serie dentro de una hora después del abandono del carrito.
3. Asegúrese de llenar su correo electrónico con imágenes de artículos abandonados y coloque solo una llamada a la acción.
4. Agregue una oferta especial a su línea de asunto o personalícela para atraer la atención de los suscriptores.
5. Utilice SendPulse para crear un correo electrónico de carrito abandonado.